【新版】物業(yè)企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)(物業(yè)管理案例題分析)(參考版)
2024-11-21 23:30本頁(yè)面
【正文】 ２、列出文章標(biāo)題 物業(yè)經(jīng)營(yíng)寓于服務(wù)之中 —讀《明華賣米》有感 ３、列出文章提綱 ４、行文、修改與 檢查,THANK YOU,。題目： 讀了以上文字，從服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)戰(zhàn)術(shù)層面理解你有何心。明華自己主要任務(wù) 則是與鄉(xiāng)親們不斷接觸，搞好與大米批發(fā)商的關(guān)系。通過(guò)建立極有價(jià)值的資料和推出新的 服務(wù)，明華與鄉(xiāng)親們建立起廣泛而深入的關(guān)系，從老顧客逐步 擴(kuò)展到新顧客，他的生意越做越大。他逐戶詢問(wèn)：每個(gè)家 庭中的人口數(shù)量；每天大米消費(fèi)量有多少；家中米缸有多大容 量。他想讓鄉(xiāng)親們買它的米時(shí)感到物有 所值，感到比其它的米商更合算。明華象村里其他米商一 樣，待在店里等待顧客的光臨，他的生意和不好。 ⑶、a、批評(píng)教育，規(guī)勸改正；b、責(zé)令停工，出具 《整改通知書(shū)》，限期整改；c、責(zé)令恢復(fù)； d、扣留或沒(méi)收工具；e、停水、停電；f、要求 賠償損失；g、依照《裝修協(xié)議》，扣違約金； h、向房地產(chǎn)主管部門(mén)報(bào)告；i、進(jìn)行民事訴訟。 請(qǐng)問(wèn)： ⑴、該裝修施工隊(duì)有哪些違規(guī)裝修行為？ ⑵、物業(yè)的裝修程序有哪些？ ⑶、對(duì)裝修隊(duì)的違規(guī)裝修，物業(yè)服務(wù)公司處理的辦法 有哪些？,參考答案： ⑴、a、未經(jīng)辦理手續(xù)，擅自施工； b、動(dòng)火作業(yè)未辦動(dòng)火作業(yè)手續(xù)； c、動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)未配滅火器； d、開(kāi)門(mén)裝修。李斌仔細(xì)看 了看，門(mén)上的確沒(méi)有貼“施工許可證”。他走近一看，原來(lái) 屋內(nèi)正熱火朝天的進(jìn)行裝修。 ⑵、 物業(yè)資料a、產(chǎn)權(quán)資料；b、技術(shù)資料；c、 業(yè)主資料； ２、公共部位； ３、公共設(shè)施設(shè)備； ４、物管用房； ⑶、１、工具法；２、試驗(yàn)（實(shí)驗(yàn)）法；測(cè)量 法；３、使用法；４、比較法 ⑷、做閉水試驗(yàn)。接管該小區(qū)的某物業(yè)服務(wù)公司在該小區(qū)業(yè)主的 ＱＱ群上了解到高價(jià)位買房的業(yè)主不平的心態(tài)，決定 加大對(duì)樓房的承接驗(yàn)收力度，把工作做得更 仔細(xì)， 盡可能地讓那些高價(jià)位買房的業(yè)主挑不出毛病。,參考答案： 報(bào)批管理； 裝修范圍管理； 裝修時(shí)間管理； 裝修垃圾（建筑渣）清運(yùn)； 電梯使用； 管理權(quán)限； 裝修責(zé)任及違約處理規(guī)定。 ⑵、a、停車場(chǎng)車位劃分要明確； b、場(chǎng)內(nèi)行使標(biāo)志要清楚； c、進(jìn)出車輛管理要嚴(yán)格； d、車輛防盜和防損壞措施要得力。于是責(zé)令該小區(qū) 物業(yè)服務(wù)中心對(duì)車庫(kù)停車場(chǎng)管理進(jìn)行整改，加強(qiáng)管 理。 ⑵工程部與大廈管理處應(yīng)進(jìn)行下列溝通： Ａ、工程部在實(shí)施此項(xiàng)工作前，應(yīng)以書(shū)面的形式將測(cè)試的 時(shí)間（測(cè)試日期、起始時(shí)間、預(yù)計(jì)結(jié)束時(shí)間） 、測(cè) 試的范圍（樓層）報(bào)告管理處，管理處在接到報(bào)告后 應(yīng)根據(jù)客戶的情況進(jìn)行審核，并知會(huì)相關(guān)重要客戶， 在得到客戶確認(rèn)后，書(shū)面回復(fù)工程部，同意組織實(shí)施； Ｂ、工程部在組織測(cè)試前，管理處應(yīng)書(shū)面告知業(yè)主，并在 測(cè)試過(guò)程中派相關(guān)人員在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工程部處理客戶協(xié) 調(diào)工作。雖然管理公司發(fā)現(xiàn)誤報(bào)后，馬上通過(guò)消防廣播向用戶說(shuō)明情 況，可仍有幾家用戶向大廈管理公司投訴，其中一家用戶聲稱當(dāng) 時(shí)正與幾位重要客戶在洽談生意，警鐘誤響給客戶造成極惡劣的 影響，嚴(yán)重影響了該公司的對(duì)外形象，要求管理公司給予解釋。負(fù)責(zé)測(cè)試（的）工程的工程部員工是剛?cè)肼毜男聠T工，（熱 愛(ài)）熟悉操作程序，致使大廈樓層警鐘一起發(fā)出了刺耳的鳴聲。 ⑵、踩草坪的事件，實(shí)際上是一種損壞公共環(huán)境的行為 ，類似這種事件在實(shí)際的物業(yè)管理中還會(huì)遇見(jiàn)： 不按規(guī)定飼養(yǎng)寵物；高空拋物；亂扔 垃圾；小區(qū)樓 下商鋪經(jīng)營(yíng)污染環(huán)境，超時(shí)經(jīng)營(yíng)制造噪音等。,十二、某花園隨著業(yè)主的不斷入住，人員越來(lái)越多，尤其 是小孩的玩耍，使得踩草的事情經(jīng)常發(fā)生，雖然設(shè) 置了警示牌，但是效果仍然不理想，結(jié)果是被踩死 的草補(bǔ)了一次又一次，管理處為此傷透腦筋。物業(yè)服務(wù)公司對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)住 ，要區(qū)別不同，采取不同措施。如業(yè)住仍拒付，物業(yè)服務(wù)公司可以依 據(jù)法律程序解決。當(dāng)上月費(fèi)用被拖欠時(shí)，物業(yè)服務(wù) 公司在第二個(gè)月向業(yè)住發(fā)出追款通知單，并經(jīng) 常以電話追繳。這時(shí)A 公司負(fù)責(zé)人寫(xiě)字樓的物業(yè)管理部門(mén) 侵犯了他們的權(quán)利，遂雙方引起糾紛，談?wù)勀?的看法。 一年以后，欠租的情形出現(xiàn)了，物業(yè)管理部門(mén) 發(fā)出在指定期限
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