【正文】 四級 提前思考、主動安排自己的工作計劃，并 將之主動與上級溝通、協(xié)商、確定，按計劃推進(jìn)、完成工作任務(wù)；對工作問題提前預(yù)測，作好防范，并妥善處理各類問題；能積極主動地協(xié)助同事完成職責(zé)范圍以外的其它工作 。 主動性：積極、有效地完成工作任務(wù)的行為狀況。 二級 在本職工作中，能夠主動與本部門同事坦誠地進(jìn)行工作的交流（工作設(shè)想及經(jīng)驗、心得） 。 四級 能按照公司規(guī)章制度來影響同事的行為，并敢于指出、糾正沒有按制度辦事的行為。 原則性：以身作則及執(zhí)行制度的堅定性。 二級 熟悉公司安全制度，對安全事項比較重視，并采取了相應(yīng)預(yù)防措施。 四級 影響身邊的同事，宣傳保密制度，隨時提醒同事；發(fā)現(xiàn)保密制度的缺陷和漏洞，能及時向有關(guān)部門報告，并提出完善意見。 保密意識：自覺遵守公司保密制度，保守和維護(hù)公司商業(yè)秘密的意識。 二級 熟悉公司成本管理制度與本崗位在公司成本管理流程中的責(zé)任與義務(wù)，并能夠在日常工作中貫徹執(zhí)行。 四級 以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供全面的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好，客戶滿意度高。 服務(wù)意識：在工作中滿足內(nèi)外部顧客需求的意識。 二級 對自己的團(tuán)隊角色有正確的認(rèn)知，對團(tuán)隊 及其成員抱有積極的態(tài)度，能根據(jù)團(tuán)隊 分工進(jìn)行較好合。 四級 習(xí)慣專注于對問題的探索，制定深入、系統(tǒng)、全面的調(diào)研方案，采取各種技術(shù)手段去深入研究問題，尋求問題的重大突破與解決效果。 工作要求 創(chuàng)新意識：指在工作中不斷嘗試創(chuàng)新的意識。 二級 以打工的心態(tài)做事，但忠于職守，力求高質(zhì)量完成工作，并對企業(yè)有所貢獻(xiàn)。 四級 有堅強的信念，善于尋找并利用各種途徑解決問題堅持完成工作任務(wù)，堅持學(xué)習(xí)、吸收新的知識，專業(yè)能力提升較快，并愿意承擔(dān)更大的責(zé)任，有遠(yuǎn)期的追求目標(biāo)。 進(jìn)取心：樹立更高的工作目標(biāo)，不懈追求發(fā)展。 二級 能夠嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)，對本職工作負(fù)責(zé)到底，工作中不推卸責(zé)任、不上交矛盾，失誤較少。 四級 忠實于公司，對危害公司利益的行為進(jìn)行批評與糾正，并采取適當(dāng)防范措施。 忠誠：對工作、團(tuán)隊、組織的信任及忠實的程度。 二級 嚴(yán)格遵守公司管理制度，在業(yè)務(wù)交往中不私自接受對方的禮品。 四級 能用具體的行為或言語來影響同事誠信做事，努力創(chuàng)造誠信的氛圍。一個優(yōu)秀的業(yè)通達(dá)員工，職業(yè)素養(yǎng)至少包括以下部分或全部的職業(yè)素養(yǎng)： a) 個人品德：誠信、廉潔、忠誠 b) 工作態(tài)度：責(zé)任心、進(jìn)取心、事業(yè)心 c) 工作要求：創(chuàng)新意識、團(tuán)隊意識、服務(wù)意識、成本意識、保密意識、 安全意識、原則性、分享精神、主動性 個人品德 誠信：誠實、善意的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)。 級別 定義 一級 了解企業(yè)歷史與企業(yè)文化 二級 能夠理解企業(yè)文化形成的原因，理解其中的深刻含義 三級 能夠認(rèn)同企業(yè)文化，參與企業(yè)文化建設(shè)，并能提出企業(yè)文化建設(shè)的思路與辦法。 三級 能夠預(yù)見各種方案的風(fēng)險，并采取相關(guān)防范措施，敢于承擔(dān)風(fēng)險。 五級 能提出公司愿景、目標(biāo)，并基于戰(zhàn)略分析選擇確定公司體戰(zhàn)略規(guī)劃，通過企業(yè)的價值觀和戰(zhàn)略鼓舞和激勵員工，促進(jìn)公司遠(yuǎn)景規(guī)劃的實現(xiàn)。 級別 定義 一級 了解公司的階段性戰(zhàn)略規(guī)劃文件。 三級 能夠獨立對一個部門的非常規(guī)問題、建議進(jìn)行決策，決策比較正確。 五級 能夠給部門或員工隨時提供專業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)與咨詢，及時就下屬的業(yè)績和進(jìn)步進(jìn)行交流，適時提出建設(shè)性的反饋意見，員工專業(yè)能力提升效果顯著。 級別 定義 一級 能在 員工工作遇到因難時，提供建議。 三級 能夠根據(jù)團(tuán)隊成員特點合理分工，團(tuán)隊成員在工作過程中能進(jìn)行工作指導(dǎo)，工作任務(wù)完成較出色。 四級 能基于部門的工作目標(biāo)與工作計劃展開工作，監(jiān)控、檢查過程，解決實施中存在的問題，完成工作計劃 。 控制能力：以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，注重過程控制，以工作目標(biāo)達(dá)與否界定工作的有效性的能力。 二級 能有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵一個專業(yè)或業(yè)務(wù)領(lǐng)域的團(tuán)隊，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，團(tuán)隊和諧、充滿激情地完成相對復(fù)雜的工作目標(biāo)。 