【正文】 上午 11時 54分 0秒 上午 11時 54分 11:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 11時 54分 :54February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :54:0011:54:00February 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11:54:0011:54:0011:54Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 11:54:0011:54:0011:542/9/2023 11:54:00 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 11時 54分 0秒 上午 11時 54分 11:54: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 11時 54分 :54February 9, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 9日星期四 上午 11時 54分 0秒 11:54: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:54:0011:54:0011:54Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 11:54:0011:54:0011:542/9/2023 11:54:00 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 11時 54分 0秒 上午 11時 54分 11:54: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 11時 54分 :54February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 9日星期四 上午 11時 54分 0秒 11:54: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:54:0011:54:0011:54Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 11:54:0011:54:0011:542/9/2023 11:54:00 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 133 購物亭 營銷 直復營銷 面對面 推銷 直接郵寄 目錄營銷 電視直銷 電訊營銷 網上營銷 134 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 131 促銷活動的成功要素 明確宣傳主題； 產生獨特創(chuàng)意； 提供附加利益。 129 廣告宣傳的注意要點 ? 廣告策劃把握主要訴求； ? 廣告設計突出興奮亮點； ? 廣告宣傳掌握合理節(jié)奏。 ? 公共宣傳 ：主要利用新聞傳播的手段對企業(yè)或產品進行宣傳，以樹立良好形象的策略活動。 127 ? 營業(yè)推廣 ：企業(yè)在某一段時期內采用特殊的手段對消費者實行強烈的刺激，以促進企業(yè)銷售迅速增長的策略活動。 126 基本促銷活動 ? 人員推銷 ：企業(yè)派推銷人員直接同目標市場的顧客建立聯(lián)系、傳遞信息、促進商品和服務銷售的活動。 促銷策略組合 人員推銷 廣告宣傳 營業(yè)推廣 公共宣傳 124 促銷的基本手段是傳播 傳播原理： 125 符號的基本要求： ? 能準確反映思想； ? 能被對方感知； ? 雙方的理解一致。 ? 進行顧客價值測定； ? 實行重點客戶跟蹤管理。 119 潛力基礎營銷 ? 顧客的價值是有差異的； ? 期望滿足每一位顧客是不正確的； ? 應當抓住最有價值的那部分顧客并充分挖掘他們的潛力。 ? 推薦人 ：老顧客會對潛在顧客積極推薦。 117 ? 保留顧客 ：持續(xù)銷售服務成本遞減；吸引新顧客是保留老顧客成本的 5倍以上。 ? 市場份額的“質量”比市場份額的“數量”更重要。 期望 * E。 ? 競爭廢位。 A。 114 針對顧客期望的策略調整 ? 改變自身的服務去適應顧客期望； ? 改變顧客不恰當的期望使之滿意； ? 改變顧客的錯誤理解增加滿意度； ? 進行有效的比較提高顧客滿意度。 109 ? QR的效果 商品種類 應用 QR的企業(yè) QR的效果 休閑褲 零售商： Walmart 服裝生產商： Semiloe 面料生產商： Milliken 銷售額：增加 31% 商品周轉率：提高 30% 襯衫 零售商： 服裝生產商： Oxford 面料生產商：Burlinton 銷售額：增加 59% 商品周轉率：提高 90% 需求預測誤差：減少 50% 110 第七講 顧客關系管理 111 顧客關系理論 ? 起源于 20世紀 60年代歐洲服務營銷學派 ? 發(fā)展大體可為三個時期： 顧客關 系導向 顧客關 系網絡 顧客關 系資產 112 顧客價值理論 產品價值 服務價值 人員價值 形象價值 貨幣成本 時間成本 體力成本 精力成本 顧客總價值 顧客總成本 顧客 讓渡價值 113 顧客滿意 顧客的滿意感來自同其“期望收獲”的比較； 不同的需要和購買動機是“期望”產生的基礎。 103 ? 網絡營銷示意： ? 傳統(tǒng)銷售： ? 網絡營銷： 滿足 ? 需要 供應商 批發(fā)商 零售商 消費者 供應網 客戶網 網絡 中介 資源 信息 市場 信息 104 網絡銷售必須注意的問題 ? 建立完整的顧客檔案； ? 擴大自己的商品來源； ? 采用便捷的溝通方式； ? 建設高效的物流系統(tǒng)； ? 形成安全的結算系統(tǒng)。 101 選擇渠道成員的評價因素 ? 經商經驗（資歷）； ? 專業(yè)化程度； ? 所控制的市場網絡； ? 分銷業(yè)績和盈利能力； ? 財務償付能力； ? 合作態(tài)度及商業(yè)聲譽。 96 ? 橫向沖突（水平沖突） 97 ? 縱向沖突（垂直沖突） 98 ? 多渠道沖突 99 克服渠道沖突的主要方法 ? 做好市場布局的總體規(guī)劃； ? 嚴格企業(yè)內部分銷系統(tǒng)管理； ? 將限定銷售區(qū)域的條款列入合同； ? 對避免沖突的渠道成員實施激勵； ? 加強同渠道成員的相互溝通； ? 建立垂直一體化的分銷系統(tǒng)。 95 渠道的沖突與管理 ? 渠道沖突的類型：