【正文】 管理方案；愿意通過(guò)自己的努力和幫助，使他人做的更好；給下屬提供學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)他們不要害怕錯(cuò)誤。從未給現(xiàn)有的員工制定相應(yīng)的職業(yè)生涯；很少給予下屬學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì)。n 建議與反饋 根據(jù)他人特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見(jiàn)，積極提供反饋，幫助他們更快成長(zhǎng)。n 積極引導(dǎo) 向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo)。n 鼓勵(lì)成長(zhǎng) 鼓勵(lì)下屬“與企業(yè)共同成長(zhǎng)”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐的時(shí)間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。不搶功諉過(guò)，在遇到問(wèn)題時(shí)，總是先從自己身上找問(wèn)題：將功勞歸于團(tuán)隊(duì)，把榮譽(yù)分給下屬，而不是將功能都攬到自己頭上；鼓勵(lì)員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并以制度等形式推動(dòng)員工參與企業(yè)運(yùn)作。A0對(duì)于員工的工作成果和努力會(huì)做一定的肯定與鼓勵(lì)，偶爾對(duì)于員工的參與會(huì)表示鼓勵(lì)，但在推動(dòng)員工參與企業(yè)運(yùn)作上還表現(xiàn)得不夠積極。n 提升與發(fā)展 努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會(huì)和更大發(fā)展空間，并對(duì)自己及企業(yè)的可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)充滿信心。n 尊重與認(rèn)可 能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗(yàn)到價(jià)值感和成就感。 激勵(lì)（MTV）【定義】激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。A+1有非常強(qiáng)烈的客戶意識(shí)，把“客戶的滿意度與忠誠(chéng)是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)”的理念作為企業(yè)的價(jià)值觀，把客戶看作重要的合作伙伴，力求實(shí)現(xiàn)雙方的共贏，以客戶為中心。等級(jí)行為描述A1客戶意識(shí)淡薄，不了解客戶的真實(shí)需求；客戶關(guān)系管理混亂，缺少必要的客戶管理；沒(méi)能建立起長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，客戶生命周期短。n 發(fā)展客戶關(guān)系 從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶中樹(shù)立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠(chéng)度。n 關(guān)注客戶 深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預(yù)測(cè)客戶需求，以此作為改進(jìn)工作的行動(dòng)指南。A+2有強(qiáng)烈的學(xué)者心理，對(duì)于新技術(shù)、新領(lǐng)域保持高度的熱情，提倡在發(fā)展中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷促進(jìn)發(fā)展；經(jīng)常性的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增加學(xué)識(shí)，提高技能，為獲得未來(lái)有利的發(fā)展。A0能有意識(shí)的學(xué)習(xí)一些新知識(shí)，新技能，也能夠接受企業(yè)給予的培訓(xùn)；愿意就自己不明白的問(wèn)題向上司請(qǐng)教；經(jīng)常性地會(huì)總結(jié)一些工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)是職業(yè)生涯中重要的一環(huán)。n 學(xué)習(xí)目標(biāo) 能夠?qū)€(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。n 缺口分析 善于分析自身的知識(shí)和工作要求的差距，并快速采取行動(dòng)彌補(bǔ)之。n 學(xué)習(xí)意識(shí) 對(duì)新知識(shí)、新技能具有強(qiáng)烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。A+1有明確的市場(chǎng)意識(shí)，能夠保持對(duì)市場(chǎng)的密切關(guān)注，持續(xù)思考應(yīng)對(duì)策略；以客戶需求、技術(shù)發(fā)展等市場(chǎng)因素作為自己工作的方向標(biāo)；具備高度的市場(chǎng)洞察力，對(duì)影響市場(chǎng)的各潛在因素有深刻的了解與把握；在決策前，總要尋找市場(chǎng)分析依據(jù)。A0有一定的市場(chǎng)意識(shí)，經(jīng)常性地會(huì)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向。n 引導(dǎo)市場(chǎng) 根據(jù)對(duì)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了解，推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)策略，引導(dǎo)市場(chǎng)潮流、發(fā)掘更大的市場(chǎng)空間。n 尋求商機(jī) 對(duì)市場(chǎng)需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場(chǎng)機(jī)會(huì), 并且提出合理的捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)的設(shè)想。n 關(guān)注市場(chǎng) 密切關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對(duì)市場(chǎng)信息充分地掌握。A+2行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的先驅(qū)，熱衷于創(chuàng)造性的解決問(wèn)題；對(duì)新事物有強(qiáng)烈的偏好，對(duì)舊事物非常反感，積極倡導(dǎo)新思維，決策時(shí)比較大膽激進(jìn)。