freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

南昌師大翰園物業(yè)管理方案文檔(參考版)

2025-05-18 09:14本頁面
  

【正文】 兩個(gè)系統(tǒng)通過報(bào)警主機(jī)切換。 ( 2)消 防廣播及背景音樂系統(tǒng) 師大 .翰園的消防廣播及背景音樂系統(tǒng)廣播在火警時(shí)作消防緊急廣播用,當(dāng)收到某區(qū)域火災(zāi)信號(hào)時(shí),緊急廣播系統(tǒng)將預(yù)先錄下的信息,播出以引導(dǎo)員工疏散。探測(cè)器均內(nèi)臵線路隔離開關(guān),當(dāng)探測(cè)總線發(fā)生短路時(shí),能在報(bào)警主機(jī)上將損壞的部件隔離,而不需另外增加隔離模塊。 (四)消防系統(tǒng) 系統(tǒng)組成 其主要設(shè)備包括報(bào)警主機(jī)、煙感、溫感、消火栓按鈕、玻璃破碎按鈕、消防電話、警鈴、揚(yáng)聲器、防火卷簾門、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)、噴淋頭、消防水泵、消防水箱、消火栓、消火箱、消防聯(lián)動(dòng)控制盤、緊急廣播等。 (二)電梯系統(tǒng) 系統(tǒng)組成 師大 .翰園的電梯運(yùn)輸系統(tǒng)總體數(shù)量大、分布廣、未來的使用頻率 極高,是未來人流、物流運(yùn)輸?shù)闹饕緩健? 低壓配電系統(tǒng)特點(diǎn)分析 低壓配電是師大 .翰園供電網(wǎng)絡(luò)中的基礎(chǔ)系統(tǒng),具有設(shè)備數(shù)量多、設(shè)備分散面廣的特點(diǎn),而且此部分設(shè)備又是供配電系統(tǒng)中操作使用最頻繁的部分,因而設(shè)備的故障率也相對(duì)較高。 (一)供配電系統(tǒng) 系統(tǒng)組成 師大 .翰園的供配電系統(tǒng)是一個(gè)龐大的供配電系統(tǒng),是整個(gè)師大 .翰園的動(dòng)力心臟,它包括高壓供電系統(tǒng)、低壓配電系統(tǒng)和雙電源供電系統(tǒng) 高壓配電系統(tǒng)特點(diǎn)分析 高壓配電系統(tǒng)具有顯著的系統(tǒng)大、分散廣、設(shè)備復(fù)雜、技術(shù)要求高的特點(diǎn),資料共享 48 師大 .翰園所有的動(dòng)力用電由它供給,這也是今后師大 .翰園動(dòng)力保障的最關(guān)鍵點(diǎn),其運(yùn)行可靠與否,直接決定了師大 .翰園能否正常運(yùn)作,物業(yè)功能能否正常發(fā)揮的最主要因素!因此,這也是我們將其列入工程設(shè)備管理 的重中之重的根本原因。為此,五合華居物業(yè)精心組織了各專業(yè)工程師對(duì)師大 .翰園的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)的調(diào)研,全面、詳盡的技術(shù)分析。 五合華居物業(yè)在詳細(xì)研究師大 .翰園物業(yè)的基礎(chǔ)上,結(jié)合多年高檔寫字樓、住宅的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn),針對(duì)該項(xiàng)目智能化程度高、設(shè)施設(shè)備齊全、容量 大、數(shù)量多、分布廣的特點(diǎn),進(jìn)行細(xì)致的綜合技術(shù)分析,并在此基礎(chǔ)上提出“ 點(diǎn)陣統(tǒng)一、重點(diǎn)控制 ”的工程設(shè)施設(shè)備管理模式,通過制定嚴(yán)格的管理制度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饕?guī)范、周密的維保計(jì)劃等,達(dá)到對(duì)設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)的控制,為師大 .翰園提供安全可靠大的動(dòng)力支持。設(shè)施設(shè)備管理是一道看不見的風(fēng)景,但業(yè)主無時(shí)無刻都在感受它的存在。 ( 7)房屋資料檔案齊全、管理完善 , 并建立住戶居住檔案 , 住戶所在棟號(hào)、門號(hào)、房號(hào)清晰 , 隨時(shí)可查。 ( 5)房屋的裝修,不得危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全。 房屋及維修管理要求: ( 1)房屋外觀完好、整潔; ( 2)主要出入口、通到及功能區(qū)域有明顯標(biāo)志、指示,表示清晰 ( 3)房屋完好率達(dá) 99%以上。 資料共享 46 (三)制定物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的流程 為保障物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的有效性和適宜性,制定標(biāo)準(zhǔn)的流程是關(guān)鍵。因?yàn)槲飿I(yè)健康管理檔案是最能全面、客觀地反映物業(yè)真正的使用狀況的,也只有建立 在此基礎(chǔ)上的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃才能為真正地解決存在的問題提供有效、實(shí)在的解決手段。