【正文】 DVT）【定義】熱愛自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強烈的職業(yè)使命感，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為了自己的職業(yè)而樂于奉獻。A+1能夠虛心求教，主動從多種渠道吸收信息；能夠迅速提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，并成為骨干；有好勝心，有必勝的信心，主動去學(xué)習(xí)各方面知識，加強自身素質(zhì)的提高；對新事物有強烈的好奇心并能很快地吸收新知識，新技能。等級行為描述A1沒有強烈的好勝心，對事業(yè)沒有追求；沒有強烈的求知欲與好奇心，對于新事物的興趣不高；沒有明確的個人目標(biāo)。n 主動學(xué)習(xí) 有旺盛的求知欲和強烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現(xiàn)，及時學(xué)習(xí)，更新自己的知識，提高自己的個人能力。2 進取心（IMP）【定義】渴望有所建樹，爭取更大更好的發(fā)展；為自己設(shè)定較高的工作目標(biāo)，勇于迎接挑戰(zhàn)，要求自己工作成績出色。A+1能夠了解競爭對手，做到知自知彼；不斷鉆研新技術(shù)，在打造企業(yè)競爭優(yōu)勢起到關(guān)鍵作用；提倡理論與實踐相結(jié)合，關(guān)注技術(shù)前沿。等級行為描述A1不了解行業(yè)動態(tài)，不了解競爭者的信息，對于新的技術(shù)，新的方法，都很少主動去學(xué)習(xí)，對于本領(lǐng)域敏感度不夠。n 行業(yè)動態(tài) 積極主動去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景，關(guān)注本行業(yè)的經(jīng)濟形勢與競爭態(tài)勢。2 前沿追蹤（FTT）【定義】密切關(guān)注理論與實踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱點。A+1善于與他人一起進行鉆研探討，分享結(jié)果與實踐過程；勇于接受新知識，工作思路開拓；不怕失敗，勇于嘗試；利用多種途徑采納新鮮信息，并使之很快融入自己的工作，把自己的經(jīng)驗與大家分享。等級行為描述A1不愿意與他人一起交流探討工作經(jīng)驗與心得，知識結(jié)構(gòu)單一。n 勇于嘗試 喜歡以開創(chuàng)性的方式探索提升工作效率的方法，勇于實踐，有一定的冒險精神和承受失敗挫折的能力。n 信息獲取 保持對新信息的掌握和了解，能夠利用多種途徑搜集和獲取信息。A+2對自己有超強的自信，甚至有點自負(fù)；不懼怕任何困難，認(rèn)為自己能戰(zhàn)勝一切；強烈的個人主義、英雄主義者。A0對自己有一點自信，相信自己，有著較明確的定位；遇到挑戰(zhàn)能積極面對，遇到困難也能以積極的心態(tài)去尋找解決方法。n 堅持不懈 即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實現(xiàn)預(yù)期的目的。n 信念 相信自己有能力實現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問題難度加大時，表現(xiàn)出對自己決定或判斷的認(rèn)可。2 自信（SEC）【定義】一種有能力或采用某種有效手段完成某項任務(wù)、解決某個問題的信念。A+1敢于打破固有模式，敢于用新辦法新思路對原有工作創(chuàng)新；敢于立即采取行動，不怕失敗打擊；對于上級安排的工作總能按時或者提前完成；積極應(yīng)對工作壓力，在工作中不怕困難與挫折，用于不斷嘗試，善于在行動中提高自己；傾向于用嘗試的辦法解決問題。等級行為描述A1工作主動性差，害怕冒險，懼怕工作中所面對的困難與挫折；容易受惰性和不良風(fēng)氣的影響，對自己沒有自信。n 冒險性 更傾向于用“嘗試”的方式解決問題，愿意在“做”的過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；不怕困難和挫折，勇于承擔(dān)責(zé)任和行動后果。n 主動性 主動領(lǐng)受工作任務(wù)，積極和上級、同事及下級商討工作任務(wù)中的難點、問題，尋求解決辦法與對策。A+2環(huán)境適應(yīng)能力極強，經(jīng)歷過大風(fēng)大雨，遇到任何挫折都毫不畏懼；非常容易適應(yīng)環(huán)境的變化，待人處事圓滑、周到；真正做到內(nèi)心的平靜。A0有一定的環(huán)境適應(yīng)能力，對于環(huán)境變化有較平和的心態(tài)；有一定的承受能力，較低的挫折感，能控制自己的情緒；在一段時間后開始慢慢適應(yīng)環(huán)境。n 挫折耐受 對挫折有客觀正確的認(rèn)識，能夠經(jīng)受挫折打擊與壓力，用積極的方式解決挫折問題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強烈的情緒所困擾。