【正文】 。 ㈠． 網(wǎng)站資訊 1． 中國家用電器維修協(xié)會 ： 2． 上海家用電器行業(yè)協(xié)會 ： ㈡． 報刊雜志 ? 《 上海家電 》 ? 《 家電 維修 》 三、 上海市家用電器維修價格市場參考價 1． 上門檢修服務(wù)，可另收取上門服務(wù)費。在此， 我們向你提供專業(yè)咨詢的社會機構(gòu)和服務(wù)團體，希望對創(chuàng)業(yè)者能夠提供一定的支持和幫助。 第 26 頁 共 28 頁 五、 上海市家用電器維修服務(wù)各等級技術(shù)素質(zhì)要求 1． 特級 ? 有熟悉有關(guān)維修技術(shù)、檢測標準和方法的工程師、技師負責(zé)技術(shù)質(zhì)量工作 ； ? 有相關(guān)專業(yè)維修人員：工程師、技師占維修人數(shù)的 15％，助理工程師、高級工占維修人數(shù)的 30％ ； ? 技術(shù)員、中級技工占維修人數(shù)的 50％以上 ； 2． 一級 ? 有熟悉有關(guān)維修技術(shù)、檢測標準和方法的工程師、技師或高級技工負責(zé)技術(shù)質(zhì)量工作 ； ? 有相關(guān)專業(yè)維修人員：工程師、技師占維修人數(shù)的 10％，助理工程師、高級技工占維修 人數(shù)的 20％ ； ? 技術(shù)員、中級技工占維修人數(shù)的 40％以上 ； 3． 二級 ? 有熟悉有關(guān)維修技術(shù)、檢測標準和實際維修能力的專業(yè)維修技術(shù)人員 ； ? 有相關(guān)專業(yè)維修和綜合維修人員 ； ? 技術(shù)員、中級技工占維修人數(shù)的 60％ ； 4． 三級 維修人員經(jīng)過有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)并取得合格證書 。家用電器維修服務(wù)部晉級需在獲得相應(yīng)等級一年以后申報 。如果維修服務(wù)部是由若干分店、附屬店或連鎖店組成的企業(yè)，應(yīng)按各店的實際情況分別評定等級 ； 3． 等級評定采取自愿申請，分級評定的方法 ； 4． 特級家用電器維修服務(wù)部由全國等級評定機構(gòu)評審；其余四級由省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市等級評定機構(gòu)評審，評定結(jié)果報全國等級評定機構(gòu)備案 ； 5． 各等 級評定機構(gòu)對已評定的家用電器維修服務(wù)部每兩年復(fù)查一次，進行等級確認。 ㈠． 等級劃分的依據(jù) 等 級劃分的依據(jù)是家用電器維修服務(wù)部的資源能力和管理水平，包括場地、設(shè)備、設(shè)施、人員素質(zhì)、技術(shù)水平和服務(wù)能力 。 三、 家電 維修服務(wù)人員行為規(guī)范 家電維修服務(wù)涉及產(chǎn)品接收、產(chǎn)品修理、產(chǎn)品交換三個環(huán)節(jié)，為了保證維修服務(wù)過程的順利進行，家電維修服務(wù)部應(yīng)盡量做到規(guī)范服務(wù)，規(guī)范內(nèi)容主要包括： 1． 產(chǎn)品接收 記錄信息 ? 顧客信息：姓名、地址、電話等； ? 產(chǎn)品信息：名稱、品牌、型號、規(guī)格、編號、附帶配件等； ? 服務(wù)信息：接機日期、維修要求、產(chǎn)品狀況、顧客特殊需求、取機日期等； 性能測試 ? 接收產(chǎn)品后，當面測試，并請顧客確認 ； ? 不能通電測試的，記錄顧客對產(chǎn)品狀況的陳述，并在維修單據(jù)上注明“未試機”、“顧客自述故障”、“其他待查”等字樣 ； ? 對其他非正常損壞現(xiàn)象，應(yīng)該在維修單據(jù) 上注明 ； 告知事項 ? 事先告知維修服務(wù)收費、維修器材收費標準 ； ? 如顧客對維修服務(wù)收費有最高限價要求， 應(yīng)在維修單上標明注意事項； ? 修理過程中，如超過限價， 將征求 顧客 的意見； 2． 交還產(chǎn)品 核對信息 ： 包括 姓名、地址、產(chǎn)品、機號 等，并確認是否已清潔產(chǎn)品 的 外表 ； 修復(fù)試機 ： 當面試機，并請顧客簽字確認 ； 告知事項 ： 主動介紹產(chǎn)品使用保養(yǎng)知識，耐心解答顧客的詢問 ； 第 23 頁 共 28 頁 3． 