【正文】 凝聚力，并發(fā)揮出團隊最強的戰(zhàn)斗力，使得團隊能夠戰(zhàn)勝一切。1 團隊整合（TMI）【定義】協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部關系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運轉(zhuǎn)。n 愿意授權(quán) 理解“真正的管理者通過別人來進行工作”的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。n 拓展空間 重視培訓和職業(yè)發(fā)展通道的設計，為員工實踐所學創(chuàng)造更多機會，使得員工有更大的成長空間。等級行為描述A1對于員工所作的工作缺乏肯定，對于員工的進步缺乏經(jīng)常性的鼓勵；遇到問題，首先想到的是下屬有沒有犯錯，對于下屬的參與很少給予鼓勵。A0有較強的客戶意識，渴望去了解客戶的真正需求；能夠進行客戶關系管理，努力提高客戶滿意度與忠誠度，努力建立起與客戶的長期關系。A+1對新知識，新技術(shù)、新領域保持關注，并樂于嘗試新方法；以學習為樂，不恥下問，愿意就自己不了解得問題向下屬請教；定期對工作做階段性的總結(jié)；在制定業(yè)務發(fā)展計劃時，考慮業(yè)務內(nèi)容對員工知識技能要求的變化，并考慮相關應對措施；當工作內(nèi)容發(fā)生變化時，積極主動彌補自己缺乏的知識與技術(shù)；將工作視為重要的學習過程。A+2一切以市場為中心，時刻關注時間動向，有幾十年的市場經(jīng)驗；卓越的市場洞察力，對于市場上細微的變動都明察秋毫；卓越的預見能力，通過長時間對市場的觀察，對于市場未來的發(fā)展趨勢一葉知秋； 學習發(fā)展（LRN）【定義】通過吸取自己或他人經(jīng)驗教訓、科研成果等方式，增加學識、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。n 把握市場 運用科學系統(tǒng)的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結(jié)果。n 危機意識 對潛在的危機較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應對未來的挑戰(zhàn)。等級行為描述A1對企業(yè)管理制度沒有全面的了解，對先進企業(yè)的管理制度缺少學習；對于企業(yè)各方面不能宏觀統(tǒng)一的把握；制度實施中，缺乏反饋。A+1具備將戰(zhàn)略目標落實為具體行動規(guī)劃的能力，能夠總結(jié)戰(zhàn)略實施的成敗經(jīng)驗，向上做出反饋，促進工作戰(zhàn)略的不斷調(diào)整與優(yōu)化，對于企業(yè)發(fā)展所面臨的機遇與挑戰(zhàn)有著清晰透徹的認識。A+2 卓越的信息收集能力，精通各種搜索工具，能快速的將原始、零散的資料整理歸納；有卓越的綜合分析能力，能夠通過信息的整合，提出系統(tǒng)性、指導性的觀點和建議。 信息分析（INF）【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強操作性和指導性的意見、建議。n 認清局勢 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標，組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關系，以及其他各關鍵因素在實現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。A0工作思路清晰，重點不夠突出；較能按照企業(yè)規(guī)章制度辦事，對于企業(yè)的戰(zhàn)略目標理解的比較明確，并以此基礎安排工作，能將企業(yè)看成一個整體。等級行為描述A1平時不重視信息的收集，不擅于使用信息搜索工具，沒有能力對零散的資料進行加工，認為信息流可有可無。n 戰(zhàn)略評估與反饋 總結(jié)戰(zhàn)略實施成功與失敗的關鍵信息，評估戰(zhàn)略價值，向上級提出建設性的意見或建議。n 系統(tǒng)化 在制定和修訂制度時，能夠?qū)⒏鞣N管理與運作制度進行有機整合，保證制度體系的完整性、系統(tǒng)性和一致性。