合益勝任力分級(jí)素質(zhì)詞典-文庫(kù)吧資料
2025-06-04 22:32本頁(yè)面
【正文】 ？） 這種人： 1）對(duì)目前的機(jī)會(huì)或問(wèn)題進(jìn)行處理：對(duì)現(xiàn)有的機(jī)會(huì)有清醒的認(rèn)識(shí)并采取行動(dòng)，克服障礙解決現(xiàn)有問(wèn)題，通常在一兩天之內(nèi)。 因此，主動(dòng)性可以理解為提前采取行動(dòng)而不是簡(jiǎn)單地考慮將來(lái)怎么辦？其時(shí)間范圍包括已完成了的過(guò)去的或當(dāng)前的任務(wù)并對(duì)未來(lái)的機(jī)會(huì)或問(wèn)題所采取的行動(dòng)。5）運(yùn)用自己的慣常系統(tǒng)：已親自建立了一個(gè)持繼不斷的系統(tǒng)或習(xí)慣以獲得信息（這里走走，那里看看的方法，定期的非正式的會(huì)議，或?qū)μ囟ǔ霭嫖飹呙璧龋┌ㄖ付◣讉€(gè)人做定期信息收集。 4）做研究：在有限的時(shí)間內(nèi)做出系統(tǒng)的努力以求獲得所需的數(shù)據(jù)或反饋，或從特殊的出處做深入的調(diào)查。請(qǐng)教那些不直接涉及問(wèn)題的人，得到他們的觀點(diǎn)，背景信息，經(jīng)驗(yàn)等。2）親自調(diào)查：親自去調(diào)查某問(wèn)題或某情況，而通常是不必這么做的。 這種人：1）喜問(wèn)問(wèn)題：直接問(wèn)別人有哪些人在那兒，或誰(shuí)能對(duì)情況解釋得最清楚，如那些直接參與卻不一定真正在場(chǎng)的人。可以包括“挖出”信息或強(qiáng)壓出確切的信息；通過(guò)提出一系列問(wèn)題去分析矛盾，或?yàn)閷?lái)更大的機(jī)會(huì)、零散信息采取對(duì)情況非集中式的“掃描”方法。 9．收集信息（INF）： 由于潛在的好奇和愿望趨使想對(duì)某些事、人或問(wèn)題有更多的了解。 運(yùn)用專家或第三方施加影響。5）運(yùn)用非直接影響：運(yùn)用非直接影響的因果鏈：“由A到B，再由B告訴C等等”。或采取某種周密計(jì)劃過(guò)的戲劇或非常行為以便達(dá)到某種特殊效果。4）對(duì)個(gè)人的行為或話語(yǔ)的影響有充分考慮： 調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽(tīng)眾的興趣和水準(zhǔn)。3）采取了多項(xiàng)行動(dòng)去說(shuō)服： 采取了兩個(gè)或兩個(gè)以上的步驟做說(shuō)服工作，而沒(méi)有就聽(tīng)眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)。2）采取了單項(xiàng)行動(dòng)去說(shuō)服： 在討論或演示中運(yùn)用直接說(shuō)服法（如，運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個(gè)人的興趣；運(yùn)用具體例子、直觀教具、實(shí)際演示等）。切不可分別對(duì)這些行為計(jì)分。如有足夠證據(jù)，要么其中一項(xiàng)計(jì)分，要么兩項(xiàng)都計(jì)。即在同樣情況下對(duì)任何人都可用同樣的理由或觀點(diǎn)。主要基于對(duì)他人施加具體影響的愿望，如自己設(shè)定的議程等，一種給他人留下具體印象的愿望，或希望他人采用的一系列行動(dòng)。 為了某種具體情況的需要，對(duì)自己或客戶單位作出小的或暫時(shí)的變化。（如果不清楚這人是否針對(duì)具體情況作出了重大改變， 計(jì)算分析時(shí)一律計(jì)為2級(jí)）。3）采取一定戰(zhàn)術(shù)：根據(jù)情況作出決定。 理解他人的意見(jiàn)。 靈活性需要對(duì)一件事情不同甚至相反看法的理解與欣賞，使自己的方法適應(yīng)環(huán)境的變化， 并保持自己對(duì)公司或工作要求的一致性或開(kāi)放態(tài)度。5）讓各人對(duì)自己的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)：不斷用標(biāo)準(zhǔn)衡量個(gè)人業(yè)績(jī)，強(qiáng)調(diào)其后果，并公開(kāi)個(gè)別交鋒、直接指出其問(wèn)題所在。3）要求杰出業(yè)績(jī)：?jiǎn)畏皆O(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，高線要求業(yè)績(jī)、質(zhì)量或支助；用“少說(shuō)廢話”或“我說(shuō)我算”的風(fēng)格堅(jiān)持自己的命令或要求。把例行工作一項(xiàng)一項(xiàng)地分派給他人，以便騰出自己做更重要或更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。而講理說(shuō)服或讓他人信服等屬于影響能力素質(zhì)，不屬于監(jiān)控能力。 包括“讓別人做某事”的內(nèi)容或說(shuō)話聲調(diào)。