n 方式權(quán)變 能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權(quán)變地調(diào)整自己的應(yīng)對策略。2 彈性與適應(yīng)（FAA）【定義】具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。A+1能夠做到誠實守信，言行一致；能夠以人為師，謙遜有禮，尊重老員工，虛心向他們學(xué)習(xí)；能夠以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待各項工作，從而贏得大家的信任，為人正直，有是非觀念和社會公德意識。等級行為描述A1為人不夠正直，待人不夠真誠；不懂得尊重他人、遵守規(guī)范與社會公德。n 遵守規(guī)范 遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限；不因個人情緒或其他想法而影響組織利益。n 正直 擁有積極向上的人生觀和價值觀，具有健康的心態(tài)，能對現(xiàn)象進行公正、公平的評價。A+2非常強烈的歸屬感與使命感，企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的倡導(dǎo)者；對于組織有著強烈的感情，團隊間配合默契。A0較認(rèn)同企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化，能獲得共鳴；工作中有較好的自主性，有主人翁意識，對企業(yè)的未來有信息；能夠較好地融入團隊；有較強的使命感。n 團隊融合 能夠通過積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格，融入團隊，贏得團隊成員的信任，建立彼此配合的團隊默契。n 文化接納 能夠主動積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。2 組織認(rèn)同（CMT）【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引。A+1能夠與企業(yè)或團隊共患難，在組織需要時愿意做出“自我犧牲”；熱愛自己的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對整個企業(yè)運作的重要性，因為盡心盡力；能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終；經(jīng)常對工作中的問題進行思考，提出建議。n 熱愛工作 把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。n 成就感 從工作中尋求自身的價值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。2 責(zé)任心（RSP）【定義】認(rèn)識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。A+1將職位看作責(zé)任，而不是地位或特權(quán)；重視自己的形象管理，言行中表現(xiàn)出對組織制度與規(guī)范的尊重；身先士卒，帶給員工應(yīng)對競爭和挑戰(zhàn)的勇氣；能夠把企業(yè)與員工的發(fā)展放在心中，有強烈的責(zé)任感和使命感；做人做事有自己的原則和標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到嚴(yán)于律己，身先示范；有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能夠在各種關(guān)系與利益面前，保持清醒的頭腦。等級行為描述A1沒有事業(yè)心與使命感；很多情況下，自己首先破壞了公司的制度，常常以自我為中心，職業(yè)道理素養(yǎng)比較低，缺乏專業(yè)精神；常常在關(guān)系與利益面前，迷失了自我。n 堅持不懈 面對激烈的競爭，尤其是在面臨困境或危急的時刻，能夠頑強堅持，不輕言放棄。n 責(zé)任意識 把“領(lǐng)導(dǎo)”當(dāng)作責(zé)任，而不是地位和特權(quán)；對自己的工作負(fù)全責(zé)。A+2有極強的系統(tǒng)思維能力，對任何事情都能把握住其重點，以及其各方面對立的因素，對事物的全面性以及特性都把握得極其準(zhǔn)確，能夠在第一時間對出現(xiàn)的問題提出解決方案，并加以執(zhí)行。但是對事物的發(fā)展趨勢與規(guī)律還缺少深入的研究。等級行為描述A1往往抓不住問題的關(guān)鍵，不能清晰的把握思考與決策的方向與目的；做工作時不能考慮到所有的因素，不夠周全，思考事物有點片面。n 全面性 在開展工作時，要做到整體與部分的統(tǒng)一，既能考慮到有利因素，也要考慮到負(fù)面情境發(fā)生的可能性及應(yīng)對方案。