【正文】 E. 施工方持施工人員身份證復印件、施工人員照片及財務(wù)開據(jù)的出入證押金收據(jù)到保安部簽訂《裝修/承建治安、消防責任書》（見附件1）填寫《施工人員出入證申請表》（DLH/WY/26，辦理《臨時出入證》（DLH/WY/27），由工程部、保安部負責簽發(fā)《開工證》（DLH/WY/28），并由物業(yè)部向裝修公司轉(zhuǎn)交《客戶裝修工程管理規(guī)定》（見附件2）（施工方須張貼《開工證》及《客戶裝修工程管理規(guī)定》于施工現(xiàn)場明。D. 物業(yè)部根據(jù)工程部填寫的《客戶申請裝修審批意見單》之意見與施工方洽談并填寫《客戶裝修工程保證金收繳通知單》（DLH/WY/25）致財務(wù)部。所有施工材料均需具有防火檢測證書，環(huán)保許可證書等，如需改動天燃氣管線必須由施工方報消防局及天燃氣公司審批。A. 客戶到物業(yè)部辦公室填寫《裝修問卷》（DLH/WY/22）《客戶裝修申請表》（DLH/WY/23），須認真詳細填寫申請裝修項目。G. 每次使用完托管鑰匙，要由物業(yè)部、保安部人員共同封好，交回保安部辦公室，存入鑰匙箱，并填寫《封存鑰匙登記表》進行登記。E. 物業(yè)助理同保安部人員負責對客戶財產(chǎn)進行現(xiàn)場監(jiān)護，如施工需要搬動時，要繪制物品擺放平面圖，對物品進行登記，施工完要恢復原位。C. 每次使用托管鑰匙要填寫《封存鑰匙使用申請單》（DLH/WY/21），經(jīng)物業(yè)部、保安部主任同時簽字批準。 托管鑰匙管理規(guī)定客戶在入住后，房間需要維修時，將鑰匙暫交物業(yè)部管理、使用，為了保證客戶的財產(chǎn)安全，避免發(fā)生問題，特制規(guī)定如下：A. 客戶將鑰匙交物業(yè)部后，要經(jīng)物業(yè) 部經(jīng)理、保安部主管批準，交專人保管，封存于鑰匙箱內(nèi)。H. 財務(wù)部按照租約條款收取原公寓房間能源、電話等相關(guān)費用。F. 物業(yè)部確認客戶租住原房間時發(fā)放的《客戶人員出入證》（DLH/WY/17）、《停車證》、鑰匙等物品的回收工作，并填寫《換房記錄表》（DLH/WY/18）。D. 招商部/客戶向物業(yè)管理處提供單元租約復印件。B. 物業(yè)助理提前進入入住單元進行鑰匙核對工作，以確保準確無誤，并對有關(guān)辦理入住手續(xù)表格進行整理。經(jīng)常檢查維護，保證清潔并處于正常狀態(tài)，嚴禁挪用消防器材。J、 發(fā)現(xiàn)異常氣味，如烘烤塑料、焦糊等氣味，立即報保安部和工程部，并認真查找氣味來源。H、 熟知防火常識，學會使用各種滅火器材，做到平時能防、遇火能救，確保安全。F、 物業(yè)部要經(jīng)常對照明用具、電源線路進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報工程部維修。D、 門口和通道不準堆放貨物，要保持通道的暢通。因工作需要，應(yīng)到保衛(wèi)部 開據(jù)《動火證》，在指定時間、區(qū)域內(nèi)動火。 . 物業(yè)部庫房防火注意事項A、 庫房嚴禁吸煙。M、 注意客戶有無未按規(guī)定增添或使用電器及電熱設(shè)備，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時勸阻并報保安部。K、 發(fā)現(xiàn)客戶將易燃、易爆、槍支彈藥、化學毒劑、放射性物品等帶入公寓或房間，要及時勸阻，并報保安部。I、 發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭、火柴等，要及時將其熄滅，再倒入垃圾桶內(nèi)。G、 熟知大廈報警、滅火、疏散程序和疏散通道。E、 掌握本區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、器材的存放位置，使用方法，經(jīng)常檢查維護，保證其清潔并處于正常狀態(tài)，非火情時，不得挪用消防器材。C、 辦公室不得存放受壓容器、易燃、易爆危險品，存放的報紙、書刊、紙張、資料要及時整理，不得亂放。L. 不要扔任何東西入廁坑，以避免阻塞。J. 用完的工具要放在指定的地方，不要隨便亂放。H. 留意“請勿吸煙”的指示牌，煙頭不要放在易燃的地方，要放在煙灰缸里。F. 不要用手去撿拾破碎玻璃和廢舊用具，用完的刀片或尖銳的東西，要用掃帚小心清理。D. 保持更衣柜、文件柜的干凈，里面不要堆放雜物或玻璃瓶子。B. 進入黑暗的地方要先開燈，但雙手不要濕，以免觸電。 物業(yè)部安全工作守則本守則之制定是指導員工在工作當中注意工作安全，避免發(fā)生意外，保障部門工作的正常運作。