【正文】 廣告、宣傳品的具體內(nèi)容由申請(qǐng)部門(mén)提供，廣告詞（中英文）一般由公關(guān)部負(fù)責(zé)撰寫(xiě)或修改、審定；特殊情況要求當(dāng)天完成的廣告、橫幅等，可按加急處理；在制作過(guò)程中不得隨便反復(fù)要求修改，以免影響制度，導(dǎo)致不能按時(shí)完成；酒店各部門(mén)制作廣告、宣傳品應(yīng)填寫(xiě)《美工制作申請(qǐng)表》、《廣告審批表》、《印刷申請(qǐng)表》，經(jīng)審批后，連同宣傳品資料一起送公關(guān)部美工室主管安排制作；頁(yè)數(shù)：1 題：制作廣告宣傳品的審批制度防火、防盜、安全用電，確保美工室財(cái)產(chǎn)和人員安全。愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，做好美工宣傳用品和器材的保養(yǎng)保管；工作完畢及時(shí)清理雜物，用具歸類(lèi)，資料歸檔，保持工作環(huán)境整潔美觀；美工室酒店設(shè)計(jì)制作廣告、宣傳品的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所，無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)； 題：美工室管理制度 如條件限制，美工室不能自制，必須立即聯(lián)絡(luò)專(zhuān)業(yè)制作公司商談制作內(nèi)容、價(jià)格等，并報(bào)公關(guān)部經(jīng)理批準(zhǔn)后交出制作。 美工室主管安排制作；（2）安排制作（1） 頁(yè)數(shù)：1服務(wù)程序工作步驟美工制作申請(qǐng) 題：美工制作 驗(yàn)貨，入倉(cāng)收，通知財(cái)務(wù)付款。 監(jiān)督設(shè)計(jì)印刷單位制作版樣、編排、校樣、復(fù)印、出版；（9） 報(bào)批（8） 與設(shè)計(jì)印刷單位簽訂協(xié)議；（7） 詢(xún)價(jià)、選價(jià)；（6） 報(bào)批（5） 進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，確定印刷的質(zhì)量、數(shù)量；（4） 調(diào)查同業(yè)、特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳印刷品狀況；（3） 了解要求，明確宣傳目的、宣傳對(duì)象及文化背景、宣傳范圍與效果；（2）印刷品制作（1） 編號(hào)：PR—006主公關(guān)部操作程序執(zhí)行部門(mén)：美工室 將投訴結(jié)果報(bào)告上級(jí)。 盡量在最短時(shí)間內(nèi)給客人以明確答復(fù)，并征詢(xún)客人意見(jiàn)；（2）反饋結(jié)果（1）調(diào)查研究對(duì)投訴事件全過(guò)程，有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查。 編號(hào)：PR—005主公關(guān)部操作程序執(zhí)行部門(mén)：公關(guān)部付款按協(xié)議通知財(cái)務(wù)部門(mén)付款。 與媒體單位和廣告公司簽訂協(xié)議。 報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和總經(jīng)理審批，根據(jù)指示修改設(shè)計(jì)，定稿；（3） 與媒體和廣告公司溝通，進(jìn)行具體方案設(shè)計(jì)；（2）制定實(shí)施方案（1） 初步選定廣告媒體和廣告設(shè)計(jì)公司。 與有關(guān)廣告媒體和廣告設(shè)計(jì)公司接觸，詢(xún)價(jià)、比價(jià)；（2）選擇廣告媒體和廣告公司（1）編號(hào)：PR—004主公關(guān)部操作程序執(zhí)行部門(mén)：公關(guān)部送離客人送離客人，必要時(shí)安排送客車(chē)輛。 確定會(huì)議發(fā)言人，準(zhǔn)備會(huì)議發(fā)言稿。 準(zhǔn)備會(huì)議新聞稿；（5） 檢查、落實(shí)會(huì)場(chǎng)，確保會(huì)議橫幅、標(biāo)牌、場(chǎng)型、指示牌及音響等設(shè)備準(zhǔn)備齊全；（4） 通知銷(xiāo)售部、餐飲部等有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)；（3） 擬定記者名單，發(fā)邀請(qǐng)函，并確認(rèn)；（2）準(zhǔn)備（1） 題：安排酒店的新聞發(fā)布會(huì) 公關(guān)訪問(wèn)原則上必須穿工裝，如因氣候原因，穿自己服裝時(shí)，必須端莊得體。 