【正文】 1)系列團(tuán)隊 2)旅游團(tuán)隊 3．乙方同意把甲方編入其宣傳項目及宣傳冊之中，并在合適之處采用甲方的彩色照片。 平季 (四月，六月，七月，八月 )=__________元人民幣 甲方將根據(jù)訂房情況和接待能力于接到預(yù)訂通知的 3天內(nèi)，決定是否接受此預(yù)訂并以書面形式通知乙方。 房間數(shù) 最少要求期限 10間以下 到客前 10天 10～ 25問 到客前 15天 26～ 50間 到客前 20天 51間以上 到客前 30天 在最少期限之后，如果團(tuán)隊要求取消或減少 10％以上的預(yù)訂房間數(shù)，甲方將收取每間取消房一天的房租作為未及時取消預(yù)訂 費(fèi)用。乙方對此表示理解并遵照執(zhí)行。 4)登記存檔： “ 團(tuán)隊預(yù)訂單 ”登記在 —— 月團(tuán)隊訂房統(tǒng)計表 (見本章末附表 )然后按進(jìn)店日期存檔。 團(tuán)隊名稱、旅行社、電腦編碼、抵離日期及航班、房間價格等有無差錯。 3)接待重要團(tuán)隊時，應(yīng)提前檢查客房，備好登記入住單及鑰匙。 2)持有市場營銷總監(jiān)或總經(jīng)理批示者，按批示辦理。 2)結(jié)賬匯率按付款當(dāng)日國家外匯牌價折算。 C、前臺結(jié)賬經(jīng)辦人及時通知總機(jī)中止此房全部電話服務(wù)。 E、 “ 續(xù)租單 ” 由銷售、財務(wù)、前廳各執(zhí)一份。 C、到前臺接待辦理續(xù)租登記，變更房卡和電腦記錄后，經(jīng)辦員簽署 “ 續(xù)租單 ” 。 A、銷售員持銷售部經(jīng)理簽發(fā)的 “ 離店通知單 ”( 一式二份 )，通知客房、前廳人員到場檢查房間家俱和電話設(shè)施，收齊鑰匙，如無異議，檢查部門即在 “ 離店通知單 ” 簽字，客人交出鑰匙后，一般不得滯留房內(nèi)，若有少量物品不能及時遷走，可由管家部代為寄存 (貴重、易燃、易爆、易破損、易變質(zhì)物 品 除外 )。 5．服務(wù) 有關(guān)部門提供相應(yīng)的服務(wù)。 3)如無不妥，財務(wù)應(yīng)即刻辦妥收款手續(xù)，開出 “ 預(yù)付金收據(jù) ” 和 “ 鑰匙押金收據(jù) ” ，并在 13 “ 入住通知單 上簽字。 準(zhǔn)備好自己的名片并記住領(lǐng)隊姓名，以便于交流與做好協(xié)調(diào)工作。 5．接團(tuán)、送團(tuán) 1)檢查當(dāng)日到店團(tuán)隊接待準(zhǔn)備工作。 2)確認(rèn)： 查閱預(yù)訂部電腦預(yù)訂情況，證實確有房間時，填寫 “ 團(tuán)隊訂房確認(rèn)單 ” 傳真給旅行社 (見本章末附表 )。否則甲方有權(quán)利向乙方收取其超出天數(shù)的相應(yīng)租息，利率按銀行公布的同期活期存款利率計。 八、免費(fèi)房 甲方同意為每 16位付費(fèi)客人提供半個雙人間免費(fèi)房，但每團(tuán)的免費(fèi)房不超過 4個雙人間。當(dāng)甲方門市價隨季節(jié)改變時，甲方將通知乙 方。 旺季 (五月，九月，十月，十一月 )=_______元人民幣 散客預(yù)訂～單人間／雙人間 (10人以下 ) 附： 訂 房 合 同 年 月 日，由 _______酒店 (以下簡稱甲方 )，與 ________(以下 簡稱乙方 )經(jīng)友好協(xié)商．達(dá)成如下協(xié)議： 一、推銷 1．乙方同意利用其銷售網(wǎng)絡(luò)推銷甲方，并向來到本市的所有客戶和即將成為乙方客戶的人士推薦甲方的服務(wù)設(shè)施。 2)酒店對旅行社提供客房種類和優(yōu)惠價格。 4)更改、取消預(yù)訂。 外語水平：中級英語水平或通過國家四級英語考試。 9 3．負(fù)責(zé)打出宴會指南，協(xié)助宴會銷售經(jīng)理和銷售主任共同解決來訪客人的需求，向客人提出必要的建議，為宴會制作菜單。 自然條件：身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅，身高：男 ～ ，女 ～ 。 ，并請客人寄回確認(rèn)后的副本。 (二 )宴會銷售主任 直接上級：宴會銷售經(jīng)理 直接下屬：宴會銷售文員 崗位職責(zé) 通過每日接待或走訪客戶，推銷酒店的宴會規(guī)格和軟件服務(wù)。 