【正文】 劃報批流程營銷部會同財務部、客房部前廳部、餐飲部編制市場營銷計劃方案總經理審核，未通過部分，市場營銷部重新修訂報總經理辦公室轉總經理審核總經理辦公會議審核，并報請飯店業(yè)主批準后，市場營銷部負責組織實施簽發(fā)：先生／女士營銷部經理批準：先生／女士總經理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPSM 0001頁數1１分發(fā)：營銷部制定20080630主題：制定營銷計劃工作規(guī)范修訂20080630政策: 根據規(guī)范完成工作市場營銷計劃執(zhí)行與控制工作流程營銷部將市場營銷計劃分解到月度和季度，結合目標責任制，精心組織每月每季對照市場營銷計劃進行檢查分析計劃與實績差異原因根據檢查分析原因，采取改進措施使計劃經常處于受控狀態(tài)年終對照市場營銷計劃，對執(zhí)行情況進行全年分析與總結簽發(fā)：先生／女士營銷部經理批準：先生／女士總經理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPSM 0001頁數1１分發(fā)：營銷部制定20080630主題：銷售工作規(guī)范修訂20080630政策: 根據規(guī)范完成工作電話銷售工作流程項 目規(guī)范內容與要求主動電話銷售(1) 查看客戶檔案，了解有關資料。 。 。 。 。 A、編制飯店公關活動計劃表經營與費用預算 根據以上對市場的分析與預測，制訂當年營收與費用的預算指標。 A、編制年度廣告計劃表市場調研 市場調研是了解市場變化，掌握競爭對手情況，及時調整銷售策略及價格政策的必要工作，除日常的信息收集工作外，還必須根據年度目標市場及營收計劃，進行有關的市場調研。(5)廣告費用。(3)廣告內容。 年度廣告計劃的要素：(1)市場目標和讀者群體。(5)對協(xié)作部門工作配合的有關要求。(3)配合餐飲銷售的全年促銷活動和廣告宣傳。 餐飲營銷計劃的要素：(1)本市餐飲市場分析。 A、編制產品的組合計劃表促銷計劃及預算 編制促銷計劃及預算表（見附錄）。(3)其對客人是能激發(fā)需求和滿足需求的。 產品組合的要素：(1)其價格是所對應的市場能接受并具有競爭力的。 簽發(fā)：先生／女士營銷部經理批準：先生／女士總經理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPSM 0001頁數1１分發(fā)：營銷部制定20080630主題：制定營銷計劃工作規(guī)范修訂20080630政策: 根據規(guī)范完成工作客房銷售策略及收益預測(1)通過對現(xiàn)有產品的分析評估，確定合適目標市場，并作出相應的銷售策略。(6)優(yōu)勢和劣勢。(4)員工素質及服務能力。(2)飯店的特色及市場形象。 C、周邊城市旅游及交通情況。a. 編制本市客源接待統(tǒng)計表b. 編制本市客房供給情況表(3)其它方面 A、本地區(qū)重大活動情況（國際展銷會、國際會議、重大節(jié)慶等）。C、重點開發(fā)的旅游市場、景點、有關旅游活動及可能帶來的客源增長。(2)旅游方面 A、上年度入境人數、主要客源國。 E、本地區(qū)投資項目情況及發(fā)展可能性。C、中國目前的經濟狀況、金融形勢、匯率政策等。簽發(fā)：先生／女士營銷部經理批準：先生／女士總經理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPSM 0001頁數1１分發(fā)：營銷部制定20080630主題：制定營銷計劃工作規(guī)范修訂20080630政策: 根據規(guī)范完成工作 制定市場計劃流程項 目規(guī)范內容與要求市場分析與預測(1)經濟方面 A、總的世界經濟形勢和格局。取得電腦證書。具有較強的創(chuàng)意和專業(yè)知識，有較強的獨立操作能力，有創(chuàng)造性，有良好的公關意識，對飯店的整體和局部安排要有獨特的布局構思見解。攝影美工高中或美術中專畢業(yè)。 外語流利，取得電腦證書。 有酒店網絡銷售經驗最佳。 