【正文】 。 身高 ～ 。 3．研究和掌握國內(nèi)外旅游市場信息和同行業(yè)銷售方針，整理匯編成冊，定期向市場營銷總監(jiān)上交市場信息報告，并提出相應(yīng)的對策。 自然條件：年齡在 28歲以上，外表端莊、大方、身體健康、干凈整潔，男女不限。 2. 認(rèn)真做好客戶尋價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。品貌端正，氣質(zhì)高雅，待人和藹。 3．定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情。 2．制定吸引長住戶的計劃并付諸實施。 3．為銷售部經(jīng)理準(zhǔn)備當(dāng)日需閱辦的文件及與工作相關(guān)的報刊信息，備齊辦公用品。身高 ～ 。 4．建立一套完整合理的客房預(yù)訂方案并負(fù)責(zé)檔案存放，每日向總監(jiān)報告訂房情況。 (二 )預(yù)訂文員 直接上級：預(yù)訂部經(jīng)理 直接下屬：無 崗位職責(zé) 1．在預(yù)訂部經(jīng)理的指導(dǎo)下工作。 自然條件：身體健康、年齡 20 歲以上，女性為佳。 4．建立改善宴會日記、客戶 合同存檔、宴會訂單和預(yù)報單的存檔記錄，使之成為有效的工作程序和管理手段。 外語水平：高級英語水平，并能熟練應(yīng)用。 2．填寫卡片，做銷售報告，詳細(xì)記錄每次出訪情況。 10．與有關(guān)的部門協(xié)調(diào)，解決客人的特殊需求。 工作經(jīng)驗：有兩年以上餐飲部宴會服務(wù)經(jīng)驗，通曉對外銷售的促銷技巧和銷售策略，熟知餐廳的各項服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)施，熟悉客源國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗常識和涉外禮儀、禮節(jié)，根據(jù)分工能夠帶來客源，完成任務(wù)。 6． 協(xié)助銷售主任填卡片，記錄出訪情況并分類按序存放。 第三節(jié) 工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 一、銷售部工作程序及要求 (一 )商務(wù)市場工 作程序 1．銷售計劃：上周做好下周銷售工作計劃表，每日預(yù)約第二天所拜訪的客 2．拜訪客戶：首先打電話預(yù)訂，準(zhǔn)備好資料、名片，檢查個人儀容儀表。 客人離店后銷售人員要及時與預(yù)訂人聯(lián)系，首先感謝對方使用我店，詢問客人對酒 店的反映，征求客戶意見，進(jìn)行詳細(xì)記錄，在銷售會議上報告客戶的反映。 10 5)用餐標(biāo)準(zhǔn)及方式。這些宣傳品及小冊子一經(jīng)出版應(yīng)立即送甲方一些樣本。 旺季 (五月，九月，十月，十一月 )=________元人民幣 未經(jīng)甲方接受并確認(rèn)的預(yù)訂， 11 甲方概不負(fù)任何責(zé)任。 十、確認(rèn)未到預(yù)訂 如果整個團(tuán)隊在入住日未到，乙方同意支付甲方當(dāng)日所損失的房費，同時支付整個實際居住期應(yīng)付的房費。 十三、合同期 本合同條款期限為 年 月 日開始至 年 月 日截止。 5)更改： 在團(tuán)隊抵店之前 3 天，再次與旅行 社確認(rèn)，如有更改，收到更改預(yù)訂的傳真后，找出原始預(yù)訂單立刻進(jìn)行更改。 團(tuán)隊到達(dá)前 10 分鐘通知銷售總監(jiān)，銷售部經(jīng)理及有關(guān)人員到場歡迎。 3)前 臺接待應(yīng)建立相應(yīng)的檔案。 3)欠款累計接近 “ 協(xié)議 ” 規(guī)定的預(yù)付金數(shù)額，財務(wù)應(yīng)即書面通知客人；欠款累計超過預(yù)付金，財務(wù)再次書面通知客人并告知在欠付情況下根據(jù) “ 協(xié)議 ” 規(guī)定，酒店擁有單方面無條件中止協(xié)議的權(quán)力。 D、退還應(yīng)退押金。 9．變更 1)在協(xié)議期內(nèi)，客人如變動 或增加持卡人，需書面申請，銷售部經(jīng)理簽發(fā) “ 房卡申辦單 ” 由客戶持此單到前臺辦理有關(guān)手續(xù)，此單一式二份，前廳、銷售各持一份。 