【正文】 ；考核不徇私舞弊；15無檢查表格扣2分，記錄有遺漏扣3分，督導不力扣5分，考核舞弊扣5分、存放有毒物品，要求最后離開辦公室的人要檢查電源、門窗的關(guān)閉情況，確保公司財產(chǎn)免受損失；10造成損失的，在質(zhì)保期內(nèi)的，聯(lián)系廠家維修完好后，100元以下每次扣2分；100元以上視情況扣8分；過質(zhì)保期的，除自行負責維修外，100元以下每次扣2分；100元以上視情況扣8分；丟失照價賠償；備注內(nèi)勤考核標準工作內(nèi)容考評項目考評標準儀表儀容及著裝方面；是否整潔無污漬；是否披衣、敞懷、挽袖、挽褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、赤腳等；是否留長指甲、怪異發(fā)型；不合要求扣2分；不合要求扣2分、哼唱歌曲、吹口哨、大聲喧嘩、開過分玩笑等不雅行為；不合要求扣2分、摳指甲、伸懶腰等不良行為；不合要求扣2分、雜志，玩游戲，吃東西等與工作無關(guān)的事；不合要求扣2分、冷淡、倦怠，不認真記錄，不及時反饋，有無有效投訴；不合要求扣2分、亂拋雜物等；不合要求扣2分；不合要求扣2分、辦公場所、設(shè)備機房吸煙；不合要求扣2分、侮辱、毆打危害他人的行為；不合要求扣2分日常具體工作、表格、各部門總結(jié)、規(guī)章制度等打印、發(fā)放；2不合要求扣2分，嚴格按操作規(guī)程使用電腦等辦公耗材；2不合要求扣2分，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要或決議；及時、合理發(fā)放員工福利；2不合要求扣2分，并協(xié)助主管進行社交活動；2不合要求扣2分、書籍的征訂、借閱等工作；2不合要求扣2分、保管公司員工檔案及其它記錄；2不合要求扣2分，嚴格按程序辦事，及時銷毀廢棄文稿；10按保密規(guī)定執(zhí)行，不合要求扣10分、文件、文稿等；2不合要求扣2分、業(yè)主檔案、員工檔案及各類通知的管理；2不合要求扣2分、記錄及通訊工作；2不合要求扣2分：水電表過戶等相關(guān)工作的開展；2不合要求扣2分，不得煮燒東西、存放有毒物品，最后離開辦公室的人要檢查電源、門窗的關(guān)閉情況，確保公司財產(chǎn)免受損失；10造成損失的，在質(zhì)保期內(nèi)的，聯(lián)系廠家維修完好后，100元以下每次扣2分；100元以上視情況扣8分；過質(zhì)保期的，自行負責維修外，100元以下每次扣2分；100元以上視情況扣8分；丟失照價賠償；備注獎罰額度為每分值對應(yīng)績效工資的1%，公共事務(wù)在每月底將考勤表和處罰單一并交財務(wù)部執(zhí)行倉庫保管員考核標準工作內(nèi)容考評項目考評標準日常具體工作、數(shù)量、性能、質(zhì)量不符合要求；2不合要求扣2分、個人簽字記錄不清晰明確；2不合要求扣2分、相關(guān)物資帳冊、帳物不符、不清晰明了；2不合要求扣2分，無相關(guān)盤點記錄、數(shù)據(jù)；2不合要求扣2分；2不合要求扣2分、領(lǐng)取登記不清楚；2不合要求扣2分、工程物資使用情況無跟蹤記錄，不能及時回收；3不合要求扣3分、工具無定期保養(yǎng)、維護，不能符合使用要求；2不合要求扣2分，不符合環(huán)保、節(jié)能、合理再利用等措施；3不合要求扣3分，嚴格按程序辦事，及時銷毀廢棄文稿；10按保密規(guī)定執(zhí)行，不合要求扣10分、存放有毒物品，最后離開倉庫的人要檢查電源、門窗的關(guān)閉情況，確保公司財產(chǎn)免受損失；10造成損失的，在質(zhì)保期內(nèi)的，聯(lián)系廠家維修完好后，100元以下每次扣2分；100元以上視情況扣8分；過質(zhì)保期的，自行負責維修外，100元以下每次扣2分；100元以上視情況扣8分；丟失照價賠償；備注第四篇 管理處管理處目錄一、部門職能二、崗位職責三、工作標準四、服務(wù)人員行為規(guī)范五、考核標準一、部門職能管理處職能負責對所轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。