【正文】 接到通知（內(nèi)容包括保潔綠化、工程報(bào)修、保安消防）的部門，必須在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，并根據(jù)處理難度給予處理期限答復(fù)發(fā)單部門。六、PA領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)度假村環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，根據(jù)部門經(jīng)理的指派，及時(shí)處理有關(guān)度假村的保潔問題，保證任何時(shí)間內(nèi)清潔狀況令人滿意；負(fù)責(zé)督導(dǎo)、管理PA保潔員的工作，根據(jù)度假村實(shí)際情況編制PA值班表，確保保潔員按編排時(shí)間當(dāng)值；做好培訓(xùn)工作,保證其按要求執(zhí)行；督導(dǎo)員工遵守度假村的規(guī)章制度，及時(shí)將每月工作報(bào)告呈交上級(jí)主管；調(diào)查了解部門或顧客所提出的問題或投訴，然后給予解決；控制清潔劑的使用，避免浪費(fèi)現(xiàn)象；負(fù)責(zé)對(duì)清潔設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。組建安全消防小組等組織，負(fù)責(zé)度假村各部門組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和培訓(xùn)。組織好保安工作檔案材料的收集管理工作，維護(hù)度假村內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視各重要消防、監(jiān)控器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。五、保安主管崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)度假村的安全保衛(wèi)工作，帶領(lǐng)、安排本部門員工努力做好工作，督促員工遵守各項(xiàng)制度，保障員工和賓客的生命安全。審閱或制定工程設(shè)備的更新、維修、保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)執(zhí)行；參與度假村工程設(shè)備相關(guān)合同的洽談，并對(duì)零配件的采購(gòu)價(jià)提出合理的建議。負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)工作，對(duì)本部門員工考核與評(píng)估；制定本部門預(yù)算方案，管理能耗、物耗成本控制方案。負(fù)責(zé)物業(yè)部門的后勤管理工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。負(fù)責(zé)本部門文件、資料的打印、校對(duì)及收發(fā)派送，做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。三、報(bào)修接待文員崗位職責(zé)：堅(jiān)守崗位熱情接待，以報(bào)修單、電話的形式受理各部門報(bào)修、顧客投訴，對(duì)部門、顧客的投訴要耐心解釋并及時(shí)反映到上級(jí)及相關(guān)負(fù)責(zé)部門。做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會(huì)議的組織、準(zhǔn)備和會(huì)議決定事項(xiàng)落實(shí)。參與制定、修訂物業(yè)各項(xiàng)管理制度，了解掌握各區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況，為物業(yè)部經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。協(xié)調(diào)、監(jiān)督下屬各部門認(rèn)真、及時(shí)地貫徹落實(shí)物業(yè)部制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。負(fù)責(zé)理順對(duì)其他相關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，為部門工作創(chuàng)造有利條件。負(fù)責(zé)組織制定、修訂物業(yè)各項(xiàng)管理制度，了解各地物業(yè)管理政策、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好可行性研究分析。讓新的精神和思想永遠(yuǎn)鼓蕩起公司的旗臶。這值得我們時(shí)時(shí)警惕。文化的排它性另有一個(gè)負(fù)面的作用，就是可能導(dǎo)致內(nèi)向性：一幫臭味相投的人，漸漸看自己看順了眼，看別的、新的東西就總是不順眼了。老員工的眼睛“毒”，是因?yàn)槠髽I(yè)文化在作背后的準(zhǔn)繩。所以，有老員工看某個(gè)新員工的舉止后說：這人不象我們公司的人。執(zhí)行制度的強(qiáng)制性是需要成本的，而文化實(shí)施的成本最低?！币埠帽葒莱燥垥r(shí)，每人都拿三尺長(zhǎng)的筷子，每一個(gè)人吃起來都很費(fèi)勁，而你去喂你對(duì)面的人時(shí)，所有的人都很輕松地吃到了飯。