【正文】 n 資源組織 能在最短的時間內(nèi)，判斷完成某項任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，通過。4 計劃制定（PLN）【定義】能夠迅速理解上級意圖，形成目標，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，并監(jiān)督計劃實施的能力。A+1在工作中高度重視人力資源和客戶資源的開發(fā)與配置；嘗試使用外包的方式解決企業(yè)內(nèi)部資源不足的問題；制定每項決策都要進行必要的效益分析，有的放矢，提高企業(yè)的資源利用效率；在企業(yè)中充當發(fā)現(xiàn)人才的“伯樂”；將零散的、企業(yè)內(nèi)部和外部等資源一起進行綜合考慮，分配利用。等級行為描述A1不能從宏觀上考慮企業(yè)各種資源的配置，資源整合的能力較差；對于企業(yè)自身資源缺乏的項目，不懂得利用外包而使得內(nèi)耗加大；對投入收益沒有較好的分析，決策缺乏數(shù)據(jù)的支持。n 成本/效益分析 在制定各種決策和計劃時，客觀地考慮資源投入的成本、預(yù)期的回收價值和回收期長短。n 洞察資源 具備開闊的視野和敏銳的直覺，能夠洞察內(nèi)外部各種資源的價值、需求和增值前景。A+2某一領(lǐng)域的權(quán)威人物，引領(lǐng)該領(lǐng)域的發(fā)展；擁有絕對豐富的專業(yè)知識與嫻熟的技能；對該領(lǐng)域有包容并蓄的心態(tài)；樂于將自己的專業(yè)知識傳授他人。A0比較關(guān)注業(yè)界動態(tài)，對于專業(yè)知識有較好的領(lǐng)悟力；擁有較豐富的專業(yè)知識，經(jīng)常性的追蹤前沿的技術(shù)，能有一些自己特度的想法與觀點，能做好與其他部門的銜接。n 開放與適應(yīng) 保持對其他崗位專業(yè)技能的開放心態(tài)，以確保能夠更好地做好團隊配合與工作銜接；在轉(zhuǎn)換工作任務(wù)時，表現(xiàn)出良好的適應(yīng)性和快速的學習能力。n 專業(yè)敏感性 對相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的趨勢、前景和前沿發(fā)展等具有敏銳的嗅覺，不斷尋找和嘗試新技術(shù)以保持競爭力。4 專業(yè)化（PRO）【定義】對本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)非常敏感，有較強的領(lǐng)悟力和駕馭力，能做本專業(yè)的“專家”。A+1能夠通過制定相關(guān)制度，逐步規(guī)范工作與流程的方法，提高工作效率；能夠?qū)ζ渌髽I(yè)的做法加以借鑒學習；能夠在工作中留意制度缺陷和漏洞，積極反饋，便于制度的及時完善；在實施某項制度時，能都領(lǐng)會制度的主旨，根據(jù)本部門的實際情況，因地制宜的實行。等級行為描述A1對于企業(yè)的制度認識不足，對于國內(nèi)外先進企業(yè)的制度很少了解；對于企業(yè)管理運作制度的缺陷不聞不問，沒有制度完善的責任感。n 組織分析 密切關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部各種因素對企業(yè)運作的影響，及時了解與掌握組織管理運作制度的缺口和不盡人意的地方。n 制度意識 對企業(yè)管理制度的功能、作用機制和結(jié)構(gòu)有全面的認識和深刻的理解，有通過建立規(guī)范的制度來提高組織運作效率的意識。A+2積極的對于下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力得到提升；對于下屬的各項工作進行跟蹤監(jiān)控，要求其及時反饋，并根據(jù)相應(yīng)的情況做出對策；能有效地做出總結(jié)，并將經(jīng)驗分享，建立學習型組織。A0有較好的業(yè)務(wù)能力，能對下屬提供業(yè)務(wù)支持；能夠較好地對下屬工作進行督導(dǎo)并給予一定的指導(dǎo)；懂得事后總結(jié)，提倡經(jīng)驗風向。n 分享與提升 重視經(jīng)驗的總結(jié)和分享，并以此促進本部門及相關(guān)單位工作能力的提升和流程優(yōu)化。n 業(yè)務(wù)支持 精通有關(guān)業(yè)務(wù)；能夠根據(jù)工作進展、對可能出現(xiàn)情況的預(yù)測和計劃執(zhí)行過程中，向下屬或下級相關(guān)單位提供必要的知識技能培訓、專業(yè)咨詢和后臺支持，解除疑惑，從而促進工作順利推進。