【正文】 13. 預(yù)算管理能力預(yù)算管理能力是指相關(guān)人員協(xié)調(diào)、編制、反饋和控制預(yù)算的能力。12. 供應(yīng)商管理知識(shí)供應(yīng)商管理知識(shí)包括供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)、管理及供應(yīng)商信息管理等內(nèi)容。11. 行政管理知識(shí)行政管理知識(shí)主要包括日常行政事務(wù)處理知識(shí)、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等內(nèi)容。10. 人力資源管理知識(shí)人力資源知識(shí)主要包括三大類(lèi)，具體內(nèi)容如表2．109所示。9. 專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)指相關(guān)人員通過(guò)教育和工作所獲得的順利完成某一特定工作的特殊知識(shí)。類(lèi)別具體內(nèi)容A類(lèi)項(xiàng)目管理理論知識(shí)(包括項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)且風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目綜合管理) B類(lèi)項(xiàng)目招投標(biāo)管理知識(shí)、項(xiàng)目合同管理知識(shí)、項(xiàng)目組織實(shí)施管理知識(shí)、項(xiàng)目相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)C類(lèi)各種項(xiàng)目管理工具知識(shí)(項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃、項(xiàng)目評(píng)估、配置管理等方面的工具)項(xiàng)目管理知識(shí)的分級(jí)行為表現(xiàn)如表2—105所示。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范；2．具備日常檢驗(yàn)工作所需的技能或技巧。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．了解客戶(hù)服務(wù)基本常識(shí)和基本服務(wù)理念；2．具備日?？蛻?hù)服務(wù)工作所需的技能或技巧。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．具備一定的計(jì)算機(jī)操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；2．能夠熟練應(yīng)用office辦公軟件，完成一般性工作任務(wù)。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律法規(guī)，能夠使自己的工作在合法合規(guī)的范圍內(nèi)展開(kāi)。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)了解目標(biāo)客戶(hù)群體的基本情況。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解企業(yè)發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等的敏感性一般；2．只能考慮到少數(shù)細(xì)節(jié)問(wèn)題，能夠初步預(yù)見(jiàn)到各類(lèi)因素可能產(chǎn)牛的風(fēng)險(xiǎn)和后果；3．能夠提出預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施和應(yīng)對(duì)方案，但不完善，且不能夠有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．能夠考慮客戶(hù)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知程度，明白客戶(hù)的特定情況及其特殊需要；2．能夠與客戶(hù)保持基本聯(lián)系，并對(duì)客戶(hù)的情況做出反應(yīng)。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．計(jì)較個(gè)人得失，很難接受不同意見(jiàn)；2．基本了解企業(yè)各部門(mén)或人員的關(guān)聯(lián)性及其他部門(mén)的職能。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)在工作中不浪費(fèi)資源，提倡節(jié)儉。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)一般能夠以誠(chéng)實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)，基本能信守承諾，但有時(shí)會(huì)發(fā)生欺瞞企業(yè)的行為。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)有較鞏固的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠腳踏實(shí)地完成本職工作。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．只專(zhuān)注于本職工作任務(wù)，雖然努力工作，但達(dá)不到優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)；2．只管個(gè)人表現(xiàn)．能夠進(jìn)行小型創(chuàng)新并提高工作效率，但不明顯。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．能夠經(jīng)常自信地展示自我，對(duì)自己的能力比較有信心；2．能夠偶爾提出建設(shè)性的觀點(diǎn)和想法。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)有違反企業(yè)各項(xiàng)管理制度的情況，經(jīng)指正后雖有所改善，但不能根除。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．能夠承受普通的壓力，并進(jìn)行自我控制，但有時(shí)會(huì)出現(xiàn)畏懼和懈怠情緒；2．能夠在同事的幫助下克服困難，基本完成指定任務(wù)。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．員工不信任團(tuán)隊(duì)和組織；2．當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)．員工以個(gè)人利益為出發(fā)點(diǎn)．較少考慮企業(yè)利益。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)，能按說(shuō)明書(shū)的要求完成工作；2．自覺(jué)完成工作，無(wú)需上級(jí)催促。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)L．工作中害怕承擔(dān)責(zé)任；2．出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有推卸責(zé)任的行為。