編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的目的在于從全局的視覺出發(fā)對(duì)物業(yè)使用過程中所存在的問題或隱患進(jìn)行一次全面的計(jì)劃,使房屋建筑本體能真正滿足使用要求及服務(wù)需要。為此,管理處擬以客戶服務(wù)中心為樞扭,以預(yù)防為主,建立以裝修監(jiān)管、房屋維護(hù)、巡視檢查為主體的三級(jí)管理模式,推行 房屋健康檔案管理,制定房屋維修保養(yǎng)計(jì)劃、裝修管理規(guī)定和空臵房的管理計(jì)劃 , 全方位地實(shí)施維護(hù)與保養(yǎng)。 客戶需求: 資料共享 45 他們對(duì)樓宇的建筑質(zhì)量和工作環(huán)境的品味要求高; 管理的重點(diǎn)和模式 師大 .翰園建筑風(fēng)格的特色展現(xiàn),良好的施工質(zhì)量,以及高素質(zhì)的客戶群體, 為物業(yè)管理提供了便利,但同時(shí)也對(duì)物業(yè)管理單位的維護(hù)管理工作提出了更高的要求。因此,加強(qiáng)物業(yè)建筑本體的管理成為物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。 第七章、管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié)、建筑本體管理 資料共享 44 概述: 師大 .翰園是一個(gè)品位非常高檔的樓盤,有著非常優(yōu)良的品質(zhì),從客戶群體分析來看,大多以江西師大的教師為主,他們對(duì)房屋需求就是外觀統(tǒng)一、整潔,結(jié)構(gòu)保護(hù)良好,使房屋能夠保值和增值。 五、檔案的銷毀 根據(jù)文件的保存期限和性質(zhì),定 期對(duì)過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀,防止檔案堆積和混淆。同時(shí)配備合適的文件柜、文件盒以及除濕機(jī)、消防器材等,確保儲(chǔ)存地點(diǎn)符合防火、防蟲、防鼠、防潮等要求并定期巡查。 三、 資料的歸檔管理 (一) 檔案管理員應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類說明書及檔案目錄,并按內(nèi)容、部門、年度、保存期限及級(jí)別分類進(jìn)行組卷、逐一編號(hào)、登記造冊(cè)、編制目錄、分柜保存。 (三) 通過南昌市政府主管部門或國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等渠道獲取相關(guān)信息。 (二) 日常管理中收集和建立業(yè)戶檔案、本體維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴回訪記錄以及 ISO 9000 質(zhì)量管理運(yùn)行記錄、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)記錄。資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容完整、數(shù) 據(jù)可靠的原則,并根據(jù)管理的實(shí)際需求,擴(kuò)大資料信息的來源渠道。 (一) 客戶服務(wù)流程圖如下: 業(yè)主 服務(wù) 熱線 咨詢解答 轉(zhuǎn)入 投訴 程序 客服中心前臺(tái) 監(jiān)控中心 服務(wù)完成 反饋業(yè)主主 服務(wù)員 調(diào)配 資源 進(jìn)行服務(wù) 資料共享 42 第七章 檔案資料管理 概述: 有效利用信息資源已成為現(xiàn)代物業(yè)管理的運(yùn)作基本方法,在師大 .翰園管理處的檔案建立與管理中,我們將運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),以紙質(zhì)檔案和電子檔案相結(jié)合的方式對(duì)檔案進(jìn)行集中有序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的管理,充分發(fā)揮檔案靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的作用,為順利開展師大 .翰園城物業(yè)管理工作提供及時(shí)、準(zhǔn)確、翔實(shí)的信息資源??蛻舴?wù)中心管理制度歸類如下: 《客戶服務(wù)人員接待手冊(cè)》 《客戶投訴處理程序》 (二) 員工素質(zhì) 為保證服務(wù)質(zhì)量,員工的素質(zhì)應(yīng)符合以下條件: 微笑服務(wù),“零干擾”服務(wù),敬業(yè)盡責(zé); 尊重客戶的私隱空間,溝通要把握分寸; 儀容悅目、舉止大方、言語得體、行為規(guī)范; 良好的專業(yè)服務(wù)技能; 良好、端正的服務(wù)心態(tài); 二、 客戶服務(wù)流程 為了切實(shí)提高管理服務(wù)水平,讓業(yè)主放心、滿意,很有必要制定并規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)操作流程??