【正文】 可見基本關(guān)系：把問題拆分成小塊。 這種人：1. 拆分問題：把問題拆分成一系列小任務(wù)或活動(dòng)，不強(qiáng)調(diào)其價(jià)值。 演繹思維（AT） 提示：這人是否理解因果關(guān)系鏈？ 演繹思維：喜把事物拆分成小塊小塊來理解，或用步步推進(jìn)方法對事物進(jìn)行解剖。（要計(jì)分為5級，計(jì)算分析者應(yīng)該信服其概念確為嶄新，并應(yīng)引證起具體證據(jù)。（計(jì)算分析者應(yīng)注意尋找那種能夠變復(fù)雜信息為簡單得多的類比模式的能力）。歸納所有的觀點(diǎn)、問題、和觀察事實(shí)，用一個(gè)清楚、有用的解釋說法代之。這些都是更高一級歸納思維素質(zhì)的證據(jù)。4. 可運(yùn)用復(fù)雜的概念：運(yùn)用理論知識或過去不同趨勢或情況的知識看待當(dāng)前的局勢。3. 可看出類比模式：對待信息，可看出類比模式、趨勢、或所缺少的部分。 這個(gè)人：2. 運(yùn)用基本規(guī)則：運(yùn)用簡單規(guī)則（“經(jīng)驗(yàn)法則”）、常識、和自己過去的經(jīng)驗(yàn)確定問題所在。 歸納思維（CT） 提示：這人是否可看出事物的類比模式？把許多不相關(guān)的手段、事件歸納成有機(jī)的整體？創(chuàng)造出新方法看待事物？ 歸納思維：有能力確認(rèn)那些不明顯相關(guān)的事物的規(guī)律或關(guān)聯(lián)，在極為復(fù)雜的情況下，確定出關(guān)鍵或潛在的問題。6. 明知有風(fēng)險(xiǎn)仍一往無前：為提高效益調(diào)動(dòng)最大資源和/或時(shí)間（明知不一定成功），（即改進(jìn)業(yè)績，達(dá)到一個(gè)有大難度的目標(biāo)等）。對商業(yè)結(jié)果做分析。如果計(jì)為4級，那么一個(gè)人同樣的行為或事件便不宜計(jì)為3?；蛘?，以最初某基線業(yè)績表現(xiàn)對照投入努力后的更高業(yè)績表現(xiàn)：即“在我接手時(shí)，工作效率為20%，現(xiàn)在提高到了85%。）4. 為達(dá)到有難度的目標(biāo)而努力：“有難度”即僅有百分之50的機(jī)會達(dá)到目標(biāo)、有百分之50%的可能失敗。（業(yè)績的改進(jìn)應(yīng)該是明顯的且可測量的。（那種對結(jié)果或業(yè)績優(yōu)秀衡量標(biāo)準(zhǔn)有自然興趣者得需具體分析）。2. 自創(chuàng)杰出衡量標(biāo)準(zhǔn)：面對他人強(qiáng)加的杰出標(biāo)準(zhǔn)，采用自己具體衡量結(jié)果的方法。這個(gè)人：1. 要把工作做好：努力把工作做好或做對。其標(biāo)準(zhǔn)可以是某個(gè)人自己過去的業(yè)績（力求改進(jìn)之）；或一種客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)（只論結(jié)果）；或比其他人做得更好（即競爭性）；或某人自己設(shè)定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)；或任何人從未做過的事（改革性）。可它們又證實(shí)在一個(gè)或更多的模式中確為可靠，故也許對其它模式也適用。這些素質(zhì)在必要時(shí)可增加到核心的18個(gè)素質(zhì)中進(jìn)行分析。而真正透徹研究的模式往往皆包括這18個(gè)為一組的素質(zhì)（也許以18個(gè)素質(zhì)的改進(jìn)版為一組）2amp。每一核心素質(zhì)都在許多企業(yè)組織的管理者評估過程中得到了可靠地鑒別表現(xiàn)證實(shí)。各素質(zhì)的級別經(jīng)不斷修改變得越來越清晰、越來越可靠、越來越有效。分級素質(zhì)詞典HAY集團(tuán)公司目錄第一部分 介紹 3第二部分 通用素質(zhì)（按英文字母順序排列） 4成就導(dǎo)向（ACH） 4歸納思維（CT） 5演繹思維（AT） 6培養(yǎng)人才（DEV） 7服務(wù)精神（CSO） 7靈活性（FLX） 8監(jiān)控能力（DIR） 9收集信息（INF） 10影響能力（IMP） 10誠實(shí)正直（ING） 12主動(dòng)性（INT） 13組織意識（OA） 13人際理解能力（IU） 14關(guān)系建立（RB） 15獻(xiàn)身組織精神（OC） 16領(lǐng)導(dǎo)能力（TL） 16自信（SCF） 17合作精神（TW） 18第三部分 新出現(xiàn)的素質(zhì) 22代人受過（AO） 23領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的調(diào)整（CL） 24對自我形象作用的關(guān)注（CH） 24對公司影響的關(guān)注（COI） 25創(chuàng)造性思維（CTH） 26授權(quán)（EMP） 26專門知識（EXP） 27高水準(zhǔn)專業(yè)精神（HSP） 28公司聯(lián)合（OAL） 28毅力（PER） 29靈活利用他人（RUO） 30策略定位（SO） 30準(zhǔn)備的充分性（THO） 31關(guān)系的利用（UR） 32對開發(fā)他人能力的關(guān)注（CTD） 33第一部分 介紹這本Hay/McBer公司1996版分級素質(zhì)詞典：是世界范圍內(nèi)迄今為止經(jīng)透徹研究后最好的詞典。