企業(yè)經(jīng)理資格考試培訓(xùn)物業(yè)管理試題(參考版)
2025-01-16 23:32本頁面
【正文】 ，處于客戶滿意度數(shù)據(jù)收集與改進(jìn)計(jì)劃和執(zhí)行兩者之間的步驟是( )?！ ?，加強(qiáng)客戶管理 47. 在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于調(diào)查分析投訴原因和提出解決投訴的方案之間的程序是( )?！ ?，要引起重視，盡快處理?！ 。卸Y貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題。下列屬于提問敘述內(nèi)容的是( )?！ ? ，客戶會(huì)( )?！ 。梢院训确绞綖殚_場(chǎng)白，緩和氣氛，使雙方更好的交流 ，不管有沒有特殊情況都可以去做其它與溝通無關(guān)的事情 、過程、結(jié)果應(yīng)記錄歸檔 42.“客戶所提出的問題或投訴，要引起重視，盡快處理”是溝通方法中的( )?！ ? ，由于酬金制是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有相對(duì)的( )，可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)?！ ? ，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由( )。 ( )。
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