客戶服務(wù)經(jīng)理面試題和答案-全文預(yù)覽
【正文】 司的利益，又在那么緊急的情況下，那么請(qǐng)示于否已經(jīng)不重要了。只是他的行為讓一部分人一時(shí)接受不了?？梢哉f公司是穩(wěn)賺的。如果我是經(jīng)理一、感謝這位員工，一切費(fèi)用公司承擔(dān)；二、給這位員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，調(diào)任管理決策崗位；三、公司制定緊急情況應(yīng)急方案，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。處理：一、對(duì)這名員工的費(fèi)用不進(jìn)行報(bào)銷；二、召集人事部對(duì)這名員工重新考核并制定崗位和培訓(xùn)計(jì)劃；三、對(duì)這名員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金的金額會(huì)大于他自己出的那筆費(fèi)用；四、召開表彰大會(huì)，向全公司宣傳這種能夠?qū)⒐纠鏀[在首位的工作態(tài)度；五、加強(qiáng)各部門的制度培訓(xùn)并且重新的審核制度是否完善?？蛻舾袆?dòng)萬分，馬上向當(dāng)?shù)孛襟w通報(bào)了這件事，于是這家公司聲名大振。（）發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)有安全隱患，書面通知后仍不整改，如何處理為宜。（）三、單項(xiàng)選擇題：（5分，每空1分） 員工在上班的路上發(fā)生交通事故，是否屬于工傷。（）某客戶員工投訴，要求調(diào)整空調(diào)溫度，應(yīng)立即通知工程部去做?？头繎?yīng)對(duì)客戶裝修手續(xù)進(jìn)行。向客戶催繳房租、水、電費(fèi)應(yīng)以形式。二、判斷（正確劃√，錯(cuò)誤判）：（5分，每題1分）為了節(jié)能，提倡下班后關(guān)閉疏散樓梯的照明燈。（）客戶無理由長(zhǎng)期拖欠物管費(fèi)，物管公司可以提起訴訟。（）員工遭客戶強(qiáng)烈投訴，如何解決為宜。（主管、經(jīng)理分別答）六、論述題：你準(zhǔn)備如何溝通與寫字樓客戶（使用人）的關(guān)系？（15分） 做為寫字樓客務(wù)經(jīng)理，應(yīng)重點(diǎn)做好哪些方面的工作？（經(jīng)理答）（20分）簡(jiǎn)述客務(wù)主管如何處理客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴？如何處理與員工的關(guān)系？（
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