【正文】 三、維修部工作制度值班制度每天提前半個(gè)小時(shí)，辦理交接班手續(xù)。維修人員崗位職責(zé)熟悉小區(qū)各類公用設(shè)備的管線路和控制位置、機(jī)電設(shè)備的性能及使用狀況； 熟悉住宅區(qū)各類型房屋的結(jié)構(gòu)和安全要求；負(fù)責(zé)小區(qū)公共照明、單元門(mén)等設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作；掌握公共設(shè)施的狀況，定期進(jìn)行維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，并做好相應(yīng)質(zhì)量記錄；負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)供水供電進(jìn)行日常管理及維修保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)消防系統(tǒng)進(jìn)行日常管理及維修保養(yǎng)工作；確保排水管道、雨水井、污水井的暢通；在維修過(guò)程中，應(yīng)注意工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生；與業(yè)主交談時(shí)注意禮節(jié)禮貌，語(yǔ)氣溫和，面帶微笑，對(duì)業(yè)主不明之處要解釋清楚；每周對(duì)小區(qū)供水管道巡查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；1如發(fā)現(xiàn)工程遺留問(wèn)題需要返修，應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)或維修主管反映；1負(fù)責(zé)配合自來(lái)水公司及供電公司的抄表工作；1發(fā)生停電、停水、火警或其他事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)到場(chǎng)，迅速查明原因，采取應(yīng)急措施；1接受各專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)；1做好管理處夜間值班工作；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、維修部崗位職責(zé)維修部主管崗位職責(zé)每日巡視管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施情況，監(jiān)督有關(guān)責(zé)任人對(duì)公用設(shè)施的維修保養(yǎng)；嚴(yán)格遵守物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，協(xié)助管理處主任開(kāi)展工作，完成各項(xiàng)指標(biāo)，組織落實(shí)工程維修項(xiàng)目；負(fù)責(zé)制定本部門(mén)各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施；處理公共設(shè)施的搶修及由公共設(shè)施引起的突發(fā)事故；制定維修保養(yǎng)計(jì)劃、節(jié)能計(jì)劃、工程維修等各項(xiàng)工作計(jì)劃，及時(shí)檢查和掌握設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況；并組織相關(guān)人員實(shí)施落實(shí)；負(fù)責(zé)參與樓宇工程以及其他臨時(shí)工程驗(yàn)收交接工作；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，杜絕人身及設(shè)備事故的發(fā)生；負(fù)責(zé)安排、檢查管理區(qū)域內(nèi)住戶家庭維修工作，并按維修回訪要求進(jìn)行住戶回訪，以確保維修質(zhì)量；負(fù)責(zé)不合格維修服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施并跟蹤檢查；每月負(fù)責(zé)組織對(duì)維修技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，每半年配合主管副經(jīng)理組織對(duì)維修技術(shù)人員的考核工作；負(fù)責(zé)編制維修組月工作計(jì)劃，經(jīng)常檢查工作安排的完成情況并不斷調(diào)整及時(shí)改進(jìn)；1負(fù)責(zé)維修材料采購(gòu)計(jì)劃的申報(bào)并對(duì)材料使用情況匯總，填寫(xiě)本部門(mén)的材料計(jì)劃；對(duì)管理處所采購(gòu)的維修材料、維修工具的質(zhì)量檢驗(yàn)工作；1配合供電局、自來(lái)水公司、電話公司、煤氣公司、有線電視等有關(guān)市政部門(mén)進(jìn)行管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作；1全面掌握所管轄區(qū)域內(nèi)房屋設(shè)施的性能狀況；1負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)質(zhì)量體系認(rèn)證工作；1加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)，掌握科技發(fā)展新動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出推廣新技術(shù)、新工藝等建議，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施；1做好管理處夜間值班的工作安排；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。