【正文】 世外桃源溫泉預(yù)訂中心： （處理預(yù)訂人員簽名）＿＿年＿＿月＿＿日（預(yù)訂公章）請(qǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人入住時(shí)攜帶此回傳件與匯款原件中國(guó)訂餐情況如有變動(dòng)請(qǐng)至少提前12小時(shí)通知，如臨時(shí)取消，度假村將收取訂餐預(yù)訂金作為損失補(bǔ)償。其他消費(fèi)項(xiàng)目須支付預(yù)訂金金額請(qǐng)于＿＿年＿月＿日中午12：00之前支付房費(fèi)預(yù)訂金人民幣＿＿元，餐飲預(yù)訂金人民幣＿＿元，其他消費(fèi)項(xiàng)目預(yù)訂金＿＿，預(yù)訂合計(jì)人民幣＿＿元支付預(yù)訂金后，相關(guān)預(yù)訂項(xiàng)目將自動(dòng)取消。世外桃源溫泉度假村X(qián)anadu Hot Spring Resort Lushan旅行社發(fā)團(tuán)確認(rèn)單開(kāi) 戶(hù) 行 Opening Bank ：賬 號(hào) Account ：公司名稱(chēng) Company Name ：旅行社名稱(chēng)： 客房溫泉成人＿＿人（），兒童＿＿人 （），免費(fèi)兒童＿＿人（）,出示有效證件免導(dǎo)游＿＿人.餐飲成人＿＿人（），兒童＿＿人 （）,開(kāi)餐時(shí)間：＿＿。世外桃源溫泉預(yù)訂中心： （處理預(yù)訂人員簽名） 年 月 日 （預(yù)訂公章）入住時(shí)請(qǐng)攜匯款回執(zhí)原件中國(guó)支付預(yù)訂金后，所有訂房將予以取消。 預(yù)訂單 單號(hào):00000000□ 新預(yù)訂 □ 更改 □ 取消 確認(rèn)號(hào)： 公 司 名: 電 話(huà): 傳 真: 客人姓名: 抵達(dá)日期: 抵達(dá)時(shí)間: 離開(kāi)日期: 離開(kāi)時(shí)間: 地 區(qū): 人 數(shù): 房型房數(shù)房?jī)r(jià)要求標(biāo)準(zhǔn)間單人房豪華標(biāo)準(zhǔn)間豪華單人房情侶房特色單人房豪華套房淵明套房免費(fèi)房總 數(shù)付款方式: 司陪信息: 備 注: 預(yù) 訂 員: 確 認(rèn): 日期/時(shí)間: 白聯(lián)預(yù)訂部 紅聯(lián)前廳部 黃聯(lián)制單人會(huì)議預(yù)訂統(tǒng)計(jì)表 月 日— 月 日 周（日）—周（三）序號(hào)團(tuán)隊(duì)/公司名稱(chēng)消費(fèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)所屬地區(qū)狀態(tài)客房溫泉餐飲會(huì)議室其他12345678910111213141516預(yù)訂實(shí)到情況統(tǒng)計(jì)表日期區(qū)域客房預(yù)訂溫泉預(yù)訂餐飲預(yù)訂客房實(shí)到溫泉實(shí)到餐飲實(shí)到散客商務(wù)旅行社散客商務(wù)旅行社散客商務(wù)旅行社散客商務(wù)旅行社散客商務(wù)旅行社散客商務(wù)旅行社南昌九景黃石皖南南昌九景黃石皖南南昌九景黃石皖南南昌九景黃石皖南預(yù)訂統(tǒng)計(jì)表日期星期溫泉餐飲客房周日周一周二周三周四周五周六預(yù)訂金回執(zhí)簽收表日期收件時(shí)間匯款單位消費(fèi)日期消費(fèi)項(xiàng)目匯款金額預(yù)訂確認(rèn)財(cái)務(wù)確認(rèn)備注廬山手機(jī)管理1）在部門(mén)例會(huì)及對(duì)客接待中，手機(jī)必須調(diào)成震動(dòng)； 2）不可因接聽(tīng)私人電話(huà)造成工作延誤； 3）嚴(yán)禁未帶電話(huà)或不接電話(huà)。 6） 各分部主任負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬按時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù),不可延誤；注:如有不可抗力因素可向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)申辯,經(jīng)核查屬實(shí)可撤消處罰；工作環(huán)境及儀容1） 及時(shí)整理各自辦公區(qū)域，保持辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生； 2） 強(qiáng)調(diào)節(jié)能和安全意識(shí)，下班后關(guān)閉所有電源及設(shè)施； 3） 下班將資料系統(tǒng)整理，按重要程度分別保管； 4） 工作時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，如:吃東西、看無(wú)關(guān)書(shū)報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)、看電視、哼小曲等，不得接待與工作無(wú)關(guān)的私客； 