【正文】 凝聚力，并發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，使得團(tuán)隊(duì)能夠戰(zhàn)勝一切。1 團(tuán)隊(duì)整合（TMI）【定義】協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。n 愿意授權(quán) 理解“真正的管理者通過別人來進(jìn)行工作”的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。n 拓展空間 重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)，為員工實(shí)踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，使得員工有更大的成長空間。等級(jí)行為描述A1對(duì)于員工所作的工作缺乏肯定，對(duì)于員工的進(jìn)步缺乏經(jīng)常性的鼓勵(lì)；遇到問題，首先想到的是下屬有沒有犯錯(cuò)，對(duì)于下屬的參與很少給予鼓勵(lì)。A0有較強(qiáng)的客戶意識(shí)，渴望去了解客戶的真正需求；能夠進(jìn)行客戶關(guān)系管理，努力提高客戶滿意度與忠誠度，努力建立起與客戶的長期關(guān)系。A+1對(duì)新知識(shí)，新技術(shù)、新領(lǐng)域保持關(guān)注，并樂于嘗試新方法；以學(xué)習(xí)為樂，不恥下問，愿意就自己不了解得問題向下屬請(qǐng)教；定期對(duì)工作做階段性的總結(jié)；在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，考慮業(yè)務(wù)內(nèi)容對(duì)員工知識(shí)技能要求的變化，并考慮相關(guān)應(yīng)對(duì)措施；當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，積極主動(dòng)彌補(bǔ)自己缺乏的知識(shí)與技術(shù)；將工作視為重要的學(xué)習(xí)過程。A+2一切以市場(chǎng)為中心，時(shí)刻關(guān)注時(shí)間動(dòng)向，有幾十年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)；卓越的市場(chǎng)洞察力，對(duì)于市場(chǎng)上細(xì)微的變動(dòng)都明察秋毫；卓越的預(yù)見能力，通過長時(shí)間對(duì)市場(chǎng)的觀察，對(duì)于市場(chǎng)未來的發(fā)展趨勢(shì)一葉知秋； 學(xué)習(xí)發(fā)展（LRN）【定義】通過吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識(shí)、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。n 把握市場(chǎng) 運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析影響市場(chǎng)的各種因素、影響過程和影響結(jié)果。n 危機(jī)意識(shí) 對(duì)潛在的危機(jī)較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)。等級(jí)行為描述A1對(duì)企業(yè)管理制度沒有全面的了解，對(duì)先進(jìn)企業(yè)的管理制度缺少學(xué)習(xí)；對(duì)于企業(yè)各方面不能宏觀統(tǒng)一的把握；制度實(shí)施中，缺乏反饋。A+1具備將戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)為具體行動(dòng)規(guī)劃的能力，能夠總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗經(jīng)驗(yàn)，向上做出反饋，促進(jìn)工作戰(zhàn)略的不斷調(diào)整與優(yōu)化，對(duì)于企業(yè)發(fā)展所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)有著清晰透徹的認(rèn)識(shí)。A+2 卓越的信息收集能力，精通各種搜索工具，能快速的將原始、零散的資料整理歸納；有卓越的綜合分析能力，能夠通過信息的整合，提出系統(tǒng)性、指導(dǎo)性的觀點(diǎn)和建議。 信息分析（INF）【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見、建議。n 認(rèn)清局勢(shì) 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。A0工作思路清晰，重點(diǎn)不夠突出；較能按照企業(yè)規(guī)章制度辦事，對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解的比較明確，并以此基礎(chǔ)安排工作，能將企業(yè)看成一個(gè)整體。等級(jí)行為描述A1平時(shí)不重視信息的收集，不擅于使用信息搜索工具，沒有能力對(duì)零散的資料進(jìn)行加工，認(rèn)為信息流可有可無。n 戰(zhàn)略評(píng)估與反饋 總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評(píng)估戰(zhàn)略價(jià)值，向上級(jí)提出建設(shè)性的意見或建議。n 系統(tǒng)化 在制定和修訂制度時(shí)，能夠?qū)⒏鞣N管理與運(yùn)作制度進(jìn)行有機(jī)整合，保證制度體系的完整性、系統(tǒng)性和一致性。n 開放性 對(duì)信息持開放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展。A+2行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的先驅(qū)，熱衷于創(chuàng)造性的解決問題；對(duì)新事物有強(qiáng)烈的偏好，對(duì)舊事物非常反感，積極倡導(dǎo)新思維，決策時(shí)比較大膽激進(jìn)。