【正文】 n 意圖領(lǐng)會 能夠從公司戰(zhàn)略、各項工作規(guī)劃以及上級布置的任務(wù)中，提煉出指導(dǎo)性要求，并據(jù)此為自己的具體工作制定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和方向。A0比較重視資源的開發(fā)與配置，能對各項資源進行整合，會使用外包的方式解決企業(yè)內(nèi)部資源不足的問題；在決策的時候充分的考慮資本回報率。n 資源集成 善于將各種分散的資源集中和組合起來，通過全盤思考與協(xié)調(diào)組織，將這些資源進行統(tǒng)一分配使用，使其使用率達到最大化。A+1關(guān)注業(yè)界動態(tài)，樂于通過雜志、研討會等保持與專業(yè)前沿的接觸；針對專業(yè)領(lǐng)域，經(jīng)常發(fā)表令人耳目一新的想法與觀點；能夠被稱為行業(yè)內(nèi)的“專家”：愿意了解其他人的工作，思考如何與其配合和銜接。n 權(quán)威感 對自己的專業(yè)能力有充分的信心，面對挑戰(zhàn)時，相信自己的判斷和決定。A+2敏銳的洞察力，卓越的分析能力，能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性地通過制度的建設(shè)、補充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強化行政管理效力。n 制度完善 根據(jù)執(zhí)行情況對制度進行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進的制度，及時進行修改、補充或重建，保持行政管理工作正常、高效地開展。4 制度優(yōu)化（OPT）【定義】能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性地通過制度的建設(shè)、補充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強化行政管理效力。等級行為描述A1對下屬的業(yè)務(wù)支持不夠，導(dǎo)致工作困難重重；對下屬的工作沒有較好的督導(dǎo)以及給予相應(yīng)的指導(dǎo)，導(dǎo)致下屬沒有成長；項目結(jié)束，很少做總結(jié)分享經(jīng)驗。4 指導(dǎo)與監(jiān)控（GNM）【定義】對下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力提升；對布置給下屬的工作進行跟蹤，要求其及時反饋，并根據(jù)情況做出相應(yīng)對策的能力。等級行為描述A1對于上級給予的指示無法較清晰的傳遞給下屬；計劃的推行實施能力差，無法調(diào)動各方面資源，對于計劃實施缺乏控制、反饋與跟進。n 可操作性 重視可操作性，具備將籠統(tǒng)的甚至模糊的意向性目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成具體可操作的方案計劃的能力。A+1能用言簡意駭?shù)恼Z言，清晰的闡明觀點；能夠使用恰當(dāng)?shù)谋砬楹椭w語言，幫助聽者理解；言語流暢，應(yīng)答迅速；在表達過程中，能夠注意聽者的反應(yīng)，及時給予反饋，確保信息準(zhǔn)確傳輸；能夠根據(jù)環(huán)境，對象的不同，采取不同的表達方式與策略。n 效率高 利用簡潔、精煉，深入淺出的語言，使得對方容易快速理解，且樂于接受。A+2能夠以自己的專業(yè)知識與素養(yǎng)建立信任，優(yōu)秀的團隊溝通能力與協(xié)作能力；角色適應(yīng)能力極強，能夠在最短時間找到自己對團隊最佳貢獻區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)其相應(yīng)的責(zé)任；強烈的集體榮譽感與責(zé)任感。n 集體榮譽感 能夠為團隊目標(biāo)的實現(xiàn)盡心竭力；不計較個人得失，能夠以團隊整體利益為重，以作為團隊的一員而驕傲。4 團隊合作（TMW）【定義】團結(jié)同事，并密切配合同事完成工作任務(wù)。等級行為描述A1缺乏一定的組織能力與危機管理能力，無法以自己的工作表現(xiàn)與業(yè)績以及人品贏得下屬的認(rèn)可。n 贏得信任 以良好的工作能力、卓越的業(yè)績以及正直誠實的品性等贏得下屬及周圍人的信任和尊重，使得大家愿意追隨和服從。A0有較好的市場意識，密切關(guān)注市場變化，渴望充分掌握市場信息；能夠?qū)κ袌鲎霰容^科學(xué)、量化的分析；能通過各種途徑、媒體獲得一定量的市場信息；能夠制作有一定質(zhì)量的分析報告，并有自己明確的觀點，為決策提供支持。n 信息獲取 能夠掌握科學(xué)、先進的市場調(diào)查方法，快速準(zhǔn)確地獲得來自市場的第一手資料，保持對市場變化的敏感。