【正文】 ?? 業(yè)務(wù)支持 精通有關(guān)業(yè)務(wù)；能夠根據(jù)工作進(jìn)展、對(duì)可能出現(xiàn)情況的預(yù)測和計(jì)劃執(zhí)行過程中，向下屬或下級(jí)相關(guān)單位提供必要的知識(shí)技能培訓(xùn)、專業(yè)咨詢和后臺(tái)支持，解除疑惑，從而促進(jìn)工作順利推進(jìn)。 A+2 卓越的計(jì)劃推行能力，能將上級(jí)意圖直接轉(zhuǎn)化成完整的計(jì)劃步驟，并按照計(jì)劃逐步實(shí)施，積極調(diào)動(dòng)資源和團(tuán)隊(duì)克服計(jì)劃推行中的各種問題；在計(jì)劃過程中，全程監(jiān)控，把將責(zé)任落實(shí)，不斷地對(duì)于計(jì)劃效果進(jìn)行反饋于改進(jìn)。 A0 能夠?qū)⑸霞?jí)的指示與意圖較好的傳遞給下屬；有一定的計(jì)劃推行實(shí)施能力，對(duì)計(jì)劃的實(shí)施有一定的監(jiān)控 能力 ， 能較好地協(xié) 調(diào)各方面的資源。 ?? 跟進(jìn)落實(shí) 在計(jì)劃實(shí)施過程中，進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)；對(duì)責(zé)任做具體落實(shí)；對(duì)方案計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。 ?? 組織與推進(jìn) 高效組織各類資源，對(duì)工作進(jìn)行分工；善于預(yù)見障礙并制定和實(shí)施克服障礙的計(jì)劃；善于 運(yùn)用數(shù)據(jù)等有力事實(shí)鼓動(dòng)員工的工作熱情，將工作朝前推進(jìn)。 ?? 組織理解力 對(duì)組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等有深刻的認(rèn)識(shí)，能夠很快把握事情的關(guān)鍵所在。 A+2 卓越的語言表達(dá)能力，說話極具煽動(dòng)性 ； 其他人都非常愿意與他 交流，談吐風(fēng)趣、幽默，又不失莊重 ；非常豐富的表情與肢體語言，極具親和力；表達(dá)方式與策略多種多樣，隨機(jī)應(yīng)變能力極強(qiáng)。 A0 有 較好的語言基礎(chǔ)，能夠說明自己的觀點(diǎn)；表達(dá)形式多樣化，能夠使用表情與肢體語言傳遞信息；有較迅速的反應(yīng)能力，語言簡潔，懂得變通，說應(yīng)該說得話，說對(duì)方聽得懂的話。 ?? 策略權(quán)變 能夠根據(jù)環(huán)境場合的差異、溝通對(duì)象的職業(yè)、性別和個(gè)性等不同，隨機(jī)應(yīng)變地采取不同的表達(dá)方式和策略。 ?? 表達(dá)準(zhǔn)確 能夠綜合運(yùn)用言語、肢體以及書面等多種表達(dá)方式，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。 43. 語言表達(dá)（ PRS） 【定義】通過語言、肢體動(dòng)作等方式通俗 流暢的表達(dá)自己的意見、看法或見解的能力。 A+1 盡可能的彼此支援與配合 ，認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿戰(zhàn)斗力與活力的集體；在團(tuán)隊(duì)中扮演重要角色，能夠利用自己的特長為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)；能夠以欣賞、信任和支持的心態(tài)對(duì)待工作伙伴，尊重每個(gè)人為團(tuán)隊(duì)所做的努力。 ?等級(jí) 行為描述 A1 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)淡薄 ，不懂得以開放的心態(tài)對(duì)待合作者，不懂得欣賞他人、信任他人；認(rèn)為自己是團(tuán)隊(duì)中可有可無的一員，與團(tuán)隊(duì)中成員溝通不暢達(dá)，配合不夠默契；缺乏集體責(zé)任感、榮譽(yù)感。 ?? 角色調(diào)適 能夠在較短時(shí) 間里，找到自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)的最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé)。 ?? 建立信任 能夠以務(wù)實(shí)、勤懇的工作作風(fēng)、誠信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重；同時(shí)能夠以開放的心態(tài)對(duì)待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。 A+2 以良好的工作能力、卓越的業(yè)績以及正直的品質(zhì)贏得所有人的認(rèn)可和尊重，使得大家愿意在其組織的指揮下完成工作。 A0 有著比較良好的組織能力，能把企業(yè)資源進(jìn)行一定的統(tǒng)籌利用 ；有較好的危機(jī)管理能力，能臨危不亂；下屬對(duì)其有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可程度。 ?? 震懾力 在需要時(shí)，善于使用權(quán)力與規(guī)則令人服從和執(zhí)行。 ?? 組織能力 能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，任務(wù)、職責(zé)與權(quán)限的界定明晰合理，各位下屬能夠各司其職，有條不紊地開展工作。 41. 