【正文】 人氣餒。A0不適當(dāng)。焦點(diǎn)放在做好自己的工作上，成為良好典范。對(duì)他人的能力或潛力提出正面的看法。相信他人想要學(xué)習(xí)也有能力學(xué)習(xí)。說(shuō)明如何達(dá)成任務(wù)，提出明確有用的建議。給予包含道理或理論基礎(chǔ)在內(nèi)，如同訓(xùn)練策略的指導(dǎo)或示范說(shuō)明；或給予實(shí)際的支援或協(xié)助，讓工作進(jìn)行更順利。A4基于培養(yǎng)的目的。A5安慰與鼓勵(lì)。針對(duì)行為而非個(gè)人給予負(fù)面回應(yīng)，并對(duì)未來(lái)績(jī)效表達(dá)正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議；或?qū)⒗щy的任務(wù)分成較小的部分，或利用其他策略。安排適當(dāng)有用的任務(wù)，正式訓(xùn)練或其他體驗(yàn)，促成他人學(xué)習(xí)和發(fā)展。A7創(chuàng)造新的教導(dǎo)/訓(xùn)練方式。A8充分授權(quán)。A9獎(jiǎng)勵(lì)良好的發(fā)展。此一行為屬于最高層級(jí)，因?yàn)橹鞴芡ǔ１仨毾瘸浞峙嘤繉?，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)對(duì)方。如遵從法令或企業(yè)的要求而派遣人員參加例行訓(xùn)練計(jì)劃，或主要為因業(yè)務(wù)需求所做的升遷。想念他人想要學(xué)習(xí)也有能力學(xué)習(xí)。u 針對(duì)行為而非個(gè)人給予負(fù)面回應(yīng)，并對(duì)未來(lái)績(jī)效表達(dá)正面期待，或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議。u 基于培養(yǎng)他人的能力而授予任務(wù)或責(zé)任。u DEVA7含有至少中級(jí)的要領(lǐng)思考之意，可能還包含一個(gè)等級(jí)，全看新資料的大小和創(chuàng)新程度而定。u 當(dāng)培養(yǎng)他人并非明確的分內(nèi)工作時(shí)，A6及以上的等級(jí)含有中級(jí)到高級(jí)的主動(dòng)性。命令的行為帶有“告訴人們做什么”的主題或語(yǔ)調(diào)。講理、勸誘或說(shuō)服他人遵從的嘗試，及當(dāng)作沖擊與影響，而非命令來(lái)評(píng)估。命令也被稱為：u 果斷u 權(quán)力的運(yùn)用u 積極影響力的運(yùn)用u 主導(dǎo)u 堅(jiān)持提升品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)u 維護(hù)教室秩序構(gòu)面：（A） 是果斷的強(qiáng)度，從清楚要求到謹(jǐn)慎且受控制的憤怒表現(xiàn)，或在必要時(shí)毫無(wú)罪惡感或豪無(wú)猶豫地解雇人。命令評(píng)量表層級(jí)行為特征A命令的強(qiáng)度A1順從。比較在乎被人喜愛(ài)（或不讓他人失望或生氣），而不是恰當(dāng)?shù)赝瓿晒ぷ?。A0不發(fā)號(hào)施令。當(dāng)經(jīng)理人表現(xiàn)此一等級(jí)時(shí)，即使他人直接提出要求，他們可能還是不清楚要求的內(nèi)容。A1給予基本例行的指示。相當(dāng)清楚表明需要和要求。將例行任務(wù)授權(quán)分派給他人，以便自己有時(shí)間思索更有價(jià)值或長(zhǎng)遠(yuǎn)的事務(wù)，或者給予細(xì)節(jié)非常明確的指示。如果授權(quán)分派的目的是讓自己成為領(lǐng)袖，則參見(jiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)組群。當(dāng)優(yōu)秀實(shí)行者沒(méi)有正式職權(quán)，卻又無(wú)人當(dāng)家作主時(shí)，他們 有時(shí)會(huì)有此一等級(jí)的表現(xiàn)。對(duì)于不合理的要求，堅(jiān)定地說(shuō)“不”，或是對(duì)他人的行為設(shè)定限制。A4要求高度績(jī)效。A5明顯地監(jiān)督績(jī)效。A6面對(duì)面質(zhì)問(wèn)他人。（如果討論包括安慰、對(duì)未來(lái)績(jī)效的正面期待或明確有用的改進(jìn)建議，則評(píng)定為第五級(jí)）。利用懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)管制行為（例如“如果你表現(xiàn)好的話，我會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)你，要不然……）A8利用操控的憤怒表現(xiàn)或威脅激發(fā)服從?！