A+2卓越的計劃推行能力，能將上級意圖直接轉(zhuǎn)化成完整的計劃步驟，并按照計劃逐步實施，積極調(diào)動資源和團隊克服計劃推行中的各種問題；在計劃過程中，全程監(jiān)控，把將責任落實，不斷地對于計劃效果進行反饋于改進。A0能夠?qū)⑸霞壍闹甘九c意圖較好的傳遞給下屬；有一定的計劃推行實施能力，對計劃的實施有一定的監(jiān)控能力，能較好地協(xié)調(diào)各方面的資源。n 跟進落實 在計劃實施過程中，進行適當監(jiān)控和指導(dǎo)；對責任做具體落實；對方案計劃的執(zhí)行效果進行跟蹤、反饋和改進。n 組織與推進 高效組織各類資源，對工作進行分工；善于預(yù)見障礙并制定和實施克服障礙的計劃；善于運用數(shù)據(jù)等有力事實鼓動員工的工作熱情，將工作朝前推進。n 組織理解力 對組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等有深刻的認識，能夠很快把握事情的關(guān)鍵所在。A+2卓越的語言表達能力，說話極具煽動性；其他人都非常愿意與他交流，談吐風趣、幽默，又不失莊重；非常豐富的表情與肢體語言，極具親和力；表達方式與策略多種多樣，隨機應(yīng)變能力極強。A0有較好的語言基礎(chǔ)，能夠說明自己的觀點；表達形式多樣化，能夠使用表情與肢體語言傳遞信息；有較迅速的反應(yīng)能力，語言簡潔，懂得變通，說應(yīng)該說得話，說對方聽得懂的話。n 策略權(quán)變 能夠根據(jù)環(huán)境場合的差異、溝通對象的職業(yè)、性別和個性等不同，隨機應(yīng)變地采取不同的表達方式和策略。n 表達準確 能夠綜合運用言語、肢體以及書面等多種表達方式，準確傳達信息。4 語言表達（PRS）【定義】通過語言、肢體動作等方式通俗流暢的表達自己的意見、看法或見解的能力。A+1盡可能的彼此支援與配合，認為自己所在的團隊是一個充滿戰(zhàn)斗力與活力的集體；在團隊中扮演重要角色，能夠利用自己的特長為團隊做出貢獻；能夠以欣賞、信任和支持的心態(tài)對待工作伙伴，尊重每個人為團隊所做的努力。等級行為描述A1團隊合作意識淡薄，不懂得以開放的心態(tài)對待合作者，不懂得欣賞他人、信任他人；認為自己是團隊中可有可無的一員，與團隊中成員溝通不暢達，配合不夠默契；缺乏集體責任感、榮譽感。n 角色調(diào)適 能夠在較短時間里，找到自己對于團隊的最佳貢獻區(qū)，調(diào)整并承擔起相應(yīng)的角色職責。n 建立信任 能夠以務(wù)實、勤懇的工作作風、誠信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重；同時能夠以開放的心態(tài)對待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。A+2以良好的工作能力、卓越的業(yè)績以及正直的品質(zhì)贏得所有人的認可和尊重，使得大家愿意在其組織的指揮下完成工作。A0有著比較良好的組織能力，能把企業(yè)資源進行一定的統(tǒng)籌利用；有較好的危機管理能力，能臨危不亂；下屬對其有相當?shù)恼J可程度。n 震懾力 在需要時，善于使用權(quán)力與規(guī)則令人服從和執(zhí)行。n 組織能力 能夠?qū)ぷ鬟M行統(tǒng)籌規(guī)劃，任務(wù)、職責與權(quán)限的界定明晰合理，各位下屬能夠各司其職，有條不紊地開展工作。4 統(tǒng)率（CMD）【定義】在團隊中扮演“主心骨”的角色，以干練、果斷和堅強的形象贏得團隊成員的信任，使之愿意在其組織和指揮下完成工作的能力。A+1經(jīng)常的將市場近況向他人分析講解，常從多個角度分析比較新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場需求；能夠通過對市場信息的把握，提供具有前瞻性的指導(dǎo)；能夠借助工作，對市場做科學、量化的分析；能夠通過多種途徑，快速準確的獲得市場的第一手信息；能夠快速形成市場分析報告，清晰闡明觀點，為決策提供參考。等級行為描述A1市場意識比較淡薄，不明白市場對于企業(yè)生存發(fā)展的重要性；從市場上獲取信息的能力較差，對于市場信息的分析能力、研究能力比較差，無法制作較完整較可學的報告。n 科學分析 能夠運用多種先進、高效的統(tǒng)計分析工具（如計算機統(tǒng)計軟件），科學、客觀地對原始信息進行統(tǒng)計處理，從中分析出影響市場的各種因素、影響過程與結(jié)果。