并撥打消防中心報警電話并通報：1]你的姓名、位置和去向2]火災(zāi)地點3]如有可能，可估計火災(zāi)情況（如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等）B、 災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進行滅火。上交時要報告姓名，拾到物品的時間和地點，并由上級主管人員及時通知保安部，由保安部登記、保存。 與客戶關(guān)系 不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。 保密 員工應(yīng)嚴守保密制度，未經(jīng)批準不準將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品，隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。 吸煙除在指定的員工吸煙區(qū)外，不準在其它區(qū)域吸煙。 私事員工工作時間不允許在工作崗位上會見親友，亦不準利用工作時間處理私事，特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準。員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。2] 不準擅自挪用客戶的物品。不得私自換鎖換柜，嚴禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺，否則按違紀處理。 關(guān)于電話使用工作期間內(nèi)不準打私人電話，辦理個人事情，回答客戶電話時要語言親切，記錄要認真負責。D、在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動場所時，要靠邊行走。B、不準在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。 員工就餐員工就餐只允許在員工餐廳，其他場合禁止吃東西。N. 對待客戶要熱情禮貌，但不準與客戶長時間交談。M. 上班前不準食用異味大的食品。L. 與客戶講話保持一定距離，以客戶能聽到講話為宜，講話口齒清楚、簡要，和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭。對于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準譏笑、模仿、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。J. 不準在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。H. 不準與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧，不準私自為客戶看護小孩。F. 工作期間不準吸煙，有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。D. 在崗上員工之間不準進行非工作交談或大聲說笑。B. 凡是個人事情，工作問題要首先報告當日值班經(jīng)理，并處理解決。指甲油要使用透明或淡色的，不準染紅指甲。 G、衛(wèi)生1] 要勤洗澡，經(jīng)常剪指甲。男女員工都要經(jīng)常洗發(fā)，注意整潔，不可有頭屑，汗臭，不可使用強烈味道的洗發(fā)液，護發(fā)素及香水等。 E、發(fā)型發(fā)型要整潔大方，男發(fā)長不過領(lǐng)，鬢角不過耳。女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。 B、飾品員工只準按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項鏈、戒指。 物業(yè)部員工管理制度 儀容儀表 A、工作服物業(yè)部員工在當班期間，必須按照管理中心規(guī)定著工作服。3] 記錄必須交班人和接班人簽名認可，每天由領(lǐng)班負責審閱簽名。H. 交接班檢查記錄：1] 應(yīng)按規(guī)定的交接班檢查事項逐一做好記錄，檢查情況正常記“√”號，不正常情況“”號。F. 交接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復，接班人員可拒絕接班，并報上級領(lǐng)導處理。D. 接班人員應(yīng)認真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。B. 交班人員在接班人員因故未到場，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。F. 