三、相關(guān)制度采購制度采購物資時要及時與倉庫聯(lián)系根據(jù)倉庫庫存確定購買量；收集有關(guān)供應(yīng)商信息及資料，真實了解市場行情，同一物品需收集至少三家供應(yīng)商的報價，經(jīng)過比評價后確定供應(yīng)商；每一個季度要列出一份常用物資或大件物資的采購地址、價格等數(shù)據(jù)，供各個使用部門監(jiān)督、考查；要選擇有信譽、質(zhì)量好的供應(yīng)商進行采購，并盡量要求商家送貨；根據(jù)采購申請表上所列的物資品種、數(shù)量、到貨時間等組織購買；采購人員按照完整的物品采購申請表及相關(guān)報告提前作出預算，經(jīng)總經(jīng)理簽字后到公司財務(wù)部借支資金；對于特殊用途的專用工具及材料，采購人員需與申購部門人員共同完成采購任務(wù)；大件、貴重物品的采購必須與商家簽訂供貨合同；采購物品應(yīng)要求供應(yīng)商提供正式發(fā)票及相關(guān)資料；他人代購物品應(yīng)及時補辦手續(xù)，但必須由經(jīng)辦人簽字；1所有采購的物資要及時辦理入庫手續(xù)。人事及其它職責負責公司級會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀要。對各種物業(yè)相關(guān)文件、法規(guī)等資料和信息的收集、整理、上報；努力掌握第一手資料為公司作出正確的決策提供可靠的依據(jù)；負責公司各類信息的上傳下達，通知發(fā)放；負責核實公司各部門每月的考勤并交財務(wù)部結(jié)算工資；協(xié)調(diào)公司與各政府職能部門關(guān)系，辦理相關(guān)手續(xù)；負責公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核、打印、分發(fā)、督促執(zhí)行；二、崗位職責部門經(jīng)理職責；，做好公司總結(jié)、計劃的編寫、考核審計、檔案管理，公司文化宣傳等工作；；、匯總各部門上報的各種信息、數(shù)據(jù)分析等資料及時交總經(jīng)理閱批；。會議組織凡由公司召開的會議，由綜合部通知和安排；各部門、管理處內(nèi)部會議，自行組織安排；臨時增加、取消、變更（時間、地點）的會議，需提前30分鐘通知到參會人員；各部門、管理處召開的會議，需公司領(lǐng)導或機關(guān)部門人員參會的，提前與品質(zhì)管理部溝通。會議主持：管理處經(jīng)理。參會人員：管理處全體員工會議內(nèi)容：1）傳達公司、管理處的重要工作；2）表揚先進，對工作中存在的問題提出批評；3）其他需要全體員工了解的事項。管理處員工大會會議時間：每月應(yīng)至少召開一次。會議內(nèi)容： a．匯報上周工作完成情況及下周工作計劃；b．需要管理處領(lǐng)導協(xié)調(diào)處理的問題。會議主持：管理處經(jīng)理。綜合部部于次日內(nèi)編寫《會議紀要》并上傳OA。會議內(nèi)容： a．匯報上周工作完成情況及下周工作計劃；b．需要公司領(lǐng)導協(xié)調(diào)處理的問題。會議主持：公司總經(jīng)理（總經(jīng)理不在，由副總經(jīng)理主持）。會議要求：主題要明確，解決問題的各種安排及要求要明晰，如有必要及時下發(fā)《會議紀要》。參會人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理；綜合部參會，并做好《會議記錄》；如會議需要其他人員參加，可在接到通知后隨時參會。會議細則：、總經(jīng)理辦公會會議時間：根據(jù)工作需要不定期召開。具體工裝管理規(guī)定按總公司管理規(guī)定執(zhí)行。為了維護公司對外形象，避免有的員工離職后身著工裝做出有損公司形象的事情。