【正文】 （A） 領(lǐng)導(dǎo)角色的強度和完成度，從單純主持會議到真正的號召力，借由令人折服的遠見和領(lǐng)導(dǎo)能力啟發(fā)和激勵他人。（B） 幅度（見團隊合作）（C） 努力程度/主動性（見團隊合作）層級行為特征領(lǐng)導(dǎo)角色的強度放棄和退讓。拒絕或無法領(lǐng)導(dǎo)，例如在部屬有需要時，不提供指示或陳述任務(wù)。不適用。工作不需要領(lǐng)導(dǎo)。掌控會議。掌控會議—陳述計劃和目標(biāo)，控制時間，分配工作等。通知人們。讓受到?jīng)Q策影響的人們知道發(fā)生什么事。確保群體擁有所有必需的資訊?？赡転闆Q定說明原因。公平運用權(quán)威。以公平和平等的態(tài)度運用正式職權(quán)和權(quán)力。提升團隊績效。運用復(fù)雜的策略提升團隊的士氣和生產(chǎn)力（評分注意事項：應(yīng)該在人與人之間的了解和沖擊與影響上半部分得分的真正復(fù)雜案例，在那些分級表當(dāng)中也應(yīng)該得分。照顧群體。保護群體及其與較大組織相比的聲譽，或是整個社區(qū)；取得群體所需的人員、資源、資訊。確保群體的實際需要求得到滿足。此一等級經(jīng)常出現(xiàn)在軍隊或工廠的情況中，但也適用于為專業(yè)或管理部屬取得比較不具體之資源的情況。將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者。確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，目標(biāo)，計劃，趨勢，語調(diào)，政策。“建立典范”。確保群體任務(wù)的完成。提出令人折服的遠見。擁有真實的號召力，提出令人折服的遠見，激發(fā)人們對團隊使命的興奮，熱情和承諾。典型行為指標(biāo)：u 通知人們，讓受到?jīng)Q策影響的人們知道發(fā)生什么事。u 付出個人心力，公平對待團隊中的所有成員 。u 運用復(fù)雜的策略提升團隊的士氣和生產(chǎn)力。u 確保群體的實際需求得到滿足。u 確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，目標(biāo)，計劃，趨勢，語調(diào)，政策。與其他能力的關(guān)聯(lián)：u 在TLA3及以上等級含有中等程度的沖擊與影響之意。u TLA4是高層級的影響與沖擊，特別被用在提升團隊合作和團隊績效的目標(biāo)上。u 對經(jīng)理人來說，成就導(dǎo)向可能經(jīng)由團隊成就表現(xiàn)出來，團隊領(lǐng)導(dǎo)可能跟成就導(dǎo)向結(jié)合。u 中等程度的關(guān)系建立，組織知覺力和沖擊影響對有效的團隊領(lǐng)導(dǎo)有所幫助。事實上，整個團隊領(lǐng)導(dǎo)可以被當(dāng)作是組織影響力之特殊形式的一種。第五章 認知分析性思考（AT）概念：借由將情況細分成較小的部分，或是一步步地探究情況的含意來一種分析能力。分析式思考包括有系統(tǒng)地把一個問題或情況的各個部分組織起來；有系統(tǒng)地比較不同的特征或構(gòu)面，依據(jù)理性設(shè)定先后次序；找出時間的次序、因果關(guān)系，或是“A則B”的關(guān)系。分析式思考也被稱為：u 為自己著想u 實際能力u 分析問題u 推理u 計劃能力構(gòu)面：（A） 復(fù)雜度：在分析中所包含的不同原因，理由，后果或行動步驟之?dāng)?shù)量，從簡單的條列清單到復(fù)雜的多層次分析都有。（B） 是幅度，即問題大小。分析性思考（AT）評量表層級行為特征A分析的復(fù)雜度A0不適用或無。每件事一來就應(yīng)付，回應(yīng)立即的需要或要求；或是由他人安排的工作。A1化解問題。將問題化為簡單的任務(wù)或活動清單。A2看出基本關(guān)系。分析一個問題或情況當(dāng)中幾個部分之間的關(guān)系。得出簡單因果關(guān)系（A導(dǎo)致B）或贊成與反對的決定。按照重要程度設(shè)定先后次序。A3看出多重關(guān)系。分析一個問題或情況當(dāng)中幾個部分之間的關(guān)系。把復(fù)雜的任務(wù)有系統(tǒng)地分解成幾個可處理的部分。找出幾個相似的事件原因或幾個行為后果。多半預(yù)料到障礙為何，并事先設(shè)想接下來的步驟。A4做復(fù)雜的計劃或分析。有系統(tǒng)地將復(fù)雜的問題或處理過程分解成小部分。利用幾個技巧分解復(fù)雜的問題，并加以解決；或得出長串的因果關(guān)系。