【正文】 。任何管理階層在其職權范圍內(nèi)能夠處理解決的，都應自己著手解決，不應推諉或向上級請示。每簽二次“書面警告”，當月在其工資中扣50元，當月簽署第三次“書面警告”，員工將被立即解雇，公司不給任何補償(注：本項處罰與全勤獎處罰條例發(fā)生沖突時任選其一執(zhí)行)。(15)詐病或有不誠實行為的。(7)收受賄賂或向別人行賄的。(20)未經(jīng)同意私自接聽私人電話時間超過五分鐘的。(12)擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告的。(4)對上級不禮貌，頂撞、違背或不服從主管或上級合理工作指令的。(13)下班后，無特殊原因仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留的。(5)不經(jīng)指定的員工通道進出的。(5)為公司取得重大經(jīng)濟效益者。十三、工資發(fā)放員工每月工資將于每月10日以現(xiàn)金形式發(fā)放。申請產(chǎn)假必須有市級醫(yī)院的分娩證明。六、事假事假一天以下者由部門經(jīng)理批準，并報綜合管理部備案，超過三天的需由物業(yè)公司總經(jīng)理批準。具體條款參照物業(yè)公司的有關規(guī)定。如有錯誤應向綜合管理部報告，員工不得互相代打鐘卡；凡違反打鐘卡規(guī)定者，嚴重的將被解雇。未獲授權人士嚴禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出，須持有物業(yè)公司的放行條。物業(yè)公司有權隨時選派兩名部門經(jīng)理檢查更衣柜，員工離職時須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理部。二、個人儀表員工上崗服務應保持衣著整潔。(2)員工不能勝任本職工作的。試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請書。業(yè)務①級業(yè)務②級業(yè)務③級業(yè)務④級業(yè)務⑤級業(yè)務⑥級技術級：暫定5個級別，分別包括強電、弱電、暖通工，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進行定級、晉級、降級。因工作性質(zhì)決定必須實行輪班制的工種的工作時間，將根據(jù)國家有關政策和物業(yè)公司規(guī)定相應作出安排。試用期滿后，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動待遇。每個在物業(yè)公司工作的員工，人格都會受到尊重，我們自覺地維護每個員工的尊嚴，每個員工的人生價值都會得到體現(xiàn)。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。我們應當以誠實守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務。、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。，車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。(1)管理處負責建立消防檔案。(6)嚴格裝修審批手續(xù)，動火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設施。(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應及時采取整改措施，做到隱患不過夜。(2)管理處主任為消防安全負責人。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異?，F(xiàn)象時，管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場，控制局面，爭取主動。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。(9)給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。(2)配備所需專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，設備管理和維修人員持證上崗。(4)裝訂精美。(7)《部門員工崗位月工作考核表》。(31)《清潔管理工作程序》。(23)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。(15)《機電設備的統(tǒng)計制度》。(7)《內(nèi)部財務管理制度》。(19)財務出納崗位職責。(11)弱電技工崗位職責。(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責。(7)《裝修人員管理規(guī)定》。在接管物業(yè)以后，將嚴格按照質(zhì)量管理體系的標準，實行專業(yè)化、規(guī)范化管理。4餐廳用水費用3生活水泵、排污泵六固定資產(chǎn)折舊費7水池清潔費四物業(yè)管理清潔費5客梯設備維護費3節(jié)日布置費21監(jiān)控管理員14會所管理員7弱電技工元/平方米二、物業(yè)管理處開支明細預算物業(yè)管理處開支預算明細表序號支出項目名稱算 式支出金額（人民幣元）月 支 出　年 支 出一管理處員工薪金2餐廳用電費4每月管理費支出合計8綠化設施管理費元/平方米二商場支出9管理公司合理利潤1員工薪金，嚴格執(zhí)行國家有關現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。，負責編制公司財務計劃和費用預算，有效地籌劃和運用公司資金。、考核工作。、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。，給排水系統(tǒng)的運行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調(diào)設備的完好，無超標噪音和嚴重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規(guī)定的行為。，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。、投訴工作，并定期進行回訪。，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。物業(yè)管理工作崗位職責一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。(3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關法規(guī)、財務法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。大專以上學歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型設備管理經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。高中以上學歷，身體健康、品行端正，工作認真負責，能吃苦耐勞。(2)會計由主管兼任。(7)電梯值班 名員工組成。 名員工組成，分三班，負責樓宇大堂值班工作。(4)主管白班(1)由1名物業(yè)經(jīng)理和根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。(3)征收管理費、水電費、電話費、加時空調(diào)費等其他管理費用。(5)負責物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機房的值班和日常維修保養(yǎng)。(8)負責地下停車場的安全秩序管理工作。(13)總經(jīng)理指派的其他工作。(5)負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。