1能夠運(yùn)用相關(guān)法律條款解決員工之間的糾紛；2．能夠通過(guò)組織相關(guān)的集體活動(dòng)，培育良好的員工關(guān)系。3級(jí)1．能夠?yàn)樽约骸⑾聦俸推髽I(yè)及其各業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)定清晰明確的績(jī)效目標(biāo)；2．領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施有效的績(jī)效管理體系；3．運(yùn)用創(chuàng)新的管理機(jī)制來(lái)達(dá)成挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)；4．有效整合資源來(lái)提升企業(yè)的整體績(jī)效。3級(jí)1．對(duì)下屬的工作及能力狀況了解充分，能夠做到人盡其用，充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)；2．能夠給下屬提供一個(gè)不斷成長(zhǎng)的空間，并能激勵(lì)他們向更高的職業(yè)目標(biāo)邁進(jìn)。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2—72所示。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．熟悉固定資產(chǎn)管理的申購(gòu)、使用、保管以及報(bào)廢等方面的基本常識(shí)；2．能夠在固定資產(chǎn)使用過(guò)程中，做好其保管工作，降低它們的損耗；3．能夠?qū)潭ㄙY產(chǎn)改造提供一定的參考性意見(jiàn)。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．能夠?qū)⑷粘Ｐ姓聞?wù)按輕重緩急進(jìn)行分類(lèi)；2．能夠處理相關(guān)部門(mén)一般性的行政服務(wù)需求；3．能夠在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，策劃、組織整個(gè)企業(yè)的中小型集體活動(dòng)。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．熟悉各類(lèi)文書(shū)、合同編寫(xiě)的格式和基本用語(yǔ)；2．能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)的意圖轉(zhuǎn)化成相關(guān)的文字，并能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；3．行文比較流暢，能夠遵守相關(guān)文案寫(xiě)作要求。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．能夠通盤(pán)考慮，制訂出合適的時(shí)間管理計(jì)劃；2．能夠按照既定計(jì)劃執(zhí)行，但有不能完全在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的情況。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．能夠按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃開(kāi)展項(xiàng)目管理工作，落實(shí)任務(wù)、進(jìn)度和資源；2．能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的變化，并能夠根據(jù)預(yù)警機(jī)制對(duì)其進(jìn)行正確的處理；3．能夠按照項(xiàng)目要求開(kāi)展一般的項(xiàng)目質(zhì)量、安全、風(fēng)險(xiǎn)、合同、成本等管理工作。2級(jí)1．掌握本行業(yè)的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系；2．掌握服務(wù)技巧及服務(wù)要求，能夠糾正不規(guī)范服務(wù)行為；3．通過(guò)分析服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行報(bào)告，能夠找到產(chǎn)生質(zhì)量體系執(zhí)行偏差的根本原因，并能夠從管理的角度對(duì)公司的質(zhì)量管理提出改進(jìn)建議。2級(jí)1．能夠把握員工的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與發(fā)展需要，并能夠給予及時(shí)的反饋；2．在員工遇到挫折時(shí)，能夠給予鼓勵(lì)，幫助其重新樹(shù)立信心。2級(jí)1．少說(shuō)多做，行為、信仰保持一致；對(duì)別人尊重、守信用；2．處事客觀，無(wú)公報(bào)私仇的現(xiàn)象；3．能夠正確對(duì)待他人對(duì)自己的批評(píng)。2級(jí)1．能夠準(zhǔn)確掌握下屬人員的特點(diǎn)，在分配工作任務(wù)時(shí)能夠用人所長(zhǎng)，合理有效地分配工作，并給予相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任；2．能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成；3．能夠?qū)λ跈?quán)人員及工作中的問(wèn)題給出合理意見(jiàn)，并能夠給予被授權(quán)人員及時(shí)反饋和評(píng)價(jià)。2級(jí)1．能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)，并能夠使其在全體成員中達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而得以貫徹實(shí)施；2．能夠有意識(shí)地開(kāi)展團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作及建立適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效；3．能夠公開(kāi)表?yè)P(yáng)他人的成績(jī)，并能夠針對(duì)員工選擇不同的激勵(lì)方式。2級(jí)1．能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，有針對(duì)性地分配任務(wù)，并全力保證組織目標(biāo)的達(dá)成；2．能夠采取一定的激勵(lì)手段，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性；3．在關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作成果的同時(shí)，能夠最大限度地凝聚團(tuán)隊(duì)力量。2級(jí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中本部門(mén)主要工作及任務(wù)理解較深，目標(biāo)分解基本合理，制訂出簡(jiǎn)單的工作計(jì)劃。2．能夠把握企業(yè)的發(fā)展方向，指導(dǎo)相關(guān)人員開(kāi)展戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化工作，并能夠制定各類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)能夠正確執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)的發(fā)展充滿(mǎn)信心。