公關(guān)訪問(wèn)一般搭乘公共交通工具特殊情況可事先安排車(chē)輛；（3） 每人每月外出做公關(guān)訪問(wèn)不少于20個(gè)不同的重點(diǎn)公司/政fu機(jī)構(gòu)；（2）（1）填寫(xiě)報(bào)告返回后上交填妥的《公關(guān)訪問(wèn)報(bào)告》。 每次外出必須在市場(chǎng)部員工工作欄登記出訪時(shí)間。 準(zhǔn)備公關(guān)訪問(wèn)必須攜帶品：價(jià)格資料（保密）、客戶(hù)公司信息資料、酒店宣傳資料若干套、酒店新聞報(bào)道集、酒店照片冊(cè)、小禮品、記錄本、名片、計(jì)算器；（3） 做公關(guān)訪問(wèn)計(jì)劃，與訪問(wèn)對(duì)象約定時(shí)間；（2）頁(yè)數(shù)：1服務(wù)程序工作步驟準(zhǔn)備（1） 題：公關(guān)訪問(wèn)送客感謝客人，并送客人出門(mén)。準(zhǔn)備（1）準(zhǔn)備好有關(guān)資料和宣傳卡片，名片、記錄用紙筆等；?。?）通知有關(guān)部門(mén)，對(duì)客人所要經(jīng)過(guò)、參觀的地點(diǎn)進(jìn)行檢查；?。?）將客人的姓名或客戶(hù)名稱(chēng)及約見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)通知前臺(tái)，或通知大堂經(jīng)理；（4）通過(guò)前臺(tái)查找每日參觀用的客房，準(zhǔn)備好鑰匙。 編號(hào)：PR—001主　　公關(guān)部日常操作程序公關(guān)部操作程序執(zhí)行部門(mén)：公關(guān)部 　　公關(guān)分部操作流程圖表：　　公關(guān)訪問(wèn) 　　　接待“VIP”客人 　　，鉆研酒店宣傳美術(shù)廣告業(yè)務(wù)，不斷提高自己繪畫(huà)水平、攝影水平、設(shè)計(jì)水平和藝術(shù)素質(zhì)。 　　，保持工作間的清潔衛(wèi)生。 　　、廣告牌、標(biāo)語(yǔ)牌、冊(cè)、卡、證等是否完好，美觀。 　　、酒店簡(jiǎn)介、廣告畫(huà)面、菜譜、請(qǐng)柬、明信片、酒店畫(huà)冊(cè)、酒店信用卡、紀(jì)念品、圣誕卡、信封信紙的制作及印刷。 　　，以及文字資料的收集工作， 　　、酒會(huì)、會(huì)議制作標(biāo)語(yǔ)、橫額和廣告。 　　美工工作內(nèi)容： 　　、指示牌、說(shuō)明牌的設(shè)計(jì)、更新等工作。 　　，向部門(mén)主管匯報(bào)每周的各項(xiàng)工作。 　　，定期培訓(xùn)，組織參觀學(xué)習(xí)。對(duì)已舊、已損壞的要及時(shí)更新或更換。隨時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外有關(guān)信息，建立工作資料庫(kù)，保持設(shè)計(jì)制品的合理性、先進(jìn)性。策劃、設(shè)計(jì)和制作酒店內(nèi)部刊物。 　　、酒店簡(jiǎn)介、廣告畫(huà)面、菜譜、請(qǐng)柬、明信片、酒店畫(huà)冊(cè)、酒店信用卡、紀(jì)念品、圣誕卡、信封信紙的制作及印刷。 　　8. 　　7.做到字跡清晰，設(shè)計(jì)新穎美觀。 　　5. 　　4.負(fù)責(zé)制定美工室管理制度、設(shè)計(jì)和作業(yè)流程，并組織有效實(shí)施。直接對(duì)公關(guān)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體組織和指導(dǎo)美工室人員進(jìn)行各種設(shè)計(jì)、制作、拍攝工作，并檢查和監(jiān)督制品。 　　C、美工主任職責(zé)： 　　協(xié)助公關(guān)經(jīng)理進(jìn)行宣傳策劃工作，全面管理美工室業(yè)務(wù)工作，組織實(shí)施各項(xiàng)設(shè)計(jì)和制作工作，進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)和繪制、宣傳資料編輯、印刷等工作，并檢查和監(jiān)督制品。 　　1收集、整理和管理公關(guān)部檔案資料。 　　代表公關(guān)部經(jīng)理參加政fu、旅游局等部門(mén)的有關(guān)會(huì)議、活動(dòng)，收集行業(yè)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 　　協(xié)助公關(guān)經(jīng)理策劃內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)，如：座談會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、競(jìng)賽活動(dòng)等，跟進(jìn)落實(shí)具體活動(dòng)事項(xiàng)。 　　