A5做非常復(fù)雜的計劃或分析。有系統(tǒng)地將多面向的問題或處理過程分解成小部分；利用幾個分析技巧找出幾個解決方案并衡量每個方案的價值。A6做極度復(fù)雜的計劃或分析。組織、依序排列和分析極度復(fù)雜、互相依賴的系統(tǒng)。B被提出之問題的大小B1關(guān)系到一或兩上人的績效B2關(guān)系到小型工作單位，或關(guān)系到中型的銷售，或較大單位績效的一個面向。B3關(guān)系到一個進行中的問題。可能涉及中型的工作單位、幾個交易或一個非常大的交易。B4關(guān)系到整體的績效。涉及大型公司的主要部門或一整個小型公司的績效。B5關(guān)系到長期的績效。涉及到復(fù)雜環(huán)境中的主要部門或整家公司。雖然本分級表與工作規(guī)模密切相關(guān)，但位置安排的考慮也很重要，因為問題大小的幅度差異太大的話，可能會超過一個人的分析或概念思考的負荷能力。概念式思考（CT）概念：指借由拼湊片段和著眼大格局來了解一個狀況或問題，這包括找出關(guān)聯(lián)并不明顯之情況的模式或關(guān)系；找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵或根本議題。概念式思考利用創(chuàng)意、概念并歸納推理，以應(yīng)用現(xiàn)有的概念（等級A1到A3）或定義新的概念（A5—A7）。也被稱為：u 概念的使用u 辨別模式u 洞察力u 批判式思考u 形成理論的能力構(gòu)面：（A） 有兩上基本的議題：思考過程的復(fù)雜度及其原創(chuàng)性。（B） 幅度見分析性思考分級表。概念式思考（CT）評量表A概念的復(fù)雜度和原創(chuàng)性A1不使用抽象概念。非常具體地思考。A2使用基本定理。使用“經(jīng)驗法則”、常識和過去的經(jīng)驗，分辨問題和情況?？吹浆F(xiàn)在和過去情況之間基本的相似處。A3辨別模式。觀察到資料中的不一致之處、趨勢和相互關(guān)系，或看到現(xiàn)在的情況和過去發(fā)生的事情之間的重大差異。A4應(yīng)用復(fù)雜的概念?？蓱?yīng)用過去有關(guān)不一致之處，趨勢和相互關(guān)系的知識，檢視不同的情況。適當(dāng)?shù)貞?yīng)用并修改復(fù)雜的已知概念和方法。A5簡化復(fù)雜度。把想法、議題和觀察所見歸納為單一要領(lǐng)或清楚的陳述。找出復(fù)雜情況當(dāng)中的關(guān)鍵議題。A6創(chuàng)造新的概念。明辨問題所在對他人而言并不明顯，而且不是從先前的教育或經(jīng)驗學(xué)到的問題和情況。A7為復(fù)雜的議題創(chuàng)造新的概念。為復(fù)雜的問題、情況或機會設(shè)計出有用的解釋。形成和測試一個假設(shè)情況的多重概念、推理或解釋；或從不相干的領(lǐng)域當(dāng)中找出復(fù)雜資料內(nèi)的有用關(guān)系。A8創(chuàng)造新的模式。創(chuàng)造解釋復(fù)雜情況或問題的新模式或理論，并讓不一致的資料變成一致。典型行為指標(biāo)u 按照重要程度設(shè)定先次序u 有系統(tǒng)地把重要任務(wù)分成可處理的小部分u 找出幾個事件的可能原因或幾個可能的行為后果u 預(yù)料到障礙為何，并事先設(shè)想接下來的步驟。u 利用幾個分析技巧，找出幾個解決方案，并衡量每個方案的價值。與其他能力的關(guān)聯(lián)u 分析和概念式思考經(jīng)常是以先前或同時進行的資料搜集為基礎(chǔ)。它們包含一定程度的理智或認知活動在內(nèi)。至少需要中級的概念式或分析式思考，才能支援更高等級的人與人間的了解，以及組織的沖擊與影響。u 概念式和分析式思考也支援也較高等級的顧客服務(wù)導(dǎo)向和技術(shù)專業(yè)知識，而經(jīng)常涉及成就導(dǎo)向和創(chuàng)新或創(chuàng)業(yè)等級。技術(shù)/專業(yè)/管理的專業(yè)知識概念：包括對一堆工作相關(guān)知識的精通了解、以及延伸、利用和傳播工作相關(guān)知識給別人的動機。專業(yè)知識也被稱為：法律知覺產(chǎn)品知識專家助手形象診斷技巧學(xué)習(xí)熱忱構(gòu)面（A） 知識的深度，是以正式教育學(xué)位的用詞陳述，但每個等級都包含透過工作經(jīng)驗，或非正式學(xué)習(xí)而來的同等學(xué)歷；（B） 是管理、協(xié)調(diào)或整合多樣化人員、組織功能和單位，以達成共同目標(biāo)所需的管理和組織專業(yè)知識。