A0有一定的市場(chǎng)意識(shí)，經(jīng)常性地會(huì)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向。n 學(xué)習(xí)目標(biāo) 能夠?qū)€(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。n 發(fā)展客戶關(guān)系 從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠度。n 尊重與認(rèn)可 能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗(yàn)到價(jià)值感和成就感。n 鼓勵(lì)成長 鼓勵(lì)下屬“與企業(yè)共同成長”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐的時(shí)間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。A+1將“為企業(yè)的明天培養(yǎng)接班人”視為自己必須做好的本職工作；支持員工培訓(xùn)，落實(shí)“三高人才”等職業(yè)生涯管理方案；愿意通過自己的努力和幫助，使他人做的更好；給下屬提供學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)他們不要害怕錯(cuò)誤。A0有一部分權(quán)力授權(quán)給下屬，對(duì)下屬比較信任，不干涉下屬的工作；希望各個(gè)下屬都能發(fā)揮各自的特長，但是職責(zé)分配并不好，權(quán)責(zé)與權(quán)力分配的不明確。等級(jí)行為描述A1對(duì)下屬不了解，不關(guān)心，不清楚下屬的個(gè)性、特長、愛好；不愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給下屬；團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛營造得不夠，團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)不明確。n 沖突管理 在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī)，使形勢(shì)向有利于自己的方面發(fā)展。n 及時(shí)反饋 重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。n 協(xié)調(diào)力 能夠注意做好橫向溝通，在計(jì)劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的大力配合。1 業(yè)務(wù)支持（BSS）【定義】結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對(duì)預(yù)案，提供業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)，相關(guān)技術(shù)及后勤支持，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。A+1明確自己的角色定位，能夠把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度；能夠幫助下轄的各單位領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)略意圖，澄清工作重點(diǎn)；能夠?qū)ⅰ盀楦鞯厥蟹止咎峁└玫膶I(yè)支持”作為自己和團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)；跟蹤前沿，能夠提供一定的前瞻性技術(shù)支持，幫助下轄各單位應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)；通過組織專業(yè)培訓(xùn)等，積極幫助地市分公司培養(yǎng)和儲(chǔ)備專業(yè)技術(shù)力量。等級(jí)行為描述A1自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)不強(qiáng)烈，效用的滿足主要來源于外在的榮譽(yù)與報(bào)酬，而非來源于事業(yè)本身；在企業(yè)內(nèi)沒有強(qiáng)大的使命感，缺乏內(nèi)驅(qū)力；滿足于現(xiàn)狀，不愿意冒險(xiǎn)，嚴(yán)于待人，寬于律己。n 改進(jìn)與提升 向自己學(xué)習(xí)，根據(jù)自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，勇于嘗試改進(jìn)，形成“做——省——嘗試改進(jìn)——再省——再提升”這樣的自我發(fā)展循環(huán)。n 全面性 在開展工作時(shí)，要做到整體與部分的統(tǒng)一，既能考慮到有利因素，也要考慮到負(fù)面情境發(fā)生的可能性及應(yīng)對(duì)方案。n 責(zé)任意識(shí) 把“領(lǐng)導(dǎo)”當(dāng)作責(zé)任，而不是地位和特權(quán)；對(duì)自己的工作負(fù)全責(zé)。2 責(zé)任心（RSP）【定義】認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。2 組織認(rèn)同（CMT）【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個(gè)人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引。A+2非常強(qiáng)烈的歸屬感與使命感，企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)文化的倡導(dǎo)者；對(duì)于組織有著強(qiáng)烈的感情，團(tuán)隊(duì)間配合默契。A+1能夠做到誠實(shí)守信，言行一致；能夠以人為師，謙遜有禮，尊重老員工，虛心向他們學(xué)習(xí)；能夠以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作，從而贏得大家的信任，為人正直，有是非觀念和社會(huì)公德意識(shí)。