【正文】 合管理部補領(lǐng)，并繳付配鑰匙費用(費用將按需調(diào)整)。，物業(yè)公司可下令安全管理員做全面檢查，屆時各地點、書臺、柜臺等都可受到檢查。十二、拾遺凡在本物業(yè)內(nèi)所拾得的物品，不論價值多少，一律要立即交給綜合管理部處理，并做好登記。十六、保密物業(yè)公司的一切機密文件及資料要妥善保管，不得泄露給無權(quán)知道的人。，休假需提前七天提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方生效。請事假期間不發(fā)工資。十、慰唁假期若員工的直系親屬(指配偶、父母、岳父母、子女)去世，可獲三天全薪慰唁假。十四、養(yǎng)老保險公司為合同制員工辦理社會統(tǒng)籌養(yǎng)老保險，保險金額按國家地方政府規(guī)定，由公司與員工雙方共同承擔(dān)。(6)為公司取得重大社會榮譽者。(6)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。(14)忘記佩戴員工證的。(5)對用戶、同事粗暴或不禮貌的。(13)在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的。(21)未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。(8)連續(xù)曠工2天的。(16)在值班有關(guān)記錄上(包括書面或口頭)弄虛作假的。，如果員工對處分或處理意見不服時，可經(jīng)部門主管向上級管理機構(gòu)上訴?？偨?jīng)理在任何時候都可以提出參考意見。，必須協(xié)助疏散用戶，安全撤離現(xiàn)場。四、仲裁小組若遇重大問題，物業(yè)公司會由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工代表組成仲裁小組協(xié)商解決，協(xié)商結(jié)果為最后裁決結(jié)果?！翱陬^警告”當(dāng)月在其工資中扣25元。(14)行為及表現(xiàn)令物業(yè)公司聲譽或形象受損害的。(6)對外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機密的。(19)有嚴重失職行為的。(11)未經(jīng)許可，將物業(yè)公司的物品移送別處的。(3)曠工一天的。(12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。(4)上下班不打鐘卡的。(4)提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者。凡每月遲到、早退一次扣10%全勤獎，遲到、早退二次扣20%全勤獎，曠工一天者，當(dāng)月不享受此項獎勵。九、產(chǎn)假在物業(yè)公司工作已超過一年(懷孕期不算在內(nèi))的合同制女職工，可享受90天有薪產(chǎn)假。婚假必須提前兩周向部門主管申請，報綜合管理部并呈交有關(guān)證明文件。.員工連續(xù)工作滿一年以上的可享受有薪年假。打卡后將卡放回原處，不得亂插。十一、通告物業(yè)公司各類有關(guān)員工的通告及指示應(yīng)均貼于布告板上，員工可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的員工政策。七、員工出入管理，應(yīng)事先在員工通道安全管理員處進行登記。要鎖好衣柜，物業(yè)公司對個人丟失的物品不負任何責(zé)任。(1)員工患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的。員工因擅自離職給物業(yè)公司造成經(jīng)濟損失的，物業(yè)公司將依法追究其賠償與違約責(zé)任。部門①級部門②級部門③級部門④級部門⑤級部門⑥級部門⑦級業(yè)務(wù)級：暫定6個級別，分別為物業(yè)文員、文秘、司機、檔案管理員、打字員、辦事員、出納員、收費員、接待員、庫管員、采購員及各部門班組主管領(lǐng)班等。四、工作時間物業(yè)公司員工實行每周5個工作日，每日8小時工作制度(不包括用餐時間)。部門主管或綜合管理部認為有必要時，可延長試用期。物業(yè)公司為全體員工提供一個能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環(huán)境；我們鼓勵團結(jié)合作，參與管理，相互溝通；激發(fā)個人和集體信念，以實現(xiàn)大的市場營銷目標(biāo)和利潤指標(biāo)；我們培養(yǎng)員工對工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽感。請牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團隊精神，方能提供高水平的服務(wù)。向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨。員工手冊電子文檔：YGSC001前言管理員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛內(nèi)登記記錄相符，并列簽字交接。五、車輛管理，由小區(qū)安全管理員負責(zé)管理，車輛可以隨時進出、停放。(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓(xùn)，考試合格后方可任職，其資格每年確認一次。(5)不準(zhǔn)在樓道、過道設(shè)立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。(3)兼職巡視員負責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視，每兩小時巡視一遍，并填寫《消防安全檢查登記表》。四、消防管理(1)管理處負責(zé)建立消防安全小組。(4)裝修垃圾清運。(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請其警官兼任管理處安全管理指導(dǎo)員，定期與管理處安全管理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無火災(zāi)安全隱患。(1)制定設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等管理制度。(3)組編檔號。(6)《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。(30)《園林綠化管理工作程序》。(22)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。(14)《機電設(shè)備的編號方法》。(6)《員工培訓(xùn)制度》。(18)財務(wù)會計崗位職責(zé)。(10)強電技工崗位職責(zé)。(2)經(jīng)理助理崗位職責(zé)。(6)《二次裝修管理協(xié)議》。物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理一、管理規(guī)章制度科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?，為了達到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的，我公司已成功導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。1寫字樓用水費用七物業(yè)公用電費1外圍綠化租用費5垃圾桶用干沙10通訊廣播設(shè)備維護費2扶梯設(shè)備維護費二物業(yè)管理辦公費18安全主管11物業(yè)經(jīng)理4工程經(jīng)理1員工薪金3公共用水費5商場公共用水費6公共區(qū)域保險費，做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。，維護公司利益。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務(wù)。、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。十二、暖通技工崗位職責(zé)，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。