㈡ 周工作內(nèi)容匯總住戶回訪結(jié)果與部門(mén)經(jīng)理交換轄區(qū)管理意見(jiàn)；匯總每周新裝修住戶明細(xì)，以及每日的檢查記錄；檢查區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備是否完好發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)相關(guān)管理部門(mén)協(xié)調(diào)處理；檢查住戶住房使用情況（有無(wú)長(zhǎng)住、轉(zhuǎn)租或住宅做商業(yè)行為）；檢查每周的工作是否及時(shí)完成，將未完成工作統(tǒng)計(jì)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理；與公司其他部門(mén)管理人員溝通所轄區(qū)域內(nèi)的工作，以促時(shí)工作進(jìn)度，增進(jìn)同事關(guān)系；㈢ 月工作內(nèi)容統(tǒng)計(jì)住戶的各項(xiàng)費(fèi)用交納情況，做到有針對(duì)性工作；對(duì)本月工作總結(jié)及制定下月工作計(jì)劃；對(duì)轄區(qū)一線工作人員的工作情況進(jìn)行考核；與公司各部門(mén)經(jīng)理溝通，匯報(bào)所轄區(qū)域內(nèi)與之相關(guān)的工作，協(xié)商解決不能及時(shí)完成的相關(guān)工作；統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各類管理信息，分析并上報(bào)總經(jīng)辦。如多次催促仍未付費(fèi)，可將此情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。如非我公司自身原因，需向住戶進(jìn)行解釋，請(qǐng)他擇日至前臺(tái)付款，并將此單歸入“未繳費(fèi)維修單文件袋”。前臺(tái)人員需將每日所開(kāi)的發(fā)票一一輸入電腦備查。前臺(tái)人員每日需根據(jù)已完成的有償服務(wù)維修單對(duì)住戶進(jìn)行回訪，如維修已完成，可將此單存檔。如屬重大維修，可向住戶表示，該問(wèn)題需維修部門(mén)負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場(chǎng)查看，再確定維修方案和費(fèi)用。如已過(guò)保修期，需向住戶說(shuō)明情況，表示可對(duì)該問(wèn)題提供有償服務(wù)，征得住戶同意后安排維修人員上門(mén)維修。（三）有償維修服務(wù)操作流程住戶親臨前臺(tái)或通過(guò)電話報(bào)修，前臺(tái)工作人員應(yīng)詳細(xì)做好記錄并開(kāi)出維修單，通過(guò)電腦查詢?cè)搼舻谋Ｐ奁凇?整理、匯總及裝訂維修單維修回訪完成后整理、匯總及裝訂《維修聯(lián)系單》，并填寫(xiě)每日《維修日?qǐng)?bào)表》。報(bào)修相關(guān)流程（一）、報(bào)修操作流程住戶親臨/電話報(bào)修；1）詳細(xì)詢問(wèn)住戶報(bào)修事項(xiàng)，記錄好報(bào)修內(nèi)容、報(bào)修地點(diǎn)、接報(bào)時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話；2）將住戶的報(bào)修事項(xiàng)重復(fù)一遍，得到住戶的確認(rèn)后：A．簡(jiǎn)易維修可與住戶預(yù)約時(shí)間；B．工程量較大的請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理、領(lǐng)班上門(mén)查看預(yù)約時(shí)間；C．前臺(tái)接報(bào)后，住戶一定要確定維修時(shí)間的，接待人員要和維修班長(zhǎng)溝通后才可與住戶約定時(shí)間；3）項(xiàng)目需要收費(fèi)，應(yīng)事先告訴住戶，征得住戶同意后方可進(jìn)行維修；（二）維修流程派單1）每天早晨領(lǐng)班9：10前到前臺(tái)接單，中午14：30前到前臺(tái)接單；2）除每天固定的接單時(shí)間外，接到緊急報(bào)修，確實(shí)需要及時(shí)解決的可以馬上通知維修班長(zhǎng)，維修班長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況安排人員維修；接單1）接單時(shí)維修人員必須簽名，白單留給前臺(tái)；2）前臺(tái)員工在臺(tái)帳上注明接單人以及接單時(shí)間；確定維修方案維修人員針對(duì)報(bào)修情況確定責(zé)任及維修方法（必要時(shí)拍照取證）安排維修人員上門(mén)維修。（最好要求業(yè)主發(fā)傳真注明同意該物品可放行，并附業(yè)主身份證復(fù)印件，放行物品、數(shù)量以及業(yè)主本人的簽名）。