【正文】 到企業(yè)發(fā)展中來，從而獲得強(qiáng)烈的參與感、成就感和主人翁感。 等級 行為描述 A1 對于員工所作的工作缺乏肯定，對于員工的進(jìn)步缺乏經(jīng)常性的鼓勵；遇到問題，首先想到的是下屬有沒有犯錯，對于下屬的參與很少 給予 鼓勵。 A+1 將下屬員工的滿意度作為考核管理者 重要指標(biāo) ；經(jīng)常性的鼓勵和贊揚(yáng) 員工在工作中取得的成就和進(jìn)步。 A+2 優(yōu)秀的心理分析能力，掌握第 四 波管理的方法，能針對不同的員工進(jìn)行多種類別的激勵，達(dá)到 員工效用最大化 10. 培養(yǎng)他人（ DEV） 【定義】有培養(yǎng)他人的意愿與傾向， 關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實際工作中幫助其成長。 ?? 經(jīng)驗傳授 不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗。 ??? 拓展空間 重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計，為員工實踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會，使得員工有更大的成長空間。 ?等級 行 為描述 A1 認(rèn)為培養(yǎng)儲備干部只是人力資源部門的任務(wù) ，對于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)熱情不高。 A0 認(rèn)識到為企業(yè)培養(yǎng)儲備干部的重要性；遇到培訓(xùn)的機(jī)會，愿意讓員工去嘗試，會為員工的未來作一些考慮，但是生涯規(guī)劃較少；會在自己工作的基礎(chǔ)上，幫助他人；愿意給下屬學(xué)習(xí)與實踐機(jī)會。 A+2 有著培養(yǎng)他人的強(qiáng)烈意愿和傾向，鼓勵員工與企業(yè)一起成長；關(guān)注員工的潛質(zhì)與可塑性，注重分類別培養(yǎng) ，在實際工作中不斷幫助他們成長。 ?? 愿意授權(quán) 理解“真正的管理者通過別人來進(jìn)行工作”的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。 ?? 澄清責(zé)權(quán) 在授權(quán)時，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)；以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少沖突。 ?等級 行為描述 A1 事事親力親為，喜歡獨斷專權(quán)；經(jīng)常干涉下屬員工的工作，對下屬不夠信任，較少授權(quán)。 A+1 懂得“事事親力親為未必是個好領(lǐng)導(dǎo)”的道理；能做到“用人不疑”，給予充分的信任，不隨便干涉被授權(quán)者的工作；通過適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分配，能夠讓下屬每個人都發(fā)揮長處；能夠讓下屬有充分的責(zé)任感。 12. 團(tuán)隊整合（ TMI） 【定義】協(xié)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。 ?? 優(yōu)勢互補(bǔ) 能夠根據(jù)團(tuán)隊任務(wù)的特點、團(tuán)隊能力的定位，在組建團(tuán)隊過程中，依據(jù)個體的才干有意識地進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊合力。 ?? 團(tuán)隊導(dǎo)向 以團(tuán)隊整體任務(wù)的出色完成作為團(tuán)隊的績效標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵利于團(tuán)隊整體的行為。 A0 對下屬有一定的了解，會偶爾關(guān)懷下屬，對某些員工的個性、特長、愛好有所了解；會營造推團(tuán)隊協(xié)作的氣氛，團(tuán)隊具有較強(qiáng)的凝聚力，對于目標(biāo)也比較清楚。 A+2 卓越的團(tuán)隊管理能力，絕對的團(tuán)隊領(lǐng)袖，能夠激發(fā)出團(tuán)隊強(qiáng)大的凝聚力，并發(fā)揮出團(tuán)隊最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，使得團(tuán)隊能夠戰(zhàn) 勝一切。 ?? 形象管理 在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。 ?? 社會適應(yīng)性 有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭取權(quán)益的過程中，能屈能伸 ,剛?cè)岵?jì) ,能夠承受較大的心理壓力。 ?等級 行為描述 A1 社交能力不強(qiáng)，與上級、同級、城市相關(guān)信息關(guān)系一般，從這些方面拓展業(yè)務(wù)較困難；不善于洞察別人的心理，很少能掌握先機(jī)；對于復(fù)雜的人際情景缺乏經(jīng)驗。 A+1 與上級、同級、城市相關(guān)信息等建立良性關(guān)系，為業(yè)務(wù)開展贏得更大的空間與機(jī)會；能屈能伸，面對壓力能夠泰然處之；具備較高的社交能力， 能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的人際情景；能夠快速處理沖突和矛盾；具有一定的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在社交圈中有一定的地位。 14. 溝通協(xié)調(diào)（ CMC） 【定義】妥善處理與上級、平級以及下級之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。 ?? 換位思考 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進(jìn)相互理解。 ?? 機(jī)制保證 能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。 A0 了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關(guān)系；遇到問題與沖 突時 愿意體諒與理解別人 ，能及時回復(fù)一部分信息；略懂得聆聽的 藝術(shù) ， 愿意 以制度方式明確溝通職責(zé) 。 A+2 企業(yè)內(nèi)部的橋梁，有著卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級作好溝通，并妥善處理好之間的關(guān)系，促進(jìn)其相互理解，獲得他們的支持與配合。 ?? 說服力 能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級對計劃的認(rèn)可與支持，從而為計劃的推行創(chuàng)造良好條件。 ?? 推動力 善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實闡明觀點，利用各種方法施加影響， 鼓動參與者的熱情。 ?等級 行為描述 A1 與上級溝通不夠，無法說服上 級對計劃的認(rèn)可與支持 ；橫向溝通不暢，無法得到有關(guān)部門的大力配合；對參與者的激勵不夠，往往沒能獲得參與的熱情；過程控制中也無法及時應(yīng)對各種障礙和問題。 A+1 善于發(fā)現(xiàn)利益共同點，能夠說到對方心坎里去，贏得對方案的支持， 激發(fā) 參與的熱情。 A+2 企業(yè)改革中的清道夫，擁有卓越的計劃推行能力，能做好各方面的溝通協(xié)調(diào)工作；強(qiáng)大的說服力，使得員工支持與參與，遇到任何阻礙都毫不留情的破除，甚至不惜犧牲一部分企業(yè)的利益。 ?? 角色定位 真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的 專業(yè)支持”，作為團(tuán)隊的重要工作目標(biāo)。 ?? 鉆研業(yè)務(wù) 關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)，及時進(jìn)行觀念及技術(shù)更新，分析預(yù)測各種可能出現(xiàn)的新情況，結(jié)合本企業(yè)實際，研究應(yīng)對預(yù)案，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。同時重視經(jīng)驗的傳授與分享，將推動下轄相關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和人才儲備，作為重要的工作任務(wù)之一。 A0 能初步把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度，對業(yè)務(wù)支持比較重視 ，對于下轄的子公司有較好的服務(wù)意識；努力將公司的戰(zhàn)略意圖傳遞給子公司；跟蹤前沿，能提供少量的前瞻性技術(shù)支持，協(xié)助各單位應(yīng)對挑戰(zhàn) 。 A+2 業(yè)務(wù)方面的專家，具有十年以上的工作經(jīng)驗 ,能夠結(jié)合企業(yè)實際，研究應(yīng)對 預(yù)案，對下屬部門以及子公司提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)、相關(guān)技術(shù)以及后勤支持，使得本部門成為下轄各業(yè)務(wù)單位的強(qiáng)大技術(shù)后盾。 ?? 自我愿景 有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。 ?? 