協(xié)助公關(guān)經(jīng)理策劃發(fā)行酒店內(nèi)部刊物?！　f(xié)助公關(guān)部經(jīng)理做好各項(xiàng)接待工作，接待重要客人。 　　協(xié)助公關(guān)部經(jīng)理開(kāi)展新聞報(bào)道，經(jīng)辦各種廣告宣傳工作。 　　公關(guān)員工作內(nèi)容： 　　直接對(duì)公關(guān)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，落實(shí)指派的工作。完成部門(mén)總監(jiān)交辦的其它工作。參加每周部門(mén)例會(huì)、酒店每月行政例會(huì)及有關(guān)的例會(huì)。 　　1參加政fu、旅游局等部門(mén)有關(guān)會(huì)議、活動(dòng)，收集行業(yè)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；了解和收集市場(chǎng)信息，溝通酒店內(nèi)部關(guān)系，為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見(jiàn)和依據(jù)。 　　1策劃酒店公關(guān)活動(dòng)。 　　密切關(guān)注酒店文化的建設(shè)，使酒店內(nèi)部和外部形成對(duì)酒店的認(rèn)同感和凝聚力。 　　負(fù)責(zé)策劃和組織實(shí)施廣告、新聞報(bào)道等宣傳活動(dòng)，原則上要求每月至少有2篇新聞報(bào)道見(jiàn)諸公眾媒體。 　　負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)并監(jiān)督公關(guān)部員工的各項(xiàng)工作，教育培訓(xùn)屬下員工，評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。 　　直接對(duì)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)責(zé)，全面主持公關(guān)部工作。 　　公關(guān)經(jīng)理工作內(nèi)容： 　　 　　A、公關(guān)經(jīng)理職責(zé)： 因此要提供經(jīng)營(yíng)信息開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)宣傳，設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，美化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，通過(guò)接待活動(dòng)，建立和諧的工作關(guān)系，樹(shù)立良好的酒店信譽(yù)，搞活酒店的經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)酒店的發(fā)展。　　對(duì)公關(guān)部的經(jīng)營(yíng)管理 　　公關(guān)部是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理酒店內(nèi)外關(guān)系的業(yè)務(wù)部門(mén)。 雜物等。 價(jià)值100元人民幣以下物品；5） 日常用品；4） 眼鏡；3） 鑰匙；2）下列物品視為非貴重物品：1）易燃、易爆物品及槍支等。信用卡或支票；5）相機(jī)、錄像機(jī)、放映機(jī)、手表等；3）下列物品視為貴重物品：1）客人贈(zèng)送禮品的分類(lèi)及處理。在業(yè)務(wù)交往中，不準(zhǔn)公開(kāi)示意或暗示對(duì)方贈(zèng)送禮品或以托對(duì)方代購(gòu)物品為名，變相敲詐勒索，不準(zhǔn)收受回扣。未經(jīng)酒店同意任何人不得私自收取顧客的禮品。一般物品保留保留期限為三個(gè)月，如無(wú)特殊情況，由部門(mén)總監(jiān)移交財(cái)務(wù)部處理。貴重物品（如珠寶、鉆石、相機(jī)、放映機(jī)、手表等價(jià)值超過(guò)100元的物品），由部門(mén)總監(jiān)及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。所有顧客禮品都必須鎖在顧客禮品儲(chǔ)存柜內(nèi)，存放時(shí)要將貴重物品和一般物品分開(kāi)，貴重物品交由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)儲(chǔ)存，一般物品由部門(mén)文員按月分類(lèi)鎖進(jìn)顧客禮品儲(chǔ)存柜內(nèi)。