A+1了解每個下屬的長處與不足，能夠用其所長；能夠給下屬一個發(fā)揮潛力的空間，經(jīng)常性的給予支持和鼓勵。n 激勵能力 能夠注意到下屬的需要，并有針對性地采取激勵措施，以激發(fā)員工的工作熱情。A+2危機管理能力非常強，對于任何可能出現(xiàn)的危機都了然于胸；處理問題當(dāng)機立斷，事先都征求過團隊的意見；善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷地提升對變革的應(yīng)對能力與問題解決能力；任何問題都難不倒他。等級行為描述A1遇到問題分不清本質(zhì)，很少依靠團隊的力量解決問題，喜歡孤軍作戰(zhàn)；危機管理意識淡薄，遇到突發(fā)性的問題，優(yōu)柔寡斷、患得患失。n 解析備選方案 鼓勵提出各種備選解決方案，并對每一方案的利弊做出合理評估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍。A+2以業(yè)績?yōu)楹饬拷Y(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，工作重心始終在提高績效、實現(xiàn)目標(biāo)與產(chǎn)出結(jié)果上；經(jīng)常性的主動尋找影響績效的問題和機會，尋找改進績效的辦法。n 評價績效 以可衡量的業(yè)績?yōu)橹饕罁?jù)對員工進行績效評價。3 績效導(dǎo)向（PMO）【定義】以結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù)；重點關(guān)注提高績效、實現(xiàn)目標(biāo)和產(chǎn)出結(jié)果。等級行為描述A1很少關(guān)注下屬工作的細節(jié)問題，工作中只注重結(jié)果，不注意過程中的細節(jié)；對于計劃中的細節(jié)缺失和漏洞不以為然。3 關(guān)注細節(jié)（DTO）【定義】關(guān)注事實和細節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關(guān)鍵細節(jié)，以細節(jié)的完美作為重要的努力方向。等級行為描述A1在員工中沒有很好的口碑，支持的人不多；缺少人格魅力，無法塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信賴。n 愿景共享 根據(jù)對企業(yè)使命的深刻理解，構(gòu)建一個美好而切合實際的發(fā)展藍圖，并使得員工愿意為之共同奮斗。A0能夠較快的認(rèn)清和把握事物的本質(zhì)；對事物有自己的看法，能夠較深入的分析事物的各種特征，并做出判斷；有一定的綜合分析能力、推理能力，會在大量的工作后從眾多方案中找到一個合適的方案。n 判斷能力 能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對與錯、好與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當(dāng)?shù)脑u判和區(qū)分。A+1工作條理清楚，能合理安排和完成各種任務(wù)，約束自己的能力強；能夠全面的統(tǒng)籌安排工作，分清輕重緩急，能夠合理分配時間；遇事臨危不亂，穩(wěn)重成熟；對自己應(yīng)承擔(dān)的各項工作有非常清晰的認(rèn)識；對計劃中的目標(biāo)有良好的堅持性，不會因額外因素的干擾而輕易改變計劃。n 計劃性 詳細周到地考慮工作計劃——確定實現(xiàn)工作目標(biāo)的具體手段和方法，預(yù)定出目標(biāo)的進程及步驟。A+2待人友好真誠，能真心的對待每一位朋友，獲得周圍人的信賴；在工作中，處處為他人考慮，人們都愿意與他交往并保持良好的關(guān)系。n 誠信守言 在人際交往過程中，信守承諾，有較強的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠實正直的品性，使其令人信賴。3 人際交往（PEC）【定義】對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍。A+1能夠站在對方的角度考慮問題，想對方之所想，急對方之所急；能夠使人不知不覺地將內(nèi)心的想法，感受說出來；能夠讓人覺得被理解，被包容；能夠用心傾聽；在安排事務(wù)時，盡量照顧到對方的需要，并愿意做出調(diào)整。n 同理心溝通 聽到說者想說，說到聽者想聽。A+2有強烈的主人翁意識，對企業(yè)的價值觀與使命感完全認(rèn)同；始終保持著創(chuàng)業(yè)般的工作熱情，對工作本身具有非常高的滿意度；愿意在這個事業(yè)上盡其一身精力，不斷追求，與組織同甘共苦，愿意在企業(yè)危機時犧牲自己的任何利益，視事業(yè)為生命。等級行為描述A1對工作較不滿意，工作熱情不高；不鐘愛本行業(yè)以及企業(yè)；使命感不強，沒有奉獻精神；事業(yè)心與上進心不足，沒有很高的追求。