【正文】 特征：目的性、選擇性、風(fēng) 險(xiǎn)性、非零起點(diǎn)。 （二）承擔(dān)社會(huì)責(zé)任具體方法 會(huì)影響轉(zhuǎn)化成企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì) 3. 通過制定各種規(guī)章制度、法律來限制企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任最有效的辦法是通過社會(huì)創(chuàng)新，把社會(huì)問題轉(zhuǎn)化成新型的、有利可圖的企業(yè)機(jī)會(huì)，使企業(yè)在解決社會(huì)問題、取得社會(huì)效益的同事也能獲得重大的經(jīng)濟(jì)效益。 環(huán)境研究目的：認(rèn)識(shí)企業(yè)所面臨的利與危、機(jī)遇與威脅，了解企業(yè)的長與短、實(shí)力與不足，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，與顧客的需求相匹配，揚(yáng)長避短，趨利避害，創(chuàng)造和獲取顧客。 波特五力模型 （三）組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng) ，改變自己 —— 當(dāng)環(huán)境變化時(shí)，企業(yè)需要調(diào)整 經(jīng)營策略以適應(yīng)新環(huán)境。它包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。 內(nèi)部環(huán)境：是指組織的文化，它由組織內(nèi)部所共享的價(jià)值觀、規(guī)章制度、規(guī)范條例、風(fēng)格特征等內(nèi) 容組成。 重要性：是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，吸引、留住、激勵(lì)員工；通過降低能耗等降低成本；通過開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)以幫助解決社會(huì)問題，帶來創(chuàng)新；樹立品牌形象，提高聲譽(yù)；是持續(xù)滿足消費(fèi)者需要的一種方法。 重要性：是對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理價(jià)值導(dǎo)向，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展所需的一種重要資源，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。 重要性： ；、手段、方式、方法等隨之調(diào)整以利用機(jī)會(huì)，其利弊害，更好的實(shí)施管理。 核心能力五個(gè)條件： ，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合； ； 關(guān)鍵價(jià)值； ，競(jìng)爭(zhēng)上具有獨(dú)特性； 或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場(chǎng)的通道。 ： 核心資源是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)的源泉。 ：對(duì)經(jīng)營流程徹底進(jìn)行在思考和再設(shè)計(jì)，以便在 業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)上取得重大突 破。（ 2）五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系 統(tǒng)思考。 要點(diǎn)（ 6p)： 1 積極變革、 2 如果新觀點(diǎn)產(chǎn)生于此時(shí)此刻就拒絕它、 3創(chuàng)新是組織中每位成員的事、 4擔(dān)心不學(xué)習(xí)不適應(yīng)、 5認(rèn)為學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專門技術(shù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、 6 管理者的職責(zé)是調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人。 掌握和運(yùn)用： 20年來管理學(xué)的趨勢(shì)、以及管理理論在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用 ： ：技術(shù)更新速度加快、 IT的發(fā)展； ：市場(chǎng)國際化、跨文化； ：基于資源和顧客 礎(chǔ)； ：價(jià)值觀和工作態(tài)度、需求的個(gè)性化。 （ 2）管理的 14 條原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與跳板（等級(jí)鏈：從最高的權(quán)威者到最底層管理者的等級(jí)系列，它表明權(quán)力等級(jí)的順序和信息傳遞的途徑）、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體 精神。他的貢獻(xiàn)主要在對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。 組織管理：著重研究管 理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。 力與工作相適應(yīng)。把工人的操作分解為基本動(dòng)作，再對(duì)盡可能多的工人測(cè)定完成這些基本動(dòng)作所需的時(shí)間，制定一個(gè)工人的“合理地日工作量”。 、法約爾的組織管理 科學(xué)管理：（ 1）中心觀點(diǎn)：科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。 人際關(guān)系學(xué)說：激發(fā)了人們對(duì)生產(chǎn)中人的因素的興趣和重視，開辟了管理理論的一個(gè)新領(lǐng)域。 