酒店經(jīng)營管理市場營銷sop手冊之12(最新整理(參考版)
2024-12-19 04:27本頁面
【正文】 2)如客戶在協(xié)議期內(nèi)變更用房，則按以下程序辦理： A、銷售部與客戶洽談，如租用期、房價、押金不變，可用備忘錄方式說明；如租期延長或房價不同，則重。 E、 “ 續(xù)租單 ” 由銷售、財務(wù)、前廳各執(zhí)一份。 C、到前臺接待辦理續(xù)租登記，變更房卡和電腦記錄后，經(jīng)辦員簽署 “ 續(xù)租單 ” 。 2)續(xù)租客人須辦理以下變更手續(xù)： A、銷售員將新協(xié)議復(fù)印一份送財務(wù)部并持本部經(jīng)理簽發(fā)的 “ 續(xù)租通 知單” (一式四份 )，帶 14 客人辦理續(xù)租手續(xù)。銷售和客戶在 “ 離店通知單 ” 簽字，雙方各執(zhí)一份。 C、前臺結(jié)賬經(jīng)辦人及時通知總機中止此房全部電話服務(wù)。 A、銷售員持銷售部經(jīng)理簽發(fā)的 “ 離店通知單 ”( 一式二份 )，通知客房、前廳人員到場檢查房間家俱和電話設(shè)施，收齊鑰匙，如無異議，檢查部門即在 “ 離店通知單 ” 簽字，客人交出鑰匙后，一般不得滯留房內(nèi)，若有少量物品不能及時遷走，可由管家部代為寄存 (貴重、易燃、易爆、易破損、易變質(zhì)物 品 除外 )。 2)退房者如無欠付款等未決事宜，銷售部應(yīng)告知其在辦理退房手續(xù)前應(yīng)遷出私有物品，恢復(fù)其租前狀態(tài)，以便順利辦理退房手續(xù)。若催告無效，財務(wù)部會同銷售部報告市場營銷總監(jiān)，經(jīng)市場營銷總監(jiān)同意后可實施中斷電話，停止簽單等措施。 2)結(jié)賬匯率按付款當(dāng)日國家外匯牌價折算。 5．服務(wù) 有關(guān)部門提供相應(yīng)的服務(wù)。 2)“ 入住通知單 ” 由銷售、財務(wù)、前廳各存一份。 4)辦妥手續(xù)后，前臺經(jīng)辦接待員按登記的入住日期開 通電話，并在“入住通知單”上簽字。 2)持有市場營銷總監(jiān)或總經(jīng)理批示者，按批示辦理。 3)如無不妥，財務(wù)應(yīng)即刻辦妥收款手續(xù)，開出 “ 預(yù)付金收據(jù) ” 和 “ 鑰匙押金收據(jù) ” ，并在 13 “ 入住通知單 上簽字。 2．押金 1)銷售員攜 “ 租賃協(xié)議 ” 復(fù)印件和由銷售部經(jīng)理簽發(fā)的 “ 入住通知單 ”( 一式四份 )，陪客人到財務(wù)部門交付 “ 協(xié)議 ” 規(guī)定的預(yù)付房費 (一般為 90 天預(yù)付金 )和 200 元 人民幣鑰匙押金。 4)在每個團隊辦理結(jié)帳手續(xù)前 15 分鐘到前臺協(xié)助結(jié)帳，并確保團隊客人已結(jié)清私帳，同時與各位客人道別。 3)接待重要團隊時，應(yīng)提前檢查客房，備好登記入住單及鑰匙。 準備好自己的名片并記住領(lǐng)隊姓名，以便于交流與做好協(xié)調(diào)工作。 各團隊有特殊要求，對有重要客人和需特別照顧的客人的團隊，應(yīng)與管家部和餐飲部聯(lián)絡(luò)，檢查是否已做好各項特殊安排。 房間準備情況、包括團隊房間數(shù)及人數(shù)是否有誤。 團隊名稱、旅行社、電腦編碼、抵離日期及航班、房間價格等有無差錯。 5．接團、送團 1)檢查當(dāng)日到店團隊接待準備工作。 2)將旅行社傳單及所有預(yù)訂單、合訂一起存檔，通報銷售部經(jīng)理。然后填寫《變更預(yù)訂單》 (見本章末附表 )下發(fā)預(yù)訂部、前廳部、財務(wù)部，并給旅行社發(fā)傳真再次予以確認。 