蛻舴?wù)中心將奉行 “在投訴中完美的理念”, 設(shè)立客戶服務(wù)中心專人接待、電話接待、上門接受投訴、定期發(fā)放調(diào)查等方法,在師大 .翰園建立一條暢順的投訴處理渠道。 (四) 投訴接待 投訴是由于客戶認(rèn)為我們管理服務(wù)工作存在失誤或不完善之處而產(chǎn)生的。客戶服務(wù)中心 可根椐這些信息開展各項(xiàng)貼心的、合符客戶需求的服務(wù)。 (三) 客戶檔案的建立和管理 客戶基本情況、客戶健康檔案、客戶喜好與特點(diǎn) 等三部分構(gòu)成了《師大 .翰園客戶檔案》 的內(nèi)容。它的內(nèi)容包括有: 房屋本體維修檔案;家庭空調(diào)設(shè)備維修檔案;房屋裝修部分維修檔案;客戶家電設(shè)備維修檔案其它水電維修檔案等。 (二) 房屋健康檔案的建立與管理 物業(yè)的保值升值是業(yè)主關(guān)心的重點(diǎn)內(nèi)容之一,而房屋使用的健康狀況是直接影響物業(yè)保 值升值的因素之一??蛻舴?wù)中心掌握了豐富的信息資源,就可以為客戶提供準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)咨詢??蛻舴?wù)員的職責(zé)之一就是收集與小區(qū)管理、服務(wù)相關(guān)的信息。 根椐客戶服務(wù)中心的以上兩個(gè)特點(diǎn),其服務(wù)項(xiàng)目可分為信息管理和服務(wù)提供 兩大類。這是物業(yè)管理者與社區(qū)客戶交流、接觸的主要“平臺(tái)”。 第三節(jié) 客戶服務(wù)項(xiàng)目 客戶服務(wù)中心的功能定位,決定了其特點(diǎn):細(xì)而全。 ( 4) 對(duì)所有的員工進(jìn)行教育、訓(xùn)練與獎(jiǎng)勵(lì),使員工能提供可信賴的服務(wù)。 ( 2) 為負(fù)責(zé)服務(wù)的人員配備必要的信息、組織、設(shè)備等,以提供高效率、高品質(zhì)的服務(wù)。 ( 3) 適時(shí) —— 在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提供服務(wù)。 服務(wù)的基本條件 ( 1) 優(yōu)秀的員工 —— 清楚了解自己的工作內(nèi)容并具有責(zé)任感,具備專業(yè)的知識(shí)。 (二) 五合華居物業(yè)的客戶服務(wù)評(píng)價(jià)體系 服務(wù)理念 —— “精心管理,全心呵護(hù)” 管 理理念 —— “以人為本、以客為尊” 企業(yè)精神 —— “真誠(chéng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效” 服務(wù)目標(biāo) 為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),以滿足和超越社會(huì)、客戶對(duì)物業(yè)管理不斷增長(zhǎng)的需求 提高服務(wù)水平的具體做法 以 ISO9000 質(zhì)量管理體系進(jìn)行過程控制,每月定期召集客戶服務(wù)工作檢討會(huì)議,向領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)工作業(yè)績(jī);聽取客戶意見,改善工作方法。 (三) 客戶服務(wù)滿意度的測(cè)定 回收有關(guān)滿意度的調(diào)查問卷; 分析客戶的答案,發(fā)掘“為什么”與“是什么”; 采取改善計(jì)劃。 (二) 客戶服務(wù)滿意度的調(diào)查 每年 11 月進(jìn)行一次客戶滿意度問卷調(diào)查,調(diào)查表內(nèi)容為客戶滿意度構(gòu)成要素。 建立客戶 服務(wù) 評(píng)價(jià)的目的是將顧客的評(píng)價(jià)的分析結(jié)果應(yīng)用在服務(wù)目標(biāo)和方針的設(shè)定上,形成一種循 環(huán)的活動(dòng)。在師大 .翰園的管理中,我司通過建立雙向的、完整的、記錄在案的并加以管理的客戶溝通體系,確保與師大 .翰園的業(yè)主和物業(yè)使用人之間良好的客戶關(guān)系,并保證我司提供的服務(wù)能夠持續(xù)滿足師大 .翰園的需要。 四、 客戶服務(wù)管理運(yùn)作方式 依據(jù)客戶群體分析,我們將師大 .翰園的客戶群體進(jìn)行分類,建立客戶關(guān)系檔案,詳細(xì)記載客戶的需求,細(xì)分客戶類型,以不斷提高對(duì)客戶類型的定位,改善服務(wù)方式,開發(fā)更多 類型的服務(wù)內(nèi)容,持續(xù)滿足客戶的需求。 (二)在客戶服務(wù)過程中,推行 CRM(客戶關(guān)系)系統(tǒng)。 “一站式”客戶服務(wù)模式的核心內(nèi)涵為:“匯聚一站,全程無憂”。落實(shí)專人按月負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)客戶投訴資料情況,并建立客戶投訴檔案,作好資料留存工作。 師大 .翰園定位為南昌資料共享 35 市首席教育精英社區(qū),其客戶群體整體檔次高,接觸面廣,這個(gè)群體對(duì)服務(wù)的需求量大,服務(wù)水平的要求高,且希望享受的服務(wù)內(nèi)容能夠跟隨他們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的服務(wù)需求而提高。 (一) 個(gè)性分析 物業(yè)類型 客戶服務(wù)特點(diǎn) 住宅 ? 細(xì)致、貼心的管家服務(wù) 商業(yè) ? 集約式管理服務(wù) (二) 共性分析 客戶群體的復(fù)雜性。主要通過“一站式”服務(wù)和建立 CRM 系統(tǒng),來不斷滿足師大 .翰園客戶持續(xù)提升的服務(wù)需求。 第四節(jié) 各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾具體內(nèi)容及措施 參照《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn) 》,借鑒優(yōu)秀物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合本公司質(zhì)量方針,特制定各項(xiàng)管理承諾指標(biāo)及措施: 序號(hào) 管理指標(biāo) 國(guó)家 指標(biāo) 承諾 完成指標(biāo)的措施 1 房屋 完好率 98% 98% 指定管理員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房屋的巡查,建檔記錄, 確保房屋完好、整潔、無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象 2 房屋零修 、急修及時(shí)率 返修率 100% < 1% 100% < 1% 維修人員接到維修通知 10 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),臨時(shí)維修及時(shí)完成,急修不過夜,并按回訪制度進(jìn)行回訪及記錄 資料共享 33 3 保潔率 99% 99% 實(shí)行巡查和抽查制度,建檔記錄,由管理員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)打分,管理處負(fù)責(zé) 月評(píng),確保小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,設(shè)施完好,環(huán)境無污染 4 維修工程質(zhì)量合格率 100% 100% 由維修人員分項(xiàng)檢查,一步到位,并按回訪制度進(jìn)行回訪,確保維修質(zhì)量,滿足用戶需求 5 維修服務(wù)回訪率 100% 由維修人員分項(xiàng)檢查,一步到位,并按回訪制度進(jìn)行回訪,確保維修質(zhì)量,滿足用戶需求 6 路燈完好率 95% 100% 指定專人負(fù)責(zé)維護(hù) , 實(shí)行巡查制度,建檔記錄,由機(jī)電主管監(jiān)督,以確保設(shè)施完好,正常使用 7 小區(qū)治安案件發(fā)生率 1‰以下 1‰以下 實(shí)行 24 小時(shí)保安巡查制度,建立 24小時(shí)報(bào)警中心,充分利 用內(nèi)外聯(lián)保手段,落實(shí)保安崗位職責(zé),明確責(zé)任區(qū)域及小區(qū)重點(diǎn)部位,確保小區(qū)內(nèi)用戶人身安全 8 大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率 小區(qū)設(shè)備完好率 99% 95% 100% 98%以上 指定機(jī)電維修人員定期進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng),建檔記錄,分類控制,確保設(shè)備完好,正常使用 9 火災(zāi)發(fā)生率 1‰以下 1‰以下 實(shí)行全員義務(wù)消防員制,定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí),加強(qiáng)宣傳,由安全監(jiān)督員日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理 10 違章建筑發(fā)生率 處理率 95% 0 100% 建立巡視制度,跟蹤管理,及時(shí)處理并加強(qiáng)宣傳工作,取 得用戶理解,建立回訪制度,杜絕違章事件發(fā)生 11 投訴處理率 回訪率 95% 95% 100% 100% 定期舉行業(yè)主座談會(huì)和住戶意見調(diào)查,加強(qiáng)與用戶的溝通,了解用戶的愿望與要求,及時(shí)處理各項(xiàng)投訴并作好記錄和回訪 務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理思路: 創(chuàng)造性地運(yùn)用特有的經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式,完善綜合配套服務(wù)設(shè)施,全面發(fā)揮的物業(yè)功能,實(shí)現(xiàn)最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 (六) 實(shí)施精英人才組合戰(zhàn)略
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
教學(xué)課件相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號(hào)-1