愛丁堡酒店?duì)I銷部管理手冊-文庫吧資料
2025-01-17 03:41本頁面
【正文】 第四章 工作流程一、 營銷經(jīng)理工作流程程序代碼：SFXLDLC01主管部門：營銷部跟進(jìn)、落實(shí)、督導(dǎo)工作了解酒店運(yùn)營情況召開部門例會(huì)巡視各經(jīng)營崗點(diǎn)參加酒店例會(huì)安排落實(shí)未完成工作大客戶、?？颓闆rVIP在店情況當(dāng)日抵離賓客數(shù)前日經(jīng)營數(shù)據(jù)客人信息反饋總結(jié)當(dāng)日工作二、 營銷專員工作流程程序代碼：SFXLDLC04主管部門：營銷部著工裝打卡上崗制定拜訪計(jì)劃向部門經(jīng)理匯報(bào)接待情況匯報(bào)客人反饋信息整理帳目做好結(jié)帳工作制定會(huì)議接待通知單跟蹤、監(jiān)督免查房跟進(jìn)賓客各崗點(diǎn)消費(fèi)情況協(xié)助總臺(tái)確認(rèn)客人抵離時(shí)間記錄當(dāng)日工作情況查看當(dāng)日協(xié)議客戶情況三、 VI文員工作流程程序代碼：SFXLDLC05主管部門：營銷部著工裝打卡上崗打印各類辦公單據(jù)部門辦公用品計(jì)劃統(tǒng)計(jì)收發(fā)市拓文件整理歸檔部門各類文檔集團(tuán)、酒店等相關(guān)部門宣傳設(shè)計(jì)整理每日客戶拜訪報(bào)告市拓各項(xiàng)臨時(shí)工作記錄當(dāng)日工作情況 9 四、 協(xié)議散客預(yù)訂、入住、離店程序程序代碼：SFSTCX06主管部門：營銷部預(yù)留房間①根據(jù)賓客要求①通知電話或傳真①預(yù)訂客房查看預(yù)定信息①賓 客項(xiàng)目經(jīng)理總臺(tái)預(yù)訂部客房部 掛 帳①確認(rèn)①結(jié)算方式準(zhǔn)備房間②項(xiàng)目經(jīng)理提前查房驗(yàn)收辦理結(jié)帳①總臺(tái)免收預(yù)付款①退房結(jié)帳其它各崗點(diǎn)消費(fèi)②現(xiàn)金或掛帳賓客抵店賓客離店總臺(tái)現(xiàn) 金①項(xiàng)目經(jīng)理③簽 字通知①相關(guān)部門反 饋②客人信息或建議定 期①結(jié) 帳財(cái)務(wù)部市場拓展部掛 帳②財(cái)務(wù)部現(xiàn)金結(jié)帳② 說明：1. 市場拓展部須全程跟蹤賓客住店過程，并及時(shí)予以監(jiān)督、檢查。（4）負(fù)責(zé)部門的日常事務(wù)，辦公用品的領(lǐng)用及保管、辦公設(shè)備的維護(hù)。（3）將當(dāng)日所收到的傳真、電傳、信函等分類整理好。工作內(nèi)容（1）在本部門的領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)處理業(yè)務(wù)和日常事務(wù)，負(fù)責(zé)將酒店的各類文件和指令送達(dá)到有關(guān)人員，將部門的報(bào)告、文件匯總上報(bào)或送達(dá)有關(guān)部門。三、VI文員工作關(guān)系直接上級(jí)：營銷經(jīng)理內(nèi)部聯(lián)系：集團(tuán)各服務(wù)單位外部聯(lián)系：市旅游局等所有銷售單位崗位描述：集團(tuán)、酒店等相關(guān)部門的宣傳設(shè)計(jì)工作。（6）制定VI設(shè)計(jì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃并實(shí)施，負(fù)責(zé)重大活動(dòng)接待的提出攝影工作。（4）負(fù)責(zé)布置酒店的特制促銷活動(dòng)（如：季節(jié)性推廣、主題性推廣、針對性推廣等）進(jìn)行設(shè)計(jì)現(xiàn)場布置。（2）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、加工制作適合本酒店的各種廣告告示，標(biāo)識(shí)宣傳品。二、 營銷專員工作關(guān)系直接上級(jí)：營銷經(jīng)理內(nèi)部聯(lián)系：集團(tuán)各服務(wù)單位外部聯(lián)系：市旅游局等所有銷售單位崗位描述: 涉及各類宣傳標(biāo)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1