行動性 對工作熱情投入，樂于不斷采取行動以推動事情進(jìn)展，對出色完成任務(wù)、 取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。 ?? 高標(biāo)準(zhǔn) 對人對事有比較嚴(yán)格的要求 ，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。 A0 有較強(qiáng)的自我實現(xiàn)意識，愿意接受挑戰(zhàn)，有一定的使命感，對自己有較高的標(biāo)準(zhǔn)，對于出色完成任務(wù)取得工作成果有較強(qiáng)烈的渴望。 A+2 好大喜功，追求事業(yè)的巔峰 ，執(zhí)著追求事業(yè)近乎偏執(zhí)；對自己以及員工要求極高，渴望追求完美。 ?? 了解自我 有清晰的自我認(rèn)知和角色定位，了解自身的優(yōu)勢和局限，能夠有意識地發(fā)揮所長和規(guī)避弱點 ,并能夠以此為基礎(chǔ)，提升處理有關(guān)人的問題的能力。 ?? 整合與提煉 重視階段性的自我總結(jié) ，通過對成敗經(jīng)驗的反省、整合和提煉，實現(xiàn)自身價值的不斷增值。 ?等級 行為描述 A1 沒有自知之明，總是自以為是 ；在工作中，很少進(jìn)行自我總結(jié)，對自己沒有一個正確完成的評價。 A+1 有“自知之明”，知道“可為”與“不可為”的界線 ；在繁 忙的工作中，仍然爭取思考和反省自我的時間 ； ?？偨Y(jié)和提煉失敗的經(jīng)驗，以資借鑒、學(xué)習(xí)與發(fā)揚(yáng)；以發(fā)展為目的，對自己的表現(xiàn) 做出 客觀、理性的評價。 19. 系統(tǒng)思維（ SYT） 【定義】在分析和處理問題時，能夠掌握全局，系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中的復(fù)雜因果關(guān)系，選擇和制定系統(tǒng)的方案計劃。 ?? 打破常規(guī) 不固步自封，能夠擺 脫以往經(jīng)驗的束縛、打破思維定勢、建立開放性的思維方式，跳出現(xiàn)有框架，創(chuàng)造性地解決問題。 ?? 當(dāng)機(jī)立斷 對實際工作中出現(xiàn)的問題，能夠比較快地抓住關(guān)鍵，尋求可行的最佳解決方案，并盡快執(zhí)行。 A0 能夠比較系統(tǒng)地思考問題，也能夠抓住問題的關(guān)鍵 ；在開展工作 時，能認(rèn)識到整體與部分的統(tǒng)一，也能考慮到正面與負(fù)面的因素。 A+1 善于聽取他人意見，經(jīng)常利用集體智慧啟發(fā)自己的靈感； 對各種方法的利弊有清晰的認(rèn)識，能從錯綜復(fù)雜的情境中迅速找到解決問題的思路；經(jīng)常思考“可能遇到哪些問題？如何應(yīng)對？”，以此督促下屬全面考慮各種因素。 20. 自律（ DSP） 【定 義】指行為主體的自我約束、自我管理，是以事業(yè)心、使命感、社會責(zé)任感、人生理想和價值觀作為基礎(chǔ)。 ?? 自我管理 在可能的范圍內(nèi)，身先士卒，做企業(yè)形象的代言人和員工的行為榜樣。 ?? 抵御誘惑 有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和品格，能夠在各種利益誘惑下，把握好自己。 A0 有一定的事業(yè)心與使命感，比較重視自己的形象 ，對組織制度表現(xiàn)出尊重；有一定的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能做自己所做的事情負(fù)責(zé)。 A+2 有著非常強(qiáng)烈的事業(yè)心與使命感，對自己要求極高，對工作完全負(fù)責(zé)；企業(yè)中的靈魂人物，非常注重自己的形象；常常把企業(yè)與員工的發(fā)展放在第一位，有極高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能，不為任何利益和關(guān)系動心。 ?? 工作認(rèn)知 對工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識，了解自己所從事的工作對實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。 ?? 樂于奉獻(xiàn) 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊整體利益的時刻，為了保障整體目標(biāo)的實現(xiàn)，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。 ?等級 行為描述 A1 對自己的工作不滿意，工作不夠投入； 對自己的工作認(rèn)識不夠，不知道其重要性，更無法從工作中獲得滿足； A0 對自己的工作有比較充分的認(rèn)識，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)而犧牲自我的利益 。 