愛丁堡酒店營銷部管理手冊(已改無錯字)
2025-01-17 03 本頁面
【正文】 通 知①反 饋②賓客信息餐飲部消費實數(shù)結(jié)帳現(xiàn)金①高于消費實數(shù)結(jié)帳說明：（1）司機(jī)陪同用餐免費。（2）團(tuán)隊在早6：00前用餐時，市場拓展部須提前溝通餐飲部。十、 旅行社/團(tuán)隊返傭金程序程序代碼：SFSTCX12主管部門：營銷部接到信息①賓客離店市場拓展部接待部門經(jīng)理核 算①金 額簽 字②確 認(rèn)打 印①賓客帳單通 知②市場拓展部接待部門審 簽①核 字提 取現(xiàn) 金預(yù)訂負(fù)責(zé)人通 知①市場拓展部審 批①簽 字總 經(jīng) 理審 核①簽 字審 核①簽 字分管副總經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)反 賓①客饋 意見相關(guān)部門傳 達(dá)①市場拓展部說明：（1）本程序適用于各營業(yè)崗點。 （2）各返傭接待部門審核本部門帳單。26十一、 網(wǎng)絡(luò)訂房返傭金程序程序代碼：SFSTCX13主管部門：營銷部收到②網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)票回傳①兌帳單送交②簽字確認(rèn)②核對①送交②收到①兌帳單市場拓展部財務(wù)部市場拓展部呈報③郵寄傭金①送交①簽批①網(wǎng)絡(luò)公司財務(wù)部市場拓展部總經(jīng)理說明：網(wǎng)絡(luò)公司是在每月月末向市場拓展部傳真兌帳單。十二、 促銷策劃方案制訂程序程序代碼：SFSTCX15分析當(dāng)期市場①銷售情況主管部門：營銷部市場拓展部經(jīng)理征 求②部門意見制定方案③審 核①報 告③撰 寫②策劃方案提 供①相關(guān)信息市場拓展部經(jīng)理市場拓展部主管要 求 ③ 重新簽訂提 供①信 息呈報④項目經(jīng)理簽 否 ②策劃方案實施評估程序?qū)?批①《策劃方案審批表》市場拓展部經(jīng)理下 達(dá)③簽 準(zhǔn)②總 經(jīng) 理說明：（1）市場拓展部經(jīng)理制定策劃方案時要充分了解相關(guān)信息，分析市場情況，分析酒店的營銷情況。（2）策劃方案要密切結(jié)合季節(jié)、節(jié)日。（3）策劃方案包括所有服務(wù)行業(yè)。十三、 策劃方案實施、評估程序程序代碼：SFSTCX16主管部門：營銷部傳達(dá)文件②召開會議結(jié)合實際①具體計劃培 訓(xùn)③下達(dá)文件②召開會議制 訂①具體計劃部門經(jīng)理 布 置①工 作市場拓展部主管市場拓展部經(jīng)理反饋⑥呈報 ③組 織① 效果評估呈報②統(tǒng) 計①匯 總統(tǒng) 計⑤匯 總實 施④方 案培訓(xùn)員工③撰 寫②報 告市場拓展部經(jīng)理市場拓展部主管總 經(jīng) 理說明：各部門在細(xì)化方案和執(zhí)行過程中如發(fā)現(xiàn)問題須及時報告給市場拓展部主管，并提出本部門的解決方案。十四、 廣告宣傳方案制訂實施程序程序代碼：SFSTCX17主管部門：營銷部制 訂①方 案部署改進(jìn)②思 路分 析①匯 報②進(jìn) 行①廣泛市場調(diào)查市場拓展部主管市場拓展部經(jīng)理項目經(jīng)理呈報 ②落實①方案指 導(dǎo)②實 施簽 批①《策劃方案審批表》總 經(jīng) 理呈 報②修 改①市場拓展部經(jīng)理市場拓展部主管市場拓展部經(jīng)理總 經(jīng) 理上 報③撰 寫②報 告組 織①效果評估市場拓展部經(jīng)理報 告②效 果與相關(guān)部門協(xié)調(diào)①具體工作說明：大型廣告宣傳活動必須經(jīng)董事長批準(zhǔn)。十五、 賓客投訴處理程序程序代碼：SFSTCX18主管部門：營銷部總經(jīng)理匯總后⑤市拓經(jīng)理簽字匯 報④質(zhì)
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