勝任力分級素質(zhì)詞典(doc)-素質(zhì)訓(xùn)練-在線瀏覽
2024-10-20 09:39本頁面
【正文】 成任務(wù)，提出具體、有益的建議。采用提問、測 試或其它方法確認(rèn)自己的的解釋或指導(dǎo)已被理解。 5) 參與長期培訓(xùn)或指導(dǎo)計劃： 為達(dá)到培養(yǎng)人才的目的安排合適有意的工作、正式培訓(xùn)或其他活動，讓受培養(yǎng)者自己得出解決問題的答案，以便他們理解問題產(chǎn)生的原因，而不是簡單地告知其正確答案。 6．監(jiān)控能力（ DIR） ： 即以公司長期利益為重，適當(dāng)并有效地利用個人權(quán)利或個人地位使他人的行為與自己的愿望相符。說話聲調(diào)可以有嚴(yán)厲、直截了當(dāng)、苛求、甚至威逼。 （這人設(shè)立堅定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之？） 這 種 人： 1) 需監(jiān)控別人： 需適當(dāng)監(jiān)控，讓別人能清楚地了解自己的要求和目標(biāo)。 2) 確立限度： 對無理要求能堅決地說出“不”，對他人的舉止有自己的判 斷限度，能利用環(huán)境限制他人的可選性，或強(qiáng)迫他人提供希望獲得的支助。 4) 保持可見業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)： 侵犯性地（或公開地）用清晰的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控業(yè)績表現(xiàn)（例如：把個人目標(biāo)與銷售結(jié)果公之于眾，并用紅色標(biāo)明其差距）。 7．靈活性 （ FLX）： 具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。 （這人能否在需要的時候改變策略或放棄原定目標(biāo)？） 這 種 人： 1) 承認(rèn)靈活性的必要： 面對新信息或相反證據(jù)，愿意改變觀點(diǎn)或看法。 2) 靈活地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)： 適當(dāng)改變規(guī)則或正常程序以適應(yīng)具體情況，從而完成任務(wù)和 /或達(dá)到公司目標(biāo)。為適應(yīng)情況或某人而采取行動。 4) 采取特別的戰(zhàn)略： 為了適應(yīng)情況對計劃、目標(biāo)或項(xiàng) 目作出全面改變。 8．影響能力（ IMP） ： 即為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響或強(qiáng)迫他人的辦法。 （這人是否特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)？） 計算分析時切記： 2 級和 3 級通常指非個性化或相對簡單的說服。 4?6 級屬于非常個性化或非常特殊的情況，往往與組織理解力（ OA）和 /或人際理解能力（ IU）素質(zhì)相關(guān)。如果一個人為了同一目的作出了一系列非常特殊的努力（如，與一個故事的系列計劃有關(guān)），那么應(yīng)該把這些行為計為 5或 6。 這 種 人： 1) 陳述意圖但不采取具體行動： 打算達(dá)到具體效果或影響， 表示對名譽(yù)、地位、外貌等的關(guān)切，但沒有采取任何具體行動。沒有作出明顯改變?nèi)ミm應(yīng)聽眾的興趣和 水準(zhǔn)。包括演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運(yùn)用了兩個或更多的不同理由或觀點(diǎn)。對演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對聽眾的影響有期待準(zhǔn)備。 對他人的反映有期待和準(zhǔn)備?；虿捎脙蓚€步驟去影響，每一 步驟適應(yīng)不同的聽眾。 6) 運(yùn)用復(fù)雜的影響策略： 有政治上的同盟，為某種觀點(diǎn)建立“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運(yùn)用“群策技巧”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。