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正文內(nèi)容

物業(yè)管理手冊(cè)范例范本-閱讀頁

2025-01-17 03:44本頁面
  

【正文】 告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進(jìn)入。(1)在大廈設(shè)立流動(dòng)崗哨,實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對(duì)講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?,F(xiàn)象時(shí),管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員,以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),控制局面,爭(zhēng)取主動(dòng)。(3)發(fā)生案件時(shí),立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。三、裝修管理(1)管理處安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各類證件。(3)安全管理員24小時(shí)值班,控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。采取定時(shí)上門收集和業(yè)戶申請(qǐng)相結(jié)合的方法,袋裝清運(yùn),日清日運(yùn),不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。(2)與業(yè)戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。(4)需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè),應(yīng)向管理處提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下,方可作業(yè)。(6)發(fā)生緊急事故時(shí),按緊急處理措施程序進(jìn)行。(2)管理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。(4)安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。(6)管理處負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。(2)專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況,包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中,該記錄每周由管理處主任審核。(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應(yīng)及時(shí)采取整改措施,做到隱患不過夜。(6)管理處制定《動(dòng)火審批制度》,內(nèi)容包括動(dòng)火申請(qǐng)和審批程序及違章處理方法。(2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路,電器線路需維修時(shí)請(qǐng)及時(shí)找管理處安排施工。(4)不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。(6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù),動(dòng)火審批手續(xù),保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。(8)配備火警時(shí)刻的必須器材,如:應(yīng)急照明燈等。(2)管理處內(nèi)部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時(shí)間,學(xué)習(xí)教材是安全消防管理?xiàng)l例,內(nèi)部的消防管理制度,設(shè)備設(shè)施的操作方法等,學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。(4)在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動(dòng)記錄中登記并整改。(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防檔案。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由管理處主任指定人專實(shí)施,并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí),具體辦法和內(nèi)容參見由管理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報(bào)政府消防部門。對(duì)演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。,車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)入停車場(chǎng)。:車輛停放時(shí)必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當(dāng)距離,不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場(chǎng),不得在他人車輛旁停留。停車場(chǎng)車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。,熱情服務(wù),不得會(huì)客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng),嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào),對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予滿足。、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務(wù)公司實(shí)施。 員工手冊(cè)旨在為您在物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo),幫助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策,包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等,以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。 隨著工作及環(huán)境的變遷,我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn),所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度,更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定,這將是我們?cè)诓粩噙M(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動(dòng)。 本“員工手冊(cè)”按中華人民共和國(guó)有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實(shí)際情況而制訂。物業(yè)公司希望通過“員工手冊(cè)”能使每位員工認(rèn)識(shí)、了解物業(yè)公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制度;通過互相了解及合作的精神,共同推動(dòng)物業(yè)公司發(fā)展。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下,團(tuán)結(jié)合作,達(dá)到盡善盡美。每位員工的人格都是平等的,都應(yīng)該受到同等的尊重。