【正文】 ?合乎倫理的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益。 2. ?合乎倫理的管理不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項責(zé)任。這種倫理觀綜合了兩種“契約”： (1)經(jīng)濟參與人當(dāng)中的一般社會契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序； (2)一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。得的是它保護了那些未被充分 代表的或缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益，失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和創(chuàng)新精神。接受公平理論觀的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資，因為在他看來，最低工資不足以維持該員工的基本生活。但它也有消極的一面(主要是針對組織而言 )：接受這種觀點的管理者把對個人權(quán)利的保護看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。 倫理 的權(quán)力觀認(rèn)為決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利 (如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等 )的前提下作出。一方面，功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進作用，并符合利潤最大化的目標(biāo)。 (四 )問答題 1. 倫理的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。相反，具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)其行為。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運氣或機會決定的。我們可以推斷，對于自我強度高的管理者，其倫理判斷和倫理行為會更加一致。一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性越大。在這一層 次，個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立倫理準(zhǔn)則。在這一層次，倫理判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望。在這一層次，個人只有在其利益受到影響的情況下才會作出倫理判斷。隨著階段的上升，個人的倫理判斷越來越不受外部因素的影響。 3. 國外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，即前慣例層次、慣例層次和原則層次。這種倫理觀綜合了兩種“契約”： (1)經(jīng)濟參與人當(dāng)中的一般社會契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序； (2)一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 ？ (四 )問答題 1．在商業(yè)倫理上，存在哪些觀點 ?各種觀點的區(qū)別何在 ? 2．合乎倫理的管理具有哪些特征 ? 3．影響管理倫理的因素有哪些 ? 4．管理者可以采取哪些辦法來改善組織及其成員的倫理行為 ? 5．企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面 ? 三、習(xí)題答案 (一 )填充題 ，權(quán)力觀，公平理論倫理觀，綜合社會契約理論觀； ，結(jié)果； ； 基本權(quán)利； 5. 社會整體 ，目的； ； ，慣例層次，原則層次； ，控制中心 ，規(guī)范； 11. 環(huán)境，員工，顧客，競爭對手，投資者，所在社區(qū) ； ； ，風(fēng)險和沖突承受能力； ，個人特征，結(jié)構(gòu)變量，組織文化，問題強度； (二 )選擇題 . 9. D 16. A (三 )簡答題 1. 企業(yè)對顧客的倫理行為，包括提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利。 A倫理的功利觀 B 倫理的權(quán)利觀 C 公平理論倫理觀 D 綜合社會契約倫理觀 (三 )簡答題 業(yè)對顧客的倫理行為表現(xiàn)在哪些方面？ 。 行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性小 20%的工人是正當(dāng)?shù)模驗檫@將增強工廠的盈利能力，是余下的 80%工人的工作更有保障以及符合股東的利益。 ________________。 ，組織的高層管理者應(yīng)特別重視 _______________。 10. 關(guān)于影響管理倫理的結(jié)構(gòu)變量，下列說法中正確的是 ___________。 8. 克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性最大的人是 ________________的人。 ，即使這些準(zhǔn)則違背了法律，他應(yīng)該是處于道德發(fā)展的 _________________階段。 ，倫理判斷和倫理行為可能更加一致 _______________。 ___________的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些 的工資。 ___________， ___________， ____________， ___________，_________。 ，從而 __________倫理行為的產(chǎn)生。 11. 企業(yè)的倫理行為可以體現(xiàn)在 __________， __________， ___________， __________，_____________， ____________等方面。 ，這兩個變量是 _________， ____________。 _______________為行為導(dǎo)向。 _____________角度看問題。 的 ___________。 關(guān)鍵名詞：倫理的功利觀、倫理的權(quán)利觀、公平理論倫理觀、綜合社會契約理論觀、道德發(fā)展階段、個人特征、自我強度、控制中心、組織文化、倫理守則、決策規(guī)則 二、習(xí)題 (一 )填充題 1. 有關(guān)倫理的觀點包括 _________， __________， _____________， _____________。 改善倫理行為的途徑。 影響管理倫理的因素。 綜合社會契約理論觀的基本觀點。 倫理的權(quán)利觀的基本觀點。㈤豐富發(fā)展。㈣鞏固落實組織文化，?建立必要的制度。?精練定格。?全面歸納。?培訓(xùn)教育，能夠使組織成員系統(tǒng)接受和強化認(rèn)同組織所倡導(dǎo)的組織精神和組織文化。㈡強化員工認(rèn)同，?充分利用一切宣傳工具和手段，大張旗鼓地宣傳組織文化的內(nèi)容和要求，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。?要切實調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧。 7. ㈠選擇價值標(biāo)準(zhǔn)，要注意?組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點。因此，組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范和追求目的。同時，正如任何文化都有歷史繼承性一樣，組織文化一經(jīng)固化形成，就會具有自己 的歷史延續(xù)性而持久不斷地起著應(yīng)有的作用，并且不會因為組織領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動而立即消失。?自我延續(xù)功能。?自我完善功能。?自我調(diào)控功能。?自我改造功能。 5. ?自我內(nèi)聚功能。?