【正文】 解決某個(gè)問(wèn)題的信念。A+1始終把搞好經(jīng)營(yíng)管理、創(chuàng)造更好的成就作為自己的奮斗目標(biāo)；渴望成功，喜歡迎接挑戰(zhàn)，不斷追求卓越；在工作上執(zhí)著追求，近似工作狂；不滿意現(xiàn)狀，總是希望把事情做得更好、更漂亮。等級(jí)行為描述A1自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)不強(qiáng)烈，效用的滿足主要來(lái)源于外在的榮譽(yù)與報(bào)酬，而非來(lái)源于事業(yè)本身；在企業(yè)內(nèi)沒(méi)有強(qiáng)大的使命感，缺乏內(nèi)驅(qū)力；滿足于現(xiàn)狀，不愿意冒險(xiǎn)，嚴(yán)于待人，寬于律己。挑戰(zhàn)性目標(biāo) 不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。內(nèi)激勵(lì) 成功體驗(yàn)主要來(lái)源于做好工作本身所帶來(lái)的樂(lè)趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬。追求卓越【定義】不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。A+1對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化有高度認(rèn)同感，為自己身為企業(yè)的一員而感到驕傲；對(duì)待組織，對(duì)待工作有主人翁精神；對(duì)企業(yè)的未來(lái)充滿信心；迅速溶入到團(tuán)隊(duì)之中，并能快速的展開(kāi)工作；組織榮譽(yù)感強(qiáng)，積極地參加企業(yè)的活動(dòng)，爭(zhēng)得榮譽(yù)；有非常強(qiáng)烈的使命感。等級(jí)行為描述A1對(duì)于企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化認(rèn)同度低，無(wú)法獲得內(nèi)心的共鳴；只關(guān)注自己的得失，并不在意企業(yè)未來(lái)的發(fā)展；使命感不強(qiáng)烈。n 組織承諾 對(duì)企業(yè)、對(duì)工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)主人翁”意識(shí)。n 價(jià)值認(rèn)同 認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值理念以及經(jīng)營(yíng)宗旨，并在對(duì)客戶、對(duì)同事等的工作行為中，自覺(jué)地實(shí)踐這些價(jià)值理念。A+2隨時(shí)隨地以誠(chéng)信展開(kāi)業(yè)務(wù)，擁有積極向上的人生觀與價(jià)值觀，對(duì)人非常真誠(chéng)；遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范，對(duì)工作具有極強(qiáng)的責(zé)任心。A0為人比較正直，有著健康良好的心態(tài)，對(duì)他人比較尊重與真誠(chéng)；較嚴(yán)格的尊守公司的制度，不因個(gè)人情緒而影響組織利益；有較好的社會(huì)公德。n 社會(huì)公德 遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，注意個(gè)人形象。n 尊重他人 不分級(jí)別、文化等其他差異，對(duì)他人保持尊重與真誠(chéng)。誠(chéng)實(shí)守信【定義】隨時(shí)隨地以誠(chéng)信開(kāi)展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范，對(duì)工作具有較強(qiáng)的責(zé)任心。A+1能夠與企業(yè)或團(tuán)隊(duì)共患難，在組織需要時(shí)愿意做出“自我犧牲”；熱愛(ài)自己的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對(duì)整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的重要性，因?yàn)楸M心盡力；能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終；經(jīng)常對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行思考，提出建議。n 熱愛(ài)工作 把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來(lái)做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺(tái)。n 成就感 從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足；完成工作能給自己帶來(lái)巨大的滿足感和優(yōu)越感。工作責(zé)任心【定義】認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。A+1視員工為共同發(fā)展的資源與伙伴；包容與尊重差異，從細(xì)微處著眼，周到關(guān)懷，努力提升工作滿意度、企業(yè)品牌以及服務(wù)的美譽(yù)度；尊重每一個(gè)人不同的風(fēng)格，把合適的人放在合適的崗位上，并能為員工提供適合自身發(fā)展機(jī)會(huì)的空間；貫徹“讓客戶的花費(fèi)有所值，而不僅僅是客戶利益的回報(bào)”；密切關(guān)注員工感受，通過(guò)各種途徑了解和掌握員工思想動(dòng)態(tài)，重視員工滿意度的提升；從關(guān)注員工績(jī)效和行為，要深入關(guān)注員工內(nèi)心思想世界；經(jīng)常與員工座談交流。等級(jí)行為描述A1功利的對(duì)待員工與客戶，不尊重員工，經(jīng)常把自己的想法強(qiáng)加給員工；過(guò)于教條化，不懂得變通，管理任何員工都是同一個(gè)的模式。n 個(gè)性化 對(duì)由階層、教育、職業(yè)和價(jià)值觀等造成的個(gè)體差異，持理解和包容的客觀態(tài)度，尊重并容許差異及個(gè)性化表現(xiàn)的存在。