例如，若要溝通的透明化，就是謹(jǐn)防自己當(dāng)濫好人，而長(zhǎng)一條花花腸子，須知，這就是對(duì)規(guī)則的破壞。所以對(duì)所有的人來講，成本最低的辦法是排隊(duì)，所以說人人遵守排隊(duì)順序是一種理性的選擇。任何通行的社會(huì)道德，是所有社會(huì)成員的理智選擇。如你來我們公司應(yīng)聘，也許就失去了去別的公司的機(jī)會(huì)。這樣的團(tuán)隊(duì)，是以理性為基礎(chǔ)的，沒有強(qiáng)制，沒有恩怨、沒有是非，大家都抱這樣的心態(tài)：合則留，不合則去，來去都是平和的、喜悅的。若只是因?yàn)槿⑽宥访锥八藕虿钍隆?，這會(huì)降低你的生命品質(zhì)和意義。怎樣才是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？其實(shí)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神成為每一個(gè)成員的理性選擇，就是最好的團(tuán)隊(duì)。最典型的團(tuán)隊(duì)就是NBA球隊(duì)，也許每一個(gè)人都是萬人矚目的大牌明星，但他們?cè)谝黄饡r(shí)，懂得相互配合、相互制造機(jī)會(huì)，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)力爭(zhēng)上游”并行不悖。、公司《獎(jiǎng)懲條例細(xì)則》及其它相關(guān)規(guī)定的，將給予處罰，處罰的形式和種類包括批評(píng)、記不合格、書面警告、記過、降級(jí)、降職、辭退、除名等，具體參照公司《員工獎(jiǎng)懲條例細(xì)則》執(zhí)行員工對(duì)獎(jiǎng)罰感到不滿時(shí)，可向部門主管申訴。l部門所屬員工成長(zhǎng)快，為公司或公司其它部門輸送人材。l為其它部門服務(wù)或與其它部門、單位合作過程中無重大投訴?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l完成全年工作計(jì)劃和考核目標(biāo)。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：公司各部門、管理處。l工作過程中少差錯(cuò)，無重大失誤?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l有可描述的業(yè)績(jī)。最佳組合獎(jiǎng) 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：各管理處下設(shè)的職能部門或小組、各綜合部門設(shè)的小組、跨部門的階段性任務(wù)小組?？偨?jīng)理特別獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：試用期合格轉(zhuǎn)正后的員工 考評(píng)時(shí)間：每年年終進(jìn)行一次評(píng)選?？荚u(píng)時(shí)間：每年年終進(jìn)行一次評(píng)選。l在本專業(yè)工作中，善于尋找新的工作方式，新的流程或技術(shù)，并有可描述的業(yè)績(jī)?？荚u(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選。l樂于傳幫帶，并有較顯著的成效或?qū)嵗?。?jiǎng)勵(lì)對(duì)象：試用期合格已轉(zhuǎn)正滿半年的員工 考評(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：入職一年以上員工 考評(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l精神風(fēng)貌佳，充分展示龍湖物管員工的良好素質(zhì)，客戶反映好，在員工中起著表率作用，無服務(wù)質(zhì)量投訴。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：物業(yè)公司全體員工。l服務(wù)質(zhì)量高，一次到位，無后續(xù)遺留問題。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：物業(yè)公司全體員工 考評(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選。l能夠很快通過公司的各項(xiàng)培訓(xùn)、考核，獨(dú)立肩負(fù)委派的工作，工作能力強(qiáng)?？荚u(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選。公司所有員工每年按國(guó)家規(guī)定享有夏季清涼飲料費(fèi)第八章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上，做出更大成績(jī)，防止和糾正員工的違紀(jì)及失職行為，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行 公司每年將進(jìn)行半年和年終總結(jié)工作，界時(shí)將對(duì)符合以下條件的員工進(jìn)行半年及的表彰，評(píng)選工作由公司行政部組織進(jìn)行。公司轉(zhuǎn)正員工將享受以下紅包福利：在每年的端午節(jié)、中秋節(jié)獲贈(zèng)紅包50元；三八婦女節(jié)相關(guān)員工獲贈(zèng)紅包50元；過生日的員工在生日當(dāng)天獲贈(zèng)50元生日禮金。