n 組織接納 理解和認(rèn)同企業(yè)文化與價值理念，為自己身為企業(yè)一員而感到驕傲。A0有較強烈的好勝心，對事業(yè)有一定的追求，敢于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)；有比較強烈的求知欲與好奇心，會及時學(xué)習(xí)，更新自己的知識提高職業(yè)素養(yǎng)；有較明確的個人目標(biāo)，并為之奮斗。n 好勝心 有強烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)，以成功的事實去證明自己的能力和才華。A0對本行業(yè)有一定的了解，對于行業(yè)新技術(shù)、新方法有一定的熟悉，愿意追蹤行業(yè)新的發(fā)展發(fā)展。n 知識面廣博 有深厚扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)，同時具有一定的未來學(xué)和預(yù)測知識，關(guān)注企業(yè)成長、壯大的歷程與經(jīng)驗，關(guān)注不同國家、不同企業(yè)經(jīng)濟管理模式的相關(guān)知識。A0比較愿意與他人交流，分享結(jié)果與實踐過程；比較愿意接受新知識，思路比較開闊；努力使用各方面途徑獲得新鮮信息。n 開放的知識結(jié)構(gòu) 知識結(jié)構(gòu)呈網(wǎng)絡(luò)化，留有很多出口，使得新信息可以快速融入到已有的知識結(jié)構(gòu)當(dāng)中，知識、技能和觀念更新迅速；有強烈的好奇心和探究欲，樂于了解和接受新鮮事物。A+1有自知之明，對自己有準(zhǔn)確的定位，不妄自尊大，也不妄自菲??；敢于迎難而上，不斷挑戰(zhàn)自我；具有堅強的毅力，不輕言放棄。n 敢于挑戰(zhàn) 主動地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強的環(huán)境中。A+2具有強烈的企業(yè)家冒險精神，非常愿意通過不斷嘗試創(chuàng)造從無到有的結(jié)構(gòu)；面對過程中的困難與挫折豪不畏懼，堅持走自己的路。n 自信與堅持 相信自己能將工作做好，有能力解決工作中遇到的困難；具備較堅韌的意志力。2 行動力（ACT）【定義】行為的主動性高，具備一定的冒險精神，傾向于在不斷嘗試、在“做”的過程中學(xué)習(xí)和提升；對工作的未知因素沒有畏難情緒，不怕困難和挫折，相信自己。等級行為描述A1不能以平和的心態(tài)面對環(huán)境的變化，做人做事不懂得變通；遇到委屈不懂得忍讓、妥協(xié)，而一味的激進、對抗；挫折感強了，容易被情緒所困擾。n 隨遇而安 對人、對事持樂觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對環(huán)境的轉(zhuǎn)換。A0為人比較正直，有著健康良好的心態(tài)，對他人比較尊重與真誠；較嚴(yán)格的尊守公司的制度，不因個人情緒而影響組織利益；有較好的社會公德。n 尊重他人 不分級別、文化等其他差異，對他人保持尊重與真誠。A+1對企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化有高度認(rèn)同感，為自己身為企業(yè)的一員而感到驕傲；對待組織，對待工作有主人翁精神；對企業(yè)的未來充滿信心；迅速溶入到團隊之中，并能快速的展開工作；組織榮譽感強，積極地參加企業(yè)的活動，爭得榮譽；有非常強烈的使命感。n 組織承諾 對企業(yè)、對工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)主人翁”意識。A+2強烈的企業(yè)主人翁意識，充分認(rèn)識到自己工作的重要性，對工作幾乎狂熱，全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業(yè)貢獻自己。n 樂于奉獻 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團隊整體利益的時刻，為了保障整體目標(biāo)的實現(xiàn)，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。A+2有著非常強烈的事業(yè)心與使命感，對自己要求極高，對工作完全負(fù)責(zé)；企業(yè)中的靈魂人物，非常注重自己的形象；常常把企業(yè)與員工的發(fā)展放在第一位，有極高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能，不為任何利益和關(guān)系動心。n 抵御誘惑 有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和品格，能夠在各種利益誘惑下，把握好自己。 