A0有一定的環(huán)境適應(yīng)能力，對(duì)于環(huán)境變化有較平和的心態(tài)；有一定的承受能力，較低的挫折感，能控制自己的情緒；在一段時(shí)間后開始慢慢適應(yīng)環(huán)境。等級(jí)行為描述A1工作主動(dòng)性差，害怕冒險(xiǎn)，懼怕工作中所面對(duì)的困難與挫折；容易受惰性和不良風(fēng)氣的影響，對(duì)自己沒有自信。n 堅(jiān)持不懈 即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。n 勇于嘗試 喜歡以開創(chuàng)性的方式探索提升工作效率的方法，勇于實(shí)踐，有一定的冒險(xiǎn)精神和承受失敗挫折的能力。n 行業(yè)動(dòng)態(tài) 積極主動(dòng)去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與前景，關(guān)注本行業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與競(jìng)爭態(tài)勢(shì)。n 主動(dòng)學(xué)習(xí) 有旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現(xiàn)，及時(shí)學(xué)習(xí)，更新自己的知識(shí)，提高自己的個(gè)人能力。n 職業(yè)使命感 對(duì)自己在組織中所扮演的角色與承擔(dān)的職責(zé)有清晰的認(rèn)識(shí)和強(qiáng)烈的使命感，能夠積極地將個(gè)人的目標(biāo)與工作職責(zé)有機(jī)地結(jié)合。3 同理心（EMP）【定義】站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。A+2將心比心，設(shè)身處地的去感受和體諒別人，并以此作為工作依據(jù)。等級(jí)行為描述A1待人不夠真誠，無法獲得大部分人的信賴；為人處世比較刻板，不懂得變通，與人交流不夠技巧，社會(huì)適應(yīng)性比較差。n 自我控制 對(duì)目標(biāo)保持良好的堅(jiān)持性，不因額外因素的干擾而經(jīng)常改變工作計(jì)劃，從而確保自己的工作行為與工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向一致。n 推理能力 對(duì)事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結(jié)論。n 理念傳播 能夠有意識(shí)地在企業(yè)中大力培育和倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念。n 精益求精 學(xué)習(xí)并督促下屬掌握各種可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，努力做到更好。n 設(shè)置目標(biāo) 為自己、下屬和組織設(shè)定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。3 排除疑難（PLS）【定義】對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)施。應(yīng)急處理能力差。n 促進(jìn)發(fā)展 將下屬的成長和發(fā)展視為自己以及團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，努力為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間和機(jī)遇。n 科學(xué)分析 能夠運(yùn)用多種先進(jìn)、高效的統(tǒng)計(jì)分析工具（如計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)軟件），科學(xué)、客觀地對(duì)原始信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，從中分析出影響市場(chǎng)的各種因素、影響過程與結(jié)果。n 組織能力 能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，任務(wù)、職責(zé)與權(quán)限的界定明晰合理，各位下屬能夠各司其職，有條不紊地開展工作。n 建立信任 能夠以務(wù)實(shí)、勤懇的工作作風(fēng)、誠信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重；同時(shí)能夠以開放的心態(tài)對(duì)待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。4 語言表達(dá)（PRS）【定義】通過語言、肢體動(dòng)作等方式通俗流暢的表達(dá)自己的意見、看法或見解的能力。A+2卓越的語言表達(dá)能力，說話極具煽動(dòng)性；其他人都非常愿意與他交流，談吐風(fēng)趣、幽默，又不失莊重；非常豐富的表情與肢體語言，極具親和力；表達(dá)方式與策略多種多樣，隨機(jī)應(yīng)變能力極強(qiáng)。A0能夠?qū)⑸霞?jí)的指示與意圖較好的傳遞給下屬；有一定的計(jì)劃推行實(shí)施能力，對(duì)計(jì)劃的實(shí)施有一定的監(jiān)控能力，能較好地協(xié)調(diào)各方面的資源。A0有較好的業(yè)務(wù)能力，能對(duì)下屬提供業(yè)務(wù)支持；能夠較好地對(duì)下屬工作進(jìn)行督導(dǎo)并給予一定的指導(dǎo)；懂得事后總結(jié)，提倡經(jīng)驗(yàn)風(fēng)向。等級(jí)行為描述A1對(duì)于企業(yè)的制度認(rèn)識(shí)不足，對(duì)于國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的制度很少了解；對(duì)于企業(yè)管理運(yùn)作制度的缺陷不聞不問，沒有制度完善的責(zé)任感。n 開放與適應(yīng) 保持對(duì)其他崗位專業(yè)技能的開放心態(tài)，以確保能夠更好地做好團(tuán)隊(duì)配合與工作銜接；在轉(zhuǎn)換工作任務(wù)時(shí)，表現(xiàn)出良好的適應(yīng)性和快速的學(xué)習(xí)能力。