面帶微笑真誠服務(wù)，這是前臺接待的基本要求，所以我們在服務(wù)工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風氣。E. 對客人的合理要求，要盡量迅速作出答復。凡是答應(yīng)客人隨后答復的事，屆時一定要守信。B. 如果客人的語速過快或含糊不清，可以親切地說：“對不起，請您說慢一點。要思想集中、全神貫注地去聆聽，不能側(cè)身目視它處。 E、銷售水電能源卡：為方便物業(yè)客戶購買能源，由前臺負責銷售水電能源卡，客戶在出入大廈時隨時可以購買。服務(wù)內(nèi)容包括火車票、飛機票的訂購，此項業(yè)務(wù)可與有關(guān)經(jīng)營單位聯(lián)系，簽訂有關(guān)協(xié)議來具體實施。根據(jù)開業(yè)后的需要，前臺應(yīng)設(shè)立以下服務(wù)項目：A、傳真、打字、復?。? 為入住客戶提供傳真、打字、復印服務(wù)，一方面可以體現(xiàn)管理中心的服務(wù)宗旨，同時方便客戶的經(jīng)營活動，使客戶感到入住項目名稱是最佳選擇。H. 嚴格管理草坪禁止人為踏壞，影響美觀。F. 草坪干凈無紙屑、雜物、清洗干凈。D. 草坪修剪整齊，無高低不平現(xiàn)象。B. 各類植物無枯萎、凋謝現(xiàn)象。 I、定期洗塵由于草坪緊靠道路，人與車輛流動多塵土飛揚，會影響樹木生長和美化效果，故養(yǎng)護人員應(yīng)定期對草坪及樹木、用水噴淋清洗。 F、禁止事項禁止游客踏入草坪并在樹枝上吊拉、折枝、懸掛物件，嚴禁鐵線緊箍樹干，影響樹木生長，嚴禁任何公民在草坪內(nèi)以體育鍛煉為形式損傷植物。 D、修枝整形根據(jù)植物的形狀，以利觀賞為目的，依植物品種及生長情況等因素進行修剪整形，但此一項目通常在冬季進行。 B、施肥根據(jù)土質(zhì)、植物生長期、植物品種和培植需要，決定施肥種類及用量大小。D、采光 根據(jù)花卉耐陰喜陽程度和生長習性，經(jīng)常性將一些喜陽花卉移到陽光充足的 方。C、澆水 根據(jù)植物的特點，每日或隔日澆水。 場內(nèi)部盆栽植物的管理A、施肥根據(jù)花卉植物的不同生長發(fā)育時期的特殊要求，追施化學肥料，并保證在場內(nèi)無異味的散發(fā)。F. 不準在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌。D. 不準人為踐踏綠地和車輛跨越。 B. 不準攀折植物及在樹上扎拉。作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)定期對“三查”的發(fā)現(xiàn)問題進行分析，針對問題，找出原因，提出改進措施，予以解決。檢查不單單是檢查衛(wèi)生標準，還包括測定、考核等內(nèi)容。檢查者發(fā)現(xiàn)問題后，不論是工作質(zhì)量問題、操作規(guī)范問題，還是員工行為規(guī)范問題，不僅要及時指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進行教育、培訓，以防止同類問題不斷重復出現(xiàn)。由物業(yè)主任或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每周抽查不得少于兩次，物業(yè)主任應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導或有關(guān)人員定期組織聯(lián)合檢查。物業(yè)助理應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項目進行巡回檢查，不得少于四次。每個員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負責的區(qū)域、項目不斷地進行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、物業(yè)助理巡查和物業(yè)主任抽查的“三查”相結(jié)合的方法。l 清潔員工所領(lǐng)用的物料，使用應(yīng)厲行節(jié)約，避免隨意浪費。l 所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費。l 消耗品物料由清潔領(lǐng)班辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際需要分發(fā)給清潔員使用。2] 消耗品物料的領(lǐng)用。l 使用工具中，應(yīng)愛護清潔工具。l 申領(lǐng)的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。1] 日常清潔用具的領(lǐng)用l 每層可開辟一單獨房間，用于存放常用清潔工具。