n 把握方向 善于排除干擾，抓住問題的關(guān)鍵，清晰地把握思考與決策的方向和目的。A+2有“自知之明”過了頭，有點妄自菲薄，有點缺乏自信，雖然經(jīng)常總結(jié)自己的失敗經(jīng)驗，并加以改進，但是無法給自己強大的自信心。A0有一定的自知之明，能夠較清楚的認(rèn)識自己，知道自己的優(yōu)勢與劣勢，平時偶爾會對自己的工作做一些總結(jié)，并且會根據(jù)自我經(jīng)驗的總結(jié)，嘗試改進。n 改進與提升 向自己學(xué)習(xí)，根據(jù)自我經(jīng)驗的總結(jié)，勇于嘗試改進，形成“做——省——嘗試改進——再省——再提升”這樣的自我發(fā)展循環(huán)。n 潛能開發(fā) 通過不斷挑戰(zhàn)自我，來拓展?jié)撃艿睦每臻g，將更多潛能轉(zhuǎn)化為可以有意識控制和使用的工作能力。1 內(nèi)?。↙IS）【定義】內(nèi)省力又稱為自知力，指正確地分析和認(rèn)識自我的能力。A+1始終把搞好經(jīng)營管理、創(chuàng)造更好的成就作為自己的奮斗目標(biāo)；渴望成功，喜歡迎接挑戰(zhàn)，不斷追求卓越；在工作上執(zhí)著追求，近似工作狂；不滿意現(xiàn)狀，總是希望把事情做得更好、更漂亮。等級行為描述A1自我實現(xiàn)意識不強烈，效用的滿足主要來源于外在的榮譽與報酬，而非來源于事業(yè)本身；在企業(yè)內(nèi)沒有強大的使命感，缺乏內(nèi)驅(qū)力；滿足于現(xiàn)狀，不愿意冒險，嚴(yán)于待人，寬于律己。n 挑戰(zhàn)性目標(biāo) 不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動潛能。n 內(nèi)激勵 成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽和報酬。1 成就導(dǎo)向（ACH）【定義】不滿足于現(xiàn)狀，對成功具有強烈的渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。A+1明確自己的角色定位，能夠把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度；能夠幫助下轄的各單位領(lǐng)會公司的戰(zhàn)略意圖，澄清工作重點；能夠?qū)ⅰ盀楦鞯厥蟹止咎峁└玫膶I(yè)支持”作為自己和團隊的工作目標(biāo)；跟蹤前沿，能夠提供一定的前瞻性技術(shù)支持，幫助下轄各單位應(yīng)對新的挑戰(zhàn)；通過組織專業(yè)培訓(xùn)等，積極幫助地市分公司培養(yǎng)和儲備專業(yè)技術(shù)力量。等級行為描述A1對業(yè)務(wù)支持不重視，對于下轄的子公司以及其員工缺乏服務(wù)意識；對于業(yè)內(nèi)新的動態(tài)新技術(shù)更新停留基礎(chǔ)層面，很多新技術(shù)沒有結(jié)合公司自身相結(jié)合；組織培訓(xùn)目標(biāo)不明確；對下轄的子公司無法提供業(yè)務(wù)上技術(shù)上最好的支持。n 指導(dǎo)與培養(yǎng) 提供方法和技巧方面的指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)得以順利開展。n 服務(wù)意識 積極引導(dǎo)部門成員樹立服務(wù)意識，努力提供更積極、更專業(yè)、更高效的業(yè)務(wù)支援，關(guān)注下轄相關(guān)部門及人員的需求，提升其滿意度。1 業(yè)務(wù)支持（BSS）【定義】結(jié)合企業(yè)實際，研究應(yīng)對預(yù)案，提供業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)，相關(guān)技術(shù)及后勤支持，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強大的技術(shù)后盾。能夠讓每個參與者明確自己所扮演的角色，澄清目標(biāo)、職責(zé)與價值；有始有終，完成后給予參與者積極的反饋，從而在下次繼續(xù)獲得他們的支持；熟悉相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程與特點，以便在計劃推行時使得阻力最小。A0能做好與上級和其他部門的溝通，能獲得上級對計劃的認(rèn)可與支持；計劃推行時，也能獲得同級部門的一部分支持，但是計劃推動力還不夠，無法調(diào)動好所有的資源，在計劃推行的過程中也無法及時地處理各種障礙與問題。n 監(jiān)控與反饋 重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋機制，整體把握計劃實施的進程，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。