統(tǒng)率（ CMD） 【定義】在團(tuán)隊(duì)中扮演“主心骨”的角色，以干練、果斷和堅(jiān)強(qiáng)的形象贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，使之愿意在其組織和指揮下完成工作的能力。 A+1 經(jīng)常的將市場近況向他人分析講解，常從多個(gè)角度分析比較新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場需求；能夠通過對(duì)市場信息的把握，提供具有前瞻性的指導(dǎo)；能夠借助工作，對(duì)市場做科學(xué)、量化的分析；能夠通過多種途徑，快速準(zhǔn)確的獲得市場的第一手信息；能夠快速形成市場分析報(bào)告，清晰闡明觀點(diǎn)，為決策提供參考。 等級(jí) 行為描述 A1 市場意識(shí)比較淡薄，不明白 市場對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要性；從市場上獲取信息的能力較差，對(duì)于市場信息的分析能力、研究能力比較差，無法制作較完整較可學(xué)的報(bào)告。 ?? 科學(xué)分析 能夠運(yùn)用多種先進(jìn)、高效的統(tǒng)計(jì)分析工具（如計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì) 軟件），科學(xué)、客觀地對(duì)原始信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，從中分析出影響市場的各種因素、影響過程與結(jié)果。 ?? 市場意識(shí) 深刻認(rèn)識(shí)到市場對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要性，密切關(guān)注市場環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對(duì)市場信息充分地掌握。 A+2 對(duì)下屬了如指掌，能夠做到人盡其用，總能將下屬的特長發(fā)揮到最好；能 夠提供給下屬一個(gè)不斷成長的空間，激勵(lì)他們向更高的職業(yè)生涯前進(jìn)。 A0 比較了解下屬的特點(diǎn)，對(duì)下屬的長處與不足也有所了解 ，能夠用其所長；偶爾會(huì)對(duì)下屬進(jìn)行溝通，激勵(lì)下屬并努力給下屬提供和團(tuán)隊(duì)一起成長的空間。 ?? 促進(jìn) 發(fā)展 將下屬的成長和發(fā)展視為自己以及團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，努力為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間和機(jī)遇。 ?? 優(yōu)勢(shì)使用 用人之長，盡可能使下屬做自己擅長做的事，為其發(fā)揮優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造條件。 39. 識(shí)人用人（ STF） 【定義】識(shí)別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢(shì)與潛能，用人之長，使其最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與成員共同成長。 A+1 分析問題客觀到位，能夠迅速理清思路、抓住關(guān)鍵；在問題發(fā)生時(shí)，能夠盡可能得征求大家的意見和解決方案；能夠有所舍棄，迅速采取行動(dòng)以解決問題，不會(huì) 優(yōu)柔寡斷、患得患失；對(duì)工作中的突發(fā)事件，有應(yīng)急處理能力。應(yīng)急處理能力差。 ?? 應(yīng)變能力 頭腦反應(yīng)敏捷，對(duì)工作中的突發(fā)事件或意外事件有一定的應(yīng)急處理能力。 ?? 決斷與行動(dòng) 能夠快速做出合適的決定，促成團(tuán)隊(duì)迅速采取行動(dòng)；在解決問題的過程中，有適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)精神。 ?? 依靠團(tuán)隊(duì) 有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，懂得利用團(tuán)隊(duì)成員之間的社會(huì)助長效應(yīng)，突破個(gè)人 的思維定勢(shì)、激發(fā)靈感，創(chuàng)造性地解決問題。 38. 排除疑難（ PLS） 【定義】對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)施。 A+1 具有不甘于人后，勇往直前，不斷創(chuàng)造佳績的決心和勇氣；督促下屬就工作進(jìn)展 及時(shí) 反饋；明確確定任務(wù)的完成時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)常強(qiáng)調(diào)工作表現(xiàn)在績效考核中的重要性。 等級(jí) 行為描述 A1 對(duì)業(yè)績漠不關(guān)心，固步自封，不愿意積極進(jìn)取，對(duì)下屬的評(píng)價(jià)根據(jù)自己的喜好而不是業(yè)務(wù)好壞。 ?? 提升績效 主動(dòng)尋找影響績效的問題和機(jī)會(huì)，尋求改進(jìn)績效的方法。 ?? 設(shè)置目標(biāo) 為自己、下屬和組織設(shè)定清晰、可衡量的、具有挑 戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。 A+2 非常注重細(xì)節(jié)，對(duì)任何一個(gè)細(xì)節(jié)都要求盡善盡美；積極地學(xué)習(xí)任何一種能改善細(xì)節(jié)的方法，要求下屬把細(xì)節(jié)作為工作的中心。 