保ㄈ绻皇遣倏氐呐瓪猓蛘f(shuō)話者表現(xiàn)出后悔或提出負(fù)面后果，則不予計(jì)分）A9在使他們改進(jìn)的適當(dāng)努力已失敗，或在依循適當(dāng)法律程序處理之后必要時(shí)，解雇或擺脫績(jī)效不佳者，不會(huì)過(guò)分猶豫。u 單方面設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)；要求高度績(jī)效、品質(zhì)或資源；以“一絲不茍”或“堅(jiān)持立場(chǎng)”的態(tài)度，堅(jiān)持他人遵守自己的命令或要求。u 給予詳細(xì)指示，分派任務(wù)以便完成工作，或讓自己有時(shí)間處理更優(yōu)先的事務(wù)。u 命令含有中等強(qiáng)度的自信在內(nèi)。u 如果情況需要一個(gè)人以上的行動(dòng)時(shí)，主動(dòng)A3經(jīng)常涉及命令。只要對(duì)象是一個(gè)以團(tuán)隊(duì)形態(tài)運(yùn)作之群體的成員。團(tuán)隊(duì)合作也稱為：u 群體管理u 群體促進(jìn)u 化解沖突u 管理部門(mén)的氣候u 激勵(lì)他人構(gòu)面：（A） 為促成團(tuán)隊(duì)合作之行動(dòng)的強(qiáng)度與完成度，從簡(jiǎn)單的合作，做分內(nèi)的事，到建立紀(jì)律或化解團(tuán)隊(duì)沖突而采取的行動(dòng)。造成分裂，導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生。中立、被動(dòng)、不參與，或不屬于任何團(tuán)隊(duì)。自愿參與、支持團(tuán)隊(duì)的決定，是個(gè)“好的團(tuán)隊(duì)成員”，善盡本分。不斷提供人們有關(guān)群體進(jìn)展的最新信息，分享所有相關(guān)或有用的資訊。表達(dá)出對(duì)他人的正面期待。借著訴諸理性展現(xiàn)對(duì)他人才智的尊重A4懇求人們提供意見(jiàn)。懇求他人提供意見(jiàn)和看法，協(xié)助做成特定的決策或計(jì)劃。A5給予他人動(dòng)力。鼓勵(lì)并給予他人動(dòng)力，讓他們感覺(jué)堅(jiān)強(qiáng)或重要。采取行動(dòng)增進(jìn)友善的氣氛，良好的士氣以及合作。A7化解沖突。B涉及之團(tuán)隊(duì)規(guī)模B13—8人的小型、非正式群體。B2任務(wù)小組或暫時(shí)性的團(tuán)隊(duì)。如果領(lǐng)導(dǎo)階層的活動(dòng)并未直接影響其員工的話，則可能包括一群本身是部門(mén)負(fù)責(zé)人的部屬?；蚴钦麄€(gè)中型公司。C2采取多過(guò)例行公事的行動(dòng)（多達(dá)四次額外的電話、對(duì)話或行動(dòng)）。C4督促他人采取非例行公事的行動(dòng)，舉行額外的會(huì)議等。但是分派一些個(gè)人的行動(dòng)給部屬，則不可評(píng)定此級(jí)，除非部屬的行動(dòng)確實(shí)不在其正常工作范圍內(nèi)。）C5讓他人也一起付出多過(guò)平常的努力。至于擔(dān)任組織較高職位的人員。如果主角與一群經(jīng)理人一起工作，則把經(jīng)理人算在內(nèi)。有疑問(wèn)或資料不清楚時(shí)，則評(píng)為第三級(jí)。u 不斷提供人們有關(guān)群體進(jìn)展的最新信息，分享所有相關(guān)或有用的資訊。u 鼓勵(lì)并給予他人動(dòng)力，讓他們感覺(jué)堅(jiān)強(qiáng)或重要。u 具有效能的自信B（面對(duì)失敗）在若干例子中與團(tuán)隊(duì)合作有關(guān)系。團(tuán)隊(duì)合作類(lèi)似培養(yǎng)他人，而且在模式上經(jīng)常兩者加以結(jié)合。握有正式職權(quán)者通常展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，但不一定總是如此。領(lǐng)導(dǎo)也被稱為：u 指揮u 負(fù)責(zé)管理u 遠(yuǎn)見(jiàn)u 群體管理和激發(fā)u 真心關(guān)切部屬構(gòu)面（A） 領(lǐng)導(dǎo)角色的強(qiáng)度和完成度，從單純主持會(huì)議到真正的號(hào)召力，借由令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)和領(lǐng)導(dǎo)能力啟發(fā)和激勵(lì)他人。拒絕或無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)，例如在部屬有需要時(shí)，不提供指示或陳述任務(wù)。