n 協(xié)調(diào)力 能夠注意做好橫向溝通，在計劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的大力配合。1 計劃推行（PLP）【定義】能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的計劃順利推行下去。A+1與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)；愿意就對方疑問做出及時的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確表達；傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)；懂得傾聽的藝術(shù)。等級行為描述A1平時不注重溝通，遇到?jīng)_突與矛盾以強權(quán)或回避來解決；習(xí)慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調(diào)與溝通。n 及時反饋 重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整和回應(yīng)。n 積極溝通 重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權(quán)或回避。A+2卓越的公共能力，善于與社會各個層次各種不同人群搞好關(guān)系；在外界有著良好的形象，在任何公共場合都是人們眼中的熱點，面對復(fù)雜的社交場面都能游刃有余，為企業(yè)在外面樹立了良好的形象，并贏得了很多潛在客戶。A0有一定能夠的社交能力，與上級、同級、城市相關(guān)信息保持較好的聯(lián)系，能為業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展提供一定的便利；具備了洞察別人心理的能力，能在較復(fù)雜的環(huán)境中沖力一部分事情，有一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。n 沖突管理 在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機，使形勢向有利于自己的方面發(fā)展。n 人際影響力 善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對策略，把握主動，占得先機。1 公關(guān)能力（PLR）【定義】有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進行實踐活動的能力。A+1幫助下屬找準(zhǔn)自己的位置，令他們發(fā)揮所長；能夠有效地識別下屬的優(yōu)勢、劣勢，對他們的工作表現(xiàn)和風(fēng)格有一定的預(yù)見力；努力營造團隊協(xié)作的氣氛，主張以“開誠不公”的方式解決沖突與矛盾；能夠讓團隊成員明白“團隊的成功才是個人的成功”。等級行為描述A1對下屬不了解，不關(guān)心，不清楚下屬的個性、特長、愛好；不愿意將自己的經(jīng)驗傳授給下屬；團隊協(xié)作的氣氛營造得不夠，團隊成員目標(biāo)不明確。n 建立信任 努力在團隊中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團隊信任關(guān)系。n 慧眼識人 能夠識別出員工的才干、優(yōu)劣勢和潛能，對其能否出色完成使命有良好的預(yù)見力。A+2開明的管理者，沒有強烈的權(quán)力欲，能將各個工作職責(zé)和權(quán)力賦予相應(yīng)的個人，提升員工的滿意度與忠誠度，并賦予員工強烈的參與感；從而從日常工作中解脫出來，專心于全局性工作。A0有一部分權(quán)力授權(quán)給下屬，對下屬比較信任，不干涉下屬的工作；希望各個下屬都能發(fā)揮各自的特長，但是職責(zé)分配并不好，權(quán)責(zé)與權(quán)力分配的不明確。n 跟蹤指導(dǎo) 授權(quán)后，對工作方法給予必要的指導(dǎo)，對成績給予及時肯定，對問題進行溝通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時提供幫助。n 自信與信任 對自己有信心，不會因為擔(dān)心被取代而不給下屬機會；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功。1 授權(quán)（ATH）【定義】將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個人或群體，使員工對組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻度，并使自己從日常事物中解脫出來，專心致力于全局性工作。A+1將“為企業(yè)的明天培養(yǎng)接班人”視為自己必須做好的本職工作；支持員工培訓(xùn)，落實“三高人才”等職業(yè)生涯