物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì),并通過培訓(xùn),提高員工的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能,為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件,努力減少開支,降低成本,在工作中嚴(yán)以律己,幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。我們應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度,向用戶提供第一流的服務(wù)。物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè),與其他服務(wù)性行業(yè)一樣,是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。由于所服務(wù)的對(duì)象是以人為主,對(duì)于各用戶及其訪客,應(yīng)不論其職位與身份,以服務(wù)至上為宗旨,給他們留下深刻的印象。本人希望在各位真誠(chéng)的合作和支持下,使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。請(qǐng)各位熟知本手冊(cè)的內(nèi)容,嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同條款、守則及規(guī)定。物業(yè)公司總經(jīng)理二零零四年二月員工是物業(yè)公司的“重要財(cái)富”,是為物業(yè)公司辛勤工作,具有良好的素質(zhì),富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)貼,同時(shí)為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個(gè)人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),為員工提供良好的工作環(huán)境,根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工,人格都會(huì)受到尊重,我們自覺地維護(hù)每個(gè)員工的尊嚴(yán),每個(gè)員工的人生價(jià)值都會(huì)得到體現(xiàn)。電子文檔:YGSC004管理架構(gòu)一、物業(yè)簡(jiǎn)介略二、管理架構(gòu)電子文檔:YGSC005勞動(dòng)條例一、受聘手續(xù),同時(shí)按綜合管理部要求提供個(gè)人身份證件。,須于變更后一個(gè)星期內(nèi)通知綜合管理部,并提供有關(guān)證明。二、員工類別員工的試用期為1~3個(gè)月。試用期滿后,根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動(dòng)協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動(dòng)待遇。合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術(shù)人員、文檔財(cái)務(wù)管理員。勞動(dòng)協(xié)議制員工即臨時(shí)工,指安全管理員、保潔員。三、體格檢查員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢,身體檢查合格,拿到健康證后方能錄用,員工體檢將會(huì)每年進(jìn)行一次。因工作性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的工種的工作時(shí)間,將根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排。五、超時(shí)工作如有需要,物業(yè)公司可要求員工超時(shí)工作,超時(shí)工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補(bǔ)假或發(fā)放加班工資。七、升職與降職物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議,對(duì)員工進(jìn)行升職、降職的考評(píng),并結(jié)合全年工作鑒定,提出意見報(bào)總經(jīng)理審批。經(jīng)理①級(jí)經(jīng)理②級(jí)經(jīng)理③級(jí)經(jīng)理④級(jí)經(jīng)理⑤級(jí)經(jīng)理⑥級(jí)經(jīng)理⑦級(jí)部門經(jīng)理:暫定7個(gè)級(jí)別,分別為工程、安全、物業(yè)、財(cái)務(wù)、綜合管理部。業(yè)務(wù)①級(jí)業(yè)務(wù)②級(jí)業(yè)務(wù)③級(jí)業(yè)務(wù)④級(jí)業(yè)務(wù)⑤級(jí)業(yè)務(wù)⑥級(jí)技術(shù)級(jí):暫定5個(gè)級(jí)別,分別包括強(qiáng)電、弱電、暖通工,根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。警員①級(jí)警員②級(jí)警員③級(jí)警員④級(jí)警員⑤級(jí)警員⑥級(jí)物業(yè)管理部:暫定6個(gè)級(jí)別,根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。十、調(diào)職根據(jù)員工實(shí)際工作情況,物業(yè)公司保留調(diào)整員工工作崗位的權(quán)利。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職,物業(yè)公司不出具解除合同證明書,不辦理任何有關(guān)手續(xù),并以曠工論處。試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請(qǐng)書。(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。(3)嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊,對(duì)物業(yè)公司利益造成重大損失的。,物業(yè)公司可以解除勞動(dòng)合同,但須提前七天以書面形式通知員工本人。(2)員工不能勝任本職工作的。(4)因物業(yè)公司業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生裁員,物業(yè)公司有權(quán)裁減人員,并呈報(bào)勞動(dòng)主管部門備案。二、個(gè)人儀表員工上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。員工證由綜合管理部發(fā)放,并請(qǐng)妥善保管;如果丟失,應(yīng)立即報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng),并需交工本費(fèi)。四、更衣柜穿著制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜,但不得隨便與他人調(diào)換,不能私自改用其它鎖和私配鑰匙,不準(zhǔn)存放貴重物品。物業(yè)公司有權(quán)隨時(shí)選派兩名部門經(jīng)理檢查更衣柜,員工離職時(shí)須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理部。五、制服上崗時(shí)制服穿著必須整潔。制服損壞或丟失,按成本價(jià)百分之百賠償。六、員工出入通道員工上、下班必須佩戴員工證,按物業(yè)公司指定的員工通道出入,并自覺接受安全管理員的檢查。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出,須持有物業(yè)公司的放行條。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場(chǎng)方可進(jìn)行。八、嘉賓設(shè)施除因上司指派及因工作關(guān)系外,員工在任何時(shí)候不得在接待嘉賓的場(chǎng)所逗留。十、曠工員工未按公司規(guī)定辦理請(qǐng)銷假手續(xù),無故不來上班的,均被視為曠工。未獲授權(quán)人士嚴(yán)禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。