勝任力分級(jí)素質(zhì)詞典(doc)-素質(zhì)訓(xùn)練-展示頁(yè)
2024-08-29 09:39本頁(yè)面
【正文】 、局勢(shì)等系統(tǒng)地、組織結(jié) 構(gòu)地理解；進(jìn)而對(duì)不同特性或方面進(jìn)行系統(tǒng)比較；理性地制定出先后對(duì)策；確定時(shí)間秩序，因果關(guān)系或如果這樣 ? 便會(huì)那樣的關(guān)系。如計(jì)算分析時(shí)為 6級(jí)，應(yīng)注意計(jì)算低級(jí)的 ACH 作為證據(jù)以充分抓住訪談?wù)?ACH 的深度及廣度。（計(jì)算分析時(shí)，這人應(yīng)： 1）具體提到過(guò)成本和 2）效益和 3）基于成本效益考慮的決定。） 5) 有做成本 效益分析： 在仔細(xì)計(jì)算過(guò)投入和產(chǎn)出的基礎(chǔ)上做決 定、定先后或選定目標(biāo)：對(duì)潛在利潤(rùn)、投資盈利率或成本效益分析做詳細(xì)明確考慮?！? （如果目標(biāo)不太難也不知達(dá)到與否，可作為 2級(jí)計(jì)算分析 ?作為于傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)相競(jìng)爭(zhēng)的證據(jù)。其努力肯定是超常的，卻又不時(shí)不實(shí)際或不可能的。即使結(jié)果尚不知道或改進(jìn)率低于所期望的，仍要計(jì)分。 3) 業(yè)績(jī)有改善： 對(duì)某系統(tǒng)或自己個(gè)人工作方法作出具體改變以改進(jìn)業(yè)績(jī)（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其質(zhì)量、客戶滿意度、精神面貌、收益），而沒(méi)有預(yù)先設(shè)定任何具體目標(biāo)。也許表現(xiàn)為專注于某些新的或更確切的方法以達(dá)到管理目標(biāo)。也許有對(duì)浪費(fèi)或低效率的受搓感（即抱怨所浪費(fèi)的時(shí)間、表示想做得更好），卻沒(méi)有帶來(lái)具體任何改進(jìn)。因此一種獨(dú)特的成就也可定為 ACH。而真正透徹研究的模式往往皆包括這 18個(gè)為一組的素質(zhì)（也許以 18個(gè)素質(zhì)的改進(jìn)版為一組） 第二部分 通用素質(zhì)（按英文字母順序排列） 1． 成就導(dǎo)向（ ACH） ： 希望工作杰出或超出優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。 每一核心素質(zhì)都在許多企業(yè)組織的管理者評(píng)估過(guò)程中得到了可靠地鑒別表現(xiàn)證實(shí)。各素質(zhì)的級(jí)別經(jīng)不斷修改，變得越來(lái)越明晰、越來(lái)越可靠、越來(lái)越有效。勝任力分級(jí)素質(zhì)詞典 （ 通用素質(zhì)部分 ） 第一部分 詞典 介紹 該分級(jí)素質(zhì)詞典是世界范圍內(nèi)迄今為止經(jīng)透徹研究后最好的 勝任力素質(zhì) 詞典。它集二十多年素質(zhì)研究之精華，在世界范圍內(nèi)的上乘、杰出者身上得到過(guò)驗(yàn)證，其有效性經(jīng)歷過(guò)多種經(jīng)驗(yàn)式素質(zhì)模式的不斷確認(rèn)。其中，所有的素質(zhì)都已通過(guò)最嚴(yán)格的研究測(cè)試和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試。 收錄在該詞典里的 通用核心素質(zhì)， 標(biāo)準(zhǔn)系列共有 18個(gè)素質(zhì)，通常被用來(lái)推導(dǎo)出一 個(gè)人的素質(zhì)模式：即每一行為事件訪談都會(huì)用這 18個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分析。其標(biāo)準(zhǔn)可以是某個(gè)人自己過(guò)去的業(yè)績(jī)（力求改進(jìn)之）；或一種客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)（只論結(jié)果）；或比其他人做得更好（即競(jìng)爭(zhēng)性）；或某人自己設(shè)定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)；或任何人從未做過(guò)的事（改革性）。 （是否考慮要滿足并超過(guò)既定目標(biāo)？為達(dá)所期好處肯冒一定風(fēng)險(xiǎn)？） 這 種 人： 1) 要把工作做好： 努力把工作做好或做對(duì)。 2) 自創(chuàng)杰出衡量標(biāo)準(zhǔn)： 面對(duì)他人強(qiáng)加的杰出標(biāo)準(zhǔn)，采用自己具體衡量結(jié)果的方法。（那種對(duì)結(jié)果或業(yè)績(jī)優(yōu)秀衡量標(biāo)準(zhǔn)有自然興趣者需具體分析）。（業(yè)績(jī)的改進(jìn)應(yīng)該是明 顯的且可測(cè)量的。） 