（C） 評估保有并取得專門知識的努力，從簡單的維持到精通新的領(lǐng)域。（D） 是技術(shù)專家角色的強度和成果的范圍。層級行為特征知識的深度原始的。從事通常幾小時到幾天時間即可學(xué)會的簡單、重復(fù)性工作。如：不需要技能的粗工，清潔工。初級職業(yè)性質(zhì)。從事通常遵循一定順序，需要幾周到幾個月時間才能做完全上手的各種工作。如：半技能的工匠，初級行政職務(wù)職業(yè)性質(zhì)。從事需要些許計劃和組織，才能有效率完成的各種工作；通常需要中學(xué)教育程度或同等學(xué)歷，以及半年到兩年的經(jīng)驗。如：存貨控管、技術(shù)支援，秘書工作，放款和收款活動，后勤協(xié)調(diào)，電腦操作。高等職業(yè)性質(zhì)。以高等技能從事多重，復(fù)雜的工作，需要仔細計劃和組織才能得到最后結(jié)果。通常需要特殊課程訓(xùn)練或大約2—4年的工作經(jīng)驗。如：技術(shù)人員，行政主管，領(lǐng)班?；緦I(yè)性質(zhì)。提供專業(yè)或管理服務(wù)（如設(shè)計和執(zhí)行正式計劃或政策，提供領(lǐng)導(dǎo)和專家建議給其他經(jīng)理人和專業(yè)人士）。通常需要大學(xué)或初級專業(yè)學(xué)位之類的正式教育或同等學(xué)歷；或是幾年實際工作經(jīng)驗得到的高等職業(yè)技能。如；會計師，工程師，化學(xué)家，律師，小主管，銷售主管。適用的專業(yè)性質(zhì)。提供高度先進或?qū)ｉT化的專業(yè)或管理服務(wù)。通常需要很長時間的訓(xùn)練（如畢業(yè)學(xué)位；碩士、博士、JD），之后經(jīng)過幾年在專門或技術(shù)領(lǐng)域的實際工作經(jīng)驗。如外科敬重，總經(jīng)理，部門負責(zé)人，資深營運經(jīng)理。專業(yè)/專門能力。基本的工作成果是：被視為組織內(nèi)一個技術(shù)或?qū)I(yè)領(lǐng)域的權(quán)威，具有專門知識或技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)地位。如資深科學(xué)家，總經(jīng)理 ，人事總監(jiān)，執(zhí)行長。超群權(quán)威。在異常復(fù)雜專業(yè)或科學(xué)領(lǐng)域當(dāng)中，全國/國際公認的權(quán)威。管理專門知識的幅度無。無須擔(dān)負協(xié)調(diào)或監(jiān)督他人工作之責(zé)任的個別貢獻者。同性質(zhì)的工作單位/功能路線。一個員工從事類似活動之工作單位的第一線主管（如一個生產(chǎn)，行政或?qū)I(yè)工作群體的主管；區(qū)域銷售經(jīng)理；零售商店部門）工作人員；整合相關(guān)工作人員的服務(wù)團隊；在同性質(zhì)單位內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)人部門/不同性質(zhì)/交叉職務(wù)。路線：管理幾個由下屬于管負責(zé)的工作單位工作人員：負責(zé)對一個業(yè)務(wù)單位有影響的職務(wù)，如財務(wù)，人力資源團隊：管理成員來自幾個工作單位的團隊。幾個部門/不同性質(zhì)的工作單位路線：管理一個由下屬主管負責(zé)的工廠、區(qū)域或分部，包括幾個部門或職務(wù)。工作人員：整合幾個工作人員的職務(wù)團隊：協(xié)調(diào)由下屬主管負責(zé)的大型多重學(xué)科團隊。大范圍——業(yè)務(wù)單位路線：管理一個業(yè)務(wù)單位，一個分公司內(nèi)的子公司或群體，中型公司的執(zhí)行長。工作人員：負責(zé)一個職務(wù)，如VP財務(wù)，行銷，人力資源團隊：在業(yè)務(wù)單位層級上管理主要計劃或產(chǎn)品，協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)、行銷、人力資源大范圍——分公司、策略性的業(yè)務(wù)團體典型行為指標(biāo)：u 采取行動讓技能和知識不落伍。u 藉由探索當(dāng)下從事之領(lǐng)域以外的事務(wù)展現(xiàn)好奇心。u 志愿協(xié)助他人解決技術(shù)問題。u 上課或自修新（與工作相關(guān)的）學(xué)科u 有如技術(shù)傳教士或變革顧問一般，積極在公司內(nèi)部傳播新技術(shù)