【正文】 及走訪工作。負(fù)責(zé)客戶信息的收集、記錄、傳遞、跟蹤、反饋?？头柯毮芏ㄆ谙驑I(yè)主宣傳黨和政府的政策、法規(guī)、小區(qū)公共管理制度及消防法規(guī)。負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全，防火管理。內(nèi)勤職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)公司檔案管理工作；收集整理各部門上報(bào)的月報(bào)總結(jié)、各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告、工作計(jì)劃書；審核各部門上報(bào)的各項(xiàng)資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性；各部門所上報(bào)的方案、計(jì)劃的審核；完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。會(huì)議主持：管理處經(jīng)理。c．聽取領(lǐng)導(dǎo)指示和要求，并對(duì)本部門、本單位工作做及時(shí)調(diào)整；會(huì)議要求：實(shí)事求是，如實(shí)、全面的匯報(bào)情況和問題，各部門、管理處提供的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，嚴(yán)禁虛報(bào)、隱瞞不報(bào)等行為。會(huì)議主持：公司總經(jīng)理（總經(jīng)理不在，由副總經(jīng)理主持）。檔案資料入檔要求，要求根據(jù)不同的性質(zhì)分別入檔；、真實(shí)的反映相關(guān)內(nèi)容和過程； ；。1所有歸檔文件需由專人編制、分類、保管、傳遞、使用和銷毀。文件打印要正反兩面，按類別歸檔，做到有條不紊。對(duì)失密、泄密者，視情節(jié)輕重給予一定行政處分；造成公司嚴(yán)重?fù)p失的，送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。、資料、檔案的借用管理制度，如需借用秘密文件、資料、檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。如有設(shè)備、設(shè)施部件需帶走維修的，應(yīng)辦理維修轉(zhuǎn)移手續(xù)，方可帶走維修。 電腦系統(tǒng)管理員需定期對(duì)各部門的電腦系統(tǒng)進(jìn)行檢查、檢測(cè)和維護(hù)。熱線電話，保證熱線暢通。五、首問末端責(zé)任制處理流程圖接到咨詢或投訴首問責(zé)任人處理 不能親自處理報(bào)值班人員或部門主管 安排相關(guān)人員處理未處理綜合部查明原因能親責(zé)成相關(guān)人員處理自已處理處相關(guān)人員向首問責(zé)任人反饋結(jié)果理 末端責(zé)任人處理后消單，存檔記錄 備注：（1） 屬自己處理權(quán)限的，及時(shí)處理后回訪，結(jié)果滿意的記錄存檔；結(jié)果不滿意的上報(bào)部門主管，監(jiān)督重新進(jìn)入程序處理，最終達(dá)到客戶滿意。 緊急情況按照應(yīng)急事件處理程序進(jìn)行。，歸病假規(guī)定辦理。公司根據(jù)營(yíng)業(yè)的具體情況，并考慮員工本人意愿，統(tǒng)籌安排年休假。 ⑤通訊費(fèi)用津貼：公司按您所聘的職位給您提供相應(yīng)的通訊費(fèi)用津貼。 ③醫(yī)療期內(nèi)員工工資按70%發(fā)放。員工試用期間入職不滿一周的，工資次月發(fā)放。1加班、公司原則上提倡提高工作效率，按正常作息時(shí)間上下班。病假、員工因急癥不能按時(shí)上班，須在當(dāng)日上午10:00之前通過電話向本部門經(jīng)理請(qǐng)假。事假 、 如無充分理由，員工不能請(qǐng)事假，事假期間不發(fā)薪。請(qǐng)假1天內(nèi)有部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，請(qǐng)假3天內(nèi)綜合部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，請(qǐng)假3天以上總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。二、公司考勤管理制度為保證物業(yè)公司正常工作秩序，嚴(yán)格考勤工作，特制定本規(guī)定：工作日：公司實(shí)行每周五天半工作日,特殊崗位另行約定。②將本人經(jīng)手的各類票據(jù)移交至接管人。試用期員工有權(quán)提前結(jié)束試用離開公司，但必須提前7天通知所在部門領(lǐng)導(dǎo)及綜合部，綜合部協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)。第二篇 公司制度一、人事管理制度用工原則公司本著“任人為賢、唯才是用、精簡(jiǎn)高效”的原則，根據(jù)工作需要，對(duì)凡有志為公司服務(wù)者，根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核審查，凡符合錄用條件者，均有被錄用的可能。任何一名物業(yè)人員，都是環(huán)境保護(hù)員，都有責(zé)任和義務(wù)對(duì)小區(qū)的環(huán)境、衛(wèi)生保持清潔負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)自己能動(dòng)手完成的小清潔工作，自己隨時(shí)完成，自己不能完成的清潔工作，及時(shí)通知保潔員完成。解釋：本條款解釋權(quán)屬綜合部，修訂權(quán)屬公司。版本：由于時(shí)間問題，本手冊(cè)不足之處在所難免，請(qǐng)大家多提寶貴意見，使下一版本得到優(yōu)化和完善。