A0對(duì)新事物抱有無(wú)所謂的態(tài)度；解決問(wèn)題時(shí)愿意嘗試新的方法；對(duì)于上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，會(huì)以自己的角度出發(fā)，靈活變通的完成；不反對(duì)創(chuàng)新。n 鼓勵(lì)創(chuàng)新 積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，對(duì)新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊同。n 敢于冒險(xiǎn) 敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。n 開(kāi)放性 對(duì)信息持開(kāi)放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展。A+2強(qiáng)烈的制度意識(shí)，要求建立公司法來(lái)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作；有數(shù)十年的制度建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的制度模式都非常了解，并且能夠結(jié)合組織的戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實(shí)際的、系統(tǒng)化的管理與運(yùn)作制度體系。A0對(duì)企業(yè)管理制度有一定的了解，學(xué)習(xí)過(guò)一些先進(jìn)企業(yè)的案例，但理解不夠深刻；對(duì)于企業(yè)各方面宏觀有一定的認(rèn)識(shí)，在制度實(shí)施過(guò)程中，能廣發(fā)聽(tīng)取意見(jiàn)，并適時(shí)對(duì)制度加以改善升級(jí)。n 評(píng)估與優(yōu)化 根據(jù)執(zhí)行情況對(duì)制度進(jìn)行客觀的評(píng)估，對(duì)有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進(jìn)的制度，及時(shí)進(jìn)行修改或重建。n 系統(tǒng)化 在制定和修訂制度時(shí)，能夠?qū)⒏鞣N管理與運(yùn)作制度進(jìn)行有機(jī)整合，保證制度體系的完整性、系統(tǒng)性和一致性。n 制度意識(shí) 對(duì)企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制與結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識(shí)和深刻的理解，有通過(guò)建立規(guī)范的制度來(lái)提高組織運(yùn)作效率的意識(shí)。A+2對(duì)公司戰(zhàn)略理解深刻，具備卓越的戰(zhàn)略執(zhí)行力，能夠根據(jù)企業(yè)具體實(shí)際情況將戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處，同時(shí)采取各種方法使得戰(zhàn)略的實(shí)施得以實(shí)現(xiàn)。A0了解組織的戰(zhàn)略制定背景、原則，對(duì)于企業(yè)發(fā)展將面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)又較清晰的認(rèn)識(shí)，能夠總結(jié)一部分企業(yè)戰(zhàn)略成敗的經(jīng)驗(yàn)。n 戰(zhàn)略評(píng)估與反饋 總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評(píng)估戰(zhàn)略價(jià)值，向上級(jí)提出建設(shè)性的意見(jiàn)或建議。n 戰(zhàn)略分析 分析市場(chǎng)環(huán)境的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，探尋實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的機(jī)會(huì)，確定達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施策略。 戰(zhàn)略思考（STG）【定義】深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際將戰(zhàn)略落到實(shí)處，并采取相應(yīng)的措施保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。A+1能熟練的掌握和使用信息搜索工具，視信息為資源，認(rèn)為“掌握了信息就掌握了工作主動(dòng)，能經(jīng)常性地用大量的信息證明自己的觀點(diǎn)，能夠?qū)α闵⒌馁Y料進(jìn)行整合，提煉出精華。等級(jí)行為描述A1平時(shí)不重視信息的收集，不擅于使用信息搜索工具，沒(méi)有能力對(duì)零散的資料進(jìn)行加工，認(rèn)為信息流可有可無(wú)。n 信息加工 能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會(huì)、行業(yè)以及市場(chǎng)等的新動(dòng)向、新趨勢(shì)，并判斷分析出潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)。n 信息搜集 能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志書(shū)籍、會(huì)議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。A+2從組織整體的角度考慮問(wèn)題，恪守企業(yè)制度；對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)了然于胸，并能有詳細(xì)的實(shí)施步驟；倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)間精誠(chéng)合作，為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)自己。A0工作思路清晰，重點(diǎn)不夠突出；較能按照企業(yè)規(guī)章制度辦事，對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解的比較明確，并以此基礎(chǔ)安排工作，能將企業(yè)看成一個(gè)整體。n 甘于奉獻(xiàn) 明確局部與整體的關(guān)系，在決策時(shí)能夠通盤(pán)考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重，在必要時(shí)能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時(shí)利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路。n 尊重規(guī)則 有較強(qiáng)的法律、制度意識(shí)，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則，不會(huì)為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。