4)登記存檔： “ 團隊預(yù)訂單 ”登記在 —— 月團隊訂房統(tǒng)計表 (見本章末附表 )然后按進店日期存檔。 2)確認： 查閱預(yù)訂部電腦預(yù)訂情況，證實確有房間時，填寫 “ 團隊訂房確認單 ” 傳真給旅行社 (見本章末附表 )。確實不能達成一致意見時，雙方同意交由當(dāng)?shù)刂俨脵C構(gòu)仲裁或交當(dāng)?shù)胤ㄔ翰门?。合同一式兩份，由乙方簽字后? 年 月 日之前交給甲方，由甲方監(jiān)督執(zhí)行。乙方對此表示理解并遵照執(zhí)行。否則甲方有權(quán)利向乙方收取其超出天數(shù)的相應(yīng)租息，利率按銀行公布的同期活期存款利率計。如果乙方完成合約，全部押金 (不包括利息 )將如數(shù)退還乙方或作為乙方應(yīng)付甲方費用的一部分。 十一、押金 /付款 乙方同意在做系列團預(yù)訂時付給甲方押金 _______元人民幣。 房間數(shù) 最少要求期限 10間以下 到客前 10天 10～ 25問 到客前 15天 26～ 50間 到客前 20天 51間以上 到客前 30天 在最少期限之后，如果團隊要求取消或減少 10％以上的預(yù)訂房間數(shù)，甲方將收取每間取消房一天的房租作為未及時取消預(yù)訂 費用。 八、免費房 甲方同意為每 16位付費客人提供半個雙人間免費房，但每團的免費房不超過 4個雙人間。 七、客房分配單 乙方同意在客人到前 30天，向甲方提供將入住甲方的團隊所有成員名單及住房分配方案，包括航班消息，用餐標準。 六、客房占用期限 按預(yù)訂經(jīng)確認的客房在入住日下午 2： 00 之后方可入住。甲方將根據(jù)訂房情況和接待能力于接到預(yù)訂通知的 3天內(nèi)，決定是否接受此預(yù)訂并以書面形式通知乙方。當(dāng)甲方門市價隨季節(jié)改變時，甲方將通知乙 方。 三、餐費 中式早餐 =_______元人民幣 美式早餐 =_______元人民幣 午餐套餐 (西餐 )=________元人民幣 晚餐套餐 (西餐 )=________元人民幣 注：餐費不包含酒水。 所有套間一律享受 —— ％的優(yōu)惠；所有客用房加床為 —— 元人民幣，陪同床為 ________元人民幣。 平季 (四月，六月，七月，八月 )=__________元人民幣 旺季 (五月，九月，十月，十一月 )=_______元人民幣 散客預(yù)訂～單人間／雙人間 (10人以下 ) 淡季 (十二月，一月，二月，三月 )=_______元人民幣 二、價格 考慮到乙方可能提供的客源量，甲方同意按下列條件 和價格 (不合傭金 )接待乙方的客源。特別是以下項目： 1)旅游包價團 1)系列團隊 2)旅游團隊 3．乙方同意把甲方編入其宣傳項目及宣傳冊之中，并在合適之處采用甲方的彩色照片。 附： 訂 房 合 同 年 月 日，由 _______酒店 (以下簡稱甲方 )，與 ________(以下 簡稱乙方 )經(jīng)友好協(xié)商．達成如下協(xié)議： 一、推銷 1．乙方同意利用其銷售網(wǎng)絡(luò)推銷甲方，并向來到本市的所有客戶和即將成為乙方客戶的人士推薦甲方的服務(wù)設(shè)施。 8)違約責(zé)任及賠償。 6)聯(lián)系方法、訂金制度及通知確認方法。 4)對免費房及全陪、地 陪、領(lǐng)隊的優(yōu)惠水平。 2)酒店對旅行社提供客房種類和優(yōu)惠價格。 經(jīng)常拜訪旅行社，保持與新、老客戶的聯(lián)系，了解旅行社的團隊預(yù)測情況，尋求合作對象，積極推廣酒店，向旅行社提供酒店資料、圖片、報價單。 6．在接會議、大型活動時注意協(xié)調(diào)好各部門共同完成好接待工作。 5．跟蹤服務(wù)，征 求意見。 4)更改、取消預(yù)
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