部門(mén)文員接到顧客禮品后，需將其記錄在顧客禮品登記薄上，要求填寫(xiě)日期、物品名稱(chēng)、送禮人的名稱(chēng)、單位、聯(lián)系電話(huà)等。在酒店范圍內(nèi)，員工無(wú)論何時(shí)何地收受到顧客的禮品，都必須盡快上交部門(mén)負(fù)責(zé)人或文員處。 編號(hào)：SM019主市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度執(zhí)行部門(mén)：全體 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)或銷(xiāo)售部經(jīng)理指示下周銷(xiāo)售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。 分析、協(xié)調(diào)、幫助解決銷(xiāo)售主任工作中的問(wèn)題和困難；6． 每位銷(xiāo)售主任匯報(bào)上周工作，做銷(xiāo)售訪問(wèn)和接近潛在客戶(hù)的情況，提出工作中的問(wèn)題；4． 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或銷(xiāo)售部經(jīng)理傳達(dá)每周酒店例會(huì)精神、總經(jīng)理工作指示、酒店經(jīng)營(yíng)信息；2．頁(yè)數(shù)：1規(guī)定：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)例會(huì)每周一次，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或銷(xiāo)售部經(jīng)理主持，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部全體人員參加。 題：例會(huì)制度 9．8．7．6．5．4．3．2． 頁(yè)數(shù)：1規(guī)定：1． 題：工作紀(jì)律 銷(xiāo)售人員對(duì)外代表酒店的形象，其儀表、著裝、行為均應(yīng)以為酒店形象增輝為標(biāo)準(zhǔn) 銷(xiāo)售人員有責(zé)任定期向上級(jí)匯報(bào)工作，報(bào)告客戶(hù)情況， 銷(xiāo)售人員對(duì)客人的信用、付賬能力應(yīng)充分了解，對(duì)客戶(hù)跑賬及拖欠款問(wèn)題，應(yīng)負(fù)直接的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)部追回款項(xiàng)； 銷(xiāo)售人員要嚴(yán)格執(zhí)行酒店既定的價(jià)格政策，超越權(quán)力的價(jià)格問(wèn)題，須向上級(jí)匯報(bào)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行； 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)/銷(xiāo)售部經(jīng)理組織全體人員共同完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)并將指標(biāo)細(xì)分到每人，銷(xiāo)售人員應(yīng)按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)； 頁(yè)數(shù)：1規(guī)定： 題：銷(xiāo)售人員管理制度與申請(qǐng)用車(chē)時(shí)間遲到十分鐘又無(wú)電話(huà)通知車(chē)隊(duì)者，車(chē)隊(duì)可取消安排；1客用設(shè)施：除陪同客人參觀酒店外，嚴(yán)禁使用客用電梯及衛(wèi)生間。需交請(qǐng)下一班同事跟進(jìn)的事項(xiàng)，也應(yīng)在此日記上做好交代；1公告：部門(mén)設(shè)公告板，本部員工須留意公告板上的公告，凡公告內(nèi)容均視為已通知全體員工，不得推委不知；1傳閱：凡本部門(mén)傳閱文件，均應(yīng)及時(shí)傳閱，必要時(shí)作適當(dāng)摘抄；1進(jìn)入客房：除帶領(lǐng)客人參加以外，在其它任何情況下，非經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，任何員工均不得進(jìn)入酒店客房尤其是有客人入住的房間更嚴(yán)禁進(jìn)入，銷(xiāo)售、公關(guān)人員需與住客見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)安排在客房以外的酒店其它公共區(qū)域；1用車(chē)：一般情況下應(yīng)盡量搭乘公共