客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)(參考版)
2025-04-04 23:36本頁(yè)面
【正文】 12 / 12。因?yàn)?，找到與同事和諧相處的一致點(diǎn)，融入到群體中，就能成為受歡迎的人。融入是一種雙方的相互認(rèn)可、相互接納，并形成行為方式上的互補(bǔ)互動(dòng)性和一致性。如此一來(lái)，便 能達(dá)成個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的“雙贏”。當(dāng)你成為團(tuán)隊(duì)中的一員時(shí)，“我”就變成了“我們”。笑過(guò)之后再結(jié)合實(shí)際想想，這說(shuō)明了一個(gè)道理：部門(mén)或個(gè)人之間多溝通，明確其責(zé)，作好分工協(xié)作。一來(lái)兩回，剪了六公分，成了褲頭了。一小會(huì)后奶奶來(lái)了，想：孫子頭一次上學(xué)，也不能幫什么，就把褲子剪了兩公分，又放回沙發(fā)上。明天就要上學(xué)了，晚上全家人在一起吃晚飯的時(shí)候，媽媽拿出新褲子給小孩比了比，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)了兩公分，就說(shuō)：“喲，長(zhǎng)了兩公分，一會(huì)我給剪了，明天就能穿了。4 沒(méi)有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)有朋友給我一個(gè)小笑話，說(shuō)。無(wú)論你的人生難關(guān)是什么，你今天就可以開(kāi)始行動(dòng)，并且堅(jiān)持不懈。當(dāng)你要擴(kuò)展銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，你的行動(dòng)項(xiàng)目就應(yīng)該包括增加拜訪客戶(hù)的次數(shù)，如果你只拜訪了幾個(gè)客戶(hù)，那你就應(yīng)該再多拜訪幾個(gè)，設(shè)定每天的目標(biāo)，并且遵守它。死后，他向上帝抱怨為什么沒(méi)去救 他，上帝生氣地說(shuō)：“你還讓我怎么樣！我先讓人給你救生圈，然后又送去木筏，而你卻一再地錯(cuò)過(guò)了。一個(gè)人一心等待上帝的求援，爬上了自家的屋頂，而水隨時(shí)可能將房屋淹沒(méi)。而積極體現(xiàn)與現(xiàn)在，從現(xiàn)在就開(kāi)始行動(dòng)。請(qǐng)記住，與其被動(dòng)的服從，不如主動(dòng)的去完成。成功的機(jī)會(huì)不會(huì)白白降臨到你的身上，只有那些主動(dòng)做事，主動(dòng)工作的人才有獲得更多好機(jī)會(huì)的可能。3 變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作畢業(yè)生大衛(wèi)在商店工作，他自認(rèn)為是一個(gè)好員工，做了自己應(yīng)該做的事，然而有一天，他正和一個(gè)同事閑聊時(shí)，經(jīng)理走了進(jìn)來(lái)，環(huán)顧四周，然后示意大衛(wèi)跟著他。這當(dāng)然不是自欺欺人，而是聰明人知道，只有具備這樣一種主人翁精神，他才能夠最大限度地從工作中學(xué)到關(guān)鍵內(nèi)容，才能最大限度地從公司獲得利益與報(bào)酬。然而，現(xiàn)在他卻因?yàn)樽约旱淖运?，造成了一個(gè)無(wú)法彌補(bǔ)的遺憾。這是我送給你的一個(gè)禮物！”木匠實(shí)在是太驚訝了，也有點(diǎn)丟臉。其實(shí)，用這種方式來(lái)結(jié)束他的職業(yè)生涯，實(shí)在有點(diǎn)不妥。木匠雖然答應(yīng)了，不過(guò)可以發(fā)現(xiàn)這一次他并沒(méi)有很用心地蓋房子。一年年紀(jì)很大的木匠就要退休了，他告訴他的老板：他想要離開(kāi)建筑業(yè)，然后跟妻子及家人享受一下輕松自在的生活，雖然他也會(huì)惦記這段時(shí)間里不錯(cuò)的薪水，不過(guò)他還是覺(jué)得需要退休了，生活上沒(méi)有這筆錢(qián)也是過(guò)得去的。