自律（DSP）【定義】指行為主體的自我約束、自我管理，是以事業(yè)心、使命感、社會責(zé)任感、人生理想和價值觀作為基礎(chǔ)。A0能夠比較系統(tǒng)地思考問題，也能夠抓住問題的關(guān)鍵；在開展工作時，能認(rèn)識到整體與部分的統(tǒng)一，也能考慮到正面與負(fù)面的因素。n 打破常規(guī) 不固步自封，能夠擺脫以往經(jīng)驗的束縛、打破思維定勢、建立開放性的思維方式，跳出現(xiàn)有框架，創(chuàng)造性地解決問題。A+1有“自知之明”，知道“可為”與“不可為”的界線；在繁忙的工作中，仍然爭取思考和反省自我的時間；常總結(jié)和提煉失敗的經(jīng)驗，以資借鑒、學(xué)習(xí)與發(fā)揚；以發(fā)展為目的，對自己的表現(xiàn)做出客觀、理性的評價。n 整合與提煉 重視階段性的自我總結(jié)，通過對成敗經(jīng)驗的反省、整合和提煉，實現(xiàn)自身價值的不斷增值。A+2好大喜功，追求事業(yè)的巔峰，執(zhí)著追求事業(yè)近乎偏執(zhí)；對自己以及員工要求極高，渴望追求完美。n 高標(biāo)準(zhǔn) 對人對事有比較嚴(yán)格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。n 自我愿景 有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。A0能初步把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度，對業(yè)務(wù)支持比較重視，對于下轄的子公司有較好的服務(wù)意識；努力將公司的戰(zhàn)略意圖傳遞給子公司；跟蹤前沿，能提供少量的前瞻性技術(shù)支持，協(xié)助各單位應(yīng)對挑戰(zhàn)。n 鉆研業(yè)務(wù) 關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)，及時進行觀念及技術(shù)更新，分析預(yù)測各種可能出現(xiàn)的新情況，結(jié)合本企業(yè)實際，研究應(yīng)對預(yù)案，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強大的技術(shù)后盾。A+2企業(yè)改革中的清道夫，擁有卓越的計劃推行能力，能做好各方面的溝通協(xié)調(diào)工作；強大的說服力，使得員工支持與參與，遇到任何阻礙都毫不留情的破除，甚至不惜犧牲一部分企業(yè)的利益。等級行為描述A1與上級溝通不夠，無法說服上級對計劃的認(rèn)可與支持；橫向溝通不暢，無法得到有關(guān)部門的大力配合；對參與者的激勵不夠，往往沒能獲得參與的熱情；過程控制中也無法及時應(yīng)對各種障礙和問題。n 說服力 能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級對計劃的認(rèn)可與支持，從而為計劃的推行創(chuàng)造良好條件。A0了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關(guān)系；遇到問題與沖突時愿意體諒與理解別人，能及時回復(fù)一部分信息；略懂得聆聽的藝術(shù)，愿意以制度方式明確溝通職責(zé)。n 換位思考 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解。A+1與上級、同級、城市相關(guān)信息等建立良性關(guān)系，為業(yè)務(wù)開展贏得更大的空間與機會；能屈能伸，面對壓力能夠泰然處之；具備較高的社交能力，能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的人際情景；能夠快速處理沖突和矛盾；具有一定的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在社交圈中有一定的地位。n 社會適應(yīng)性 有較強的情緒控制能力，在為企業(yè)爭取權(quán)益的過程中，能屈能伸,剛?cè)岵?能夠承受較大的心理壓力。A+2卓越的團隊管理能力，絕對的團隊領(lǐng)袖，能夠激發(fā)出團隊強大的凝聚力，并發(fā)揮出團隊最強的戰(zhàn)斗力，使得團隊能夠戰(zhàn)勝一切。n 團隊導(dǎo)向 以團隊整體任務(wù)的出色完成作為團隊的績效標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵利于團隊整體的行為。1 團隊整合（TMI）【定義】協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運轉(zhuǎn)。等級行為描述A1事事親力親為，喜歡獨斷專權(quán)；經(jīng)常干涉下屬員工的工作，對下屬不夠信任，較少授權(quán)。n 愿意授權(quán) 理解“真正的管理者通過別人來進行工作”的理念