n 市場意識 深刻認識到市場對于企業(yè)生存發(fā)展的重要性，密切關(guān)注市場環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對市場信息充分地掌握。A+2對下屬了如指掌，能夠做到人盡其用，總能將下屬的特長發(fā)揮到最好；能夠提供給下屬一個不斷成長的空間，激勵他們向更高的職業(yè)生涯前進。A0比較了解下屬的特點，對下屬的長處與不足也有所了解，能夠用其所長；偶爾會對下屬進行溝通，激勵下屬并努力給下屬提供和團隊一起成長的空間。n 促進發(fā)展 將下屬的成長和發(fā)展視為自己以及團隊的責任，努力為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間和機遇。n 優(yōu)勢使用 用人之長，盡可能使下屬做自己擅長做的事，為其發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)造條件。3 識人用人（STF）【定義】識別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢與潛能，用人之長，使其最大限度地發(fā)揮作用，實現(xiàn)團隊與成員共同成長。A+1分析問題客觀到位，能夠迅速理清思路、抓住關(guān)鍵；在問題發(fā)生時，能夠盡可能得征求大家的意見和解決方案；能夠有所舍棄，迅速采取行動以解決問題，不會優(yōu)柔寡斷、患得患失；對工作中的突發(fā)事件，有應(yīng)急處理能力。應(yīng)急處理能力差。n 應(yīng)變能力 頭腦反應(yīng)敏捷，對工作中的突發(fā)事件或意外事件有一定的應(yīng)急處理能力。n 決斷與行動 能夠快速做出合適的決定，促成團隊迅速采取行動；在解決問題的過程中，有適當?shù)拿半U精神。n 依靠團隊 有團隊意識，懂得利用團隊成員之間的社會助長效應(yīng)，突破個人的思維定勢、激發(fā)靈感，創(chuàng)造性地解決問題。3 排除疑難（PLS）【定義】對于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實施。A+1具有不甘于人后，勇往直前，不斷創(chuàng)造佳績的決心和勇氣；督促下屬就工作進展及時反饋；明確確定任務(wù)的完成時間和標準；經(jīng)常強調(diào)工作表現(xiàn)在績效考核中的重要性。等級行為描述A1對業(yè)績漠不關(guān)心，固步自封，不愿意積極進取，對下屬的評價根據(jù)自己的喜好而不是業(yè)務(wù)好壞。n 提升績效 主動尋找影響績效的問題和機會，尋求改進績效的方法。n 設(shè)置目標 為自己、下屬和組織設(shè)定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標。A+2非常注重細節(jié)，對任何一個細節(jié)都要求盡善盡美；積極地學習任何一種能改善細節(jié)的方法，要求下屬把細節(jié)作為工作的中心。A0對細節(jié)有一定的關(guān)注，會要求下屬注意工作中的細節(jié)問題，對于計劃中的細節(jié)缺失和漏洞經(jīng)常性的修改，工作中比較事實求是。n 細節(jié)取勝 相信只有可操作的細節(jié)作為保障，才能確保整個計劃的成功；督促下屬對工作各個環(huán)節(jié)進行多角度、全方位的考慮，確保計劃的嚴密性。n 精益求精 學習并督促下屬掌握各種可以提升和改進細節(jié)的方法，努力做到更好。A+2企業(yè)中的精神領(lǐng)袖，員工都視他為企業(yè)的靈魂人物；他所構(gòu)建的企業(yè)發(fā)展藍圖，為所有員工所接受并為之奮斗；很多人都因為崇拜他的個人魅力，而來到企業(yè)，對于他很多的言論都奉為經(jīng)典。A0有一定的人格魅力，能獲得不少的員工支持；能夠為員工構(gòu)建一個美好實際的發(fā)展藍圖，提倡共同發(fā)展、追求卓越，有一個較好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象。n 行為示范 能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣。n 理念傳播 能夠有意識地在企業(yè)中大力培育和倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念。3 感召力（CVC）【定義】為了使他人贊成或支持自己的態(tài)度、觀點或行為，采取說服、示范等方法使他人信服、贊同的能力。