工作不需要領(lǐng)導(dǎo)。掌控會(huì)議—陳述計(jì)劃和目標(biāo)，控制時(shí)間，分配工作等。讓受到?jīng)Q策影響的人們知道發(fā)生什么事?？赡転闆Q定說(shuō)明原因。以公平和平等的態(tài)度運(yùn)用正式職權(quán)和權(quán)力。運(yùn)用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊(duì)的士氣和生產(chǎn)力（評(píng)分注意事項(xiàng)：應(yīng)該在人與人之間的了解和沖擊與影響上半部分得分的真正復(fù)雜案例，在那些分級(jí)表當(dāng)中也應(yīng)該得分。保護(hù)群體及其與較大組織相比的聲譽(yù)，或是整個(gè)社區(qū)；取得群體所需的人員、資源、資訊。此一等級(jí)經(jīng)常出現(xiàn)在軍隊(duì)或工廠的情況中，但也適用于為專(zhuān)業(yè)或管理部屬取得比較不具體之資源的情況。確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，目標(biāo)，計(jì)劃，趨勢(shì)，語(yǔ)調(diào)，政策。確保群體任務(wù)的完成。擁有真實(shí)的號(hào)召力，提出令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)，激發(fā)人們對(duì)團(tuán)隊(duì)使命的興奮，熱情和承諾。u 付出個(gè)人心力，公平對(duì)待團(tuán)隊(duì)中的所有成員 。u 確保群體的實(shí)際需求得到滿足。與其他能力的關(guān)聯(lián)：u 在TLA3及以上等級(jí)含有中等程度的沖擊與影響之意。u 對(duì)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，成就導(dǎo)向可能經(jīng)由團(tuán)隊(duì)成就表現(xiàn)出來(lái)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能跟成就導(dǎo)向結(jié)合。事實(shí)上，整個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以被當(dāng)作是組織影響力之特殊形式的一種。分析式思考包括有系統(tǒng)地把一個(gè)問(wèn)題或情況的各個(gè)部分組織起來(lái)；有系統(tǒng)地比較不同的特征或構(gòu)面，依據(jù)理性設(shè)定先后次序；找出時(shí)間的次序、因果關(guān)系，或是“A則B”的關(guān)系。（B） 是幅度，即問(wèn)題大小。每件事一來(lái)就應(yīng)付，回應(yīng)立即的需要或要求；或是由他人安排的工作。將問(wèn)題化為簡(jiǎn)單的任務(wù)或活動(dòng)清單。分析一個(gè)問(wèn)題或情況當(dāng)中幾個(gè)部分之間的關(guān)系。按照重要程度設(shè)定先后次序。分析一個(gè)問(wèn)題或情況當(dāng)中幾個(gè)部分之間的關(guān)系。找出幾個(gè)相似的事件原因或幾個(gè)行為后果。A4做復(fù)雜的計(jì)劃或分析。利用幾個(gè)技巧分解復(fù)雜的問(wèn)題，并加以解決；或得出長(zhǎng)串的因果關(guān)系。有系統(tǒng)地將多面向的問(wèn)題或處理過(guò)程分解成小部分；利用幾個(gè)分析技巧找出幾個(gè)解決方案并衡量每個(gè)方案的價(jià)值。組織、依序排列和分析極度復(fù)雜、互相依賴的系統(tǒng)。B3關(guān)系到一個(gè)進(jìn)行中的問(wèn)題。B4關(guān)系到整體的績(jī)效。B5關(guān)系到長(zhǎng)期的績(jī)效。雖然本分級(jí)表與工作規(guī)模密切相關(guān)，但位置安排的考慮也很重要，因?yàn)閱?wèn)題大小的幅度差異太大的話，可能會(huì)超過(guò)一個(gè)人的分析或概念思考的負(fù)荷能力。概念式思考利用創(chuàng)意、概念并歸納推理，以應(yīng)用現(xiàn)有的概念（等級(jí)A1到A3）或定義新的概念（A5—A7）。（B） 幅度見(jiàn)分析性思考分級(jí)表。非常具體地思考。使用“經(jīng)驗(yàn)法則”、常識(shí)和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，分辨問(wèn)題和情況。A3辨別模式。A4應(yīng)用復(fù)雜的概念。適當(dāng)?shù)貞?yīng)用并修改復(fù)雜的已知概念和方法。把想法、議題和觀察所見(jiàn)歸納為單一要領(lǐng)或清楚的陳述。A6創(chuàng)造新的概念。