7] 在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)服從安全，以安全為重。5] 清潔人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。3] 清潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。清潔工安全操作規(guī)程1] 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。l 各種設(shè)備嚴格按照使用說明正確操作，正確使用。2] 操作制度l 在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點、功率。l 因使用不當，發(fā)生機具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。l 領(lǐng)用設(shè)備時，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不細，造成病機出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責。 清潔管理制度清潔設(shè)備領(lǐng)用、操作制度1] 領(lǐng)用制度l 設(shè)備原則上誰使用，誰保管，誰負責。l 用濕拖把將地面拖抹干凈。2] 嘔吐的清潔工作l 如有發(fā)生客人的嘔吐現(xiàn)象，發(fā)生在哪一層哪一區(qū)，該區(qū)的清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點。l 隨時隨地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止客人摔倒。13] 大堂及各樓層電梯廳墻面、天花清潔（每月一次）特殊清潔工作1] 雨天的清潔工作l 遇到雨天，應(yīng)在大廈主要入口放上防水地毯。11] 擦拭、清洗、磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。9] 清潔公共區(qū)域墻身表面、天花的灰塵（每月一次）。7] 清理消防栓內(nèi)垃圾（每周一次）。5] 擦拭、清潔消防栓（半年一次）。3] 擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（包括拆裝）（半年一次）。周期性清潔工作1] 消毒垃圾箱（每周一次）。4] 地庫辦公區(qū)、電梯廳每天清掃2次。2] 收集整理垃圾房。5] 清潔時應(yīng)注意不要觸動任何開關(guān)按鈕，如遇客人使用，應(yīng)主動問好，避讓客人，并可以繼續(xù)工作。3] 清潔電梯內(nèi)壁裝飾，使之光亮、無污點?？陀秒娞萸鍧?] 清潔各樓層客用電梯的不繡鋼門，使之光亮、無浮塵、無手印。扶手欄桿的清潔1] 清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。4] 清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。2] 分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。5] 扶手電梯行走時進行清潔，應(yīng)注意不要妨礙客人使用，注意避讓客人，并應(yīng)注意不要觸動任何開關(guān)按鈕。3] 擦拭扶手電梯的金屬面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。扶手電梯清潔1] 用濕保潔布擦拭扶手電梯之扶手，使之干凈、無塵。l 蠟液：用一張吸水紙放在蠟點上，用熱熨斗熨。l 黑煙（鍋黑）：用鈣碳化合物擦，再用地毯水洗凈吸干。l 油漆：用布沾一些松節(jié)油去擦，用海綿沾丙酮（與稀料相似）去擦。l 墨水：用地毯水洗擦，有時還需加清潔劑。l 膠：用醋擦，然后用熱水洗。l 咖啡：用冷水加適量清潔劑去除。l 汽水：用清水或適量清潔劑清洗。l 糖果汁：用清水洗擦，如不能去除，加入適量地毯水或草酸清洗。l 霉：用海綿沾醋或檸檬汁去除，注意不要把地毯弄得太濕。但地毯臟污后，濕洗地毯明顯優(yōu)于干洗。l 去除地毯污漬的程序：a． 用刀或匙鏟除固體；b． 用白紙巾或棉紙用力吸去液體；c． 查表決定去除污漬的方法；d． 清除污漬前，先在地毯的邊角不顯眼處測試一下是否會改變地毯顏色；e． 從污漬的邊緣向內(nèi)吸干輕擦，以防止污漬擴大；f． 在去除或清洗的過程中，切勿摩擦地毯絨頭；g． 按處理次序在進行下一步去除污漬前，應(yīng)確保地毯是干的；h． 用干凈的布或海綿以微溫的清水清洗；i．