這種培訓(xùn)不包括那些為了滿足公司要求的正式培訓(xùn)， 但包括那種確立了培訓(xùn)需求、擬定了新的計(jì)劃或教材的培訓(xùn)。4）為了鼓勵(lì)他人有意給出正面反饋：為達(dá)到培養(yǎng)他人的目的，給出具體正面的或正反面的反饋，在別人受到挫折時(shí)給予安慰，用行為而不是言語(yǔ)給出否定反饋，對(duì)未來(lái)表現(xiàn)提出正面期待或給予個(gè)性化的建議以改進(jìn)工作。3）解釋原因、提供幫助：在做指示或演示時(shí)，解釋其原因或理由，視其為培訓(xùn)策略之一，為使下屬的工作簡(jiǎn)化，提供實(shí)用的支持或幫助（即，主動(dòng)提供其它資源、工具、信息、專家建議等）。這種人：1）對(duì)別人表達(dá)正向期待：對(duì)他人的發(fā)展趨勢(shì)作正面的肯定：現(xiàn)在所具有的和將來(lái)所期待的能力和/或面對(duì)困難的潛力，相信別人也想且能學(xué)習(xí)或改進(jìn)他們的業(yè)績(jī)。關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才的意愿和影響力，而不一定是一個(gè)培訓(xùn)人員的角色。對(duì)客戶的需要、問(wèn)題或機(jī)會(huì)和運(yùn)用的可能性逐漸形成自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，并根據(jù)自己的觀點(diǎn)推進(jìn)工作（例，推薦不同于客戶要求的新的辦法）。6）運(yùn)用長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)：對(duì)待客戶問(wèn)題采取長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系寧愿犧牲一下暫時(shí)利益。采取超出正常范圍的措施。4）為顧客采取行動(dòng)： 特別在客戶碰到關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)使自己能隨時(shí)被顧客找到。給客戶提供有意信息、以及友善和開(kāi)心的幫助。 讓客戶對(duì)最新項(xiàng)目進(jìn)展有所了解（但卻不深究客戶的深層問(wèn)題或困難）。 1(4級(jí)主要針對(duì)對(duì)客戶的反映，5(6級(jí)是特別積極和可指導(dǎo)他人的。 4．服務(wù)精神（CSO）： 即有幫助或服務(wù)客戶的愿望以滿足他們的要求，即專注于如何發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。（要計(jì)分為5級(jí)，計(jì)算分析者應(yīng)該信服其概念確為嶄新，并應(yīng)引證起具體證據(jù)。（計(jì)算分析者應(yīng)注意尋找那種能夠變復(fù)雜信息為簡(jiǎn)單得多的類比模式的能力）。歸納所有的觀點(diǎn)、問(wèn)題、和觀察事實(shí)，用一個(gè)清楚、有用的解釋說(shuō)法代之。這些都是更高一級(jí)歸納思維素質(zhì)的證據(jù)。3）可運(yùn)用復(fù)雜的概念：運(yùn)用理論知識(shí)或過(guò)去不同趨勢(shì)或情況的知識(shí)看待當(dāng)前的局勢(shì)。2）可看出類比模式：對(duì)待信息，可看出類比模式、趨勢(shì)、或所缺少的部分。（這人是否可看出事物的類比模式？把許多不相關(guān)的片段、事件歸納成有機(jī)的整體？創(chuàng)造出新方法看待事物？） 這種人：1）運(yùn)用基本規(guī)則：運(yùn)用簡(jiǎn)單規(guī)則（“經(jīng)驗(yàn)法則”）、常識(shí)、和自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)確定問(wèn)題所在。 3．歸納思維（CT）： 有能力確認(rèn)那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或關(guān)聯(lián)，在極為復(fù)雜的情況下，確定出關(guān)鍵或潛在的問(wèn)題。再利用幾種分析技巧確定出幾個(gè)解決方案并權(quán)衡其利弊。（如對(duì)訪談?wù)咚鸱值膯?wèn)題或局勢(shì)的復(fù)雜性把握不準(zhǔn)，可簡(jiǎn)單地計(jì)算為2級(jí)）。 對(duì)一個(gè)問(wèn)題或局勢(shì)的諸多方面分析其相互關(guān)系。3）可見(jiàn)多重關(guān)系：把問(wèn)題拆分成小塊。用一個(gè)鏈把個(gè)小塊聯(lián)系起來(lái)：A導(dǎo)致B；可分為兩部分：正面和反面。列小項(xiàng)目時(shí)沒(méi)有特別輕重緩急排列或先后秩序排列。演義思維包括對(duì)問(wèn)題、局勢(shì)等系統(tǒng)地、組織結(jié)構(gòu)地理解；進(jìn)而對(duì)不同特性或方面進(jìn)行
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