4) 為達(dá)到有難度的目標(biāo)而努力： “有難度”即僅有百分之 50 的機(jī)會(huì)達(dá)到目標(biāo)、有百分之 50的可能失敗?；蛘?，以最初某基線業(yè)績(jī)表現(xiàn)對(duì)照投入努力后的更高業(yè)績(jī)表現(xiàn)：即“在我接手時(shí)，工作效率為 20%，現(xiàn)在提高到了 85%。如果計(jì)為 4級(jí)，那么一個(gè)人同樣的行為或事件便不宜計(jì)為 3。家對(duì)商業(yè)結(jié)果做分析。 6) 明知有風(fēng)險(xiǎn)仍一往無(wú)前： 為提高效益調(diào)動(dòng)最大資源和 /或時(shí)間（明知不一定成功），（即改進(jìn)業(yè)績(jī)，達(dá)到一個(gè)有大難度的目標(biāo)，等）。 2．演繹思維（ AT） ： 喜把事物拆分成小塊小塊來(lái)理解，或用步步推進(jìn)的方法對(duì)事物進(jìn)行解剖。（ 這人是否理解因果關(guān)系鏈？） 這種人： 1) 拆分問(wèn)題： 把問(wèn)題拆分成一系列小任務(wù)或活動(dòng)，不強(qiáng)調(diào)其價(jià)值。 2) 可見(jiàn)基本關(guān)系： 把問(wèn)題拆分成小塊。根據(jù)重要性把各任務(wù)列出輕重緩急來(lái)。 劃分出多重因果鏈來(lái)：事件的幾個(gè)潛在原因，行為的幾個(gè)必然結(jié)果，或事件的多方因果關(guān)系鏈（ A 導(dǎo) 致 B 導(dǎo)致 C 導(dǎo)致 D）。對(duì)障礙有前瞻性、提前考慮該進(jìn)行的步驟。 4) 作出復(fù)雜的計(jì)劃或分析： 采用幾種分析技巧把復(fù)雜的問(wèn)題拆分成各種組成部分。（ 4級(jí)者不僅僅是問(wèn)題的線性拆分， 而是多重原因 ? 引導(dǎo)因素導(dǎo)致一個(gè)以上的解決方案）。 包括運(yùn)用創(chuàng)造性的、概 念化的或歸納性的推理方法。當(dāng)目前情況與過(guò)去情況一模一樣時(shí)可立刻明白其關(guān)鍵所在。 當(dāng)目前的情況類似與過(guò)去的情況時(shí)，可辨認(rèn)出其相似性?？汕‘?dāng)運(yùn)用并適當(dāng)修改所學(xué)的復(fù)雜概念或方法； 如統(tǒng)計(jì)流 程控制， TQM 人口分析，管理風(fēng)格，組織文化等。 4) 可把復(fù)雜數(shù)據(jù)或情況澄清 ：可把復(fù)雜的觀點(diǎn)或情況清楚、簡(jiǎn)單、和 /或易于理解地呈現(xiàn)出來(lái)。用簡(jiǎn)單得多的方式重新再敘述現(xiàn)有的觀察事實(shí)或知識(shí)。 5) 創(chuàng)造出新概念 ： 為解釋某情況或解決某問(wèn)題，可創(chuàng)造出新的概念，而那些概念他人看不出，也不是從過(guò)去教育或經(jīng)歷中所學(xué)到的。 注意不要重復(fù)在創(chuàng)新精神素質(zhì)一欄再計(jì)分）。 （這人是否能設(shè)身處地為顧客著想、行事？） 計(jì)算分析時(shí)需切記： “客戶”可以是廣意的，包括最終客戶、分銷商、或內(nèi)部“客戶”或“服務(wù)對(duì)象”。 這種人： 1) 有追蹤： 追蹤客戶的要求、需求、抱怨。 2) 保持溝通： 與顧客在彼此 的期望方面保持溝通，監(jiān)督客戶滿意度的執(zhí)行。 3) 親自負(fù)責(zé)： 對(duì)更正客戶服務(wù)問(wèn)題采取親自負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)地、不袒護(hù)自己地解決問(wèn)題。例如：提供給客戶自己的家庭電話或休假時(shí)電話或其它能容易找到自己的方式，或?yàn)榻鉀Q問(wèn)題在顧客所在地滯留很長(zhǎng)時(shí)間。 5) 指出客戶潛在的需要： 除前面幾條所提到的外，了解客戶業(yè)務(wù)并 /或?yàn)榭蛻舻恼嬲凉撛趩?wèn)題尋找信息，為現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)提供方便。從客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，以顧問(wèn)的身份參與客戶決定的過(guò)程。 5．培養(yǎng)人才（ DEV） ： 在需求分析的基礎(chǔ)上，帶有一定想法或力度地籌備長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的計(jì)劃。（這人是否具有長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)？（不僅只在技巧上）？） 計(jì)算分析時(shí)需切記： 培養(yǎng)人才的潛在動(dòng)機(jī)必須清楚，培養(yǎng)人才素質(zhì)的 低級(jí)部分常常與監(jiān)控能力素質(zhì)的低級(jí)部分相混淆，而培養(yǎng)人才的動(dòng)機(jī)是區(qū)別其兩者的關(guān)鍵。 2) 提供如何做的指示： 提供詳細(xì)的指導(dǎo)和 /或如何做的演示，告訴別人如何完
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