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客戶(hù)經(jīng)理勝任素質(zhì)分析(參考版)

2024-08-18 10:50本頁(yè)面
  

【正文】 9 / 9。主要工作包括:注意核查借款人的身份,通過(guò)對(duì)前期借款人提交的申請(qǐng)資料進(jìn)行審查概括出借款人的基本特征;調(diào)查前提前查詢(xún)客戶(hù)的征信;通過(guò)多種渠道和途徑對(duì)客戶(hù)的情況提前進(jìn)行了解;對(duì)客戶(hù)所從事的行業(yè)提前進(jìn)行了解,獲取行業(yè)相關(guān)知識(shí);綜合已經(jīng)獲得的信息,對(duì)借款人做初步的分析和判斷;對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的步驟和流程做出規(guī)劃,對(duì)調(diào)查的重點(diǎn)和流程做到心中有數(shù);提前撰寫(xiě)調(diào)查提綱等。12.“準(zhǔn)備”思維優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理一定要具備準(zhǔn)備思維。優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理一定要細(xì)心,“千里之堤潰于蟻穴”,也許你的一個(gè)細(xì)小疏忽就會(huì)給信貸機(jī)構(gòu)帶來(lái)巨大的損失,所以貸前調(diào)查一定要仔細(xì),切忌走馬觀花和走過(guò)場(chǎng)。很多信貸機(jī)構(gòu)和客戶(hù)經(jīng)理有抵押物崇拜思想,認(rèn)為有重足的抵押物做擔(dān)保借款就是安全的,這種想法是非常錯(cuò)誤的。 優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理一定要具備多渠道查詢(xún)思維,一定要善于利用多種渠道去調(diào)查了解客戶(hù)的信息,如果讀者想進(jìn)一步了解這些渠道,可以查看本平臺(tái)下拉菜單“往期精華”部分,或者回復(fù)數(shù)字“09”查看文章《搜集客戶(hù)資料的渠道大匯總!》貸前調(diào)查階段需要調(diào)查了解的客戶(hù)信息可以分為財(cái)務(wù)信息和非財(cái)務(wù)信息兩大類(lèi),這些信息是之后做信貸決策的基礎(chǔ),搜集這些信息有很多的方法和技巧,其中很重要的一點(diǎn)就是信貸人員一定要善于利用多種渠道調(diào)查和了解客戶(hù)信息。 優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理一定要具備貸前是冤家,貸后是親家思維,在貸前調(diào)查階段,調(diào)查人員對(duì)待借款人要像對(duì)待冤家一樣,嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程不留情面地審查,防止被借款人欺騙和蒙蔽。 除了看人品之外,還要關(guān)注借款人的能力和素質(zhì)如何,為了判斷借款人的能力和素質(zhì),要關(guān)注借款人的年齡、受教育程度、是不是本地人、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理能力等方面,從而對(duì)借款人的經(jīng)營(yíng)能力做出判斷,借款人經(jīng)營(yíng)能力越強(qiáng),借款人的發(fā)展前景會(huì)越好。7.“先看人后看事”思維借款人人品如何,對(duì)借款的影響非常大,如果是一個(gè)品質(zhì)及道德好的人,即使在還款能力不足的情況下,雖有可能會(huì)拖欠,但借款人會(huì)很配合,會(huì)積極籌措資金還款。除此之外,不同類(lèi)型、不同發(fā)展階段、不同規(guī)模的企業(yè)我們調(diào)查的重點(diǎn)也有所區(qū)別。6.“抓重點(diǎn)”思維 優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理一定要正確的理解、看待這些“嫌貨人”、聽(tīng)取“嫌貨人”的挑剔,這是作為客戶(hù)經(jīng)理的“賣(mài)貨人”必修的功課。所謂“嫌貨才是買(mǎi)貨人”,指的是挑剔的“買(mǎi)貨人”往往是有真正購(gòu)買(mǎi)意愿的人,如果不準(zhǔn)備買(mǎi)貨,是不會(huì)這么挑剔的。 信貸機(jī)構(gòu)要把錢(qián)借給急需資金并有還款能力的企業(yè)和個(gè)人,一定不能把錢(qián)借給還不起錢(qián)的貧困企業(yè)和個(gè)人,優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理一定要記住這一條亙古不變的鐵律——救急不救窮。 在信貸關(guān)系中,借款人具有信息優(yōu)勢(shì),使信貸機(jī)構(gòu)經(jīng)常處于不利地位。3.“偵探”思維在信貸關(guān)系中,信貸機(jī)構(gòu)和借款人之間的信息永遠(yuǎn)是不對(duì)稱(chēng)的。 ”優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理一定要具有風(fēng)險(xiǎn)思維,與其說(shuō)信貸機(jī)構(gòu)是在經(jīng)營(yíng)貸款業(yè)務(wù),不如說(shuō)信貸機(jī)構(gòu)是在經(jīng)營(yíng)風(fēng)
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