n 成本/效益分析 在制定各種決策和計(jì)劃時(shí)，客觀地考慮資源投入的成本、預(yù)期的回收價(jià)值和回收期長短。n 資源組織 能在最短的時(shí)間內(nèi)，判斷完成某項(xiàng)任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，通過。等級(jí)行為描述A1不能從宏觀上考慮企業(yè)各種資源的配置，資源整合的能力較差；對(duì)于企業(yè)自身資源缺乏的項(xiàng)目，不懂得利用外包而使得內(nèi)耗加大；對(duì)投入收益沒有較好的分析，決策缺乏數(shù)據(jù)的支持。A0比較關(guān)注業(yè)界動(dòng)態(tài)，對(duì)于專業(yè)知識(shí)有較好的領(lǐng)悟力；擁有較豐富的專業(yè)知識(shí)，經(jīng)常性的追蹤前沿的技術(shù)，能有一些自己特度的想法與觀點(diǎn)，能做好與其他部門的銜接。A+1能夠通過制定相關(guān)制度，逐步規(guī)范工作與流程的方法，提高工作效率；能夠?qū)ζ渌髽I(yè)的做法加以借鑒學(xué)習(xí)；能夠在工作中留意制度缺陷和漏洞，積極反饋，便于制度的及時(shí)完善；在實(shí)施某項(xiàng)制度時(shí)，能都領(lǐng)會(huì)制度的主旨，根據(jù)本部門的實(shí)際情況，因地制宜的實(shí)行。A+2積極的對(duì)于下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力得到提升；對(duì)于下屬的各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，要求其及時(shí)反饋，并根據(jù)相應(yīng)的情況做出對(duì)策；能有效地做出總結(jié)，并將經(jīng)驗(yàn)分享，建立學(xué)習(xí)型組織。A+2卓越的計(jì)劃推行能力，能將上級(jí)意圖直接轉(zhuǎn)化成完整的計(jì)劃步驟，并按照計(jì)劃逐步實(shí)施，積極調(diào)動(dòng)資源和團(tuán)隊(duì)克服計(jì)劃推行中的各種問題；在計(jì)劃過程中，全程監(jiān)控，把將責(zé)任落實(shí)，不斷地對(duì)于計(jì)劃效果進(jìn)行反饋于改進(jìn)。n 組織理解力 對(duì)組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等有深刻的認(rèn)識(shí)，能夠很快把握事情的關(guān)鍵所在。n 表達(dá)準(zhǔn)確 能夠綜合運(yùn)用言語、肢體以及書面等多種表達(dá)方式，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。n 角色調(diào)適 能夠在較短時(shí)間里，找到自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)的最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé)。n 震懾力 在需要時(shí)，善于使用權(quán)力與規(guī)則令人服從和執(zhí)行。等級(jí)行為描述A1市場(chǎng)意識(shí)比較淡薄，不明白市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要性；從市場(chǎng)上獲取信息的能力較差，對(duì)于市場(chǎng)信息的分析能力、研究能力比較差，無法制作較完整較可學(xué)的報(bào)告。A0比較了解下屬的特點(diǎn)，對(duì)下屬的長處與不足也有所了解，能夠用其所長；偶爾會(huì)對(duì)下屬進(jìn)行溝通，激勵(lì)下屬并努力給下屬提供和團(tuán)隊(duì)一起成長的空間。A+1分析問題客觀到位，能夠迅速理清思路、抓住關(guān)鍵；在問題發(fā)生時(shí)，能夠盡可能得征求大家的意見和解決方案；能夠有所舍棄，迅速采取行動(dòng)以解決問題，不會(huì)優(yōu)柔寡斷、患得患失；對(duì)工作中的突發(fā)事件，有應(yīng)急處理能力。n 依靠團(tuán)隊(duì) 有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，懂得利用團(tuán)隊(duì)成員之間的社會(huì)助長效應(yīng)，突破個(gè)人的思維定勢(shì)、激發(fā)靈感，創(chuàng)造性地解決問題。n 提升績效 主動(dòng)尋找影響績效的問題和機(jī)會(huì)，尋求改進(jìn)績效的方法。n 細(xì)節(jié)取勝 相信只有可操作的細(xì)節(jié)作為保障，才能確保整個(gè)計(jì)劃的成功；督促下屬對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保計(jì)劃的嚴(yán)密性。n 行為示范 能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣。等級(jí)行為描述A1根據(jù)外部的信息，無法很快的認(rèn)清楚事物的本質(zhì)；對(duì)于分析事物的是非、對(duì)錯(cuò)、好壞、真假缺乏一定的能力；缺乏對(duì)事物的邏輯推理能力，選擇最優(yōu)方案時(shí)常常缺乏決斷力，猶豫不決。A0工作條理較清楚，能夠較合理的安排和完成各項(xiàng)任務(wù)；能夠較全面的統(tǒng)籌安排工作，能夠合理分配時(shí)間；對(duì)于自己應(yīng)承擔(dān)的工作有較清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)計(jì)劃有較好的堅(jiān)持性。A+1能夠給人一種真誠的影響印象，并獲得周圍的人的支持與信賴；在工作中，能夠估計(jì)他人的感受，懂得適當(dāng)?shù)恼疹櫵饲榫w；具備良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和傾聽，待人主動(dòng)熱情；對(duì)于不同性格的人，能夠區(qū)別對(duì)待，采取不同的人際應(yīng)對(duì)策略。投其所好，真誠，說到聽者想聽，聽到