亨利˙明茨伯格：十種角色 ：代表人角色（禮儀性質(zhì)的職責(zé)，如參加社會(huì)活動(dòng)）、領(lǐng)導(dǎo)者角色（和員工一起工作并通過員工的努力來確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）和聯(lián)絡(luò)者角色（與外界建立聯(lián)系） ：監(jiān)督者角色（獲取信息）、傳播者（把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去，傳遞給有關(guān)員工）、發(fā)言人（把信息傳遞給外界） ：企業(yè)家（對(duì)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資）、沖突管理者（處理沖突，解決問題）、資 源分配者（ (來自 : 寫 論文 網(wǎng) :管理學(xué)重點(diǎn)知識(shí)總結(jié) )決定組織資源用于哪些項(xiàng)目）、談判者（對(duì)員工、供應(yīng)商、客戶和其他組織進(jìn)行談判工作） 第二章 管理思想的演進(jìn) 了解： ：泰羅、甘特、吉爾布雷斯夫婦 （組織）管理理論：法約爾、韋伯、巴納德 人際關(guān)系學(xué)說：梅奧、霍桑試驗(yàn)； 行為科學(xué)：馬斯洛（需要 理論）、麥克雷格 （ XY理論）、麥克蘭、赫茨伯格（雙因素理論）、弗魯姆（期望理論） 孔茨稱其為“叢林” ：巴納德 派：西蒙 ：德魯克 ：梅奧 5.管理科學(xué)學(xué)派：伯法 ：孔茨理解： ( 具體參看復(fù)P50) 一、管理學(xué)理論的萌芽（ 1 19世紀(jì)，工廠制度早期） 二、古典管理理論（ 19 世紀(jì)末到 20世紀(jì) 30年代） 三、行為科學(xué) 階段（ 30 年代后） 四、現(xiàn)代管理理論的叢林（二戰(zhàn)后到 60 年代） 五、管理理論發(fā)展的新探索（ 60、 70 年代） 六、新管理理論 科學(xué)管理理論：優(yōu)點(diǎn)： 學(xué)； ； 缺點(diǎn)： 1。 ，協(xié)調(diào)基層員工的各項(xiàng)工作，完成各項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)。 掌握和運(yùn)用： 、職能承擔(dān)的側(cè)重和技能要求的側(cè)重 工作任務(wù)： ，其主要任務(wù)是從整體利益出發(fā)，對(duì)整個(gè)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一些大政方針。（體現(xiàn)所有者意志 ) ，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。 4. 創(chuàng)造性 ：機(jī)會(huì)成本、管理方式選擇、資源有效整合 自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。 3.藝術(shù)性：即實(shí)踐性、創(chuàng)造性。 高層、中層和基層 理解： ：反映管理實(shí)踐活動(dòng)的客觀規(guī)律。 孔茨和奧唐內(nèi)爾：計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制。 對(duì)被管理者而言，學(xué)習(xí)管理可以更好的理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式，適應(yīng)組織的需要。 對(duì)管理者而言，理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效地管理者的系統(tǒng)知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)管理各種組織。 （見教材） 對(duì)組織而言，管理具有普遍性。 篇三：管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)最新版 管理學(xué)大綱知識(shí)點(diǎn)總結(jié)最新版 第一章 管理與管理者 了解： 管理是組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。 比較馬斯洛的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：（生理、安全和部分歸屬的需要）。 美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的 20— 30％；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至 (80— 90％ )。 馬斯洛將人類的需要由低到高劃為五層次。 1波特 — 勞勒模式是以（期望理論）為基礎(chǔ)引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式。 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于（影響 ）。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”。 領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動(dòng)做指導(dǎo)除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于 (自由型領(lǐng)導(dǎo) )。 領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段， (性格理論階段 )側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就 是（轉(zhuǎn)移法）。 領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識(shí)人，即發(fā)現(xiàn)人所具有地潛在能力。 領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，主要包括（品德、學(xué)識(shí)、能