A+1能夠很快的認清和把握事物的本質(zhì)；對事物有自己的獨到見解，并且有理有據(jù)；能夠根據(jù)表象與表面線索，對事物之間的深層聯(lián)系做出推斷；綜合分析能力強，能夠快速的從眾多方案中找到最優(yōu)方案。等級行為描述A1根據(jù)外部的信息，無法很快的認清楚事物的本質(zhì)；對于分析事物的是非、對錯、好壞、真假缺乏一定的能力；缺乏對事物的邏輯推理能力，選擇最優(yōu)方案時常常缺乏決斷力，猶豫不決。n 推理能力 對事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結(jié)論。n 理解能力 能夠根據(jù)外界提供的信息，結(jié)合自己以往的經(jīng)驗與認知，對事物的性質(zhì)、內(nèi)涵、狀態(tài)等形成清晰的認識。A+2作事情有條不紊，非常重視條理性；非常重視次序與規(guī)則，對工作中的各項事物按照重要性和緊急性區(qū)分優(yōu)先級，進而非常有序的按計劃安排工作進程，嚴格按照程序辦事。A0工作條理較清楚，能夠較合理的安排和完成各項任務(wù)；能夠較全面的統(tǒng)籌安排工作，能夠合理分配時間；對于自己應(yīng)承擔的工作有較清晰的認識，對計劃有較好的堅持性。n 自我控制 對目標保持良好的堅持性，不因額外因素的干擾而經(jīng)常改變工作計劃，從而確保自己的工作行為與工作目標實現(xiàn)的方向一致。n 統(tǒng)籌能力 根據(jù)事務(wù)的重要性和緊迫程度，對人力、物力以及時間等資源進行相應(yīng)的規(guī)劃與安排，確保在規(guī)定的時限內(nèi)按質(zhì)、按量地完成工作事務(wù)。3 條理性（ORD）【定義】重視規(guī)則和秩序；對工作中的各項事物按照緊迫性、重要性區(qū)分優(yōu)先等級，進而有計劃、有步驟地安排工作進程，確保工作有條不紊地進行。A+1能夠給人一種真誠的影響印象，并獲得周圍的人的支持與信賴；在工作中，能夠估計他人的感受，懂得適當?shù)恼疹櫵饲榫w；具備良好的溝通交流能力，能夠恰當?shù)谋磉_和傾聽，待人主動熱情；對于不同性格的人，能夠區(qū)別對待，采取不同的人際應(yīng)對策略。等級行為描述A1待人不夠真誠，無法獲得大部分人的信賴；為人處世比較刻板，不懂得變通，與人交流不夠技巧，社會適應(yīng)性比較差。n 社會適應(yīng)性 對人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對能力；能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。n 人際敏感性 對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認知。投其所好，真誠，說到聽者想聽，聽到說著想說；以對方適應(yīng)的形式溝通。A+2將心比心，設(shè)身處地的去感受和體諒別人，并以此作為工作依據(jù)。A0能夠從別人的角度思考問題，做事情會考慮到他人的感受；與人溝通比較真誠，愿意將自己的一部分想法表露出來；能讓人覺得被理解被包容；學會傾聽，工作中盡量考慮對方的需要。n 同理心處事 以對方有興趣的方式，做對方認為重要的事情。n 感覺敏感度 具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力，能夠通過表情、語氣和肢體等非言語信息，準確判斷和體認他人的情緒與情感狀態(tài)。3 同理心（EMP）【定義】站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。A+1有較高的工作滿意度，對工作熱情投入；有較高的工作責任心，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)；有事業(yè)心和上進心，不斷追求更好的表現(xiàn)與更高的業(yè)績；能夠與企業(yè)共患難，在組織需要時愿意做出自我犧牲；對企業(yè)有強烈的認同感與歸屬感。對企業(yè)沒有很強的認同感和歸屬感。n 樂于奉獻 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團隊整體利益的時刻，為了保證整體目標的實現(xiàn)，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。n 職業(yè)使命感 對自己在組織中所扮演的角色與承擔的職責有清晰的認識和強烈的使命感，能夠積極地將個人的目標與工作職責有機地結(jié)合。 敬業(yè)（