十三、親友探訪及電話使用請(qǐng)告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。十四、物業(yè)公司財(cái)產(chǎn)員工如蓄意或疏忽,以致?lián)p壞物業(yè)公司的財(cái)物或設(shè)施,物業(yè)公司可按被毀壞物品價(jià)值扣除員工工資作為賠償。十五、鐘卡記錄員工上下班必須打鐘卡。如有錯(cuò)誤應(yīng)向綜合管理部報(bào)告,員工不得互相代打鐘卡;凡違反打鐘卡規(guī)定者,嚴(yán)重的將被解雇。十七、部門內(nèi)部規(guī)則除本部分的規(guī)則外,各部門可制訂各自的崗位規(guī)則,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,交綜合管理部備案,成為該部門員工應(yīng)遵守的規(guī)則。由于工種性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的員工的休息日,將根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策及物業(yè)公司的規(guī)定作出相應(yīng)安排。二、年假l具體條款參照物業(yè)公司的有關(guān)規(guī)定。,員工主動(dòng)放棄休假,物業(yè)公司將不予補(bǔ)償。三、有薪假期員工每年可享有國(guó)家法定的有薪假期,包括:?jiǎn)T工若不能在法定假期當(dāng)日放假,部門主管安排在法定假期之前或之后三十天內(nèi)放假;若因無法安排,物業(yè)公司將給予員工發(fā)放當(dāng)天加班工資。五、婚假員工結(jié)婚享有五天有薪婚假,符合國(guó)家晚婚規(guī)定的(男25周歲,女23周歲)可享有七天婚假。六、事假事假一天以下者由部門經(jīng)理批準(zhǔn),并報(bào)綜合管理部備案,超過三天的需由物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。七、探親假家住外地的員工,可按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受有薪探親假。申請(qǐng)手續(xù)須提前七天辦理。假期結(jié)束后無正當(dāng)理由而不上班的,以曠工論處;情節(jié)嚴(yán)重者,將被解雇。申請(qǐng)產(chǎn)假必須有市級(jí)醫(yī)院的分娩證明。而兄弟、姐妹去世,可獲一天全薪慰唁假。對(duì)傷亡者,按國(guó)家勞動(dòng)保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定辦理。凡享受婚假、產(chǎn)假、病假、事假、年假、慰唁假、探親假者,均不享受該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。十三、工資發(fā)放員工每月工資將于每月10日以現(xiàn)金形式發(fā)放。十五、醫(yī)療保險(xiǎn)公司為合同制員工辦理《團(tuán)體人身保險(xiǎn)》及《附加團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)》。獎(jiǎng)罰條例一、獎(jiǎng)勵(lì)如有下列情形,公司將予獎(jiǎng)勵(lì):(1)對(duì)改革物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。(3)嚴(yán)格控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。(5)為公司取得重大經(jīng)濟(jì)效益者。獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng),均須由所在部門主管推薦,通過綜合管理部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。二、處分如有違反以下情況之一的,視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀(jì)律處分:(1)工作態(tài)度不認(rèn)真的(如值班時(shí)看報(bào)紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。(3)個(gè)人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。(5)不經(jīng)指定的員工通道進(jìn)出的。(7)在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語的。(9)占用本物業(yè)電話作私人用途的。(11)違反安全守則或部門規(guī)定的。(13)下班后,無特殊原因仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留的。(15)未經(jīng)同意,穿著制服外出的。(17)未經(jīng)許可,擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定、通知、公告等的。(2)值班時(shí)打瞌睡的。(4)對(duì)上級(jí)不禮貌,頂撞、違背或不服從主管或上級(jí)合理工作指令的。(6)未經(jīng)許可而進(jìn)入各私人單位的。(8)在物業(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人物品的。(10)在公司內(nèi)聚賭或睡覺的。(12)擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告的。(14)拒絕物業(yè)公司安全管理員檢查手袋、包裹等的。(16)挑撥打架、斗毆事件的。(18)消極怠工,態(tài)度不端正,在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。(20)未經(jīng)同意私自接聽私人電話時(shí)間超過五分鐘的。(1)使用恐嚇手段,威脅、危害同事人身安全的。(3)工作時(shí)間飲用酒類或服用麻醉藥物的。(5)虛報(bào)個(gè)人概況資料的。(7)收受賄賂或向別人行賄的。(9)攜帶違禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。(11)因?yàn)^職給物業(yè)公司帶來重大損失的。(13)擅離職守或值班睡覺給物業(yè)公司造成嚴(yán)重后果的。(15)詐病或有不誠(chéng)實(shí)行為的。(17)違反安全條例或守則,導(dǎo)致重大損失的。三、處分執(zhí)行,如拒絕簽名,以證人證言為據(jù)記錄在案;或兩個(gè)以上證人證明,該警告書將視作生效。三次“口頭警告”等于一次“書面警告”,但一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次“口頭警告”同樣視作一次“書面警告”的效力。每簽二次“書面警告”,當(dāng)月在其工資中扣50元,當(dāng)月簽署第三次“書面警告”,員工將被立即解雇,公司不給任何補(bǔ)償(注:本項(xiàng)處罰與全勤獎(jiǎng)處罰條例發(fā)生沖突時(shí)任選其一執(zhí)行)。公事處理程序目的是使員工在最短時(shí)間內(nèi)解決公事上的困難。二、部門經(jīng)理當(dāng)直屬主管解決不了的問題,可用書面形式將調(diào)查材料向部門主管/經(jīng)理報(bào)告,指出問題的性質(zhì),有關(guān)人員及建議解決的辦法,同時(shí)將副本送綜合管理部備案。三、總經(jīng)理若經(jīng)上述步驟還未能解決問題,須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法呈報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理裁決。任何管理階層在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理解決的,都應(yīng)自己著手解決,不應(yīng)推諉或向上級(jí)請(qǐng)示。為安全起見,員工如發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備或措施足以導(dǎo)致意外傷害的,應(yīng)立即報(bào)告部門主管,及早做好預(yù)防工作?!?19”報(bào)警。超時(shí)工作
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