5） 注重儀容儀表，按規(guī)定著裝； 部門(mén)全體員工須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)規(guī)定，以制度為本，不可肆意散漫，自行其事，對(duì)違反各項(xiàng)制度者必給予相應(yīng)的處罰，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)損企業(yè)形象者除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任；處罰部門(mén)員工由分部負(fù)責(zé)人上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn)后執(zhí)行，處罰分部負(fù)責(zé)人由分管營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行,營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)由直屬上司領(lǐng)導(dǎo)直接處罰。工作態(tài)度及表現(xiàn)1） 員工須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,可就其指令提出合理建議,不可肆意頂撞違抗；2） 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做好與下級(jí)員工的溝通工作,營(yíng)造良好的溝通氛圍。因?qū)嶋H人員少于定編需要增補(bǔ)時(shí)，按人事部有關(guān)規(guī)定辦理增補(bǔ)手續(xù)；3）員工檔案管理：?jiǎn)T工檔案分人事檔案和工作檔案兩類(lèi)。保持銷(xiāo)售隊(duì)伍相對(duì)的穩(wěn)定，以利于度假村的發(fā)展。主要內(nèi)容：度假村主要設(shè)施服務(wù)內(nèi)容及報(bào)價(jià)，度假村對(duì)銷(xiāo)售人員的操作規(guī)范和程序制度的規(guī)定，實(shí)操培訓(xùn)等；2） 提高培訓(xùn)主要針對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)人員，由部門(mén)總監(jiān)及各分部主任主持，安排在淡季進(jìn)行。糾紛協(xié)商不成，應(yīng)及時(shí)向部門(mén)總監(jiān)和財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告；12） 對(duì)維護(hù)度假村合法權(quán)益，工作成績(jī)顯著的應(yīng)予嘉獎(jiǎng)，如造成度假村經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)對(duì)直接責(zé)任者或責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)按情節(jié)輕重進(jìn)行處理；【預(yù)算管理與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度】1） 根據(jù)度假村預(yù)算編制的方針和指導(dǎo)思想，負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)預(yù)算的編制；2） 營(yíng)銷(xiāo)部編制預(yù)算的主要內(nèi)容為經(jīng)營(yíng)預(yù)算：3） 經(jīng)營(yíng)預(yù)算在營(yíng)銷(xiāo)上具體表現(xiàn)為銷(xiāo)售預(yù)算與管理預(yù)算；4） 銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算：主要為銷(xiāo)售活動(dòng)（含公關(guān)）費(fèi)、赴外促銷(xiāo)/參展費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、推銷(xiāo)費(fèi)用等；5） 管理費(fèi)用預(yù)算：主要為組織和管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用；6） 預(yù)算編制的原則1預(yù)算的制定要與部門(mén)的目標(biāo)責(zé)任制相結(jié)合，與獎(jiǎng)懲相結(jié)合；2預(yù)算要處理好局部與全局關(guān)系，樹(shù)立度假村大局的觀念；3預(yù)算要有嚴(yán)肅性和權(quán)威性，一經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意變更；4部門(mén)各項(xiàng)預(yù)算之間要相互銜接；【工作業(yè)績(jī)考核與營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估制度】1） 