【正文】 重視秩序反應(yīng)出降低環(huán)境不確定性的潛在動機(jī)。 C4 整個改善，對于企業(yè)全新而有效率的改革。 C2 組織的創(chuàng)新，嘗試一些新穎和不同的做法來改善績效。 B7 影響整個產(chǎn)業(yè) 成就導(dǎo)向度量 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載，文件版權(quán)歸原作者所有 ) 一、成就和行為（續(xù)） C 創(chuàng)新的程度（在 A3分以上） C0 沒有任何創(chuàng)新。 B5 影響一個中型組織（或一個大組織中的一個部門）。通過其工作使系統(tǒng)或其他的人更有效地去改善群體的 業(yè)績。 A 激勵成就行為的強(qiáng)度與完整性 成就導(dǎo)向度量 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載，文件版權(quán)歸原作者所有 ) 一、成就和行為（續(xù)） 等級 行為描述 等級 B 成就影響（ A分 3以上） 等級 只管個人的表現(xiàn)，通過時間管理技術(shù)及良好的工作方式，只為改善個人工作的效率，或只影響單一的人如主 要下屬及秘書的效率。 A8 堅(jiān)持創(chuàng)新到底的努力精神。 A7 評量企業(yè)風(fēng)險。（設(shè)定所謂安全目標(biāo)不具有挑戰(zhàn)性，就不予以計(jì)分；或引用特定的衡量底線， 例如 “ 當(dāng)我接收的時候，效率是 20%，現(xiàn)在已經(jīng)超過 85%”） A6 成本效益分析。設(shè)定及達(dá)成挑戰(zhàn)的目標(biāo)（例如 6個月改善銷售 /品質(zhì) /生產(chǎn)力 15%））， “ 挑戰(zhàn) ” 意味有一半難 度是可以確實(shí)達(dá)成 —— 雖然難度高，但卻不是不可能達(dá)成的目標(biāo)。改變系統(tǒng)上或工作上的方法，以改善績效（例如成本降低、提高效率、改善品質(zhì)、顧 客滿意、士氣提升、收益增加等），而沒有設(shè)立任何特別的目標(biāo)。如 費(fèi)用、考績、時間管理、淘汰率、打擊競爭者等，或是設(shè)立的目標(biāo)不及于 A5設(shè)立的程度，都?xì)w納在這里。 A3 設(shè)立自己衡量優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。偶爾對于浪費(fèi)與無 效率顯現(xiàn)沮喪（例如時間浪費(fèi)和想要做得更好），但實(shí)際上沒有特別的進(jìn)步 A2 工作符合其他人的標(biāo)準(zhǔn)。 A1 想要把工作做好。 A0 只專注在任務(wù)上。在工作上漫不經(jīng)心，只符合基本的要求（卻很關(guān)心工作以外的事，如社交生活、地 位、興趣、家庭、運(yùn)動和朋友關(guān)系）。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載，文件版權(quán)歸原作者所有 ) 素質(zhì)（勝任力）模型 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載，文件版權(quán)歸原作者所有 ) 一、成就和行為 成就導(dǎo)向：把工作做好或設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我，追求卓越。這個標(biāo)準(zhǔn)可能包括： *自己過去的表現(xiàn)（積極的改善） *目標(biāo)的衡量（結(jié)果導(dǎo)向） *他人的表現(xiàn)（競爭力） *設(shè)定個人具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) *嘗試別人沒有做過 的事（創(chuàng)新） 其他成就導(dǎo)向的名稱包括： 結(jié)果導(dǎo)向、效率導(dǎo)向、對于標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注、專注改善、創(chuàng)業(yè)精神、資源的充分利用 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載，文件版權(quán)歸原作者所有 ) 一、成就和行為（續(xù)） 成就導(dǎo)向度量：三個構(gòu)面 A構(gòu)面： 行動的強(qiáng)度和完整：從想把一件事做好，到達(dá)成創(chuàng)新性的成果 B構(gòu)面： 說明企業(yè)受影響的程度：從個人到組織 C構(gòu)面： 創(chuàng)新：行為與創(chuàng)意在組織或工作內(nèi)容的新穎程度 *與其他能力的關(guān)聯(lián)： 主動、咨訊的收集、分析或概念化的思考與彈性 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載，文件版權(quán)歸原作者所有 ) 一、成就和行為（續(xù)） 等級 行為描述 A 激勵成就行為的強(qiáng)度與完整性 A1 不符合在工作上的標(biāo)準(zhǔn)。在訪談過程中，受訪者對于自己的工作內(nèi)容無法生動地描述有關(guān)細(xì)節(jié)， 卻熱忠談?wù)撘恍┕ぷ饕酝獾幕顒?。雖然努力工作，但對于產(chǎn)出卻沒有證據(jù)顯示達(dá)到杰出的標(biāo)準(zhǔn)。想要努力工作以符合工作上要求的標(biāo)準(zhǔn)，嘗試想要把工作做好與做對。工作符合管理上的標(biāo)準(zhǔn)（例如預(yù)算的管理，符合銷售業(yè)績，對品質(zhì)的要求等）。使用自己特定的方法衡量產(chǎn)出，而不是一套來自于上面管理要求的優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)。 