A+2 強(qiáng)烈的企業(yè)主人翁意識，充分認(rèn)識到自己工作的重要性，對工作幾乎狂熱，全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己。 ?? 價值認(rèn)同 認(rèn)同企業(yè)的核 心價值理念以及經(jīng)營宗旨，并在對客戶、對同事等的工作行為中，自覺地實踐這些價值理念。 ?? 組織承諾 對企業(yè)、對工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)主人翁”意識。 ?等級 行為描述 A1 對于企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化認(rèn)同度低，無法獲得內(nèi)心的共鳴；只關(guān)注自己的得失，并不 在意企業(yè)未來的發(fā)展；使命感不強(qiáng)烈。 A+1 對企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化有高度認(rèn)同感，為自己身為企業(yè)的一員而感到驕傲；對待組織，對待工作有主人翁精神；對企業(yè)的未來充滿信心；迅速溶入到團(tuán)隊之中，并能快速的展開工作；組織榮譽(yù)感強(qiáng)，積極地參加企業(yè)的活動，爭得榮譽(yù)；有非常強(qiáng)烈的使命感。 23. 誠信（ HNR） 【定義】隨時隨地以誠信開展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范，對工作具有較強(qiáng)的責(zé)任心。 ?? 尊重他人 不分級別、文化等其他差異，對他人保持尊重與真誠。 ?? 社會公德 遵守法律法規(guī)和社會公德，注意個人形象。 A0 為人比較正直，有著健康良好的心態(tài)，對他人比較尊重與真誠；較嚴(yán)格的尊守公司的制度，不因個人情緒而影響組織利益；有較好的社會公德。 A+2 隨時隨地以誠信展開業(yè)務(wù)， 擁有積極向上的人生觀與價值觀，對人非常真誠；遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范，對工作具有極強(qiáng)的責(zé)任心。 ?? 隨遇而安 對人、對事持樂觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對環(huán)境的轉(zhuǎn)換。 ?? 善用策略 能夠以退為進(jìn)，在必要時善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動事情進(jìn)展。 等級 行為描述 A1 不能以平和的心態(tài)面對環(huán)境的變化，做人做事不懂 得變通；遇到委屈不懂得忍讓、妥協(xié)，而一味的激進(jìn)、對抗；挫折感強(qiáng)了，容易被情緒所困擾。 A+1 能屈能伸，能上能下，對于成敗拿的起，也放得下；待人處事靈活，必要時懂得妥協(xié)與讓步，不鉆牛角尖；面對長時間、超負(fù)荷的工作壓力，仍能夠調(diào)動自己保持戰(zhàn)斗力。 25. 行動力（ ACT） 【定義】行為的主動性高，具備一定的冒險精神，傾向于在不斷嘗試、在“做”的過程中學(xué)習(xí)和提升；對工作的未知因素沒有畏難情緒，不怕困難和挫折，相信自己。 ? 推動力 在面對工作任務(wù)時，傾向于立即采取行動，并以自己的行動帶動工作的 進(jìn)展。 ? 自信與堅持 相信自己能將工作做好，有能力解決工作中遇到的困難；具備較 堅韌的意志力。 A0 敢于主動請戰(zhàn)，承擔(dān)相應(yīng)的工作與職責(zé)；敢于用“嘗試”的方法解決問題，不懼怕困難與挫折，對自己比較有自信。 A+2 具有強(qiáng)烈的企業(yè)家冒險精神，非常愿意通過不斷嘗試創(chuàng)造從無到有的結(jié)構(gòu)；面對過程中的困難與挫折豪不畏懼，堅持走自己的路。 ?? 優(yōu)勢認(rèn)定 對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認(rèn)識，并對自己的實力、優(yōu)勢有正確的估計和積極的肯定。 ?? 敢于挑戰(zhàn) 主動地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的環(huán)境中。 ?等級 行為描述 A1 對自己自信不足，總是覺得自己沒有能力單獨完成一項任務(wù)，對他人依賴性強(qiáng)；遇到挑戰(zhàn)不敢面對，遇到困撓與挫折總是消極逃避。 A+1 有自知之明， 對自己有準(zhǔn)確的定位，不妄自尊大，也不妄自菲??；敢于迎難而上，不斷挑戰(zhàn)自我；具有堅強(qiáng)的毅力，不輕言放棄。 27. 經(jīng)驗開放性（ OPN） 【定義】擁有開放的心態(tài)，勇于嘗試，并樂于與人分享。 ?? 開放的知識結(jié)構(gòu) 知識結(jié)構(gòu)呈網(wǎng)絡(luò)化，留有很多出口，使得新信息可以快速融入到已有的知識結(jié)構(gòu)當(dāng)中，知識、技能和觀念更新迅速；有強(qiáng)烈的