鑰匙管理流程對(duì)于所有移交的鑰匙，要詳細(xì)填寫(xiě)《鑰匙交接單》；所有鑰匙，都需列出《鑰匙清單》；統(tǒng)一用標(biāo)簽紙標(biāo)識(shí)，并管理；所有的鑰匙各留一把，供平日使用；其余全部作備份鑰匙存放在指定地方；如果有人借用鑰匙，需填寫(xiě)《鑰匙借用表》，并由借用人簽字；借還鑰匙都需由前臺(tái)接待經(jīng)手人簽字；把歸還后的鑰匙重新放入指定的地方保存；如業(yè)主已辦完交房手續(xù)領(lǐng)鑰匙時(shí)，需核對(duì)業(yè)主身份后，把鑰匙交給業(yè)主，并做登記；所有借用的鑰匙必須當(dāng)天借當(dāng)天還。社區(qū)文化職責(zé)負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃；負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的方案策劃和組織、協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的總結(jié)和效果評(píng)估；負(fù)責(zé)社區(qū)活動(dòng)站的日常管理，及時(shí)掌握了解運(yùn)動(dòng)休閑設(shè)施設(shè)備的完好情況，有問(wèn)題及時(shí)解決和報(bào)修，保障設(shè)施設(shè)備的使用安全；負(fù)責(zé)制定物業(yè)區(qū)域內(nèi)場(chǎng)地組擺收費(fèi)及活動(dòng)站的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)主管并經(jīng)經(jīng)理審批后執(zhí)行；主動(dòng)收集、整理小區(qū)客戶意見(jiàn)、建議，及時(shí)匯總報(bào)主管；負(fù)責(zé)員工娛樂(lè)活動(dòng)的具體組織和落實(shí)；具體負(fù)責(zé)每半年一次的《客戶意見(jiàn)調(diào)查》的組織工作；負(fù)責(zé)本區(qū)歷次大事和重大活動(dòng)的記錄、歸檔；三、工作標(biāo)準(zhǔn)客服服務(wù)人員做到“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”內(nèi)容 “應(yīng)知”內(nèi)容物業(yè)管理的宗旨、原則、政策方針；本人所管房屋的樓棟數(shù)量、總面積、總?cè)藬?shù)；管轄區(qū)域內(nèi)的住戶基本情況（戶主、年齡、職業(yè)、聯(lián)系電話）；管轄區(qū)域內(nèi)居民的構(gòu)成情況（常住、租戶、商戶、本市、外省或外籍居民）；管轄區(qū)域內(nèi)的水泵房、電梯、排污檢查井、化糞池的數(shù)量位置；供水、供電、供氣、供暖設(shè)備總閥/閘的位置；消防栓、路燈及公共照明設(shè)施設(shè)備的數(shù)量；各項(xiàng)公共設(shè)施的保修期限，小修范圍；管理費(fèi)和其它各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；所轄區(qū)域內(nèi)各崗位員工配置、分布，工作流程，崗位職責(zé)；周邊配套建設(shè)的位置，辦事流程；1公司拓展業(yè)務(wù)的范圍，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工作流程； “應(yīng)會(huì)”內(nèi)容能看懂房屋平面圖、懂面積測(cè)量，會(huì)計(jì)算房屋建筑、使用居住面積；會(huì)看電表、水表、氣表，能發(fā)現(xiàn)供電線路、供水、供氣等一般故障；懂得發(fā)生火警，汛期防汛、盜竊、刑事案件等異常緊急事件的應(yīng)急處理措施；能技巧性的處理投訴和寫(xiě)作報(bào)告；會(huì)調(diào)查研究、略懂各種設(shè)施設(shè)備的功能及小保養(yǎng)常識(shí)。；2負(fù)責(zé)完成裝修管理職責(zé)的工作內(nèi)容；2完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；收費(fèi)員崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，方針政策及本公司的“財(cái)務(wù)管理規(guī)定”，做好本職工作；開(kāi)具《收款收據(jù)》、《服務(wù)業(yè)發(fā)票》并保管票據(jù)；認(rèn)真收取每筆款項(xiàng)，并于當(dāng)日將收取的款項(xiàng)存入銀行，做到日清日結(jié)；每日下班前，將當(dāng)天所收取款項(xiàng)與填制的票據(jù)進(jìn)行核對(duì)后，編制日?qǐng)?bào)表，并在當(dāng)天18：00前同公司出納結(jié)算；辦理各類押金的退還手續(xù)；月末配合小區(qū)管理員、查清小區(qū)各業(yè)主/租戶的管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金，停車費(fèi)等應(yīng)收、預(yù)收、未收、欠交情況，并編制統(tǒng)計(jì)情況報(bào)表；全盤(pán)掌握本小區(qū)所轄物業(yè)情況，如住宅總面積、入住及空置房情況、各類收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；加強(qiáng)與地產(chǎn)公司銷售部門(mén)的聯(lián)系，核實(shí)房屋的銷售入住情況；以戶為基數(shù)設(shè)立應(yīng)收賬款，電腦三級(jí)明細(xì)賬，用以登記本小區(qū)各項(xiàng)收入（管理費(fèi)、商鋪?zhàn)饨?