、中、小修計劃。、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。、建立和管理工作。八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)，負責(zé)機電安裝維修工程的全面管理工作。，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。、設(shè)備的使用過程。四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)。注：物業(yè)管理工具與裝備價格表，所列項目根據(jù)物業(yè)管理實際開展工作所需為準(zhǔn)。(2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎(chǔ)。電子文檔：GLFA006物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、新員工上崗培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。五、財務(wù)管理部財經(jīng)類專業(yè)本科學(xué)歷，具有3年以上大型企業(yè)財務(wù)主管工作經(jīng)驗，有較強的法律、法規(guī)意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守紀(jì)律，熟悉會計核算和財務(wù)管理的全過程，熟悉稅法。身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，具有較強的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 名員工組成，負責(zé)物業(yè)管理收繳各項費用。 名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負責(zé)消防設(shè)備的正常運作與管理、維護。(4)強電值班由(9)停車場值班由 名，負責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。(3)員工餐廳服務(wù)由 名員工組成，分白班和夜班。 名，負責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。(3)文員兼?zhèn)}庫管理員二、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。(2)建立財務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。(4)負責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。(7)負責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。(12)配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。(4)負責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。(4)負責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。二、二項承諾“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽。一、一種模式針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。，使員工翻開手冊即可操作。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務(wù)管理部五個部門。(7)負責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。(7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。(10)負責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。(7)協(xié)助綜合管理部、財務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。(5)制作財務(wù)報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財務(wù)報表。(4)資料管理員(5)會所服務(wù)人員(2)安全管理經(jīng)理 名，分三班，全面負責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。(10)巡邏值班由(5)空調(diào)值班由 名，負責(zé)電梯設(shè)備的正常運作與維護。 名員工招聘一、高層物業(yè)管理人員大學(xué)本科以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理上崗證,具有5年以上大型物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作,有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。對工作認真負責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。四、安全管理部大專(或同等學(xué)歷)，熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識，具有較強的管理能力。對工作認真負責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)，不定期地安排當(dāng)事人(指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。物業(yè)管理所需物質(zhì)條件在投入物力方面建議如下：一、辦公及員工住宿用房計劃物業(yè)經(jīng)理辦公室m2會客室1m2物業(yè)經(jīng)理助理辦公室m2會客室2m2物業(yè)管理部m2倉庫2（工程）m2安全管理部m2儲物間1（物業(yè)清潔）m2男女更衣室各一間m2工程管理部工作間m2由于大廈應(yīng)急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)(跑步5分鐘內(nèi)到達)安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。，提高能力，促使各部門工作實施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴?！稒C電設(shè)備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報。，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。，提出設(shè)備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務(wù)。，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會計報表數(shù)字。，在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達。7固定資產(chǎn)折舊費6員工制服費4每月管理費支出合計2會所用電費元/平方米五員工餐廳費用5工程主管12商務(wù)咨詢管理19安全管理員1辦公低耗品3貨梯設(shè)備維護費11給排水設(shè)備維護費6垃圾清運費2物業(yè)綠化水電費1寫字樓客梯2商場用水費用(1)《業(yè)戶手冊》。(9)《安全管理規(guī)定》。(5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)。(13)維修工崗位職責(zé)。(1)《員工手冊》。(9)《值班管理制度》。(17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。(25)《物業(yè)資料控制工作程序》。(1)《新員工入職培訓(xùn)制度》。(9)《員工違章違紀(jì)處理意見申報表》。(2)采