倒底是工作不順利造就了這樣一種心態(tài)，還是這樣一種心態(tài)造就了工作不順利的事實(shí)？這就像“蛋孵雞”還是“雞孵蛋”一般說(shuō)不清了。因?yàn)?，敬業(yè)會(huì)讓你出類(lèi)拔萃正因?yàn)槿绱?，我們要在?shí)際中培養(yǎng)主人翁精神。所以，強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和責(zé)任心可以激發(fā)你無(wú)窮的潛能，從而讓你更加出眾。所以各人要在心理告訴自己，第一，不要看不起自己的工作；第二，記住，這是你的工作。不勞而獲也許非常有誘惑力，但你將很快就會(huì)付出代價(jià)，因?yàn)槟闶チ俗顚氋F的資產(chǎn)名譽(yù)。所以，你一定要表現(xiàn)在自己的敬業(yè)精神來(lái)。如果缺乏敬業(yè)精神，整天都會(huì)拖拖拉拉，這只會(huì)加深老板對(duì)你的不滿，有百害而無(wú)一利。不論什么原因，如果你對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)提不起熱情，這可能意味著你應(yīng)該換個(gè)職業(yè)。 10. 缺乏雄心或欲望有時(shí)候，這是由于銷(xiāo)售的產(chǎn)品不對(duì)路。游戲規(guī)則是，如果你要每周銷(xiāo)售5天，那你每周就必須有5天早早上床睡覺(jué)。這能讓你把注意力保持在客戶(hù)身上，避免走神?！ ?. 注意力分散 控制自己，做到直視客戶(hù)，身體前傾，當(dāng)客戶(hù)說(shuō)話的時(shí)候?qū)Ｐ牡刈⒁曀！ ?. 不必要的完美主義 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己在拜訪前一遍又一遍地研究材料，堅(jiān)持每樣?xùn)|西都清清楚楚，恐怕你很難否認(rèn)，自己有些心虛吧?！ ?. 糟糕的拜訪路線 把你的客戶(hù)按地理位置劃成4個(gè)片。如果在，就說(shuō)，謝謝，請(qǐng)告訴他某某某打來(lái)電話，會(huì)在預(yù)定的時(shí)間拜訪他。怎么辦？在出發(fā)前給客戶(hù)的辦公室打電話。當(dāng)他到了客戶(hù)那里，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)不在?！ ?. 無(wú)知 當(dāng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出問(wèn)題時(shí)，銷(xiāo)售員結(jié)結(jié)巴巴，繞來(lái)繞去，或者現(xiàn)場(chǎng)編答案，這不僅令客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售員和公司產(chǎn)生不信任，而且動(dòng)搖銷(xiāo)售員自己的信心?！ ?. 準(zhǔn)備不充分 拜訪前應(yīng)該做充分的準(zhǔn)備，要盡可能多地了解客戶(hù)的情況。通常，這是由于銷(xiāo)售員準(zhǔn)備不充分，拉下了某樣?xùn)|西――正確的報(bào)價(jià)單、宣傳冊(cè)、庫(kù)存數(shù)字，或者別的。這種恐懼的最大特點(diǎn)就是，如果你能坦然面對(duì)它，它就退卻了?！ ?. 遲到 通常，遲到是由于害怕遭到拒絕或失敗。換句話說(shuō)，時(shí)間就是金錢(qián)。首先我們養(yǎng)出了好習(xí)慣，隨后好習(xí)慣會(huì)回報(bào)給我們，因?yàn)楹芏鄻I(yè)績(jī)的提高，不是通過(guò)增加投入來(lái)實(shí)現(xiàn)的，只是從無(wú)計(jì)劃的隨意性管理習(xí)慣而改變?yōu)榱擞袟l不紊的計(jì)劃管理習(xí)慣。正視自己的內(nèi)心，勇敢的去戰(zhàn)勝自己。否則大量的時(shí)間被別人牽制而無(wú)法做自己最有用的事情。 九是營(yíng)銷(xiāo)人要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”。 八是你在拜訪客戶(hù)前須電話預(yù)約，避免在客戶(hù)那里出現(xiàn)等候時(shí)間或不得不再次去拜
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