社會形象，這是指組織對公眾負(fù)責(zé)和對社會貢獻的表現(xiàn)。 ?組織領(lǐng)導(dǎo)者形象。?環(huán)境形象，這主要指組織的工作場所、辦公環(huán)境、組織外貌和社區(qū)環(huán)境等，它反映了整個組織的管理水平、經(jīng)濟實力和精神風(fēng)貌。 4. 組織形象是指社會公眾和組織成 員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。?組織價值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。 3. 如果從最能體現(xiàn)組織文化特征的角度看，組織文化的基本要素包括以下幾點。?組織文化的管理方式是以柔性管理為主。 2. ?組織文化的核心是組織價值觀。而組織文化的任務(wù)就是努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。這就要求組織領(lǐng)導(dǎo)者觀念更新、作風(fēng)正派、率先垂范，真正肩負(fù)起帶領(lǐng)組織成員共建優(yōu)秀組織文化的歷史重任。組織領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過程中起著決定性的作用，他本人的模范行為就是一種無聲的號召和導(dǎo)向，會對廣大員工產(chǎn)生強大的示范效應(yīng)。因此，建立某種獎優(yōu)罰劣的規(guī)章制度是十分必要的。在組織文化演變?yōu)槿w員工的習(xí)慣行為之前，要使每一位成員都能自覺主動地 按照組織文化和組織精神的標(biāo)準(zhǔn)去行事，幾乎是不可能的。把經(jīng)過科學(xué)論證的和實踐檢驗的組織精神、組織價值觀、組織文化，予以條理化、完善化、格式化，加以必要的理論加工和文字處理，用精練的語言表述出來。在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進行綜合的整理、歸納、總結(jié)和反思，采取去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的方法，刪除那些落后的、不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進步的、卓有成效的、為廣大員工所接受的內(nèi)容與形式。在經(jīng)過群眾性的初步認(rèn)同實踐之后，應(yīng)當(dāng)將反饋回來的意見加以剖析和評價，詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差 距，必要時可吸收有關(guān)專家和員工的合理化意見。培訓(xùn)教育的形式可以多種多樣。?培訓(xùn)教育。?樹立榜樣人物。?選擇組織價值觀要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取群眾的各種意見，并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式。?組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。 ?要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)，因為各要素只有經(jīng)過科學(xué)的組合與匹配才能實現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化。?要立足于本組織的具體特點。組織形象包括人員素質(zhì)、組織風(fēng)格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、 服務(wù)設(shè)施、工作場合和組織外貌等內(nèi)容，其中對組織形象影響較大的因素有五個，即服務(wù)（產(chǎn)品形象）、環(huán)境形象、成員形象、組織領(lǐng)導(dǎo)者形象和社會形象。組織價值觀可以持久地促使組織去追求某種價值目標(biāo)，這種由強烈的欲望所形成的內(nèi)在驅(qū)動力往往構(gòu)成推動組織行為的動力機制和激勵機制。組織價值觀一旦成為固定的思維模式，就會對現(xiàn) 實事物和社會生活作出好壞優(yōu)劣的衡量評判，或者肯定與否定的取舍選擇。組織價值觀以鮮明的感召力和強烈的凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合 、規(guī)范、影響和調(diào)整組織的各種實踐活動。 2. 組織價值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。 (二 )選擇題 3. B (三 )簡答題 1. 作為組織靈魂的組織精神，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價值取向和主導(dǎo)意識。 三、習(xí)題答案 (一 )填充題 ，精神財富； ，禮儀制度，組織機構(gòu)，行為方式； ，多樣性，相對性，積淀性，延續(xù)性，整體性； ，團體意識，行為模式，思維模式； 價值觀； ； ； ，價值信仰，英雄人物，習(xí)俗禮儀，文化網(wǎng)絡(luò)； ，組織結(jié)構(gòu)，管理風(fēng)格，工作程序，工作人員，技術(shù)能力， 共同價值； 10.表層文化，中介文化，深層文化； ，管理文化，制度文化，生活文化，觀念文化； ，組織價值觀，組織形象； ，評判，驅(qū)動； ，自我改造功能，自我調(diào)控功能，自我完善功能，自我延續(xù)功能 。 ，正確的是 _________________________。 7. 組織精神 ________________________。 ，打破傳統(tǒng)觀念和價值體系 ，始終保持高雅性和純潔性 ，淘汰舊文化，發(fā)展新文化 ，始終保持穩(wěn)定性 ：團結(jié)、守紀(jì)、高效、創(chuàng)新，嚴(yán)格管理和團隊協(xié)作是該廠兩大特色，該廠規(guī)定，遲到一次罰款 20 元。 ，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成 ，不會因為領(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而立即消失 ，智者見智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對某些倫理問題時產(chǎn)生多角度的認(rèn)識 3. 塑造組織文化時，應(yīng)該注意 ____________。 (二 )選擇題 ，正確的說法是 ______________________________。 ，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的 ____________、 ____________和 ________。 __________， ___________， _________， __________，_________。 14. 組 織 文 化 的 功 能 包 括 ____________ ， _______________ ， ______________ ，______________， _____________。 ，組織文化的基本要素包括 _________________，____________________， ______________________。 ，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個： ___________， ___________，__________。 ： __________， _________， ___________，_________， __________。 _________________為中心的。 特色的 ______________， _____________， __________和 _________的總和。 __________，以及與之相適應(yīng)的 ___________， _________，__________等物化的精神。 塑造組織文化的主要途徑。 系統(tǒng)論觀點的組織文化的結(jié)構(gòu)層次、表現(xiàn)形態(tài)和構(gòu)成要素的基本內(nèi)容。 迪爾和肯尼迪的組織文化五要素?！边@說明，效率與道德可以而且應(yīng)當(dāng)結(jié)合在一起。只具備效率的物質(zhì)