因意外事故造成檔案丟失或損壞的，應(yīng)立即補充入檔； 對于經(jīng)鑒定確定無保存價值的檔案，由檔案管理人員提出書面報告，申請檔案的銷毀，由部門負責人審核，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行；銷毀檔案資料必須派專人監(jiān)銷，做好監(jiān)銷記錄防止失密；檔案列機密等級，由專人負責檔案的編制、保管、傳遞、使用和銷毀；未經(jīng)批準檔案資料禁止外借，更不得私自將檔案資料帶離檔案室；檔案的轉(zhuǎn)遞、外出攜帶，均需經(jīng)總經(jīng)理批示，并由指定專人監(jiān)督使用，同時采取必要的安全措施；1嚴禁私自復印、翻抄檔案內(nèi)容；1嚴禁在私人交往、公共場所或通過其他方式談?wù)?、傳遞、泄露公司機密內(nèi)容；1公司檔案屬于公司的機密，一般員工或無關(guān)人員不得查閱，部門主管以上需查閱檔案的須經(jīng)公司領(lǐng)導同意，需本人簽字并登記注明時間、地點、用途、借用時間；1借閱檔案人員必須愛護檔案資料，不得隨意在檔案上涂改、勾畫或有所損壞，否則將追究個人責任；1歸還所借閱的檔案時須當面清點核對，如有發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)立即上報部門負責人；1其它檔案管理規(guī)定按總公司下發(fā)的管理規(guī)定執(zhí)行。檔案資料的入檔 、登記、分類，并建立檔案編號； ，補充檔案資料及時入檔，并在檔案目錄上補登資料名稱及有關(guān)內(nèi)容。：合同類、證書類、各部門工作總結(jié)與計劃以及與合同有關(guān)的補充文件協(xié)議等。1嚴格遵守文件借用程序，如需借用密級文件、管理資料、公司檔案、員工信息、工作往來通知單、工作聯(lián)系單等，須經(jīng)總經(jīng)理批準，并按借用程序辦理。1離職或調(diào)職人員應(yīng)在工作變動時，將手頭所保管文件移交接手人。人事考勤表如有異議，需經(jīng)總經(jīng)理同意方可修改。公司各部門所呈月報材料應(yīng)統(tǒng)一格式，文檔選用A4紙，標題采用二號仿宋體，內(nèi)文采用四號仿宋體。文件內(nèi)容力求簡潔明快、語句通暢，嚴禁使用含糊不清、模棱兩可的語句。所有歸檔文件需由部門負責人鋼筆或簽字筆簽字確認。文件設(shè)立級別，分密級、機密、絕密。：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)的變化與員工不同時期的發(fā)展需求進行相應(yīng)調(diào)整，跟上行業(yè)發(fā)展趨勢。：針對新員工和在老員工進行不同的培訓，使其能由淺入深，一步步適應(yīng)工作崗位；：針對不同部門、不同崗位的員工制定專業(yè)培訓方案，使其能勝任本職工作。十、培訓制度目的公司為充分、合理、有效的利用內(nèi)部的人力資源，結(jié)合部門員工實際綜合素質(zhì)現(xiàn)狀，特制訂本辦法來規(guī)劃公司員工的成長與開發(fā)，從而促進員工與公司共同發(fā)展。現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ，要及時報告，認真處理。、離職時，必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他物品，交至公司指定相關(guān)責任人，切不可隨意移交給其他人員。，特別是涉及人事、機構(gòu)以及有爭議的問題。，對有關(guān)倉庫采購物品的價格一律不得外泄與借閱。禁止傳播的方式：、過問非本人工作職責內(nèi)的公司機密。、巡更記錄。、命令中特別指定的事項。、租戶、商戶的檔案資料。禁止傳播的內(nèi)容： 。每年六月底、11月底，公司統(tǒng)一組織資產(chǎn)的清查，各部門主管為第一責任人。所有外來的施工單位所提供的一切設(shè)施、設(shè)備，由施工單位與物業(yè)公司簽署委托管理協(xié)議，施工單位需承擔相關(guān)的能源、維修費用，另外還須承擔看管、看護的責任，其間產(chǎn)生的任何人身事故及相關(guān)的經(jīng)濟、民事責任均與物業(yè)公司、開發(fā)公司無關(guān)，如造成物業(yè)公司、開發(fā)公司損失的還應(yīng)做相應(yīng)的賠償。