為了提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行質(zhì)量，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)的龍頭作用，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行運(yùn)行監(jiān)控考評(píng)制度；2） 工作業(yè)績(jī)考核和運(yùn)行評(píng)估由部門(mén)總監(jiān)負(fù)責(zé)，各分部主任分工負(fù)責(zé)及進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期將考核評(píng)估情況向總經(jīng)理報(bào)告，并納入度假村的監(jiān)控系統(tǒng)；3） 工作業(yè)績(jī)按年、季、月進(jìn)行逐級(jí)考核，運(yùn)行評(píng)估采取自評(píng)公議相結(jié)合的辦法，最后由部門(mén)例會(huì)通過(guò)后報(bào)總經(jīng)理；4） 考核和評(píng)估要素包括：完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃情況，預(yù)算計(jì)劃管理情況；銷(xiāo)售策略、客源結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)手段的變動(dòng)和實(shí)效情況；各種滿(mǎn)意率的升降情況；人員素質(zhì)和培訓(xùn)提供情況；信息收集、整理和利用情況、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理工作實(shí)績(jī)情況（如拜訪(fǎng)客戶(hù)、簽訂合同、銷(xiāo)售預(yù)訂、實(shí)際房數(shù)、平均房?jī)r(jià)、平均消費(fèi)、新增客戶(hù)、回頭客戶(hù)、客人投訴、合理化建議等）；5） 認(rèn)真接受上級(jí)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)、檢查；【檔案管理制度】1） 檔案應(yīng)分類(lèi)保存管理，并用專(zhuān)門(mén)資料存放，以便檢索查詢(xún)；2） 凡不涉及商業(yè)機(jī)密范疇的，如宣傳資料、各種表格，可由各銷(xiāo)售人員領(lǐng)取、使用、保管；合同協(xié)議、合同檔案及營(yíng)業(yè)狀況統(tǒng)計(jì)分析表等由部門(mén)指定人員保管，不得向無(wú)關(guān)人員泄露；內(nèi)部查閱當(dāng)天歸還；3） 所有檔案在每天下班前必須全部歸入資料柜內(nèi)，不得遺留在外或遺留在桌面上；4） 外部人員借閱檔案，須說(shuō)明原因，辦理借閱手續(xù)，并經(jīng)部門(mén)總監(jiān)認(rèn)可后方可查閱；5） 每年一次對(duì)檔案進(jìn)行整理更新工作；【拜訪(fǎng)客戶(hù)制度】1） 按照度假村實(shí)際情況規(guī)定營(yíng)銷(xiāo)人員拜訪(fǎng)客戶(hù)的數(shù)量和時(shí)間；2） 拜訪(fǎng)客戶(hù)前應(yīng)實(shí)現(xiàn)做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，清晰了解客戶(hù)的姓名職務(wù)、公司名稱(chēng)地址、預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間、拜訪(fǎng)時(shí)間、拜訪(fǎng)目的等。操作人：預(yù)訂員操作規(guī)范：及時(shí)輸送取消信息至相關(guān)部門(mén) 預(yù)訂需在電腦中取消，并口頭通知前臺(tái)和收銀，客房預(yù)訂需在《客房預(yù)訂表》中做好標(biāo)識(shí)；、財(cái)務(wù)部做好扣款、退款等跟蹤交接；，需復(fù)印取消預(yù)訂單，原始預(yù)訂單，經(jīng)審批后交財(cái)務(wù)兌現(xiàn)；或由收銀開(kāi)證明傳真至辦事處處理；，存檔；三、預(yù)訂中心常用表格（后附）預(yù)訂登記表：客房預(yù)訂登記，以便清晰快捷的掌握房態(tài)；會(huì)議預(yù)訂統(tǒng)計(jì)表：由每三及周六由晚班預(yù)訂員做好相關(guān)的統(tǒng)計(jì)，周四早上及周日早上由客服預(yù)訂部主任交由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，以及時(shí)了解會(huì)議團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)情況；預(yù)訂實(shí)到情況統(tǒng)計(jì)表：做好統(tǒng)計(jì)以便對(duì)市場(chǎng)