聯(lián)系群眾（以人為本）【定義】尊重人性，追求員工、客戶、自我與組織的共同發(fā)展。A+1工作思路清晰，重點(diǎn)突出；嚴(yán)格按照企業(yè)制度辦事，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有準(zhǔn)確的理解，并以此為出發(fā)點(diǎn)，安排各項(xiàng)工作；將企業(yè)看作一個(gè)整體，決策時(shí)能通盤(pán)考慮；在顧全大局，勇于奉獻(xiàn)上，起帶頭表率作用。等級(jí)行為描述A1工作思路混亂，不分輕重緩急；不按公司的規(guī)章制度辦事，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解不夠明確，通常只為自己或所在部門(mén)的利益考慮。n 團(tuán)結(jié)協(xié)作 倡導(dǎo)部門(mén)間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。n 認(rèn)清局勢(shì) 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長(zhǎng)期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。具有堅(jiān)定的組織原則，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，身體力行“三個(gè)代表“重要思想。A+1政治立場(chǎng)堅(jiān)定，對(duì)黨忠誠(chéng)，擁護(hù)黨的方針、政策，組織原則性較強(qiáng)，敢于闡明自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，解放思想，事實(shí)就是，善于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)自己的不足加以改善。等級(jí)行為描述A1個(gè)人利益與黨的利益發(fā)生沖突時(shí)沒(méi)有鮮明的舍己為公的態(tài)度，不敢指出領(lǐng)導(dǎo)不正確的決定，分辨是非能力較差，權(quán)利欲強(qiáng)，思想保守，不以身作則。n 組織原則 具有高尚坦蕩的胸懷，既敢于在黨組織內(nèi)發(fā)表不同意見(jiàn)，闡明自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，同時(shí)敢于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，特別是對(duì)一些不良社會(huì)現(xiàn)象敢直言，堅(jiān)持對(duì)的，改正錯(cuò)的，處處與人為善，真誠(chéng)待人、待事，能正確對(duì)待組織，正確對(duì)待同志，正確對(duì)待自己。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)正確的決定擁護(hù)與支持，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不正確的決定敢于反對(duì)。領(lǐng)導(dǎo)干部勝任力詞典評(píng)價(jià)項(xiàng)目項(xiàng)目描述評(píng)價(jià)緯度德個(gè)人素質(zhì)性格特質(zhì)思想品質(zhì)職業(yè)道德政治表現(xiàn)、全局（組織）觀念（全局至上）、聯(lián)系群眾（以人為本）、工作責(zé)任心、誠(chéng)實(shí)守信、組織認(rèn)同（倡導(dǎo)文化）、追求卓越、自信心、經(jīng)驗(yàn)分享、敬職敬業(yè)、傾聽(tīng)交流、團(tuán)隊(duì)合作、堅(jiān)韌性、果斷性、自我控制、織敏感性、人際敏感性能能力特點(diǎn)工作能力管理能力領(lǐng)導(dǎo)水平戰(zhàn)略分析能力、制度構(gòu)建能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)整合能力、公關(guān)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、環(huán)境適應(yīng)能力、人際交往能力、分析判斷能力、感召力（影響力）、知人善用、市場(chǎng)分析能力、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、執(zhí)行力（精于執(zhí)行）、資源整合能力、變革管理能力、沖突管理能力、危機(jī)處理能力、決策能力、系統(tǒng)思維能力、難題處理能力（排除疑難）勤精神狀態(tài)努力程度工作表現(xiàn)工作方式學(xué)習(xí)發(fā)展（學(xué)習(xí)導(dǎo)向）、自我完善、前瞻意識(shí)、進(jìn)取心（求知欲）、工作條理性、注重細(xì)節(jié)、工作積極性、成就導(dǎo)向(追求高標(biāo)準(zhǔn))績(jī)科學(xué)發(fā)展工作成效決策效果任職貢獻(xiàn)計(jì)劃制定、計(jì)劃推行、業(yè)務(wù)支持、制度優(yōu)化、指導(dǎo)與監(jiān)控下屬、培養(yǎng)他人、合理授權(quán)、注重績(jī)效、執(zhí)行力（精于執(zhí)行）、以客戶為中心廉廉政、自律廉潔自律注：以下排列不分先后代碼表示含義：A1:不合格的勝任特征行為（勝任力特征行為“有所不足”） A0:合格的勝任特征行為（具有“一定的”勝任力特征行為）A+1:優(yōu)秀的勝任特征行為（具有“較強(qiáng)的”勝任力特征行為）A+2:卓越的勝任特征行為（具有“很強(qiáng)的”勝任力特征行為）一、德（職業(yè)操守）—個(gè)人素質(zhì)、特質(zhì)、思想品質(zhì)、職業(yè)道德評(píng)價(jià)緯度：政治表現(xiàn)全局（組織）觀念（全局至上）聯(lián)系群眾（以人為本）工作責(zé)任心誠(chéng)實(shí)守信組織認(rèn)同（倡導(dǎo)文化）追求卓越自信心經(jīng)驗(yàn)分享敬職敬業(yè)1傾聽(tīng)交流1團(tuán)隊(duì)合作1堅(jiān)韌性1果斷性1自我控制1組織敏感性1人際敏感性政治表現(xiàn)【定義】對(duì)黨忠誠(chéng)，熱愛(ài)人民，在重大原則問(wèn)題上的政治態(tài)度，堅(jiān)持組織原則，解放思想，實(shí)施求實(shí)，堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個(gè)代表。