任何一名管理員，都有權(quán)對(duì)環(huán)境、衛(wèi)生管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出、上報(bào)。《應(yīng)聘登記表》，人事核對(duì)相關(guān)個(gè)人資料及相關(guān)上崗證件并進(jìn)行初試后，安排應(yīng)聘員工到指定地點(diǎn)（或另定時(shí)間）進(jìn)行復(fù)試。，本人須填寫《員工轉(zhuǎn)正表》交由主管/部門經(jīng)理，經(jīng)主管/部門經(jīng)理簽署意見后交綜合部進(jìn)行綜合考評(píng)，報(bào)總經(jīng)理審批，合格后遞交人事辦理工資變動(dòng)。③交接均應(yīng)由交接人、接管人簽字確認(rèn)。打卡時(shí)間：、工作時(shí)間為：上下班打卡時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目工作需要另行規(guī)定打卡簽到時(shí)間。遲到、早退遲到30分鐘之內(nèi)， 每次扣20元；30分鐘以上，按曠工處理。 、 員工請(qǐng)事假須提前一天填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到綜合部辦理請(qǐng)假手續(xù)。事后一天內(nèi)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。但經(jīng)核實(shí)，確需加班的須填寫《加班申請(qǐng)單》，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，到綜合部備案，作為調(diào)休依據(jù)。員工可享有以下福利：福利對(duì)象 、轉(zhuǎn)正且在職員工（下稱“正式員工” ）；、試用期/實(shí)習(xí)期員工。 ④醫(yī)療期內(nèi)員工不得終止或解除勞動(dòng)合同。⑥員工健康體檢：所有正式員工均享有公司每年統(tǒng)一組織的常規(guī)體檢一次。 ，也可以分段安排，一般不跨年度安排。以上除法定假期外，其余假期以公歷日為準(zhǔn)，遇公休假日的，均不另加假期天數(shù)。，有義務(wù)詢問最終結(jié)果，直至事務(wù)處理完畢。 （2） 非自己處理權(quán)限的，及時(shí)反饋到相關(guān)的部門，監(jiān)督處理結(jié)果，及時(shí)回訪，結(jié)果滿意的記錄存檔；結(jié)果不滿意的上報(bào)部門主管和公司，追究相關(guān)部門或責(zé)任人的責(zé)任，監(jiān)督重新進(jìn)入程序處理，最終達(dá)到滿意。七、微機(jī)使用管理制度必須按規(guī)定程序進(jìn)行電腦操作。 凡違規(guī)操作，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)或文件數(shù)據(jù)損壞、丟失等，視其情節(jié)輕重，分別給予相應(yīng)的行政處分或辭退。所有外來的施工單位所提供的一切設(shè)施、設(shè)備，由施工單位與物業(yè)公司簽署委托管理協(xié)議，施工單位需承擔(dān)相關(guān)的能源、維修費(fèi)用，另外還須承擔(dān)看管、看護(hù)的責(zé)任，其間產(chǎn)生的任何人身事故及相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、民事責(zé)任均與物業(yè)公司、開發(fā)公司無關(guān)，如造成物業(yè)公司、開發(fā)公司損失的還應(yīng)做相應(yīng)的賠償。、租戶、商戶的檔案資料。，對(duì)有關(guān)倉庫采購物品的價(jià)格一律不得外泄與借閱。十、培訓(xùn)制度目的公司為充分、合理、有效的利用內(nèi)部的人力資源，結(jié)合部門員工實(shí)際綜合素質(zhì)現(xiàn)狀，特制訂本辦法來規(guī)劃公司員工的成長(zhǎng)與開發(fā)，從而促進(jìn)員工與公司共同發(fā)展。所有歸檔文件需由部門負(fù)責(zé)人鋼筆或簽字筆簽字確認(rèn)。1離職或調(diào)職人員應(yīng)在工作變動(dòng)時(shí)，將手頭所保管文件移交接手人。因意外事故造成檔案丟失或損壞的，應(yīng)立即補(bǔ)充入檔； 對(duì)于經(jīng)鑒定確定無保存價(jià)值的檔案，由檔案管理人員提出書面報(bào)告，申請(qǐng)檔案的銷毀，由部門負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行；銷毀檔案資料必須派專人監(jiān)銷，做好監(jiān)銷記錄防止失密；檔案列機(jī)密等級(jí)，由專人負(fù)責(zé)檔案的編制、保管、傳遞、使用和銷毀；未經(jīng)批準(zhǔn)檔案資料禁止外借，更不得私自將檔案資料帶離檔案室；檔案的轉(zhuǎn)遞、外出攜帶，均需經(jīng)總經(jīng)理批示，并由指定專人監(jiān)督使用，同時(shí)采取必要的安全措施；1嚴(yán)禁私自復(fù)印、翻抄檔案內(nèi)容；1嚴(yán)禁在私人交往、公共場(chǎng)所或通過其他方式談?wù)?、傳遞、泄露公司機(jī)密內(nèi)容；1公司檔案屬于公司的機(jī)密，一般員工或無關(guān)人員不得查閱，部門主管以上需查閱檔案的須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，需本人簽字并登記注明時(shí)間、地點(diǎn)、用途、借用時(shí)間；1借閱檔案人員必須愛護(hù)檔案資料，不得隨意在檔案上涂改、勾畫或有所損壞，否則將追究個(gè)人責(zé)任；1歸還所借閱的檔案時(shí)須當(dāng)面清點(diǎn)核對(duì)，如有發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)立即上報(bào)部門負(fù)責(zé)人；1其它檔案管理規(guī)定按總公司下發(fā)的管理規(guī)定執(zhí)行。