醫(yī)院品牌戰(zhàn)略(doc18)-醫(yī)藥保健-文庫吧資料
2024-08-23 14:11本頁面
【正文】 客的特殊需求。 成熟與分化的市場。其內(nèi)容見下圖： 醫(yī)院品牌定位策略 定位策略評價項目 大眾化定位 利基定位 區(qū)別化定位 適用對象 對醫(yī)療市場不做細分或細分范圍很大。 第二步 醫(yī)療市場細 分 住宅區(qū)域細分、 性別細分、 年齡細分、文化程度細分、 職業(yè)細分、經(jīng)濟狀況細分、疾病譜細分 …… 此資料來自 , 大量管理資料下載 12 第三步 選擇目標醫(yī)療市場 經(jīng)濟狀況較好的中老年心血管病患者；需要系統(tǒng)保健的白領女性；住在醫(yī)院周邊有殘疾的兒童 …… 第四步 具體定位 檔次定位、 技術項目定位、服務模式定位、 文化定位 …… 第五步 定位修正 發(fā)現(xiàn)有定位偏差時要及時修正，以確保品牌定位的準確、有效。醫(yī)院對就醫(yī)顧客的感覺。就醫(yī)顧客對醫(yī)院的感覺。競爭對手對醫(yī)院的感覺。其內(nèi)容見下圖： 醫(yī)院品牌定位過程 定位順序 定位項目 定 位 內(nèi) 容 第一步 自我評估 醫(yī)院對自我的感覺。四是動態(tài)原則，醫(yī)院品牌定位并不是一勞永逸， 永遠不變的，而是要根據(jù)醫(yī)療市場的變化進行不斷的調(diào)整，這樣才能讓醫(yī)院品牌永葆活力，獲得持續(xù)的競爭力。二是差異化原則，醫(yī)院只有與眾不同，才能與其它醫(yī)院區(qū)別開來，才能引起就醫(yī)顧客的注意，吸引其就醫(yī)。 1 醫(yī)院品牌定位原則 此資料來自 , 大量管理資料下載 11 醫(yī)院品牌定位要遵循一定的原則，這樣才能讓醫(yī)院品牌深入人心。 醫(yī)院品牌建立及其所包涵的內(nèi)容如下圖： □醫(yī)院品牌定位 醫(yī)院品牌定位，就是經(jīng)過對醫(yī)療市場的分析，并結合醫(yī)院的優(yōu)劣勢確定了目標醫(yī)療市場之后，建立一個與目標醫(yī)療市場有關的品牌形象的過程與結果。 醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng) 內(nèi)部：院報、院刊、網(wǎng)站、廣播、有線電視、各種宣傳品、活動載體等。 品牌內(nèi)涵 包括內(nèi)容 醫(yī)院品牌理念 醫(yī)院價值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院 宗旨、醫(yī)院哲學、服務理念、廣告語等。內(nèi)部主要是指建立醫(yī)院的傳播組織與工作網(wǎng)絡，比如創(chuàng)辦院報、院刊、網(wǎng)站、廣播、有線電視、印刷宣傳品等。建立品牌標識系統(tǒng)，就是要對醫(yī)院的這些視覺實物建立統(tǒng)一的標志、標準字、標準色、標準排列等，形成穩(wěn)定的視覺感應，以便給公眾留下深刻的印象。醫(yī)院理念可以通過醫(yī)院精神、廣告語以及院歌等表達出來。 1 確立醫(yī)院品牌理念 醫(yī)院品牌理念是醫(yī)院品牌的核心，代表品牌的特征。 □醫(yī)院品牌建立 醫(yī)院品牌建立是指確立醫(yī)院品牌的理念，建立 代表醫(yī)院品牌形象的標識系統(tǒng)，整合醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng)的過程。 3 擴展層 現(xiàn)代的醫(yī)療消費者已越來越苛刻和不耐煩，因此，醫(yī)院品牌必須從更多的方面加以延伸和擴展，這主要是指醫(yī)院在除滿足就醫(yī)顧客的生理、心理需求外，還要提供精神的和文化的服務，讓員工在就醫(yī)中感受到尊重、熱情、誠信等。 2 附加層 醫(yī)院品牌除了滿足就醫(yī)顧客實際需要的基本功能外，還應滿足質優(yōu)價廉、就醫(yī)方便等需求。醫(yī)療服務最基本的功能就是滿足人民群眾的醫(yī)療、保健、預防和康復等需求，病人到醫(yī)院求治，最基本的目的就是希望能治好病，確保身體和心理的康復。 6 拓展市場 醫(yī)療服務市場的拓展往往涉及醫(yī)療服務品牌的有償或無償轉讓，而醫(yī)院擁有著名品牌之后，這種轉讓就可能比較順利一點，從而有助于增強醫(yī)院的實力，擴大醫(yī)院的此資料來自 , 大量管理資料下載 8 經(jīng)營，提高醫(yī)院的效益。 5 附加價值 附加價值是醫(yī)院提供給就醫(yī)顧客基本醫(yī)療服務以外的東西。因此，醫(yī)院樹立了自己的品牌之后，無論對保持老的就醫(yī)顧客、還是爭取新的就醫(yī)顧客或發(fā)展社會關系都是十分有利的。 3 增強吸引力 醫(yī)院品牌的創(chuàng)建，是一個長年累月的過程。 2 信息濃縮 醫(yī)院一旦創(chuàng)立了 品牌，那么它就代表了醫(yī)院的整體風貌、技術優(yōu)勢、服務特色等個性特征，就醫(yī)顧客在選擇醫(yī)院此資料來自 , 大量管理資料下載 7 時，就不再需要詳盡地了解醫(yī)院的各個方面，而是依靠醫(yī)院創(chuàng)立的品牌獲得有關醫(yī)院的綜合信息。建立醫(yī)院品牌，在公眾中進行品牌推廣，對于提高醫(yī)院的核心競爭力具有重要的意義。 4 調(diào)整決策 是指企業(yè)管理者根據(jù)上述測試的結果，選擇出最佳的方案，并根據(jù)企業(yè)的具體情況進行適當?shù)恼{(diào)整和必要的修改，再對調(diào)整和修改后的方案進行一輪測試，如能達到更好的效果，即可以作為 最后的方案，加以
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