【正文】 行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等管理制度。(5)檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。(3)建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。(3)組編檔號。(1)分辨真?zhèn)巍?10)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。(8)《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表》。(6)《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。(4)《員工崗位責(zé)任月考核成績匯總表》。(2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。(32)《社區(qū)文化開展工作程序》。(30)《園林綠化管理工作程序》。(28)《安全管理工作程序》。(26)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護工作程序》。(24)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。(22)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。(20)《業(yè)戶投訴處理程序》。(18)《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。(16)《配電房管理制度》。(14)《機電設(shè)備的編號方法》。(12)《接待投訴處理及回訪制度》。(10)《公用品申請、購買、領(lǐng)用制度》。(8)《檔案資料管理制度》。(6)《員工培訓(xùn)制度》。(4)《各部門月工作計劃及總結(jié)制度》。(2)《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。(20)財務(wù)收費員崗位職責(zé)。(18)財務(wù)會計崗位職責(zé)。(16)安全管理員崗位職責(zé)。(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)。(12)暖通工崗位職責(zé)。(10)強電技工崗位職責(zé)。(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。(6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。(4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。(2)經(jīng)理助理崗位職責(zé)。(12)《園林綠化管理規(guī)定》。(10)《消防管理規(guī)定》。(8)《出入物品管理規(guī)定》。(6)《二次裝修管理協(xié)議》。(4)《樓宇使用維護管理規(guī)定》。(2)《業(yè)主公約》。制定出管理規(guī)章制度共計74條，其中公眾制度12條，內(nèi)部崗位制度20條，運作管理制度32條，員工培訓(xùn)考核制度10條。物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理一、管理規(guī)章制度科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?，為了達到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的，我公司已成功導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。九物業(yè)管理開支費3會所用水費用1寫字樓用水費用6車庫照明空調(diào)費4樓梯間公共照明2寫字樓消防梯七物業(yè)公用電費3打印機1電腦3室內(nèi)綠化布置費1外圍綠化租用費10清潔管理備用金8“四害”消殺費5垃圾桶用干沙3清潔毛巾、工具類1寫字樓廁所衛(wèi)生紙12設(shè)備維修備用金10通訊廣播設(shè)備維護費8電器設(shè)備維護費6空調(diào)設(shè)備維護費4消防梯設(shè)備維護費2扶梯設(shè)備維護費三公共設(shè)備維護費4辦公電話費2辦公交通費二物業(yè)管理辦公費23財務(wù)出納員財務(wù)管理部20車場管理員18安全主管安全管理部15物業(yè)清潔員13信報收發(fā)員11物業(yè)經(jīng)理10文員兼?zhèn)}管8空調(diào)水電工6強電技工4工程經(jīng)理2總經(jīng)理助理經(jīng)理辦公室3餐廳用煤氣費1餐廳用水費3會所用水費1員工薪金3公共用水費1員工薪金11法定稅金9節(jié)假日活動宣傳費7設(shè)施維修、保養(yǎng)費5商場公共用水費3商場專用貨梯費1員工薪金10法定稅金8公共水電費6公共區(qū)域保險費4物業(yè)管理清潔費2公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費物業(yè)管理預(yù)算一、物業(yè)管理開支分類預(yù)算物業(yè)管理開支分類預(yù)算表序 號支出項目名稱月支出年支出備 注一寫字樓支出、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。二十、財務(wù)收費員崗位職責(zé)、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達98%。，做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。，明細賬。十八、財務(wù)會計崗位職責(zé)、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。，維護公司利益。，杜絕管理處資金流失。、報表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。十七、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)，結(jié)合公司實際情況，制定適用的財務(wù)管理辦法。、工程、清潔、咨詢等各項服務(wù)工作。、防火、防盜、防破壞的防范工作。，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務(wù)。十六、安全管理員崗位職責(zé)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)，認真完成各項工作。、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。、文件以及設(shè)備運行記錄的管理。，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。、給排水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及制訂設(shè)備的大、中、小修計劃。十二、暖通技工崗位職責(zé)，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。十一、弱電技工崗位職責(zé)，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。、中、小修計劃。十、強電技工崗位職責(zé)，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。、設(shè)備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。，完成上級交辦的臨時任務(wù)。、建立和管理工作。，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。，完成下達的各項管理指標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)，負責(zé)機電安裝維修工程的全面管理工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。、設(shè)備的使用過程。五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴(yán)格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。，合理調(diào)配人力和物力資源。，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對部門中的私招濫雇行為進行處理。，代理經(jīng)理進行工作。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)。、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。注：物業(yè)管理工具與裝備價格表，所列項目根據(jù)物業(yè)管理實際開展工作所需為準(zhǔn)。二、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表內(nèi)容見下表。(略)。(2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎(chǔ)。：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等項內(nèi)容。電子文檔：GLFA006物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、新員工上崗培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。有物業(yè)管理工作經(jīng)驗，懂簡單電腦操作，具有良好的語言表達能力、較強的服務(wù)意識和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認真負責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。大專以上學(xué)歷(會計專業(yè))，2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強的法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。大專以上學(xué)歷(會計專業(yè))，有3年大型企業(yè)工作經(jīng)驗，懂電腦操作，有較強的法律意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴(yán)守財經(jīng)紀(jì)律，熟悉會計核算的全過程，熟悉稅法。五、財務(wù)管理部財經(jīng)類專業(yè)本科學(xué)歷，具有3年以上大型企業(yè)財務(wù)主管工作經(jīng)驗，有較強的法律、法規(guī)意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會計核算和財務(wù)管理的全過程，熟悉稅法。高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175厘米以上，身體健康、品行端正，工作認真負責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力，以及隨機應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。高中以上學(xué)歷(水電專業(yè))，持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認真負責(zé)，有一定的口頭表達能力。身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。、倉庫管理員大專以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強的文字功底，2年以上工作經(jīng)驗。中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹，具有較強的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。大專以上學(xué)歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達能力較強，英語達到國家四級水平。大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，具有較強的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。二、物業(yè)管理部大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力及大型會議接待能力，以及隨機應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上的物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，對工作管理、運作有較強的、系統(tǒng)的認識，能熟練操作電腦，文字功底強，具有較強的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)。 名。(3)出納員 名員工組成，負責(zé)物業(yè)管理收繳各項費用。(1)由1名財務(wù)主管和 名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負責(zé)消防設(shè)備的正常運作與管理、維護。(6)消防值班由 名強電技工組成，全天24小時值班，負責(zé)大廈強電設(shè)備的使用與維護，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。(4)強電值班由 名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔(dān)任，具有較強的管理能力。(2)工程管理部經(jīng)理(1)由1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成，分三班，負責(zé)地下停車場出入口的值班工作。(9)停車場值班由 名員工組成，分三班，負責(zé)外圍值班工作。(7)外圍值班由 名員工組成，分三班，負責(zé)監(jiān)控中心值班工作。(5)監(jiān)控值班由 名，負責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。(3)文員兼資料員 名安全管理員組成，24小時負責(zé)大廈的安全管理工作。 名，負責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。 名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。 ，要求員工個人素質(zhì)較高。 名工作人員組成，上班時間為(3)員工餐廳服務(wù)由 人負責(zé)維護所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素質(zhì)較好；夜班 名員工組成，分白班和夜班。 名員工組成，負責(zé)大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。 名，負責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。(5)業(yè)戶接待員 名，