勝任素質(zhì)詞典注：以下排列不分先后代碼表示含義： A1:不合格的勝任特征行為 A0:合格的勝任特征行為 A+1:優(yōu)秀的勝任特征行為 A+2:卓越的勝任特征行為 全局觀念（OVV）【定義】從組織整體和長(zhǎng)期的角度，進(jìn)行考慮決策、開(kāi)展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。n 認(rèn)清局勢(shì) 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長(zhǎng)期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。n 團(tuán)結(jié)協(xié)作 倡導(dǎo)部門(mén)間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。等級(jí)行為描述A1工作思路混亂，不分輕重緩急；不按公司的規(guī)章制度辦事，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解不夠明確，通常只為自己或所在部門(mén)的利益考慮。A+1工作思路清晰，重點(diǎn)突出；嚴(yán)格按照企業(yè)制度辦事，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有準(zhǔn)確的理解，并以此為出發(fā)點(diǎn)，安排各項(xiàng)工作；將企業(yè)看作一個(gè)整體，決策時(shí)能通盤(pán)考慮；在顧全大局，勇于奉獻(xiàn)上，起帶頭表率作用。 信息分析（INF）【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過(guò)歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見(jiàn)、建議。n 信息管理 能夠有意識(shí)地做好信息的分類(lèi)、整理和貯存，以便在必要時(shí)可以迅速調(diào)用。n 整合與應(yīng)用 能夠?qū)?lái)源不同的信息整合起來(lái)，并將信息分析中呈現(xiàn)的新動(dòng)向和新趨勢(shì)與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系，提出預(yù)見(jiàn)性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化提供依據(jù)。A0能應(yīng)用一些基礎(chǔ)的信息搜索工具，明白信息的重要性，平時(shí)會(huì)積累一部分信息資源，能對(duì)零散的信息進(jìn)行加工，從而提煉出自己的觀點(diǎn)。A+2 卓越的信息收集能力，精通各種搜索工具，能快速的將原始、零散的資料整理歸納；有卓越的綜合分析能力，能夠通過(guò)信息的整合，提出系統(tǒng)性、指導(dǎo)性的觀點(diǎn)和建議。n 戰(zhàn)略理解 對(duì)組織戰(zhàn)略制定的背景、原則和重點(diǎn)有透徹的理解，并向下屬正確的傳達(dá)與解釋。n 戰(zhàn)略實(shí)施 結(jié)合組織現(xiàn)實(shí)的資源狀況、運(yùn)作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動(dòng)計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中不斷校正計(jì)劃與戰(zhàn)略的偏差。等級(jí)行為描述A1不清楚企業(yè)目前發(fā)展中將會(huì)遇到的機(jī)遇與調(diào)，自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，戰(zhàn)略執(zhí)行力差，并且對(duì)于戰(zhàn)略實(shí)施成敗沒(méi)有反饋。A+1具備將戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)為具體行動(dòng)規(guī)劃的能力，能夠總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗經(jīng)驗(yàn)，向上做出反饋，促進(jìn)工作戰(zhàn)略的不斷調(diào)整與優(yōu)化，對(duì)于企業(yè)發(fā)展所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)有著清晰透徹的認(rèn)識(shí)。 制度構(gòu)建（PRP）【定義】根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)構(gòu)成，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實(shí)際的、系統(tǒng)化的管理與運(yùn)作制度體系。n 制度知識(shí) 對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛的了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣。n 堅(jiān)持原則 有堅(jiān)持按制度辦事的決心和魄力；同時(shí)，使制度得到切實(shí)貫徹與執(zhí)行，而不是流于形式。等級(jí)行為描述A1對(duì)企業(yè)管理制度沒(méi)有全面的了解，對(duì)先進(jìn)企業(yè)的管理制度缺少學(xué)習(xí)；對(duì)于企業(yè)各方面不能宏觀統(tǒng)一的把握；制度實(shí)施中，缺乏反饋。A+1力求建立并不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作；制定某項(xiàng)制度時(shí)，能考慮到與其它制度的兼容性；對(duì)于企業(yè)管理各個(gè)方面都有宏觀的把握，能夠使之相互支持與銜接；對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理制度有深入的了解，學(xué)習(xí)過(guò)不過(guò)優(yōu)秀企業(yè)的案例，以資借鑒；在制度實(shí)施過(guò)程中，能根據(jù)情況對(duì)制度進(jìn)行升級(jí)。 創(chuàng)新（INV）【定義】不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢(shì)發(fā)展的要求。n 挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識(shí)，能夠提出與眾不同的觀點(diǎn)、見(jiàn)解和方法。n 危機(jī)意識(shí) 對(duì)潛在的危機(jī)較敏感，努力通過(guò)自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。