A0 對(duì)細(xì)節(jié)有一定的關(guān)注，會(huì)要求下屬注意工作中的細(xì)節(jié)問題，對(duì)于計(jì)劃 中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞 經(jīng)常性的修改，工作中比較事實(shí)求是。 ?? 細(xì)節(jié)取勝 相信只有可操作的細(xì)節(jié)作為保障，才能確保整個(gè)計(jì)劃的成功；督促下屬對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保計(jì)劃的嚴(yán)密性。 ?? 精益求精 學(xué)習(xí)并督促下屬掌握各種可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，努力做到更好。 A+2 企業(yè)中的精神領(lǐng)袖，員工都視他為企業(yè)的靈魂 人物；他所構(gòu)建的企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖，為所有員工所接受并為之奮斗；很多人都因?yàn)槌绨菟膫€(gè)人魅力，而來到企業(yè)，對(duì)于他很多的言論都奉為經(jīng)典。 A0 有一定的人格魅力，能獲得不少的員工支持；能夠?yàn)閱T工構(gòu)建一個(gè)美好實(shí)際的發(fā)展藍(lán)圖，提倡共同發(fā)展、追求卓越，有一個(gè)較好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象。 ?? 行為示范 能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣。 ?? 理念傳播 能夠有意識(shí)地在企業(yè)中大力培育和倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念。 35. 感召力（ CVC） 【定義】為了使他人贊成或支持自己的態(tài)度、觀點(diǎn)或行為，采取說服、示范等方法使他人信服、贊同的能力。 A+1 能夠很快的認(rèn)清和把握 事物 的本質(zhì)；對(duì) 事物 有自己的獨(dú) 到見解，并且有理有據(jù)；能夠根據(jù)表象與表面線索，對(duì) 事物 之間的深層聯(lián)系做出推斷；綜合分析能力強(qiáng)，能夠快速的從眾多方案中找到最優(yōu)方案。 ?等級(jí) 行為描述 A1 根據(jù)外部的信息，無法很快的認(rèn)清楚事物的本質(zhì)；對(duì)于分析事物的是非、對(duì)錯(cuò)、好壞、真假缺乏一定的能力；缺乏對(duì)事物的邏輯推理能力，選擇最優(yōu)方案時(shí)常常缺乏決斷力，猶豫不決。 ?? 推理能力 對(duì)事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結(jié)論。 ?? 理解能力 能夠根據(jù)外界提供的信息，結(jié)合自己以往的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知，對(duì)事物的性質(zhì)、內(nèi)涵、狀態(tài)等形成清晰的認(rèn)識(shí)。 A+2 作事情有條不紊，非常重視條理性；非常重視次序與規(guī)則，對(duì)工作中的各項(xiàng)事物按照重要性和緊急性區(qū)分優(yōu)先級(jí)，進(jìn)而非常有序的按計(jì)劃安排工作進(jìn)程，嚴(yán)格按照程序辦事。 A0 工作條理較清楚，能夠較合理的安排和完成各項(xiàng)任務(wù)；能夠較全面的統(tǒng)籌安排工作 ，能夠合理分配時(shí)間；對(duì)于自己應(yīng)承擔(dān)的工作有較清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)計(jì)劃有較好的堅(jiān)持性。 ?? 自我控制 對(duì)目標(biāo)保持良好的堅(jiān)持性，不因額外因素的干擾而經(jīng)常改變工作計(jì)劃， 從而確保自己的工作行為與工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向一致。 ?? 統(tǒng)籌能力 根據(jù)事務(wù)的重要性和緊迫程度，對(duì)人力、物力以及時(shí)間等資源進(jìn)行相 應(yīng)的規(guī)劃與安排，確保在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)按質(zhì)、按量地完成工作事務(wù)。 33. 條理性（ ORD） 【定義】重視規(guī)則和秩序；對(duì)工作中的各項(xiàng) 事物 按照緊迫性、重要性區(qū)分優(yōu)先等級(jí)，進(jìn)而有計(jì)劃、有步驟地安排工作進(jìn)程，確保工作有條不紊地進(jìn)行。 A+1 能夠給人一種真誠的影響印象， 并獲得周圍的人的支持與信賴；在工作中，能夠估計(jì)他人的感受，懂得適當(dāng)?shù)恼疹櫵饲榫w；具備良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和傾聽，待人主動(dòng)熱情；對(duì)于不同性格的人，能夠區(qū)別對(duì)待，采取不同的人際應(yīng)對(duì)策略。 等級(jí) 行為描述 A1 待人不夠真誠，無法獲得大部分人的信賴 ；為人處世比較刻板，不懂得變通，與人交流不夠技巧，社會(huì)適應(yīng)性比較差。 ?? 社會(huì)適應(yīng)性 對(duì)人際壓 力有良好的承受力和應(yīng)對(duì)能力；能夠針對(duì)不同情境和不同交往對(duì)象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。 ?? 