n 開放性 對信息持開放的心態(tài)；密切關注業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)和新發(fā)展。A+2行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的先驅(qū)，熱衷于創(chuàng)造性的解決問題；對新事物有強烈的偏好，對舊事物非常反感，積極倡導新思維，決策時比較大膽激進。A0有一定的市場意識，經(jīng)常性地會關注市場動向。n 學習目標 能夠?qū)€人學習目標與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應的學習計劃。n 發(fā)展客戶關系 從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關系，在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠度。n 尊重與認可 能夠以各種形式認可員工的工作，使他們能夠體驗到價值感和成就感。n 鼓勵成長 鼓勵下屬“與企業(yè)共同成長”，容忍失敗，給予下屬學習實踐的時間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。A+1將“為企業(yè)的明天培養(yǎng)接班人”視為自己必須做好的本職工作；支持員工培訓，落實“三高人才”等職業(yè)生涯管理方案；愿意通過自己的努力和幫助，使他人做的更好；給下屬提供學習和實踐機會，并鼓勵他們不要害怕錯誤。A0有一部分權(quán)力授權(quán)給下屬，對下屬比較信任，不干涉下屬的工作；希望各個下屬都能發(fā)揮各自的特長，但是職責分配并不好，權(quán)責與權(quán)力分配的不明確。等級行為描述A1對下屬不了解，不關心，不清楚下屬的個性、特長、愛好；不愿意將自己的經(jīng)驗傳授給下屬；團隊協(xié)作的氣氛營造得不夠，團隊成員目標不明確。n 沖突管理 在復雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關系，化解危機，使形勢向有利于自己的方面發(fā)展。n 及時反饋 重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整和回應。n 協(xié)調(diào)力 能夠注意做好橫向溝通，在計劃推行的過程中，得到有關部門及人員的大力配合。1 業(yè)務支持（BSS）【定義】結(jié)合企業(yè)實際，研究應對預案，提供業(yè)務方法技巧方面的指導，相關技術(shù)及后勤支持，努力將本部門建設成為下轄各業(yè)務單位強大的技術(shù)后盾。A+1明確自己的角色定位，能夠把握好“管理”、“服務”、“協(xié)作”之間的尺度；能夠幫助下轄的各單位領會公司的戰(zhàn)略意圖，澄清工作重點；能夠?qū)ⅰ盀楦鞯厥蟹止咎峁└玫膶I(yè)支持”作為自己和團隊的工作目標；跟蹤前沿，能夠提供一定的前瞻性技術(shù)支持，幫助下轄各單位應對新的挑戰(zhàn)；通過組織專業(yè)培訓等，積極幫助地市分公司培養(yǎng)和儲備專業(yè)技術(shù)力量。等級行為描述A1自我實現(xiàn)意識不強烈，效用的滿足主要來源于外在的榮譽與報酬，而非來源于事業(yè)本身；在企業(yè)內(nèi)沒有強大的使命感，缺乏內(nèi)驅(qū)力；滿足于現(xiàn)狀，不愿意冒險，嚴于待人，寬于律己。n 改進與提升 向自己學習，根據(jù)自我經(jīng)驗的總結(jié)，勇于嘗試改進，形成“做——省——嘗試改進——再省——再提升”這樣的自我發(fā)展循環(huán)。n 全面性 在開展工作時，要做到整體與部分的統(tǒng)一，既能考慮到有利因素，也要考慮到負面情境發(fā)生的可能性及應對方案。n 責任意識 把“領導”當作責任，而不是地位和特權(quán)；對自己的工作負全責。2 責任心（RSP）【定義】認識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標當成是自己的目標。2 組織認同（CMT）【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關系所吸引。A+2非常強烈的歸屬感與使命感，企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的倡導者；對于組織有著強烈的感情，團隊間配合默契。