【新版】物業(yè)企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)(物業(yè)管理案例題分析)-wenkub.com
2024-11-21 23:30 本頁(yè)面
【正文】 ,參考答案： １、找出自己寫(xiě)文章的觀點(diǎn)（論點(diǎn)） 信息是服務(wù)的基礎(chǔ)， 溝通是服務(wù)的橋梁， 經(jīng)營(yíng)寓于服務(wù)之中。發(fā)展到雇傭別人為他工作 ，記賬、整理資料、柜臺(tái)銷(xiāo)售、送貨等等。于是，他開(kāi)始對(duì)鄉(xiāng)親們的飲 食習(xí)慣、訂貨周期和供貨時(shí)機(jī)展開(kāi)調(diào)查。,十八、維修工賈師傅接到維修單后到１４０４業(yè)主林立家 中維修坐便器球閥，接過(guò)林立遞過(guò)的球閥，賈師傅 說(shuō)：“更換球閥要收人工費(fèi)１５元錢(qián)”，林立說(shuō)：“我 已經(jīng)繳了物管費(fèi)換個(gè)球閥還要收起錢(qián)嗎？”請(qǐng)問(wèn)： ⑴、業(yè)主林立的說(shuō)法對(duì)嗎？ ⑵、管理費(fèi)是用于什么維修？幫林立家更換坐便器 球閥屬于服務(wù)？ ⑶、上述兩種維修各屬于什么服務(wù)類(lèi)型？它們有些 什么不同？,5.寫(xiě)讀后感,十九、我國(guó)古代村莊有一個(gè)年輕米商叫明華。于是他禮貌 地詢(xún)問(wèn)了正在裝修的工人，裝修工人告訴他，因?yàn)?時(shí)間緊，要趕工期，所以沒(méi)有來(lái)得及辦理裝修手續(xù) ，待會(huì)他們負(fù)責(zé)人馬上去物業(yè)服務(wù)中心辦理。,十七、某住宅小區(qū)公共秩序維護(hù)員李斌正在樓道里巡查時(shí)， 發(fā)現(xiàn)９樓３號(hào)房的房門(mén)正開(kāi)著。,十六、某小區(qū)今年六月即將交房，但由于去年下半年樓市的 波動(dòng)，該小區(qū)的房?jī)r(jià)出現(xiàn)了高低相差比較大的金額的 情況。 請(qǐng)指出該車(chē)庫(kù)停車(chē)場(chǎng)管理方面有哪些不足？ 你認(rèn)為地下車(chē)庫(kù)停車(chē)場(chǎng)管理的要點(diǎn)有哪些？,參考答案： ⑴、a、車(chē)輛進(jìn)入要登記； b、一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要指揮車(chē)輛停放； c、車(chē)輛停好要提醒車(chē)主帶好貴重物品，檢 查車(chē)車(chē)門(mén)是否關(guān)好。 分析討論： ⑴怎樣預(yù)防發(fā)生此類(lèi)事情？ ⑵工程部門(mén)與大廈管理處在哪些方面需要溝通和銜接？,參考答案： ⑴管理處應(yīng)采用下列方式預(yù)防發(fā)生此類(lèi)事件： Ａ、制定相關(guān)工作程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； Ｂ、對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核； Ｃ、制定相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行培訓(xùn)。,十三、某大廈物業(yè)服務(wù)公司按計(jì)劃對(duì)13~~23樓消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行測(cè) 試。對(duì)于欠費(fèi)大戶(hù) 要親自登門(mén)，進(jìn)行解釋和勸導(dǎo)，爭(zhēng)取其理解和 支持，對(duì)于一些 “ 釘子戶(hù) ” ，則要嚴(yán)格按照 法律執(zhí)行，對(duì)于一些確實(shí)有困難的困難戶(hù)，可 以考慮適當(dāng)予以?xún)?yōu)惠。如第二個(gè)月仍拖欠，物業(yè)服務(wù) 公司將在第三個(gè)月第二次發(fā)出追款通知單時(shí)限 期 3 天內(nèi)繳清，若業(yè)住 3 天過(guò)后仍不繳清費(fèi) 用，物業(yè)服務(wù)公司將依據(jù)《管理規(guī)約》停止對(duì) 其服務(wù)。期限到了，物業(yè)管理部門(mén)將其通 訊線(xiàn)路從接線(xiàn)大盤(pán)上摘除，隨后A 公司通訊中 斷。 （二） 共有墻體的修繕（包括因結(jié)構(gòu)需要而涉及的相 鄰部位的修繕），按兩側(cè)均分后，再由每側(cè)房屋 所有 人按份額比例分擔(dān)。 過(guò)了質(zhì)量保修期，公共部分用本體維修資金維修； 業(yè)主家專(zhuān)有部分由業(yè)主自己承擔(dān)維修費(fèi)用； 如能證明確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)，施工 單位維修。,十、四川省汶川“５﹒１２”地震發(fā)生后，受地震影 響，Ｃ市的某住宅小區(qū)樓宇內(nèi)公共走廊的墻面 出現(xiàn)了懈惰裂紋，電梯大堂墻面裝飾的石材有 的也出現(xiàn)了脫落，業(yè)主家的墻壁也有許多出現(xiàn) 了開(kāi)裂，甚至是脫落。,參考答案： 由該住戶(hù)樓上的業(yè)主共同承擔(dān)維修賠償責(zé)任（能證 明免責(zé)的除外），物業(yè)公司在今后的管理中要加強(qiáng)對(duì)裝 修管理的宣傳、要簽訂裝修管理協(xié)議，要加大力度糾正 違章裝修，并能提供書(shū)面證據(jù)。,3.維修責(zé)任的界定,八、某業(yè)主衛(wèi)生間的地板泛水，臥室及走廊鋪墊的復(fù)合 地板全部被污水浸泡，物業(yè)公司趕到現(xiàn)場(chǎng)后疏通過(guò) 程中發(fā)現(xiàn)堵塞部位在該房屋與樓下相鄰的主污水管 處，堵塞物為水泥快等裝修垃圾。 侵權(quán)糾紛分侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)糾紛（廣告牌產(chǎn)權(quán)、侵占公 共部分等）和侵犯人身權(quán)的糾紛 。,七、大廈管理員小朱在客戶(hù)?。ㄏ拢┌嗪蟮囊淮卫醒膊?中，發(fā)展A公司的門(mén)未關(guān)，叫了幾次里面也沒(méi)回應(yīng)。,參考答案： ⑴、本案的焦點(diǎn)是物業(yè)公司是否違約。 ⑴ 、請(qǐng)分析本案焦點(diǎn)是 什么？怎樣理解 ？ ⑵ 、本案中的李某在 其居住的小區(qū)內(nèi)遭到不法侵害，該物業(yè)管 理公司在履行安全防范義務(wù)上是否存在過(guò)錯(cuò)？其民事責(zé)任是 否由物業(yè)公司承擔(dān) 。,2.民事糾紛的處理,六、某花園 A1604房業(yè)主李某深夜回來(lái)時(shí)在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊受 傷，李某以物業(yè)管理公司
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