維修產(chǎn)品 嚴格按照維修規(guī)范操作，確保維修質(zhì)量，嚴格控制返修率 ； 暫時拆下的固定、絕緣、隔離、屏蔽等部件，維修完畢后應(yīng)恢復(fù)到原始狀態(tài) ； 不得拆、換、調(diào)試與故障無關(guān) 的零部件 ； 不得改拆具有保護安全、環(huán)保特性的原設(shè)計方案及部件，只能按原功能恢復(fù) ； 更換具有特殊要求和用于安全保護的零部件時，應(yīng)用原生產(chǎn)廠或經(jīng)原生產(chǎn)廠確認的原規(guī)格的零部件替代 ； 如發(fā)現(xiàn)絕緣損壞、軟纜或軟線護套破裂、保護線脫落、插頭、插座、開關(guān)等電器裝置開裂等影響安全的現(xiàn)象時，應(yīng)主動修復(fù)，以消除安全隱患，并及時通報顧客 ； 維修后應(yīng)進行絕緣電阻檢查，絕緣電阻的阻值應(yīng)符合家國家安全標準的要求 。如果家電維修服務(wù)者也能夠給予客戶一個修后保質(zhì)期 承諾 ，那么，這不但是經(jīng)營者對自身修理技能的自信表現(xiàn)，也是贏第 22 頁 共 28 頁 得顧客贊賞的基礎(chǔ)。 但生意是不分大小的， 生意雖小， 能否招引 回頭客 才是 重要 的 ，小生意做得好，可以帶來大生意。長期以往，就會在社會消費者群體中樹立良好的口碑和品牌價值。 二是誠信 服務(wù) 不可否認， 社會上 的確存在一些 不講職業(yè)道德 的服務(wù)行為，但這畢竟不是主流。 為此，作為家電維修點，尤其是非授權(quán)家 電維修部， 如何生存和發(fā)展，必須制定適合自身發(fā)展的戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略?！兑?guī)定》要求： 1． 家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當 按照規(guī)定實行明碼標價，公開明示家電維修服務(wù)的價格以及相關(guān)內(nèi)容； 2． 家電維修服務(wù)價格實行 市場調(diào)節(jié)價，由經(jīng)營者依據(jù)經(jīng)營服務(wù)成本和市場供求狀況自主制定價格； 3． 家電維 修服務(wù)明碼標價的內(nèi)容應(yīng)當包括：服務(wù)項目（包括檢查費、修理費、需要上門維修服務(wù)收取的上門服務(wù)費等）、收費標準；修理輔料、零配件的品名、產(chǎn)地（國產(chǎn)標省名 、 進口標國名）、規(guī)格、計價單位、零售價格等； 4． 經(jīng)家電維修協(xié)會評定等級的家電維修服務(wù)經(jīng)營者在明碼標價時還應(yīng)當標注資質(zhì)等級 ； 5． 家電維修服務(wù)的一項服務(wù)可分解為多個項目和標準的，應(yīng)當明確標示每一個項目和標準，禁止混合標價或捆綁搭售 等。在此，我們僅就 家電維修 管理中涉及的主要問題作一介紹，供投資者參考。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法并產(chǎn)生不同的效果。因此， 投資 者在從事 家電維修 產(chǎn)業(yè) 前 ，應(yīng)認真研究、綜合比較、謹慎投資。 第 20 頁 共 28 頁 第 四篇 經(jīng)營 管理 家電維修 作為一個產(chǎn)業(yè)，雖然前景誘人、利潤可觀，但要做好、做強、做大并非易事，需要從基礎(chǔ)著手，逐漸積累 技術(shù) 和 經(jīng)驗 。 ㈠． 開立帳戶需要準備的資料 1． 營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件； 2． 組織機構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件； 3． 法定代表人身份證復(fù)印件； 4． 留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書； 5． 公章、財務(wù)專用章及預(yù)留人名章； 6． 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件； 7． 法人 的稅務(wù)登記證（含國稅及地稅）副本的復(fù)印件（通常招商銀行需要）； 8． 其他需要的證明文件。 七、辦理銀行開戶手續(xù) 個體工商戶 在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀 行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結(jié)算賬戶。 