A+1能夠做到誠實守信，言行一致；能夠以人為師，謙遜有禮，尊重老員工，虛心向他們學習；能夠以認真負責的態(tài)度對待各項工作，從而贏得大家的信任，為人正直，有是非觀念和社會公德意識。A0有一定的環(huán)境適應能力，對于環(huán)境變化有較平和的心態(tài)；有一定的承受能力，較低的挫折感，能控制自己的情緒；在一段時間后開始慢慢適應環(huán)境。等級行為描述A1工作主動性差，害怕冒險，懼怕工作中所面對的困難與挫折；容易受惰性和不良風氣的影響，對自己沒有自信。n 堅持不懈 即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標，直到實現(xiàn)預期的目的。n 勇于嘗試 喜歡以開創(chuàng)性的方式探索提升工作效率的方法，勇于實踐，有一定的冒險精神和承受失敗挫折的能力。n 行業(yè)動態(tài) 積極主動去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景，關注本行業(yè)的經(jīng)濟形勢與競爭態(tài)勢。n 主動學習 有旺盛的求知欲和強烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現(xiàn)，及時學習，更新自己的知識，提高自己的個人能力。n 職業(yè)使命感 對自己在組織中所扮演的角色與承擔的職責有清晰的認識和強烈的使命感，能夠積極地將個人的目標與工作職責有機地結(jié)合。3 同理心（EMP）【定義】站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。A+2將心比心，設身處地的去感受和體諒別人，并以此作為工作依據(jù)。等級行為描述A1待人不夠真誠，無法獲得大部分人的信賴；為人處世比較刻板，不懂得變通，與人交流不夠技巧，社會適應性比較差。n 自我控制 對目標保持良好的堅持性，不因額外因素的干擾而經(jīng)常改變工作計劃，從而確保自己的工作行為與工作目標實現(xiàn)的方向一致。n 推理能力 對事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結(jié)論。n 理念傳播 能夠有意識地在企業(yè)中大力培育和倡導團結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念。n 精益求精 學習并督促下屬掌握各種可以提升和改進細節(jié)的方法，努力做到更好。n 設置目標 為自己、下屬和組織設定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標。3 排除疑難（PLS）【定義】對于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實施。應急處理能力差。n 促進發(fā)展 將下屬的成長和發(fā)展視為自己以及團隊的責任，努力為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間和機遇。n 科學分析 能夠運用多種先進、高效的統(tǒng)計分析工具（如計算機統(tǒng)計軟件），科學、客觀地對原始信息進行統(tǒng)計處理，從中分析出影響市場的各種因素、影響過程與結(jié)果。n 組織能力 能夠?qū)ぷ鬟M行統(tǒng)籌規(guī)劃，任務、職責與權(quán)限的界定明晰合理，各位下屬能夠各司其職，有條不紊地開展工作。n 建立信任 能夠以務實、勤懇的工作作風、誠信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重；同時能夠以開放的心態(tài)對待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。4 語言表達（PRS）【定義】通過語言、肢體動作等方式通俗流暢的表達自己的意見、看法或見解的能力。A+2卓越的語言表達能力，說話極具煽動性；其他人都非常愿意與他交流，談吐風趣、幽默，又不失莊重；非常豐富的表情與肢體語言，極具親和力；表達方式與策略多種多樣，隨機應變能力極強。A0能夠?qū)⑸霞壍闹甘九c意圖較好的傳遞給下屬；有一定的計劃推行實施能力，對計劃的實施有一定的監(jiān)控能力，能較好地協(xié)調(diào)各方面的資源。A0有較好的業(yè)務能力，能對下屬提供業(yè)務支持；能夠較好地對下屬工作進行督導并給予一定的指導；懂得事后總結(jié)，提倡經(jīng)驗風向。