一年以上相關工作經歷。熟悉旅游市場信息，具有較好的中英文表達能力。文員大專畢業(yè)或具有同等學歷。外語流利，取得電腦證書。具有較強的文字表達能力，了解市場，擁有大量客戶。具有較強實施上級安排工作的能力。掌握市場營銷理論和飯店管理知識，熟悉相關市場銷售專業(yè)知識及市場分析、公共關系專業(yè)知識和接待禮儀。曾任營銷部經理二年或營銷部副經理一年。3． 具有管理公關意識、良好的語言文字表達能力。1． 具有較強的調研、分析、綜合、判斷能力，具有號召力和創(chuàng)意，善于以市場為導向進行決策、計劃和拓展業(yè)務并加強預算監(jiān)控。掌握飯店管理基礎理論知識，熟悉市場調研分析、公共關系及銷售專業(yè)知識和接待禮儀。并以此評估本酒店在地區(qū)的知名度和美譽度。定期根據世界經濟和政治動向，分析旅游市場的趨勢，并提出產品應對策略。 通過各種媒介（當地各類報刊，國內外旅游專業(yè)報刊，經濟報刊）認真分析與預測未來客源市場。 定期進行全面分析營銷工作（包括分析客史檔案），并在每月統(tǒng)計營銷計劃與實績差異的基礎上，提出月度分析意見和建議。 負責每月分批向住店客人征求意見，根據客人的反饋意見，測評飯店賓客對服務的滿意率，并提出改進意見上報部門。簽發(fā)：先生／女士營銷部經理批準：先生／女士總經理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPSM 0001頁數112分發(fā)：營銷部制定20080630主題: 營銷部崗位職責修訂20080630政策: 明確營銷部各崗位工作職責，完成部門各項工作。 妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料。 負責并協(xié)助餐飲部完成餐飲促銷活動的美工設計和制作。 負責飯店對內對外重要活動的攝影、底片保存及歸檔工作。簽發(fā)：先生／女士營銷部經理批準：先生／女士總經理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPSM 0001頁數111分發(fā)：營銷部制定20080630主題: 營銷部崗位職責修訂20080630政策: 明確營銷部各崗位工作職責，完成部門各項工作。協(xié)助文員整理營銷部辦公室內務工作。并負責酒店的網上宣傳工作。負責酒店網上直銷工作。負責酒店的網絡銷售（客房、餐飲等）工作。簽發(fā)：先生／女士營銷部經理批準：先生／女士總經理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPSM 0001頁數110分發(fā)：營銷部制定20080630主題: 營銷部崗位職責修訂20080630政策: 明確營銷部各崗位工作職責，完成部門各項工作。 負責搜集和整理在經營過程中客人對飯店的投訴、建議和具體要求，向領導提供詳盡的書面報告。 協(xié)助營銷部經理及大堂副理作好VIP接待工作。及時收集有關意見和信息。 為飯店各部門策劃飯店形象的宣傳和服務項目的介紹，并按廣告法則撰寫廣告。 擬訂飯店年度廣告策劃，負責飯店所有宣傳、促銷、印刷品的審核，加強成本費用控制，并就有關業(yè)務向上級公司報告和聯(lián)系。 具有“樹立良好社會形象、創(chuàng)造最佳社會關系環(huán)境”公關目標和“重視形象、珍惜信譽”的公關思想。 簽發(fā)：先生／女士營銷部經理批準：先生／女士總經理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPSM 0001頁數19分發(fā)：營銷部制定20080630主題: 營銷部崗位職責修訂20080630政策: 明確營銷部各崗位工作職責，完成部門各項工作。 建立所屬客戶的資料檔案。 負責接洽各類客戶的訂房合同事宜。 負責接待來訪的客戶，并將重要的客戶介紹給部門領導。 根據市場推廣計劃和銷售策略的要求，嚴格按工作流程和要求，完成會議、旅游團隊和商務散客的銷售任務，完成銷售指標。 簽發(fā)：先生／女士營銷部經理批準：先生／女士總經理