、停車費(fèi)等）及各項(xiàng)代收代繳款（水電費(fèi)、有線電視費(fèi)等）的應(yīng)收、預(yù)收、已收、欠交情況，根據(jù)所開(kāi)票據(jù)存根及時(shí)登記三級(jí)明細(xì)賬，做到日清月結(jié)；對(duì)小區(qū)所有費(fèi)用支出進(jìn)行審核，記錄，統(tǒng)計(jì)；1每月末29日，整理各項(xiàng)應(yīng)收款、實(shí)收款數(shù)據(jù)并與日?qǐng)?bào)表核對(duì)無(wú)誤后，設(shè)立電腦收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，統(tǒng)計(jì)每月應(yīng)收、實(shí)收、補(bǔ)繳、欠收、預(yù)收數(shù)等，于次月1日上午下班前報(bào)公司財(cái)務(wù)；1完成管理處主任及公司財(cái)務(wù)部下達(dá)的其他任務(wù)。1完成客服主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處主任交辦的其它工作。1協(xié)調(diào)解決遺留問(wèn)題。熟悉、掌握客戶服務(wù)組各崗位工作。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主信息反饋的跟蹤、回訪。負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)主的回訪工作，積極收集業(yè)主的建議，分析業(yè)主需求，制訂改進(jìn)方案。每月向上級(jí)提交工作匯報(bào)，部門(mén)工作月終總結(jié)及下月計(jì)劃；回訪客戶，聽(tīng)取意見(jiàn)，檢查客服人員的服務(wù)工作質(zhì)量；編寫(xiě)、制訂本部門(mén)的管理文件制度及表格；溝通、協(xié)調(diào)與各對(duì)接部門(mén)間的關(guān)系，使客戶服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常；1處理客戶的疑難投訴；1發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動(dòng)，融洽雙方的關(guān)系；1建立客戶服務(wù)工作流程和工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；1建立、健全交接班記錄制度，健全工作記錄；1負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)制度，編寫(xiě)工作中遇到的各種案例，定期對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn)；1建立每周例會(huì)制度，聽(tīng)取工作匯報(bào)，分析工作案例，并就具體工作問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的安排、解決，布置工作重點(diǎn)；1負(fù)責(zé)完成社區(qū)文化職責(zé)的工作內(nèi)容；1完成交辦的其它任務(wù)。完成公司交辦的其他各項(xiàng)工作。1負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。1負(fù)責(zé)處理客戶意見(jiàn)、投訴，服務(wù)回訪工作。1負(fù)責(zé)管理處各類員工業(yè)余文化生活及體育活動(dòng)的安排與落實(shí)，以提高全員身心健康。1制定夜間查崗計(jì)劃，合理安排夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況，以確保管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。根據(jù)公司《會(huì)議制度》要求及時(shí)向公司報(bào)送每天例會(huì)會(huì)議紀(jì)要、來(lái)電來(lái)訪記錄、月、半月及周計(jì)劃。負(fù)責(zé)落實(shí)每半年對(duì)專業(yè)技術(shù)及管理人員的培訓(xùn)考核。負(fù)責(zé)審批本部門(mén)每季度的培訓(xùn)計(jì)劃及安排、組織工作。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各類人員的工作安排，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工每月工作效績(jī)考評(píng)，職員、員工每季度工作效績(jī)的考核，并將考核結(jié)果反饋至被考核人后，報(bào)公司相關(guān)部門(mén)作為公司人力資源管理的依據(jù)。收集各類信息，采納合理化建議。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)地方相關(guān)單位、部門(mén)的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。