等級行為描述A1對于企業(yè)的制度認識不足，對于國內(nèi)外先進企業(yè)的制度很少了解；對于企業(yè)管理運作制度的缺陷不聞不問，沒有制度完善的責任感。n 開放與適應 保持對其他崗位專業(yè)技能的開放心態(tài)，以確保能夠更好地做好團隊配合與工作銜接；在轉(zhuǎn)換工作任務時，表現(xiàn)出良好的適應性和快速的學習能力。n 成本/效益分析 在制定各種決策和計劃時，客觀地考慮資源投入的成本、預期的回收價值和回收期長短。n 資源組織 能在最短的時間內(nèi)，判斷完成某項任務所需資源的種類和數(shù)量，通過。等級行為描述A1不能從宏觀上考慮企業(yè)各種資源的配置，資源整合的能力較差；對于企業(yè)自身資源缺乏的項目，不懂得利用外包而使得內(nèi)耗加大；對投入收益沒有較好的分析，決策缺乏數(shù)據(jù)的支持。A0比較關注業(yè)界動態(tài)，對于專業(yè)知識有較好的領悟力；擁有較豐富的專業(yè)知識，經(jīng)常性的追蹤前沿的技術(shù)，能有一些自己特度的想法與觀點，能做好與其他部門的銜接。A+1能夠通過制定相關制度，逐步規(guī)范工作與流程的方法，提高工作效率；能夠?qū)ζ渌髽I(yè)的做法加以借鑒學習；能夠在工作中留意制度缺陷和漏洞，積極反饋，便于制度的及時完善；在實施某項制度時，能都領會制度的主旨，根據(jù)本部門的實際情況，因地制宜的實行。A+2積極的對于下屬的工作提供指導與支持，促使其能力得到提升；對于下屬的各項工作進行跟蹤監(jiān)控，要求其及時反饋，并根據(jù)相應的情況做出對策；能有效地做出總結(jié)，并將經(jīng)驗分享，建立學習型組織。A+2卓越的計劃推行能力，能將上級意圖直接轉(zhuǎn)化成完整的計劃步驟，并按照計劃逐步實施，積極調(diào)動資源和團隊克服計劃推行中的各種問題；在計劃過程中，全程監(jiān)控，把將責任落實，不斷地對于計劃效果進行反饋于改進。n 組織理解力 對組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等有深刻的認識，能夠很快把握事情的關鍵所在。n 表達準確 能夠綜合運用言語、肢體以及書面等多種表達方式，準確傳達信息。n 角色調(diào)適 能夠在較短時間里，找到自己對于團隊的最佳貢獻區(qū)，調(diào)整并承擔起相應的角色職責。n 震懾力 在需要時，善于使用權(quán)力與規(guī)則令人服從和執(zhí)行。等級行為描述A1市場意識比較淡薄，不明白市場對于企業(yè)生存發(fā)展的重要性；從市場上獲取信息的能力較差，對于市場信息的分析能力、研究能力比較差，無法制作較完整較可學的報告。A0比較了解下屬的特點，對下屬的長處與不足也有所了解，能夠用其所長；偶爾會對下屬進行溝通，激勵下屬并努力給下屬提供和團隊一起成長的空間。A+1分析問題客觀到位，能夠迅速理清思路、抓住關鍵；在問題發(fā)生時，能夠盡可能得征求大家的意見和解決方案；能夠有所舍棄，迅速采取行動以解決問題，不會優(yōu)柔寡斷、患得患失；對工作中的突發(fā)事件，有應急處理能力。n 依靠團隊 有團隊意識，懂得利用團隊成員之間的社會助長效應，突破個人的思維定勢、激發(fā)靈感，創(chuàng)造性地解決問題。n 提升績效 主動尋找影響績效的問題和機會，尋求改進績效的方法。n 細節(jié)取勝 相信只有可操作的細節(jié)作為保障，才能確保整個計劃的成功；督促下屬對工作各個環(huán)節(jié)進行多角度、全方位的考慮，確保計劃的嚴密性。n 行為示范 能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣。等級行為描述A1根據(jù)外部的信息，無法很快的認清楚事物的本質(zhì)；對于分析事物的是非、對錯、好壞、真假缺乏一定的能力；缺乏對事物的邏輯推理能力，選擇最優(yōu)方案時常常缺乏決斷力，猶豫不決。A0工作條理較清楚，能夠較合理的安排和完成各項任務；能夠較全面的統(tǒng)籌安排工作，能夠合理分配時間；對于自己應承擔的工作有較清晰的認識，對計劃有較好的堅持性。A+1能夠給人一種真誠的影響印象，并獲得周圍的人的支持與信賴；在工作中，能夠估計他人的感受，懂得適當?shù)恼疹櫵饲榫w；具備良好的溝通交流能力，能夠恰當?shù)谋磉_和傾聽，待人主動熱情；對于不同性格的人，能夠區(qū)別對待，采取不同的人際應對策略。投其所好，真誠，說到聽者想聽，聽到