設(shè)備、設(shè)施的維修：確定維修責任，在廠家維修期間內(nèi)的由廠家派專人跟蹤維修，監(jiān)督維修效果，并做記錄；公司維修的應(yīng)按規(guī)定正確操作，維修時注意人身財產(chǎn)安全。按標準進行定期檢查、保養(yǎng)并如實記錄，負責人簽字，綜合部存檔。八、資產(chǎn)管理制度公司員工必須熟悉所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的位置、數(shù)量及保修期限。 凡違規(guī)操作，導致系統(tǒng)數(shù)據(jù)或文件數(shù)據(jù)損壞、丟失等，視其情節(jié)輕重，分別給予相應(yīng)的行政處分或辭退。 凡屬升級、撤消或禁閉用戶權(quán)限，必須經(jīng)部門主管同意。非指定操作人員，在使用電腦前必須經(jīng)部門主管批準。 不得隨意刪除或安裝電腦驅(qū)動程序及應(yīng)用程序。七、微機使用管理制度必須按規(guī)定程序進行電腦操作。對聲訊、私人、與工作無關(guān)的長途電話，經(jīng)查實由本部門主管負責交納所發(fā)生的費用，并對當事人做兩倍話費的罰款處罰，使用開發(fā)公司電話撥打聲訊、私人、與工作無關(guān)的長途電話時，對當事人做十倍話費的罰款處罰。班組長級以上人員必須保證通訊工具24小時暢通（特殊情況除外），每發(fā)現(xiàn)一次關(guān)機或無人接聽且不在5分鐘內(nèi)回電話的現(xiàn)象扣罰12分。接聽電話時必須使用禮貌用語。 （2） 非自己處理權(quán)限的，及時反饋到相關(guān)的部門，監(jiān)督處理結(jié)果，及時回訪，結(jié)果滿意的記錄存檔；結(jié)果不滿意的上報部門主管和公司，追究相關(guān)部門或責任人的責任，監(jiān)督重新進入程序處理，最終達到滿意。 。，必須向相應(yīng)部門反映工作進度，直至客戶滿意為止。 末端負責制是指最終完成人對事務(wù)的處理及反饋的責任。，有義務(wù)詢問最終結(jié)果，直至事務(wù)處理完畢。，立即向直屬上級或相關(guān)部門值班人員報告，并根據(jù)指令做出相應(yīng)適當?shù)奶幚?。任何員工在任何時間、地點或者以任何方式獲取的有關(guān)咨詢/投訴等信息時，即成為首問責任人。四、首問末端責任制度為進一步提高物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，全面提高員工職業(yè)道德水平和主人翁意識，公司提倡實行“首問末端責任制度”。以上除法定假期外，其余假期以公歷日為準，遇公休假日的，均不另加假期天數(shù)。1產(chǎn)假，享有帶薪產(chǎn)假90天；所有在職男員工享有陪產(chǎn)假3個工作日；出具醫(yī)院出生證明及住院證明，支付全額基本薪資?；榧? 在公司工作已經(jīng)轉(zhuǎn)正的員工，享有帶薪婚假7天，休婚假須在依法履行結(jié)婚注冊手續(xù)后提前15天請婚假并附結(jié)婚證書復印件。 ，也可以分段安排，一般不跨年度安排。、休息日不計入年休假的假期。年休假 （人事主管、秩序主管、客服主任、客服代表、綠化主管、保潔主管、設(shè)備工程師、運營主管、經(jīng)理、副經(jīng)理）累計工作已滿1年（從入職日計算，滿一年），年休假5天。 ⑧崗位培訓：公司視工作需要和員工個人狀況，不定期安排內(nèi)部或異地培訓。⑥員工健康體檢：所有正式員工均享有公司每年統(tǒng)一組織的常規(guī)體檢一次。 ④降署降溫費：六月份到九月份期間，公司每月會給員工發(fā)放防暑物品或降溫補貼。 ②活動安排：在職員工均可參加本部門或公司安排的集體活動。 ⑥每次醫(yī)療期申請?zhí)鞌?shù)根據(jù)醫(yī)生建議及實際情況綜合決定。 ④醫(yī)療期內(nèi)員工不得終止或解除勞動合同。 ②以上為可享受醫(yī)療期年累計天數(shù)，醫(yī)療期年累計于年底清零，并從每年1月1日起重新累計。 、醫(yī)療期為員工因患病或意外負傷（包括摔傷、車禍）須停止工作接受住院治療可享受醫(yī)療期。福利項目 、保險 ①凡與公司簽訂勞動合同的正式員工均可享受社會保險。員工可享有以下福利：福