參會(huì)人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理；綜合部參會(huì)，并做好《會(huì)議記錄》；如會(huì)議需要其他人員參加，可在接到通知后隨時(shí)參會(huì)。綜合部部于次日內(nèi)編寫《會(huì)議紀(jì)要》并上傳OA。參會(huì)人員：管理處全體員工會(huì)議內(nèi)容：1）傳達(dá)公司、管理處的重要工作；2）表揚(yáng)先進(jìn)，對(duì)工作中存在的問題提出批評(píng)；3）其他需要全體員工了解的事項(xiàng)。人事及其它職責(zé)負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要。按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核，做到獎(jiǎng)罰分明。加強(qiáng)管理處與業(yè)主之間的溝通聯(lián)絡(luò)，接待業(yè)主來訪，處理業(yè)主的信函及時(shí)做好回復(fù)反饋工作。負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車停車位的租賃，并建立管理范圍內(nèi)的車輛檔案。1監(jiān)督檢查對(duì)客戶發(fā)文通知的審定，發(fā)放情況，并及時(shí)跟蹤反饋。收集各類信息，采納合理化建議。根據(jù)公司《會(huì)議制度》要求及時(shí)向公司報(bào)送每天例會(huì)會(huì)議紀(jì)要、來電來訪記錄、月、半月及周計(jì)劃。1負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。1協(xié)調(diào)解決遺留問題。鑰匙管理流程對(duì)于所有移交的鑰匙，要詳細(xì)填寫《鑰匙交接單》；所有鑰匙，都需列出《鑰匙清單》；統(tǒng)一用標(biāo)簽紙標(biāo)識(shí)，并管理；所有的鑰匙各留一把，供平日使用；其余全部作備份鑰匙存放在指定地方；如果有人借用鑰匙，需填寫《鑰匙借用表》，并由借用人簽字；借還鑰匙都需由前臺(tái)接待經(jīng)手人簽字；把歸還后的鑰匙重新放入指定的地方保存；如業(yè)主已辦完交房手續(xù)領(lǐng)鑰匙時(shí)，需核對(duì)業(yè)主身份后，把鑰匙交給業(yè)主，并做登記；所有借用的鑰匙必須當(dāng)天借當(dāng)天還。（三）有償維修服務(wù)操作流程住戶親臨前臺(tái)或通過電話報(bào)修，前臺(tái)工作人員應(yīng)詳細(xì)做好記錄并開出維修單，通過電腦查詢?cè)搼舻谋Ｐ奁?。前臺(tái)人員需將每日所開的發(fā)票一一輸入電腦備查。 二、維修部崗位職責(zé)維修部主管崗位職責(zé)每日巡視管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施情況，監(jiān)督有關(guān)責(zé)任人對(duì)公用設(shè)施的維修保養(yǎng)；嚴(yán)格遵守物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，協(xié)助管理處主任開展工作，完成各項(xiàng)指標(biāo)，組織落實(shí)工程維修項(xiàng)目；負(fù)責(zé)制定本部門各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施；處理公共設(shè)施的搶修及由公共設(shè)施引起的突發(fā)事故；制定維修保養(yǎng)計(jì)劃、節(jié)能計(jì)劃、工程維修等各項(xiàng)工作計(jì)劃，及時(shí)檢查和掌握設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況；并組織相關(guān)人員實(shí)施落實(shí)；負(fù)責(zé)參與樓宇工程以及其他臨時(shí)工程驗(yàn)收交接工作；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，杜絕人身及設(shè)備事故的發(fā)生；負(fù)責(zé)安排、檢查管理區(qū)域內(nèi)住戶家庭維修工作，并按維修回訪要求進(jìn)行住戶回訪，以確保維修質(zhì)量；負(fù)責(zé)不合格維修服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施并跟蹤檢查；每月負(fù)責(zé)組織對(duì)維修技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，每半年配合主管副經(jīng)理組織對(duì)維修技術(shù)人員的考核工作；負(fù)責(zé)編制維修組月工作計(jì)劃，經(jīng)常檢查工作安排的完成情況并不斷調(diào)整及時(shí)改進(jìn)；1負(fù)責(zé)維修材料采購計(jì)劃的申報(bào)并對(duì)材料使用情況匯總，填寫本部門的材料計(jì)劃；對(duì)管理處所采購的維修材料、維修工具的質(zhì)量檢驗(yàn)工作；1配合供電局、自來水公司、電話公司、煤氣公司、有線電視等有關(guān)市政部門進(jìn)行管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作；1全面掌握所管轄區(qū)域內(nèi)房屋設(shè)施的性能狀況；1負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)質(zhì)量體系認(rèn)證工作；1加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)，掌握科技發(fā)展新動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出推廣新技術(shù)、新工藝等建議，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施；1做好管理處夜間值班的工作安排；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。