等級(jí)行為描述A1因循守舊，對(duì)任何新事物都抱著敵視的態(tài)度；對(duì)于上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，教條、死板的執(zhí)行；遇到各種問(wèn)題，習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決，反對(duì)創(chuàng)新。A+1對(duì)新事物具有良好的接受性；能夠作為公司創(chuàng)新精神的創(chuàng)導(dǎo)者；創(chuàng)造性地落實(shí)上級(jí)布置的各項(xiàng)工作；鼓勵(lì)下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時(shí)，穩(wěn)健而不保守，敢于創(chuàng)新但不冒失；提倡創(chuàng)新。 市場(chǎng)導(dǎo)向（MKO）【定義】以市場(chǎng)的發(fā)展變化作為自己工作的行動(dòng)指南。n 把握市場(chǎng) 運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析影響市場(chǎng)的各種因素、影響過(guò)程和影響結(jié)果。n 因市而動(dòng) 對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)迅速，利用市場(chǎng)信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和建立聯(lián)盟等決策。等級(jí)行為描述A1市場(chǎng)意識(shí)淡薄，很少關(guān)注市場(chǎng)情況；以自己的主觀臆測(cè)作為工作的方向標(biāo)；市場(chǎng)洞察力差，對(duì)影響市場(chǎng)各要素理解不深刻；決策時(shí)，較少考慮市場(chǎng)要素，而以自身經(jīng)驗(yàn)為主。能以一部分市場(chǎng)因素作為自己工作的方向標(biāo)；具備一定的市場(chǎng)洞察力，對(duì)影響市場(chǎng)的各潛在要素有一定的了解與把握；決策時(shí)會(huì)考慮到市場(chǎng)因素。A+2一切以市場(chǎng)為中心，時(shí)刻關(guān)注時(shí)間動(dòng)向，有幾十年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)；卓越的市場(chǎng)洞察力，對(duì)于市場(chǎng)上細(xì)微的變動(dòng)都明察秋毫；卓越的預(yù)見(jiàn)能力，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間對(duì)市場(chǎng)的觀察，對(duì)于市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)一葉知秋； 學(xué)習(xí)發(fā)展（LRN）【定義】通過(guò)吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識(shí)、提高技能，從而獲得有利于未來(lái)發(fā)展的能力。n 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。n 學(xué)習(xí)過(guò)程 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。等級(jí)行為描述A1很少主動(dòng)的學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，對(duì)于公司給與的培訓(xùn)以消極的態(tài)度面對(duì)；不愿意就自己不明白的問(wèn)題向上司或是下屬請(qǐng)教；很少會(huì)總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。A+1對(duì)新知識(shí)，新技術(shù)、新領(lǐng)域保持關(guān)注，并樂(lè)于嘗試新方法；以學(xué)習(xí)為樂(lè)，不恥下問(wèn)，愿意就自己不了解得問(wèn)題向下屬請(qǐng)教；定期對(duì)工作做階段性的總結(jié)；在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，考慮業(yè)務(wù)內(nèi)容對(duì)員工知識(shí)技能要求的變化，并考慮相關(guān)應(yīng)對(duì)措施；當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，積極主動(dòng)彌補(bǔ)自己缺乏的知識(shí)與技術(shù)；將工作視為重要的學(xué)習(xí)過(guò)程。 以客戶為中心（CMF）【定義】關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。n 追求客戶滿意 以贏得客戶滿意為使命，致力于開(kāi)發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。n 創(chuàng)造客戶價(jià)值 關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過(guò)向客戶提供可能的支持和幫助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。A0有較強(qiáng)的客戶意識(shí)，渴望去了解客戶的真正需求；能夠進(jìn)行客戶關(guān)系管理，努力提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，努力建立起與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。A+2以客戶為中心，將企業(yè)的組織架構(gòu)，工作流程按照客戶第一的理念再造，將客戶視為企業(yè)最寶貴的資源；優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能力，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，將提升客戶生命周期作為自己的努力方向。n 激勵(lì)意識(shí) 了解激勵(lì)與提高員工的工作積極性、改進(jìn)工作效率之間的關(guān)系，能夠?qū)ⅰ氨Ｗo(hù)和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理的重要目標(biāo)。n 鼓勵(lì)參與 通過(guò)職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切實(shí)參與到企業(yè)發(fā)展中來(lái)，從而獲得強(qiáng)烈的參與感、成就感和主人翁感。等級(jí)行為描述A1對(duì)于員工所作的工作缺乏肯定，對(duì)于員工的進(jìn)步缺乏經(jīng)常性的鼓勵(lì)；遇到問(wèn)題，首先想到的是下屬有沒(méi)有犯錯(cuò)，對(duì)于下屬的參與很少給予鼓勵(lì)。A+1將下屬員工的滿意度作為考核管理者重要指標(biāo)；經(jīng)常性的鼓勵(lì)和贊揚(yáng)員工在工作中取得的成就和進(jìn)步。A+2優(yōu)秀的心理分析能力，掌握第四波管理的方法，能針對(duì)不同的員工進(jìn)行多種類(lèi)別的激勵(lì)，達(dá)到員工效用最大化 培養(yǎng)他人（DEV）【定義】有