n 政治立場(chǎng) 自覺(jué)與黨中央保持高度一致，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，在政治上不信謠不傳謠，立場(chǎng)堅(jiān)定；當(dāng)自身利益與黨的利益和國(guó)家的利益發(fā)生沖突的時(shí)候，能舍小顧大。通過(guò)自身理論知識(shí)的積累，分辨是非，堅(jiān)持正確的觀點(diǎn)。n 思想態(tài)度 解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，身體力行 “三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”。A0有一定的組織原則性，對(duì)黨忠誠(chéng)，重大問(wèn)題立場(chǎng)明確，對(duì)自己要求嚴(yán)格，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)。 A+2思想素質(zhì)高、政治覺(jué)悟強(qiáng)，旗幟鮮明地?fù)碜o(hù)黨的方針、政策，在重大原則問(wèn)題上態(tài)度鮮明，不信謠不傳謠，在黨的理論出現(xiàn)偏差的時(shí)候能夠大膽的指出來(lái)；在黨和國(guó)家的利益遭到侵害的時(shí)候敢于去斗爭(zhēng)。全局（組織）觀念【定義】從組織整體和長(zhǎng)期的角度，進(jìn)行考慮決策、開(kāi)展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。n 尊重規(guī)則 有較強(qiáng)的法律、制度意識(shí)，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則，不會(huì)為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。n 甘于奉獻(xiàn) 明確局部與整體的關(guān)系，在決策時(shí)能夠通盤(pán)考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重，在必要時(shí)能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時(shí)利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路。A0工作思路清晰，重點(diǎn)不夠突出；較能按照企業(yè)規(guī)章制度辦事，對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解的比較明確，并以此基礎(chǔ)安排工作，能將企業(yè)看成一個(gè)整體。A+2從組織整體的角度考慮問(wèn)題，恪守企業(yè)制度；對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)了然于胸，并能有詳細(xì)的實(shí)施步驟；倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)間精誠(chéng)合作，為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)自己。n 共贏理念 尊重人性，視員工和客戶為平等主體，以為員工與客戶創(chuàng)造、提升價(jià)值為己任，倡導(dǎo)共贏。n 管理及服務(wù)人性化 能夠在制定和實(shí)施管理以及為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，充分考慮員工和客戶的需要及心理感受，讓員工和客戶體驗(yàn)到來(lái)自企業(yè)的尊重、關(guān)注和認(rèn)可。A0能夠尊重人性 ，將員工視為不同的個(gè)體對(duì)待，在工作中求同存異，倡導(dǎo)共贏；在制定和實(shí)施各項(xiàng)措施時(shí)，能夠以員工的角度考慮，充分考慮到員工的需要以及心理感受，努力讓員工體驗(yàn)到來(lái)自企業(yè)的尊重、關(guān)懷與認(rèn)可。A+2倡導(dǎo)共贏理念，為員工與客戶創(chuàng)造價(jià)值；提倡第4波的管理方式，針對(duì)每個(gè)個(gè)人提出不同的管理方式，從組織結(jié)構(gòu)，工作流程等方面以人性化的標(biāo)準(zhǔn)再造。n 工作認(rèn)知 對(duì)工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識(shí)，了解自己所從事的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。n 樂(lè)于奉獻(xiàn) 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保障整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。等級(jí)行為描述A1對(duì)自己的工作不滿意，工作不夠投入；對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)不夠，不知道其重要性，更無(wú)法從工作中獲得滿足；A0對(duì)自己的工作有比較充分的認(rèn)識(shí)，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而犧牲自我的利益。A+2強(qiáng)烈的企業(yè)主人翁意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，對(duì)工作幾乎狂熱，全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己。n 正直 擁有積極向上的人生觀和價(jià)值觀，具有健康的心態(tài)，能對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行公正、公平的評(píng)價(jià)。n 遵守規(guī)范 遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限；不因個(gè)人情緒或其他想法而影響組織利益。等級(jí)行為描述A1為人不夠正直，待人不夠真誠(chéng)；不懂得尊重他人、遵守規(guī)范與社會(huì)公德。