人際敏感性 對(duì)自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知。投其所好，真誠，說到聽者想聽，聽到說著想說；以對(duì)方適應(yīng)的形式溝通。 A+2 將心比心，設(shè)身處地的去感受和體諒別人，并以此作為 工作依據(jù)。 A0 能夠從別人的角度思考問題，做事情會(huì)考慮到他人的感受；與人溝通比較真誠，愿意將自己的一部分想法表露出來；能讓人覺得被理解被包容；學(xué)會(huì)傾聽，工作中盡量考慮對(duì)方的需要。 ?? 同理心處事 以對(duì)方有興趣的方式，做對(duì)方認(rèn)為重要的事情。 ?? 感覺敏感度 具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力，能夠通過表情、語氣和肢體等非言語信息，準(zhǔn)確判斷和體認(rèn)他人的情緒與情感狀態(tài)。 31. 同理心（ EMP） 【定義】站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。 A+1 有較高的工作滿意度 ，對(duì)工作熱情投入；有較高的工作責(zé)任心，立足本職，兢兢業(yè)業(yè) ；有事業(yè)心和上進(jìn)心，不斷追求更好的表現(xiàn)與更高的業(yè)績；能夠與企業(yè)共患難，在組織需要時(shí)愿意做出自我犧牲；對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬感。對(duì)企業(yè)沒有很強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感。 ?? 樂于奉獻(xiàn) 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保證整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。 ??? 職業(yè)使命感 對(duì)自己在組織中所扮演的角色與承擔(dān)的職責(zé)有清晰的認(rèn)識(shí)和強(qiáng)烈的使命感，能夠積極地將個(gè)人的目標(biāo)與工作職責(zé)有機(jī)地結(jié)合。 30. 敬業(yè)（ DVT） 【定義】熱愛自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的職業(yè)使命感，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為了自己的職業(yè)而樂于奉獻(xiàn)。 A+1 能夠虛心求教，主動(dòng)從多種渠道吸收信息；能夠迅速提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，并成為骨干；有好勝心，有必勝的信心，主動(dòng)去學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高；對(duì)新事物有強(qiáng)烈的好奇心并能很快地吸收新知識(shí)，新技能。 等級(jí) 行為描述 A1 沒有強(qiáng)烈的好勝心，對(duì)事業(yè)沒有追求；沒有強(qiáng)烈的求知欲與好奇心，對(duì)于新事物的興趣不高；沒有 明確的個(gè)人目標(biāo)。 ? 主動(dòng)學(xué)習(xí) 有旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現(xiàn)，及 時(shí)學(xué)習(xí)，更新自己的知識(shí)，提高自己的個(gè)人能力。 29. 進(jìn)取心（ IMP） 【定義】渴望有所建樹，爭取更大更好的發(fā)展；為自己設(shè)定較高的工作目標(biāo)，勇于迎接挑戰(zhàn)，要求自己工作成績出色。 A+1 能夠了解競爭對(duì)手，做到 知自知彼；不斷鉆研新技術(shù)，在打造企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)起到關(guān)鍵作用；提倡理論與實(shí)踐相結(jié)合，關(guān)注技術(shù)前沿。 ?等級(jí) 行為描述 A1 不了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，不了解競爭者的信息，對(duì)于新的技術(shù)，新的方法，都很少主動(dòng)去學(xué)習(xí)，對(duì)于本領(lǐng)域敏感度不夠。 ?? 行業(yè)動(dòng)態(tài) 積極主動(dòng)去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與前景，關(guān)注本行業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與競爭態(tài)勢(shì)。 28. 前沿追蹤（ FTT） 【定義】密切關(guān)注理論與實(shí)踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。 A+1 善于與他人一起進(jìn)行鉆研探討，分享結(jié)果與實(shí)踐過程；勇于接受新知識(shí)，工作思路開拓；不怕失敗，勇于嘗試 ；利用多種途徑采納新鮮信息，并使之很快融入自己的工作，把自己的經(jīng)驗(yàn)與大家分享。 ?等級(jí) 行為描述 A1 不愿意與他人一起交流探討工作經(jīng)驗(yàn)與心得，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一。 ?? 勇于嘗試 喜歡以開創(chuàng)性的方式探索提升工作效率的方法，勇于實(shí)踐，有一定的冒險(xiǎn)精神和承受失敗挫折的能力。 ?? 信息獲取 保持對(duì)新信息的掌握和了解，能夠利用多種途徑搜集和獲取信