四級 能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)部外關(guān)系，通過組織設(shè)置、資源分配等手段，帶領(lǐng)部門或跨部門工作團(tuán)隊完成工作任務(wù)。 組織 能力：能夠利用各方人財物等資源完成工作的能力。 二級 能合理地安排本職工作，同時能制定所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)小組的工作計劃，有問題及時 進(jìn)行反饋。 四級 掌握 B、 C、 D、 E 類中的三類，精通計算機及信息系統(tǒng)軟硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，并能進(jìn)行軟件產(chǎn)品開發(fā)。 五級 相當(dāng)于英語專業(yè) 8 級知識水平，具有多專業(yè)的外文聽說寫能力。 級別 定義 一級 借助字典可以進(jìn)行工作相關(guān)資料的閱讀。 四級 熟悉商務(wù)寫作的各種 公文格式，并能熟練在各種商業(yè)寫作環(huán)境中運用合適的語法和句法，文筆流暢，能起草公司重大文件。 商務(wù)寫作能力：以商業(yè)固定格式，撰寫商務(wù)公文或報告，包括撰寫或回復(fù)商業(yè)信函的能力。 二級 能與某類客戶 有效溝通，解答疑問，主動幫助解決常規(guī)問題，建立比較正常、和諧的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系。 四級 對談判中可能遇到的問題有一定的預(yù)見性，善于表達(dá)并堅持自己的觀點和利益，并具有相當(dāng)?shù)撵`活性（善于運用各種談判技巧），在談判中能夠爭取主動，并替公司爭取利益。 商務(wù)談判能力：在談判中有效的達(dá)成共識并最大限度爭取和維護(hù)公司利益的能力。 二級 熟悉區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競爭、市場資源、營銷費用預(yù)算與使用等狀況，能進(jìn)行市場初步分析，并結(jié)合區(qū)域與產(chǎn)品特點提出一些營銷建議。 四級 在業(yè)務(wù)往來中，能敏銳地把握應(yīng)該 建立關(guān)系的人員及針對不同人員應(yīng)該采取的不同的建立關(guān)系的渠道，在沖突發(fā)生時，能夠迅速識別沖突產(chǎn)生的根源以及沖突的整體關(guān)系，并采取措施予以快速解決，能夠獨立解決部分重大問題，與合作方形成長期的合作關(guān)系。 關(guān)系建立與協(xié)調(diào)維護(hù)能力：能有效的與公司內(nèi)部同事與外 部業(yè)務(wù)伙伴及客戶建立良好的工作關(guān)系，并平衡各方，完成工作的能力。 四級 能從一個嶄新的角度來看待問題，能思考各種解決方案的優(yōu)點，形成新的解決方案。 創(chuàng)新能力： 能夠運用新的思想、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，從變革的角度找到解決問題方法的能力。 三級 主動學(xué)習(xí)新知識并了解業(yè)務(wù)動態(tài)，并能虛心向公司內(nèi)部或外部有關(guān)專家、甚至自己的下屬請教，并在實踐中運用，對工作有實質(zhì)性改進(jìn)。 五級 能把握問題的本質(zhì)、根源，并基于些提出系統(tǒng)性的解決方案。 級別 定義 一級 能把事情總結(jié)清楚，字?jǐn)?shù)及條理不限制。 四級 對事物或思想進(jìn)行全面、客觀地分析，能夠比較準(zhǔn)確地把握別人的思想。 理解能力：準(zhǔn)確把握事物及別人思想的能力。 三級 能夠主動與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，要點突出，思路清晰，讓對方很快明白。一個優(yōu)秀的業(yè)通達(dá)員工，技能至少包括以下部分或全部方面的能力（單項共 22 項）： a) 基礎(chǔ)技能：理解能力、判斷分析能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、口頭表達(dá)與溝通能力、建立關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、市場策劃實施能力、商務(wù)談判 能力、客戶關(guān)系管理與維護(hù)能力、商務(wù)寫作能力、外語能力、計算機應(yīng)用能力 b) 基礎(chǔ)管理技能：計劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)激勵能力、控制能力、團(tuán)隊管理能力、輔導(dǎo)教練能力 c) 高級管理技能：決策能力、戰(zhàn)略制訂能力、風(fēng)險防范能力、企業(yè)文化建設(shè)能 2． 1 基礎(chǔ)技能 口頭表達(dá)與溝通能力：通過口頭和電話方式表達(dá)、交流思想的能力。 三級 全面了解公司產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能一一說明。 質(zhì)量管理知識，包括： A. 質(zhì)量體系知識 B. 全面質(zhì)量管理 C. 概率論與數(shù)理統(tǒng)計 D. 計量與檢驗 E. 可靠性知識 級別 定義 一級 了解 A、 B 的基本概念 二級 了解 A、 B 的基本概念，掌握 D 的原理與方法 三級 了解 C 的原理與方法，掌握 A、 B、 D 的原理與方法 四級 了解 E 的原理與方法，掌握 A、 B、 C、 D 的原理與方法，能進(jìn)行較為全面的質(zhì)量分析，并提出相關(guān)解決措施 五級 掌握 E 的原理與方法，精通 A、 B、 C、 D 的原理與方法，對 重大質(zhì)量問題能進(jìn)行科學(xué)分析、解釋，可科學(xué)設(shè)