第 19 頁 共 28 頁 六、 辦理 工商 稅務(wù)登記 個體工商戶 成功獲得工商 營業(yè)執(zhí)照以后， 自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起 30天內(nèi)，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報辦理開業(yè)稅務(wù)登記 。 對符合登記條件的 ， 工商行政管理部門 將 發(fā)給《申請登記表》 ，申請人填寫完《申請登記表》后，將《申請登記表》送交發(fā)表的工商行政管理所 ， 工商行政管理所將有關(guān)文件報送 區(qū)縣 級工商行政管理局審查 ， 申請者獲得營業(yè)執(zhí)照后， 即 成為個體 合法 工商戶，就可以開始營業(yè)。 五、 申請 注冊 公司 申請 注冊的目的在于取得工商營業(yè)執(zhí)照，成立合法生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè) ， 創(chuàng)業(yè)者可 就 近 前往 區(qū)縣所轄 工商行 政管理局申請辦理注冊 登記 手續(xù) 。 1． 標識清晰：修理和服務(wù)的品牌標識應(yīng)清晰可見； 2． 裝飾簡潔：服務(wù)場 所應(yīng)保證整齊、干凈、衛(wèi)生，尤其是杜絕灰塵；因為，灰塵是電器最容易吸納的附屬物； 3． 堆放有序：修理店應(yīng)防止將待修理和已修理的電器雜亂無章堆放在一起，也不加給任務(wù)防塵罩； 4． 電器防范：電器防范是家電修理必須時刻注意的事項，包括線路老化、高壓電氣、第 18 頁 共 28 頁 墻壁受潮等因素導(dǎo)致的隱患和災(zāi)害。 三、 場 所 裝潢裝飾 如果希望創(chuàng)建自營品牌，則經(jīng)營場所一定要進行一定程度的裝修與裝潢。當然 ， 具體的投資金額因人而異，無法具體評估 和限定 ， 在此，僅 就資金 的籌措方式和渠道提供簡要說明。技術(shù)能力和維修范圍是決定服務(wù)群體的主要因素。如果自認技術(shù)過硬，則完全可以將店鋪開在二手市場：一來市場認可的程度遠高于其他地段；二是可以兼職做二手貨 品，利潤可觀；三是市 場氛圍濃厚、容易成市，能夠及時感知新技術(shù)、新材料、新工藝。 1． 選擇居民小區(qū)開店，既有有利的一面，但也存在一 定的弊端 這里有一個誤區(qū)，即： 設(shè)立 家用電器維修部必須設(shè)在小區(qū)附近，以方便居民家用電器的維修；但事實不然，因為，大多數(shù)家用電器都有 3年左右的保質(zhì)期，保 質(zhì) 期內(nèi)生產(chǎn)廠商 會 提供指定維修點的 免費 特約維修服務(wù)，居民不可能在小區(qū)附近找人修理；其次，家電屬于耐用消費品 ， 不可能經(jīng)常損壞，家用電器的修理頻率 將會 越來越低。 第 16 頁 共 28 頁 第 三篇 開業(yè) 籌備 開業(yè) 籌備 ，是指 在 從事 家電維修服務(wù) 之前應(yīng)事先準備和落實的各項具體事項， 由于不同的 維修門店 經(jīng)營 管理模式 不同， 人力、物力和財力等準備的程度也 存在差異 。 2． 家電維修供給市場特點 ? 社會信譽度低、品牌意識差； ? 收費不合理，配件質(zhì)量難以保證； ? 維修交貨不及時； ? 維修人員技術(shù)水平參差不齊，技術(shù)更新緩慢，難以承擔(dān)高檔電器維修； ? 維修管理基礎(chǔ)差、盈利水平低； ? 維修企 業(yè)缺乏自我發(fā)展的意識和動力，固守于普通作坊式的經(jīng)營； ? 維修網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)主亟待統(tǒng)一管理、規(guī)范運作。 1． 家用電器的基本工作原理 ? 大型電器：空調(diào)器、電視機、電冰箱、微波爐、洗衣機、熱水器、煤氣灶、油煙機等； ? 小型電器： DVD 影碟機、 AV 功放、衛(wèi)星電視接收儀、信號遙控器、電磁爐、電熨斗、電暖器、 消毒碗柜 、 電風(fēng)扇 、 電飯煲 等； 2． 電子基礎(chǔ)知識 ? 電子學(xué)原理 ? 電子元器件 ? 晶體管 ? 萬用表的原理和使用方法等； 3． 電工基礎(chǔ)知識 ? 線路安裝