它集Hay/McBer公司二十多年素質(zhì)研究之精華，在世界范圍內(nèi)的上乘、杰出者身上得到過驗(yàn)證，其有效性經(jīng)歷過多種經(jīng)驗(yàn)式素質(zhì)模式的不斷確認(rèn)。其中，所有的素質(zhì)都已通過最嚴(yán)格的研究測試和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)測試。內(nèi)容收入在1996年版詞典里的素質(zhì)分為如下幾大類：1. 通用核心素質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)共有18個(gè)素質(zhì)，這個(gè)系列可被任何一位Hay/McBer公司獲證分析員分析，也通常被用來推導(dǎo)出一個(gè)人的素質(zhì)模式：即每一行為事件訪談都會用這個(gè)18個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分析。3. 補(bǔ)充及個(gè)性化通用素質(zhì) 盡管這些素質(zhì)也有效且可靠，可在我們素質(zhì)模式數(shù)庫中出現(xiàn)的頻率大大低于前18個(gè)素質(zhì)，而且主要出現(xiàn)在低級一些的管理者和監(jiān)控者身上。5. 可能出現(xiàn)的素質(zhì) 這些素質(zhì)來自于某些訪談對象，暫缺乏通用素 質(zhì)的廣泛適用性。第二部分 通用素質(zhì)（按英文字母順序排列）成就導(dǎo)向（ACH）提示：是否考慮要滿足并超過既定目標(biāo)？為達(dá)所期好處肯冒一定風(fēng)險(xiǎn)？成就導(dǎo)向：希望工作杰出或超出優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。因此一種獨(dú)特的成就也可定為ACH。也許有對浪費(fèi)或低效率的受挫感（即抱怨所浪費(fèi)的時(shí)間、表示想做得更好），卻沒有帶來具體任何改進(jìn)。也許表現(xiàn)為專注于某些新的或更確切的方法以達(dá)到管理目標(biāo)。3. 業(yè)績有改善：對某系統(tǒng)或自己個(gè)人工作方法作出具體改變以改進(jìn)業(yè)績（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其質(zhì)量、客戶滿意度、精神面貌、收益），而沒有預(yù)先設(shè)定任何具體目標(biāo)。即使結(jié)果尚不知道或改進(jìn)率低于所期望的，仍要計(jì)分。其努力肯定是超常的，卻又不是不實(shí)際或不可能的?！保ㄈ绻繕?biāo)不太難也不知達(dá)到與否，可作為2級計(jì)算分析—作為與傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)相競爭的證據(jù)。）5. 有做成本—效益分析：在仔細(xì)計(jì)算過投入和產(chǎn)出的基礎(chǔ)上做決定、定先后或選定目標(biāo)；對潛在利潤、投資盈利率或成本效益分析做詳細(xì)明確考慮。（計(jì)算分析時(shí)，這人應(yīng)：1）具體提到過成本和2）效益和3）基于成本效益考慮的決定。如計(jì)算分析時(shí)為6級，應(yīng)注意計(jì)算低級的ACH作為證據(jù)以充分抓住訪談?wù)逜CH的深度及廣度。包括運(yùn)用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理方法。對目前情況與過去情況一模一樣時(shí)可立刻明白其關(guān)鍵所在。當(dāng)目前的情況類似于過去的情況時(shí)，可辨認(rèn)出其相似性。可恰當(dāng)運(yùn)用并適當(dāng)修改所學(xué)的復(fù)雜概念或方法；如統(tǒng)計(jì)流程控制，TQM人口分析，管理風(fēng)格，組織文化等。5. 可把復(fù)雜數(shù)據(jù)或情況澄清：可把復(fù)雜的觀點(diǎn)或情況清楚、簡單、和/或易于理解地呈現(xiàn)出來。用簡單得多的方式重新再敘述現(xiàn)有的觀察事實(shí)或知識。6. 創(chuàng)造出新概念：為解釋某情況或解決某問題，可創(chuàng)造出新的概念，而那些概念他人看不出，也不是從過去教育或經(jīng)歷中所學(xué)到的。