A+1能夠做到誠(chéng)實(shí)守信，言行一致；能夠以人為師，謙遜有禮，尊重老員工，虛心向他們學(xué)習(xí)；能夠以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作，從而贏得大家的信任，為人正直，有是非觀念和社會(huì)公德意識(shí)。組織認(rèn)同【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個(gè)人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引。n 文化接納 能夠主動(dòng)積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。n 團(tuán)隊(duì)融合 能夠通過(guò)積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格，融入團(tuán)隊(duì)，贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，建立彼此配合的團(tuán)隊(duì)默契。A0較認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化，能獲得共鳴；工作中有較好的自主性，有主人翁意識(shí)，對(duì)企業(yè)的未來(lái)有信息；能夠較好地融入團(tuán)隊(duì)；有較強(qiáng)的使命感。A+2非常強(qiáng)烈的歸屬感與使命感，企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)文化的倡導(dǎo)者；對(duì)于組織有著強(qiáng)烈的感情，團(tuán)隊(duì)間配合默契。自我愿景 有符合社會(huì)和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。行動(dòng)性 對(duì)工作熱情投入，樂(lè)于不斷采取行動(dòng)以推動(dòng)事情進(jìn)展，對(duì)出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。高標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)人對(duì)事有比較嚴(yán)格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動(dòng)自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。A0有較強(qiáng)的自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，愿意接受挑戰(zhàn)，有一定的使命感，對(duì)自己有較高的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于出色完成任務(wù)取得工作成果有較強(qiáng)烈的渴望。A+2追求事業(yè)的巔峰，執(zhí)著追求事業(yè)近乎偏執(zhí)；對(duì)自己以及員工要求極高，渴望追求完美。n 優(yōu)勢(shì)認(rèn)定 對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有正確的認(rèn)識(shí)，并對(duì)自己的實(shí)力、優(yōu)勢(shì)有正確的估計(jì)和積極的肯定。n 敢于挑戰(zhàn) 主動(dòng)地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的環(huán)境中。等級(jí)行為描述A1對(duì)自己自信不足，總是覺(jué)得自己沒(méi)有能力單獨(dú)完成一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)他人依賴性強(qiáng)；遇到挑戰(zhàn)不敢面對(duì)，遇到困撓與挫折總是消極逃避。A+1有自知之明，對(duì)自己有準(zhǔn)確的定位，不妄自尊大，也不妄自菲??；敢于迎難而上，不斷挑戰(zhàn)自我；具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力，不輕言放棄。經(jīng)驗(yàn)分享【定義】擁有開(kāi)放的心態(tài)，勇于嘗試，并樂(lè)于與人分享。n 開(kāi)放的知識(shí)結(jié)構(gòu) 知識(shí)結(jié)構(gòu)呈網(wǎng)絡(luò)化，留有很多出口，使得新信息可以快速融入到已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)當(dāng)中，知識(shí)、技能和觀念更新迅速；有強(qiáng)烈的好奇心和探究欲，樂(lè)于了解和接受新鮮事物。n 樂(lè)于分享 樂(lè)于向他人學(xué)習(xí)，也樂(lè)于將自己的心得體會(huì)以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與他人共享，相信彼此分享，能帶來(lái)創(chuàng)新的火花。A0比較愿意與他人交流，分享結(jié)果與實(shí)踐過(guò)程；比較愿意接受新知識(shí)，思路比較開(kāi)闊；努力使用各方面途徑獲得新鮮信息。A+2非常樂(lè)意與他人一起分享自己的經(jīng)驗(yàn)心得，甚至毫無(wú)保留；極其渴望獲取新鮮信息，知識(shí)面非常廣，知識(shí)結(jié)構(gòu)多樣化。n 組織接納 理解和認(rèn)同企業(yè)文化與價(jià)值理念，為自己身為企業(yè)一員而感到驕傲。n 追求績(jī)優(yōu) 不論是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求精。等級(jí)行為描述A1對(duì)工作較不滿意，工作熱情不高；不鐘愛(ài)本行業(yè)以及企業(yè)；使命感不強(qiáng)，沒(méi)有奉獻(xiàn)精神；事業(yè)心與上進(jìn)心不足，沒(méi)有很高的追求。A0比較認(rèn)同公司的企業(yè)文化，有較高的工作熱情；愛(ài)崗敬業(yè)，有較強(qiáng)烈的使命感；有較高的事業(yè)心和上進(jìn)心，努力追求更好的業(yè)績(jī)；原意為企業(yè)利益做