B、財務(wù)審核續(xù)租協(xié)議，若原有押金低于應(yīng)交押金數(shù)，客人應(yīng)即補(bǔ)齊押金，何時補(bǔ)齊，財務(wù)何時簽署 “ 續(xù)租單 ” 。 3)退房應(yīng)按以下程序辦理。 3)樓層服務(wù)員通知管家部派送鮮花并敬茶水以示歡迎。 2)財務(wù)收存 “ 協(xié)議 ” 復(fù)印件建檔，并對 “ 協(xié)議 ” 中有關(guān)租期、付款、押金、批準(zhǔn)人等進(jìn)行審核， 發(fā)現(xiàn)與酒店規(guī)定不符之處，有權(quán)質(zhì)詢或拒簽“入住通知單”。 3)在 — — 月團(tuán)隊訂房統(tǒng)計表中劃掉此團(tuán)的登記。 甲方代表同意接受 乙方代表同意接受 授權(quán)簽名： 授權(quán)簽名： 姓名： 姓名： 職務(wù)： 職務(wù)： 3．接受旅行社預(yù)訂 12 1)預(yù)訂：由旅行社發(fā)來訂房傳真 (見 本章末附表 ) 寫明團(tuán)隊人數(shù)、國籍、用房數(shù)、抵離日期、房價、付款方式、用房種類、航班號、陪同人數(shù)、姓名以及特殊服務(wù)。 除了上述押金外，乙方承諾在團(tuán)隊離店后 30天內(nèi)支付團(tuán)隊下榻在甲方期間所產(chǎn)生的一切費用。如果乙方未能按上述要求提供這些消息 (除非另有協(xié)議 )，甲方有權(quán)取消已預(yù)訂的客房及設(shè)施并轉(zhuǎn) 售給其他客戶。四、價格保護(hù) 在任何情況下，乙方不得以比門市價更高的價格將甲方的客房出讓給第三者。 平季 (四月，六月，七月，八月 )=_________元人民幣 9)不可抗力因素。 (后附報價單 ) 2．簽訂合作協(xié)議 由市場總監(jiān)擬定合作協(xié)議書標(biāo)準(zhǔn)文本 (參見訂房合同 )，文本內(nèi)容包括： 1)在一年 間，旅行社能預(yù)訂客房的數(shù)量，及大致時間。 3)以傳真、電話形式進(jìn)行確認(rèn)。 文化程度：具有高中或中等文秘專業(yè)學(xué)歷，具有起草文件、報告、報表的能力。 2．負(fù)責(zé)向有關(guān)部門分發(fā)宴會訂單和更改單，并負(fù)責(zé)為宴會訂花。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感， 高尚的職業(yè)道德及良好的紀(jì)律觀念。 3． 解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，建議客人參考，活動一俟確定， 即與客人商談最終 的細(xì)節(jié)安排。有一定的文學(xué)水平，擅于 書寫廣告，有公關(guān)能力，沒有家庭負(fù)擔(dān)，有能力主持酒會。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感及高尚的職業(yè)道德，要有犧牲精神，忠于事業(yè)，心胸開闊。 四、宴會銷售部 (一 )宴會銷售經(jīng)理 直接上級：市場營銷總監(jiān) 直接下屬：宴會銷售主任、宴會銷售文員 崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)宴會和會議、展示會等的推銷、預(yù)訂工作。 5．負(fù)責(zé)發(fā)出各種信件、傳真、備忘錄，與旅行社及其他客戶落實訂房事宜。 7．負(fù)責(zé)制作、保存和分送周報表，月報表，反映房間訂房情況。 特殊要求：熟練使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備，包括電腦、電傳、 傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。 7．做好每次會議安排，落實場地、人員，做好記錄、印發(fā)文件。 6．協(xié)助財務(wù)收回長住戶的有關(guān)費用。 7．安排好客戶預(yù)訂的入住和餐飲等活動事宜。 工作經(jīng)驗： 2 年以上銷售工作經(jīng)驗，熟悉本地所有一、二類旅行社及國外旅游市場情況。 7．處理好與酒店其它部門的工作關(guān)系。 工作經(jīng)驗：在二類以上旅行社做外聯(lián)工作 3年以上，在四星級以上合資酒店中做過 2年以上銷售