注意不要重復(fù)在創(chuàng)新精神素質(zhì)一欄再計(jì)分）。演繹思維包括對問題、局勢等系統(tǒng)地、組織結(jié)構(gòu)地理解；進(jìn)而對不同特性或方面進(jìn)行系統(tǒng)比較；理性地制定出先后對策；確定時(shí)間秩序，因果關(guān)系或如果這樣——便會那樣的關(guān)系。列小項(xiàng)目時(shí)沒有特別輕重緩急排列或先后次序排列。用一個(gè)鏈把幾個(gè)小塊聯(lián)系起來：A導(dǎo)致B；可分為兩部分：正面和反面。3. 可見多重關(guān)系：把問題折分成小塊。對一個(gè)問題或局勢的諸多方面分析其相互關(guān)系。（如對訪談?wù)咚鄯值膯栴}或局勢的復(fù)雜性把握不準(zhǔn)，可簡單地計(jì)算為2級）。再利用幾種分析技巧確定出向個(gè)解決方案并權(quán)衡其利弊。 培養(yǎng)人才（DEV） 提示：這人是否具有長期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)（不僅只在技巧上）？ 培養(yǎng)人才：在需求分析的基礎(chǔ)上，帶有一定想法或力度地籌備長期培養(yǎng)人才的計(jì)劃。 計(jì)算分析時(shí)需切記：培養(yǎng)人才的潛在動(dòng)機(jī)必須清楚，培養(yǎng)人才素質(zhì)的低級部分常常與監(jiān)控能力素質(zhì)的低級部分相混淆，而培養(yǎng)人才的動(dòng)機(jī)是區(qū)別其兩者的關(guān)鍵。6. 提供如何做的指示：提供詳細(xì)的指導(dǎo)和/或如何做的演示，告訴別人如何完成任務(wù)，提出具體、有益的建議。采用提問、測試中其它方法確認(rèn)自己的解釋或指導(dǎo)已被理解。9. 參與長期培訓(xùn)或指導(dǎo)計(jì)劃：為達(dá)到培養(yǎng)人才的目的安排合適有意的工作、正式培訓(xùn)或其他活動(dòng)，讓受培養(yǎng)者自己得出解決問題的答案，以便他們理解問題產(chǎn)生的原因，而不是簡單地告知其正確答案。服務(wù)精神（CSO）提示：這人是否能設(shè)身處地為顧客著想、行事？服務(wù)精神：即有幫助或服務(wù)客戶的愿望以滿足他們的要求，即專注于如何發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。1~4級主要針對客戶的反映，5~6級是特別積極和可指導(dǎo)他人的。讓客戶對最新項(xiàng)目進(jìn)展有所了解（但卻不深究客戶的深層問題或困難）。給客戶提供有益信息、以及友善和開心的幫助。4. 為顧客采取行動(dòng)：特別在客戶碰到關(guān)鍵問題時(shí)，主動(dòng)使自己能隨時(shí)被顧客找到。采取超出正常范圍的措施。6. 運(yùn)用長遠(yuǎn)觀點(diǎn)：對待客戶問題采取長遠(yuǎn)觀點(diǎn)，為了長遠(yuǎn)利益關(guān)系寧愿犧牲一下暫時(shí)利益。 靈活性（FLX） 提示：這人能否在需要的時(shí)候改變策略或放棄原定目標(biāo)？ 靈活性：具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力。 這人：2. 承認(rèn)靈活性的必要：面對新信息或相反證據(jù)愿意改變觀點(diǎn)或看法。3. 靈活地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)：適當(dāng)改變規(guī)則或正常程序以適應(yīng)具體情況，從而完成任務(wù)和/或達(dá)到公司目標(biāo)。為適應(yīng)情況或某人而采取行動(dòng)。5. 采取特別的戰(zhàn)略：為了適應(yīng)情況對計(jì)劃、目標(biāo)或項(xiàng)目作出全面的改變。 監(jiān)控能力（DIR） 提示：這人設(shè)立堅(jiān)定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之？ 監(jiān)控能力：即以公司長期利益為重，適當(dāng)并有效地利用個(gè)人權(quán)利或個(gè)人地位使他人的行為與自己的愿望相符。說話聲調(diào)可以有嚴(yán)厲、直截了當(dāng)、苛求、甚至威逼。 這人：1. 需監(jiān)控別人：需適當(dāng)監(jiān)控，讓別人能清楚地了解自己的要求和目標(biāo)。2. 確立限度：對無理要求有堅(jiān)決地說出“不”，對他人的舉止有自己的判斷限度，能利用環(huán)境限制他人的可選性，或強(qiáng)迫他人提供希望獲得的支助。4. 保持可見業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)：侵犯性地（或公開地）用清晰的