維修人員崗位職責(zé)熟悉小區(qū)各類公用設(shè)備的管線路和控制位置、機(jī)電設(shè)備的性能及使用狀況； 熟悉住宅區(qū)各類型房屋的結(jié)構(gòu)和安全要求；負(fù)責(zé)小區(qū)公共照明、單元門等設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作；掌握公共設(shè)施的狀況，定期進(jìn)行維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，并做好相應(yīng)質(zhì)量記錄；負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)供水供電進(jìn)行日常管理及維修保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)消防系統(tǒng)進(jìn)行日常管理及維修保養(yǎng)工作；確保排水管道、雨水井、污水井的暢通；在維修過程中，應(yīng)注意工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生；與業(yè)主交談時(shí)注意禮節(jié)禮貌，語氣溫和，面帶微笑，對(duì)業(yè)主不明之處要解釋清楚；每周對(duì)小區(qū)供水管道巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；1如發(fā)現(xiàn)工程遺留問題需要返修，應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)或維修主管反映；1負(fù)責(zé)配合自來水公司及供電公司的抄表工作；1發(fā)生停電、停水、火警或其他事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)到場(chǎng)，迅速查明原因，采取應(yīng)急措施；1接受各專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)；1做好管理處夜間值班工作；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。如非我公司自身原因，需向住戶進(jìn)行解釋，請(qǐng)他擇日至前臺(tái)付款，并將此單歸入“未繳費(fèi)維修單文件袋”。如已過保修期，需向住戶說明情況，表示可對(duì)該問題提供有償服務(wù)，征得住戶同意后安排維修人員上門維修。（最好要求業(yè)主發(fā)傳真注明同意該物品可放行，并附業(yè)主身份證復(fù)印件，放行物品、數(shù)量以及業(yè)主本人的簽名）。1完成客服主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處主任交辦的其它工作。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主信息反饋的跟蹤、回訪。完成公司交辦的其他各項(xiàng)工作。1制定夜間查崗計(jì)劃，合理安排夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況，以確保管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各類人員的工作安排，負(fù)責(zé)本部門員工每月工作效績(jī)考評(píng)，職員、員工每季度工作效績(jī)的考核，并將考核結(jié)果反饋至被考核人后，報(bào)公司相關(guān)部門作為公司人力資源管理的依據(jù)。1配合相關(guān)部門做好對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通工作。1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決業(yè)主的各種投訴。負(fù)責(zé)辦理入住及裝修手續(xù)。協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、供氣、供熱、公安、街道辦事處、工商等與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，以利于各項(xiàng)工作開展。三、相關(guān)制度采購制度采購物資時(shí)要及時(shí)與倉庫聯(lián)系根據(jù)倉庫庫存確定購買量；收集有關(guān)供應(yīng)商信息及資料，真實(shí)了解市場(chǎng)行情，同一物品需收集至少三家供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，經(jīng)過比評(píng)價(jià)后確定供應(yīng)商；每一個(gè)季度要列出一份常用物資或大件物資的采購地址、價(jià)格等數(shù)據(jù)，供各個(gè)使用部門監(jiān)督、考查；要選擇有信譽(yù)、質(zhì)量好的供應(yīng)商進(jìn)行采購，并盡量要求商家送貨；根據(jù)采購申請(qǐng)表上所列的物資品種、數(shù)量、到貨時(shí)間等組織購買；采購人員按照完整的物品采購申請(qǐng)表及相關(guān)報(bào)告提前作出預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理簽字后到公司財(cái)務(wù)部借支資金；對(duì)于特殊用途的專用工具及材料，采購人員需與申購部門人員共同完成采購任務(wù)；大件