A4 持續(xù)不斷地改進(jìn)績效。 成就導(dǎo)向度量 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載，文件版權(quán)歸原作者所有 ) 一、成就和行為（續(xù)） 等級 行為描述 A5 設(shè)定挑戰(zhàn)的目標(biāo)。開始設(shè)定及執(zhí)行挑戰(zhàn)的目標(biāo)就可以計(jì)分， 縱使目標(biāo)沒有達(dá)成也予以計(jì)分。依照對投入產(chǎn)出的衡量做出決策、設(shè)立優(yōu)先順序或選擇目標(biāo)；明確考量潛在利潤、投資報酬 率或成本效益的分析。投入組織重要的資源和時間來進(jìn)行業(yè)績的改善，嘗試全新而有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，例如開發(fā)新產(chǎn) 品和新服務(wù)，進(jìn)行革新的操作方法，同時降低風(fēng)險性，例如利用市場調(diào)查，預(yù)先分析顧客需求，或鼓勵及支 持下屬承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險。采取充分的行動力面對挫折險阻，達(dá)成創(chuàng)新的目標(biāo)；或成功地完成創(chuàng)新的結(jié)果。 B1 等級 一向 1到 2個人，影響其財(cái)務(wù)上小額承諾 B2 等級 影響一群人（ 415人），獲得中量的銷售或財(cái)務(wù)承諾。 B3 B4 影響一個部門的人（超過 15個人），獲得一項(xiàng)大的業(yè)績或相當(dāng)程度的產(chǎn)物承諾。 B6 影響一個大型組織。 C1 單位工作的創(chuàng)新，嘗試自己工作上未曾經(jīng)歷的創(chuàng)新做法，但或許在組織其他部門 已經(jīng)有此經(jīng)驗(yàn)。 等級 行為描述 C3 產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，利用獨(dú)特的創(chuàng)新來改善績效，對于產(chǎn)業(yè)是全新的嘗試。例如蘋果電腦對個人電腦的變革； Schockley（修克利）發(fā)展轉(zhuǎn)換器，引導(dǎo)電器工業(yè)等。包括：監(jiān)控和檢查工作或咨訊；堅(jiān)持清楚的角色和功能；建立并維持咨訊系統(tǒng)。許多問題發(fā)生由于缺乏秩序。正式的次序不適宜，或雖然缺乏相關(guān)次序，也不會發(fā)生問題。把工作桌椅、檔案、工具及其他物品井然有序的排列整齊。明確的工作角色、期望、任務(wù)、資料清楚地以文字形式記錄。一再重復(fù)檢查自己的工作及咨訊的精確度。檢查其他人的工作品質(zhì)，確定符合工作的程序，或保存自己及他人清楚 而詳細(xì)的活動記錄。依照計(jì)劃表監(jiān)控專案進(jìn)度，檢查資料，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)和遺漏的資料，以及整體 增進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的秩序性。開發(fā)及使用系統(tǒng)來重新組織及追蹤資訊。使用全新或詳細(xì)而復(fù)雜的系統(tǒng)來增進(jìn)資料的品質(zhì)，或從已知的發(fā)現(xiàn)中推論新 的次序需求。 主動性經(jīng)常表現(xiàn)為： *堅(jiān)持，當(dāng)面對障礙和困難時也不放棄 *了解并把握機(jī)會 *超出工作要求的績效表現(xiàn) *事先準(zhǔn)備面對一個尚未發(fā)生的特殊機(jī)會和問題 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載，文件版權(quán)歸原作者所有 ) 一、成就和行為（續(xù)） 與主動性相關(guān)的能力： *成就導(dǎo)向 *影響力 *關(guān)系建立 *技術(shù)專家 *顧客及服務(wù)導(dǎo)向 *發(fā)展他人 *團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 其他代表主動性的名稱： *行動 *果決 *未來策略導(dǎo)向 * 把握計(jì)劃 *前瞻 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載，文件版權(quán)歸原作者所有 ) 一、成就和行為（續(xù)） 等級 行為描述 A 時間構(gòu)面 A1 只會回想過去，錯失良機(jī)。 A1 展現(xiàn)堅(jiān)持。 A2 只面對目前的計(jì)劃和問題。 A3 危機(jī)的決策。 A4 提前 2個月采取行動。 主動性 A5 提前 3—— 12個月采取行動。 A6 提前 1—— 2年采取行動。 A7 提前 2—— 5年采取行動。 A8 提前 5—— 10年采取行動。 A9 提前 10年以上采取行動。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載，文件版權(quán)歸原作者所有 ) 一、成就和行為（續(xù)） 等級 行為描述 B1 逃避必要的工作。 B0 只做一般性必要的工作。 B4 承擔(dān)遠(yuǎn)超過要求的工作。 B3 完成超過工作說明書內(nèi)容的工作 B5 表現(xiàn)對工作的狂熱，不需要任何正式的授權(quán)形式，承擔(dān)個人風(fēng)險，努力完成工作。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載，文件版權(quán)歸原作者所有 ) 一、成就和行為（續(xù)） 咨訊搜集： 主動進(jìn)行咨訊收集，而不僅限于接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容和咨訊。