(5)負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。電子文檔：GLFA004擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務的目的。四、四項措施，在對其加以完善的基礎上，將之運用到物業(yè)的管理上?！笆?yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第334頁 共334頁戴德梁行物業(yè)管理手冊范例第一章為實現(xiàn)以上設想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。三、三個重點、誠信待人物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務關系。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設定管理架構。(6)負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。(6)負責物業(yè)的除蟲滅害工作。(1)負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。(9)負責監(jiān)控室管理工作。(6)負責物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關的服務要求。(4)征收和支付管理公司各類合同費用。(1)由1名綜合管理部經(jīng)理和 名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領用工作。 名工作人員組成，上班時間為 名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。 名安全管理員組成，24小時負責大廈的安全管理工作。(7)外圍值班由 名員工組成，分三班，負責地下停車場出入口的值班工作。(2)工程管理部經(jīng)理 名強電技工組成，全天24小時值班，負責大廈強電設備的使用與維護，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。(3)出納員大專以上學歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達能力較強，英語達到國家四級水平。高中以上學歷(水電專業(yè))，持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認真負責，有一定的口頭表達能力。大專以上學歷(會計專業(yè))，有3年大型企業(yè)工作經(jīng)驗，懂電腦操作，有較強的法律意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守財經(jīng)紀律，熟悉會計核算的全過程，熟悉稅法。：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等項內(nèi)容。(略)。、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。，代理經(jīng)理進行工作。，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關系。，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。、票務收發(fā)等項服務工作。，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標。，完成上級交辦的臨時任務。，應從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理。、給排水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及制訂設備的大、中、小修計劃。十五、安全經(jīng)理崗位職責，認真完成各項工作。，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。、防火、防盜、防破壞的防范工作。十八、財務會計崗位職責、編號、核算內(nèi)容和對應關系，不得任意改變。，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準確、內(nèi)容完整、說明清楚。二十、財務收費員崗位職責、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務上接受公司財務管理部的指導和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達98%。4物業(yè)管理清潔費3商場專用貨梯費11法定稅金1員工薪金2總經(jīng)理助理10文員兼?zhèn)}管安全管理部23財務出納員三公共設備維護費8電器設備維護費3清潔毛巾、工具類10清潔管理備用金3打印機6車庫照明空調(diào)費制定出管理規(guī)章制度共計74條，其中公眾制度12條，內(nèi)部崗位制度20條，運作管理制度32條，員工培訓考核制度10條。(8)《出入物品管理規(guī)定》。(4)物業(yè)管理文員崗位職責。(12)暖通工崗位職責。(20)財務收費員崗位職責。(8)《檔案資料管理制度》。(16)《配電房管理制度》。(24)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。(32)《社區(qū)文化開展工作程序》。(8)《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表》。(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。(3)設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。二、安全管理(1)確保大廈內(nèi)無因管理責任引發(fā)的重大火災。(2)迅速調(diào)整人力、物力，以確保應急工作的順利進行。(1)安全管理組負責裝修日常安全工作。(3)管理處其他人員為義務消防員。(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患，應向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗證。(7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料，室內(nèi)使用可燃性材料要嚴格控制，并加以處理。(2)管理處對各種消防設備和設施的標識進行設計，編制《消防設備標識登記》。：車輛進入停車場應一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進入。六、清潔管理(略)。 員工是我們的寶貴財富。本《員工手冊》的解釋權和修改權歸物業(yè)公司所有。編制本手冊的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè)概況及目標，知道您的職責、義務、福利及規(guī)則。 謹啟試用期內(nèi)若違反本手冊規(guī)則或不稱職者，將被隨時辭退，公司不給任何補償。具體工作時間由部門經(jīng)理安排。技術①級技術②級技術③級技術④級技術⑤級安全、消防員：暫定6個級別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進行定級、晉級、降級。十二、解聘，物業(yè)公司可以隨時解除合同，而不給任何補償。(3)合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。男員工不可留長發(fā)，長度不能蓋及耳部與衣領，女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。若鑰匙丟失，應立即報綜