2負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境事務(wù)工作；完成公司交辦的其他任務(wù)。1配合相關(guān)部門(mén)做好對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通工作。1監(jiān)督檢查對(duì)客戶發(fā)文通知的審定，發(fā)放情況，并及時(shí)跟蹤反饋。1負(fù)責(zé)客戶服務(wù)安排及回訪工作。1負(fù)責(zé)遺失收集和反饋工作。1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決業(yè)主的各種投訴。負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車停車位的租賃，并建立管理范圍內(nèi)的車輛檔案。負(fù)責(zé)辦公樓及其他部門(mén)鑰匙的管理、檢查、配置、使用情況。并對(duì)相關(guān)注意事項(xiàng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行提醒和告知負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。負(fù)責(zé)辦理入住及裝修手續(xù)。加強(qiáng)管理處與業(yè)主之間的溝通聯(lián)絡(luò)，接待業(yè)主來(lái)訪，處理業(yè)主的信函及時(shí)做好回復(fù)反饋工作。1完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。全力打造精神文明的社區(qū)建設(shè)，營(yíng)造優(yōu)雅、安寧、溫馨的的公共環(huán)境。協(xié)調(diào)本部門(mén)與供水、供電、供氣、供熱、公安、街道辦事處、工商等與物業(yè)管理有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，以利于各項(xiàng)工作開(kāi)展。按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核，做到獎(jiǎng)罰分明。合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。四、綜合部考核標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)日常具體工作，自覺(jué)遵守公司相關(guān)制度，保持良好的儀容儀表，身體力行，做好表率作用；20按相關(guān)規(guī)章制度分值扣除，做好相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)分析工作以及各部門(mén)月報(bào)材料的審核工作，并將每月結(jié)果匯總后上報(bào)總經(jīng)理；上報(bào)材料的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、完整性、審核應(yīng)到位；5上報(bào)不及時(shí)扣2分，審核不到位扣3分、季度、年度計(jì)劃、總結(jié)等的編寫(xiě)上報(bào)，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施完成；內(nèi)容應(yīng)包含正視已存在問(wèn)題，并查找原因；對(duì)以后本部門(mén)工作進(jìn)行量化，制定相應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)，按照月度、季度、年度制定工作計(jì)劃，并執(zhí)行；20工作不量化扣3分，無(wú)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)扣3分，無(wú)相應(yīng)工作計(jì)劃扣4分，計(jì)劃完不成扣10，根據(jù)工作需要組織員工進(jìn)行各類管理技能、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及各項(xiàng)制度的宣傳學(xué)習(xí)工作；10無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃扣3分，計(jì)劃執(zhí)行不力扣3分，跟進(jìn)考核不力扣4分，及時(shí)做好員工的思想工作，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)；5不合格扣5分、制定和補(bǔ)充工作，并對(duì)各崗位職責(zé)細(xì)化，對(duì)工作提出量化考核標(biāo)準(zhǔn)并安排專人監(jiān)督、抽檢；5職責(zé)不明扣2分，考核不量化扣3分，；參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，推進(jìn)部門(mén)工作目標(biāo)的達(dá)成；能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧牲；10溝通不及時(shí)扣2分，不配合工作扣4，散布謠言、惡意中傷他人扣4分、督促下屬的工作，確保其能夠按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作；督導(dǎo)有力