A7為復(fù)雜的議題創(chuàng)造新的概念。形成和測(cè)試一個(gè)假設(shè)情況的多重概念、推理或解釋?zhuān)换驈牟幌喔傻念I(lǐng)域當(dāng)中找出復(fù)雜資料內(nèi)的有用關(guān)系。創(chuàng)造解釋復(fù)雜情況或問(wèn)題的新模式或理論，并讓不一致的資料變成一致。u 利用幾個(gè)分析技巧，找出幾個(gè)解決方案，并衡量每個(gè)方案的價(jià)值。它們包含一定程度的理智或認(rèn)知活動(dòng)在內(nèi)。u 概念式和分析式思考也支援也較高等級(jí)的顧客服務(wù)導(dǎo)向和技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而經(jīng)常涉及成就導(dǎo)向和創(chuàng)新或創(chuàng)業(yè)等級(jí)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)也被稱為：法律知覺(jué)產(chǎn)品知識(shí)專(zhuān)家助手形象診斷技巧學(xué)習(xí)熱忱構(gòu)面（A） 知識(shí)的深度，是以正式教育學(xué)位的用詞陳述，但每個(gè)等級(jí)都包含透過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，或非正式學(xué)習(xí)而來(lái)的同等學(xué)歷；（B） 是管理、協(xié)調(diào)或整合多樣化人員、組織功能和單位，以達(dá)成共同目標(biāo)所需的管理和組織專(zhuān)業(yè)知識(shí)。（D） 是技術(shù)專(zhuān)家角色的強(qiáng)度和成果的范圍。從事通常幾小時(shí)到幾天時(shí)間即可學(xué)會(huì)的簡(jiǎn)單、重復(fù)性工作。初級(jí)職業(yè)性質(zhì)。如：半技能的工匠，初級(jí)行政職務(wù)職業(yè)性質(zhì)。如：存貨控管、技術(shù)支援，秘書(shū)工作，放款和收款活動(dòng)，后勤協(xié)調(diào)，電腦操作。以高等技能從事多重，復(fù)雜的工作，需要仔細(xì)計(jì)劃和組織才能得到最后結(jié)果。如：技術(shù)人員，行政主管，領(lǐng)班。提供專(zhuān)業(yè)或管理服務(wù)（如設(shè)計(jì)和執(zhí)行正式計(jì)劃或政策，提供領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家建議給其他經(jīng)理人和專(zhuān)業(yè)人士）。如；會(huì)計(jì)師，工程師，化學(xué)家，律師，小主管，銷(xiāo)售主管。提供高度先進(jìn)或?qū)ｉT(mén)化的專(zhuān)業(yè)或管理服務(wù)。如外科敬重，總經(jīng)理，部門(mén)負(fù)責(zé)人，資深營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。基本的工作成果是：被視為組織內(nèi)一個(gè)技術(shù)或?qū)I(yè)領(lǐng)域的權(quán)威，具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)或技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)地位。超群權(quán)威。管理專(zhuān)門(mén)知識(shí)的幅度無(wú)。同性質(zhì)的工作單位/功能路線。路線：管理幾個(gè)由下屬于管負(fù)責(zé)的工作單位工作人員：負(fù)責(zé)對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)單位有影響的職務(wù)，如財(cái)務(wù)，人力資源團(tuán)隊(duì)：管理成員來(lái)自幾個(gè)工作單位的團(tuán)隊(duì)。工作人員：整合幾個(gè)工作人員的職務(wù)團(tuán)隊(duì)：協(xié)調(diào)由下屬主管負(fù)責(zé)的大型多重學(xué)科團(tuán)隊(duì)。工作人員：負(fù)責(zé)一個(gè)職務(wù)，如VP財(cái)務(wù)，行銷(xiāo)，人力資源團(tuán)隊(duì)：在業(yè)務(wù)單位層級(jí)上管理主要計(jì)劃或產(chǎn)品，協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行銷(xiāo)、人力資源大范圍——分公司、策略性的業(yè)務(wù)團(tuán)體典型行為指標(biāo)：u 采取行動(dòng)讓技能和知識(shí)不落伍。u 志愿協(xié)助他人解決技術(shù)問(wèn)題。