3級(jí)1．能夠有效調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，使員工工作充滿(mǎn)激情。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)在工作中關(guān)注本職工作，忽視對(duì)員工工作的肯定。3級(jí)1．能夠平衡組織內(nèi)外部各種關(guān)系，確保組織既定目標(biāo)的完成。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．對(duì)組織內(nèi)外部人員在思想和行動(dòng)上的不一致有清醒的認(rèn)識(shí)。2．能夠借助信息和分析工具給出非常規(guī)問(wèn)題的有效解決方案。2. 決策能力是指相關(guān)人員依據(jù)對(duì)形勢(shì)的分析，做出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)的能力。2．能夠給予員工完成工作任務(wù)的空間，實(shí)施監(jiān)測(cè)和控制。第三章管理能力定義1．督導(dǎo)能力是指相關(guān)人員為了企業(yè)及客戶(hù)的最佳利益，指導(dǎo)員工工作及促使其提升技能與工作績(jī)效的能力。2．通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的檢查及計(jì)量器具的鑒定，能夠發(fā)現(xiàn)設(shè)備及計(jì)量器具的故障問(wèn)題。3級(jí)1．能夠建立相應(yīng)的制度或規(guī)范保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．與客戶(hù)或同事的交往中，能夠注意對(duì)方的感受。3級(jí)1．掌握本行業(yè)、本企業(yè)安全管理知識(shí)，并能夠?qū)⒆约旱闹R(shí)與他人共享。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．了解本行業(yè)、本企業(yè)的安全管理知識(shí)。3級(jí)1．能夠指導(dǎo)他人做好安全與消防知識(shí)的普及與宣傳工作，強(qiáng)化員工的安全意識(shí)。2．對(duì)企業(yè)內(nèi)需要重點(diǎn)防范的安全隱患有清晰的認(rèn)識(shí)，能夠?qū)⑼话l(fā)性安全事件及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3級(jí)1．全面領(lǐng)會(huì)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，能夠按照質(zhì)量體系要求建立自己質(zhì)量工作的管理辦法，并能夠利用完善的程序和穩(wěn)定的受控狀態(tài)來(lái)保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．遵照質(zhì)量體系和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求開(kāi)展工作，始終關(guān)注質(zhì)量指標(biāo)的達(dá)成。2．在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，能夠利用各方面資源有效解決合作中的問(wèn)題，必要時(shí)能夠說(shuō)服合作方認(rèn)同己方觀點(diǎn)。14．客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù)能力是指相關(guān)人員與企業(yè)內(nèi)部同事和外部業(yè)務(wù)伙伴及客戶(hù)建立良好工作關(guān)系，并運(yùn)用各方面資源完成工作的能力。3級(jí)1．能夠不斷尋找新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。2．能夠運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題、幫助他人。2．有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，積極主動(dòng)與他人合作，主動(dòng)向他人學(xué)習(xí)。2級(jí)1．具備一定的全局觀念，不太計(jì)較個(gè)人得失，有不同意見(jiàn)時(shí)能夠保證保留看法先執(zhí)行。2．具備一定的前瞻性和預(yù)見(jiàn)性，能夠提前對(duì)重大潛在風(fēng)險(xiǎn)作案。2級(jí)1．能夠?qū)?fù)雜的任務(wù)分解，并制定切實(shí)可行的執(zhí)行方案。4．能夠分析和歸納國(guó)家和行業(yè)的重要政策，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的變革。3．為了全局的利益，在必要時(shí)可以放棄或讓步自身的利益。2．能夠預(yù)先設(shè)想自身的工作對(duì)顧客和同事的影響，并做好預(yù)先的溝通。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表；分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．對(duì)他人的意見(jiàn)或外界的變化有一定的認(rèn)知能力2．能夠?qū)Λ@得的直接信息進(jìn)行分析，并作出一定的判斷2級(jí)1．能夠利用自身掌握的知識(shí)，正確理解他人的意見(jiàn)或外界的變化2．能夠?qū)χ苯有畔⒑烷g接信息進(jìn)行分析，并準(zhǔn)確判斷出事件或事物的發(fā)展方向3級(jí)1．能夠通過(guò)他人的舉動(dòng)捕捉到其所思、所想2．能夠把握事物發(fā)展變化的運(yùn)動(dòng)規(guī)律3．能夠與他人分享自己判斷的經(jīng)驗(yàn)9. 應(yīng)變能力是指相關(guān)人員采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)，或提前思考以適應(yīng)未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．大體能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2．大體能夠客觀評(píng)價(jià)他人3．能夠把握別人的感覺(jué)和所表達(dá)的意思，但不能很好地理解他人過(guò)去的行為2級(jí)1．能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2．能夠理解潛在的問(wèn)題和某人行為的原因，能客觀評(píng)價(jià)他人3．能把握他人的感覺(jué)和所表達(dá)的意思，并能理解他人過(guò)去的行為 3級(jí)1．能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容，并能消除利益相關(guān)人的不良情緒2．能夠了解潛在的問(wèn)題和某人行為的原因，能客觀地評(píng)價(jià)他人，并根據(jù)其特點(diǎn)安排、協(xié)調(diào)工作3．能夠很好地把握他人的感覺(jué)和所表達(dá)的意思，并且能理解他人過(guò)去的行為，同時(shí)預(yù)見(jiàn)他人未來(lái)的行為7. 表達(dá)能力是指相關(guān)人員通過(guò)口頭描述或書(shū)面文字表達(dá)自己意思的能力。其分級(jí)