愛丁堡酒店?duì)I銷部管理手冊(已修改)
2025-01-17 03:41 本頁面
【正文】 愛丁堡酒店?？羁椭?，頭頭是道營銷部管理手冊第一章 總則第一條 市場拓展部，作為酒店對外營銷機(jī)構(gòu)，（是）根據(jù)市場的需要，制定酒店?duì)I銷計(jì)劃，策劃酒店廣告宣傳工作，為酒店的經(jīng)營提供產(chǎn)品改良的信息及足夠的客源。同時(shí)發(fā)揮公關(guān)交際技能，建立客戶聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，探索潛在客源的動向，開拓市場，尋找客源。第二章 部門職責(zé) 第三條 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下努力完成集團(tuán)對酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。協(xié)助酒店各崗點(diǎn)，做好營銷工作。維護(hù)好消費(fèi)客戶、開拓市場，尋找客源。第三章 崗位職責(zé)一、營銷經(jīng)理工作關(guān)系直接上級：總經(jīng)理直接下級：VI文員、營銷專員換內(nèi)部聯(lián)系：集團(tuán)各服務(wù)單位外部聯(lián)系：市旅游局等所有銷售單位崗位描述：營銷經(jīng)理在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下制定并執(zhí)行酒店?duì)I銷政策及市場開發(fā)，不斷開拓客源，組織內(nèi)部員工根據(jù)市場變化提高酒店出租率及市場占有率，定期向酒店發(fā)展提出合理化建議。工作內(nèi)容：（1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，制訂組織并實(shí)施銷售計(jì)劃；督導(dǎo)銷售人員進(jìn)行市場開發(fā)，確保完成酒店經(jīng)營指標(biāo)。（2）制定與執(zhí)行每年市場開發(fā)計(jì)劃和每月營銷活動，及時(shí)掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)，定期分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，按季節(jié)變化擬訂日常銷售計(jì)劃，報(bào)上級審批后組織實(shí)施。（3）搞好宣傳、促銷活動，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開拓新市場、新客源。（4）收集、整理市場信息，為總經(jīng)理提供準(zhǔn)確、可靠的最新市場資料，作周、月度、季度及年度銷售工作報(bào)告。（5）協(xié)助各部門運(yùn)作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，配合做好接待及銷售工作。（6）合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。定期對下屬進(jìn)行績效評估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，并組織實(shí)施培訓(xùn)，提高銷售人員的水平和素質(zhì)。（7）經(jīng)常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態(tài)，根據(jù)市場變化提出改進(jìn)方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價(jià)和市場占有率。（8）負(fù)責(zé)管理酒店公關(guān)、銷售、宣傳等工作。（9）負(fù)責(zé)抓好酒店經(jīng)營及重要客戶機(jī)密的安全教育工作，嚴(yán)禁泄露各類機(jī)密。（10）積極為企業(yè)發(fā)展提出合理化建議，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。二、 營銷專員工作關(guān)系直接上級：營銷經(jīng)理內(nèi)部聯(lián)系：集團(tuán)各服務(wù)單位外部聯(lián)系：市旅游局等所有銷售單位崗位描述: 涉及各類宣傳標(biāo)識，策劃各項(xiàng)促銷活動，制作各項(xiàng)活動圖像，節(jié)約使用材料，控制成本。工作內(nèi)容:（1）在總經(jīng)理及部門的領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作，節(jié)約使用各類美工工具，顏料、材料，將成本控制在酒店下達(dá)的指標(biāo)以內(nèi)。（2）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、加工制作適合本酒店的各種廣告告示，標(biāo)識宣傳品。（3）確保酒店圖標(biāo)、標(biāo)識符合國家旅游局頒發(fā)的酒店圖標(biāo)，標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)。（4）負(fù)責(zé)布置酒店的特制促銷活動（如：季節(jié)性推廣、主題性推廣、針對性推廣等）進(jìn)行設(shè)計(jì)現(xiàn)場布置。（5）負(fù)責(zé)酒店客人消費(fèi)場所的環(huán)境布置，水牌、橫幅、引導(dǎo)牌及時(shí)更換。（6）制定VI設(shè)計(jì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃并實(shí)施，負(fù)責(zé)重大活動接待的提出攝影工作。（7）保守商業(yè)機(jī)密及客戶信息，積極為企業(yè)發(fā)展提出合理化建議，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。三、VI文員工作關(guān)系直接上級：營銷經(jīng)理內(nèi)部聯(lián)系：集團(tuán)各服務(wù)單位外部聯(lián)系：市旅游局等所有銷售單位崗位描述：集團(tuán)、酒店等相關(guān)部門的宣傳設(shè)計(jì)工作。整理、傳達(dá)、報(bào)送各類文件，收發(fā)、打印、處理各種資料，日常維護(hù)、保管、撰寫、寄發(fā)雜項(xiàng)事物。工作內(nèi)容（1）在本部門的領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)處理業(yè)務(wù)和日常事務(wù)，負(fù)責(zé)將酒店的各類文件和指令送達(dá)到有關(guān)人員，將部門的報(bào)告、文件匯總上報(bào)或送達(dá)有關(guān)部門。（2）協(xié)助部門經(jīng)理做好客源分類、流量和成本分析，負(fù)責(zé)合約、各類稿件、客信、文件的打印，寄發(fā)新聞稿及酒店宣傳資料給傳播媒介。（3）將當(dāng)日所收到的傳真、電傳、信函等分類整理好。并分發(fā)給相關(guān)人員進(jìn)行處理。（4）負(fù)責(zé)部門的日常事務(wù)，辦公用品的領(lǐng)用及保管、辦公設(shè)備的維護(hù)。（5）為本部門所有會議撰寫會議紀(jì)要，保守商業(yè)機(jī)密及客戶信息，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。第四章 工作流程一、 營銷經(jīng)理工作流程程序代碼：SFXLDLC01主管部門：營銷部跟進(jìn)、落實(shí)、督導(dǎo)工作了解酒店運(yùn)營情況召開部門例會巡視各經(jīng)營崗點(diǎn)參加酒店例會安排落實(shí)未完成工作大客戶、?？颓闆rVIP在店情況當(dāng)日抵離賓客數(shù)前日經(jīng)營數(shù)據(jù)客人信息反饋總結(jié)當(dāng)日工作
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