自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格外向，氣質(zhì)高雅，年齡 25 歲以上。 1．制定宴會銷售的市場推銷計劃、建立并完善宴會銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會銷售部規(guī)章制度并指揮實施。 6．準(zhǔn)備第二天的 “VIP” 到店計劃安排及有關(guān)資料，經(jīng)預(yù)訂部經(jīng)理審核后交市場營銷總監(jiān)。 8．認(rèn)真解答客人的電話及尋價，報價要清楚，處理好客人的特殊要求。 三、預(yù)訂部 (一 )預(yù)訂部經(jīng)理 直接上級：市場營銷總監(jiān) 直接下屬：預(yù)訂員 崗位職責(zé) 1．與市場營銷總監(jiān)密切配合，受市場營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：為人誠實，禮貌大方，認(rèn)真細(xì)致，善于溝通。 素質(zhì)要求 與團(tuán)隊銷售經(jīng)理基本相同。 8．協(xié)助財務(wù)追收客戶的欠款。能熟練操作電腦，曾在酒店業(yè)同等崗位上工作過者優(yōu)先。 8．嚴(yán)格執(zhí)行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。 特殊要求：與銷售總監(jiān)基本相同，此外，熟練掌握銷售的方法和推銷技巧，并能在工作中靈活運(yùn)用。 6．主動協(xié)調(diào)銷售部與酒店各部門的關(guān)系，使各個工作環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)順利，一切以顧客為中心，在公眾中樹立起人人有敬業(yè)精神的群體形象。 二、銷售部 (一 )銷售部經(jīng)理 直接上級：市場營銷總監(jiān) 直接下屬：團(tuán)隊銷售經(jīng)理、商務(wù)銷售經(jīng)理、長包房銷售經(jīng)理。 7．負(fù)責(zé)管理市場銷售部其它文員，保管好辦公室所有的辦公用品及設(shè)備。有海外學(xué)歷及工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 文化程度：大學(xué)以上文化程度，進(jìn)修過市場營銷學(xué)課程，通曉營銷專業(yè)的理論和酒店營銷學(xué)的內(nèi)容，熟練掌握銷售的方法手段和推銷技巧，并能在工作中靈活運(yùn)用。有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。 4．負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。 市場營銷部的組織結(jié)構(gòu)如下： 第十二章 銷售部 第一節(jié) 概述及組織結(jié)構(gòu) 一、概述 銷售部在市場營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，為酒店招攬客源。它是酒店日常運(yùn)行與操作的中樞機(jī)構(gòu)，是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問和參謀，為總經(jīng)理經(jīng)營決策提供各種市場信息。另外，隨著酒店的競爭日趨激烈，許多大酒店已經(jīng)通過信函、廣告、委托代理商，上門推銷，舉辦推銷會，參加國際性展銷會和國際性銷售組織等手段把銷售工作做到了客源居住地，讓客人在決定旅行之時，就決定了打算 下榻的酒店。 7．選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售 隊伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識，提高推銷技巧，以適應(yīng)市場的變化。有今日事今日辦，不推讓不拖延和不計較工作時間的拼搏精神。 工作經(jīng)驗： 8 年以上旅游行業(yè)工作經(jīng)驗，在四星級以上酒店中做過銷售部經(jīng)理 3 年以上。 2．為總監(jiān)準(zhǔn)備好當(dāng)日所要閱讀及指示的文件資料，報刊雜志，有關(guān)文章，并準(zhǔn)備好辦公用品