即采用超出慣例或需要的辦法達(dá)此目的。（ 這人是否作出超常行為去索取信息？ ） 計算分析時切記： 1級、 2級 和 5級應(yīng)該為被訪者親自所為， 3級和 4級可以是被訪者指派下屬所為，但給被訪者記分。運(yùn)用可見信息，或咨詢其它可及資源。找到與問題最接近的人并尋問他們，問“到底發(fā)生了什么？” 3) 更深入地挖掘信息： 提出一系列尖銳問題以找到情況或問題的根子，或找到根子里潛在的機(jī)會。對最開始的回答不滿足，要挖 出事發(fā)的真正原因 。或通過報紙，雜志，計算機(jī)尋找系統(tǒng)或其它資源做正式研究，可包括市場，財經(jīng)，競爭者對手的研究。 10． 主動性（ INT） ： 即 ① 辯認(rèn)出問題所在、辯認(rèn)出障礙或機(jī)會 ② 在此基礎(chǔ)上對現(xiàn)有的問題或?qū)淼膯栴}或機(jī)會采取行動。正式的戰(zhàn)略計劃不能算作此素質(zhì)。 2) 遇在危機(jī)時有決斷能力： 在危機(jī)情況下能快速、決斷地作出反映（而常見對策是等待，“研究”，希望問題會自行解決）。 4) 提前 412個月采取行動： 超前于任何其他人，能獨(dú)道地預(yù)見某種機(jī)會或問題并為之作好準(zhǔn)備。 5) 提前一年以上采取行為： 超前于任何其他人，能獨(dú)道地提前 12年或更多時間去創(chuàng)造機(jī)會或避免問題。對把問題談開、誠實(shí)持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時。對簡單的抱怨或喜好等感覺，或人們的不尊重等不可記分。也就是說，這個素質(zhì)可以有否定頻率級別記分，且最大的否定級別可反映這人缺乏誠實(shí)正直的次數(shù)。也許會所到如，“要與他訪談，我有點(diǎn)害怕”的話語。 2) 所采取的行動與自己所 相信的價值觀一致： 對得到信任感到自豪：“他們知道我會怎么做，我不會那么做的?！贝_保對他人提供同樣的服務(wù)：“為了給說 廣東話 的人提供最好服務(wù)，我招聘了一個會說廣東話 的人。即便可能會傷害老朋友仍要說出自己的觀點(diǎn)：“我想直言講實(shí)話，盡管這么做不容易，因?yàn)槲覀円恢笔呛门笥?，但這是改進(jìn)部門工作的必要。當(dāng)工作壓力造成某雇員工作業(yè)績不佳時，可允許他休息一段再返崗位；或當(dāng)自己卷入不認(rèn)同的某些不道德的商業(yè)行為時，能敢于提出離職（放棄某產(chǎn)品或服務(wù)的工作等）。 12． 人際理解能力（ IU） ： 即想去理解他人的愿望，是一種對非表達(dá)出或部分表達(dá)出的想法、感覺、關(guān)切點(diǎn)的準(zhǔn)確認(rèn)識與理解。 （ 在無言無聲的情況下，這人是否能知道別人在想什么，感覺怎樣？ ） 這 種 人： 1) 理解情感或內(nèi)容： 對現(xiàn)有情感或明顯內(nèi)容有所理解，但卻不是兩者都能理解。 3) 理解意義： 對當(dāng)前的、未表達(dá)出或表達(dá)將很拙劣的意義能理解：對當(dāng)前未表達(dá)的思想、關(guān)切點(diǎn)或感覺能理解。 4)理解深層意義： 對他人潛在問題有所理解，理解某人持續(xù)的或長期的感覺、行為 或者關(guān)切之原因。 13．組織意識（ OA） ： 一種理解和了解本公司或其它組織（客戶組織，供貨商組織等）權(quán)力關(guān)系的能力。 （ 這人是否對組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感？ ） 計算分析時切記： 3級和 4級指對某組織如何運(yùn)作的透徹理解， 5級指對某組織為什么要這么做并有些什么對內(nèi)對外的影響有著充分理解。 這 種 人： 1) 理解正式結(jié)構(gòu) :能分辨出或利用一個組織的正式結(jié)構(gòu)或縱向結(jié)構(gòu)、“命令鏈”、職位權(quán)力、規(guī)劃和規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等。
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