凡當(dāng)月病事假累計(jì)超過三天（不含三天）者，當(dāng)月無獎(jiǎng)金自員工轉(zhuǎn)正之日起，公司為員工提供醫(yī)療、養(yǎng)老等保險(xiǎn)，對(duì)特殊崗位的員工，公司還將根據(jù)情況提供意外傷害險(xiǎn)。1請(qǐng)假的程序及其它規(guī)定員工有請(qǐng)假的權(quán)利，但請(qǐng)假應(yīng)在事前。請(qǐng)病假扣發(fā)當(dāng)日基本工資一半，無誤餐和交通補(bǔ)貼。事假扣發(fā)當(dāng)日基本工資、無誤餐和交通補(bǔ)貼。病、事假l員工所有非正常出勤的請(qǐng)假，均應(yīng)提前申請(qǐng)；除非得到批假人的同意，所有請(qǐng)假均須有書面的請(qǐng)假單。年假公司員工自轉(zhuǎn)正之日起為公司連續(xù)服務(wù)滿一至兩年者，每年（指轉(zhuǎn)正一年后的12個(gè)月期間內(nèi)）可休帶薪年假2天；滿三至四年者，每年可休帶薪年假5天；滿五至十年者，每年可休帶薪年假10天；滿十年及以上者，每年可休帶薪年假20天，凡10天以上的年假均可以申請(qǐng)分成二次休完。多胞胎生育的，每多哺乳1個(gè)嬰兒，每次哺乳時(shí)間增加30分鐘。女員工遇難產(chǎn)可在產(chǎn)后增加15個(gè)日歷天數(shù)的休假。l女員工的產(chǎn)前體檢假、產(chǎn)假、難產(chǎn)假轉(zhuǎn)正后的女員工在生產(chǎn)前可累計(jì)申請(qǐng)不超過7個(gè)工作日的帶薪產(chǎn)前體檢假。l男員工若轉(zhuǎn)正后的男員工及其配偶均已達(dá)到晚育年齡（男性26周歲，女性24周歲），則男員工在其配偶生產(chǎn)前、后可累計(jì)申請(qǐng)不超過10個(gè)工作日的帶薪陪伴假；如有任一方未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)，則男員工在其配偶生產(chǎn)前、后可累計(jì)申請(qǐng)不超過7個(gè)工作日的帶薪陪伴假，產(chǎn)后的假期在配偶生產(chǎn)之日起一個(gè)月內(nèi)有效。工傷假員工因工受傷，經(jīng)公司行政部確認(rèn)后，基本工資照發(fā)，其余補(bǔ)貼停發(fā)。轉(zhuǎn)正后的員工的直系親屬辭世時(shí)，公司給予三天帶薪喪假，并將致100元奠儀；員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶的父母辭世，公司給予兩天帶薪喪假。如雙方均達(dá)到晚婚年齡結(jié)婚，可享受十天婚假（須連續(xù)計(jì)算）。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。各管理處（部門）視本部門具體職責(zé)確定是否需要加班。公司在半年總結(jié)會(huì)和年終總結(jié)會(huì)后，會(huì)向員工發(fā)放半年獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)。第七章薪資與福利 員工總收入＝員工工資性收入＋獎(jiǎng)金＋補(bǔ)貼按月發(fā)放，發(fā)薪日為當(dāng)月10日，由本月基本工資、上月相關(guān)補(bǔ)貼、加班工資和績(jī)效獎(jiǎng)金組成 公司不提倡員工加班，更不提倡因效率低下或糾錯(cuò)而導(dǎo)致的加班，但確系工作量較大或階段性繁忙或階段性人力緊缺而導(dǎo)致的加班，公司將根據(jù)實(shí)際情況給員工在當(dāng)月薪資中發(fā)放加班工資 工資起薪點(diǎn)是獲得該職位時(shí)的最低工資級(jí)別，公司會(huì)根據(jù)員工的發(fā)展情況提高其工資級(jí)別。：?jiǎn)T工如在接受公司安排的培訓(xùn)二年之內(nèi)離職的，受訓(xùn)員工應(yīng)償還公司24月內(nèi)所有參加委外培訓(xùn)的費(fèi)用（含培訓(xùn)直接費(fèi)用和誤工費(fèi)用）。l增加員工才干是為員工造福、為企業(yè)造福、為社會(huì)造福。：l減少員工因能力欠缺或思維障礙而導(dǎo)致的效率低下和糾錯(cuò)損失。以上個(gè)人資料均應(yīng)如實(shí)填寫，公司保留審查的權(quán)利，嚴(yán)禁虛假，否則立即予以除名。 員工入職后，公司行政部負(fù)責(zé)將建立該員工的個(gè)人檔案，內(nèi)容包括所有入職時(shí)的登記和相關(guān)證件資料以及在職期間的各種考評(píng)、測(cè)試結(jié)果，以備查詢。、工作表現(xiàn)、品德、學(xué)識(shí)而定。、升職和晉級(jí)（請(qǐng)參閱公司辦公OA平臺(tái)中的相關(guān)文件）按時(shí)提交計(jì)劃、總結(jié)，作為員工考評(píng)的依據(jù)之一。l離職員工必須還清所借公司公款，結(jié)清經(jīng)辦的所有經(jīng)濟(jì)手續(xù)，否則將追究相關(guān)責(zé)任?！蜻`犯國(guó)家法律法規(guī)受到國(guó)家司法機(jī)關(guān)處罰者 —受公安機(jī)關(guān)扣押或無故不辦理手續(xù)離開公司者 —全年累計(jì)曠工五天以上者 —故意破壞公司財(cái)物、設(shè)備—貪污公款，盜竊公司物品或私人財(cái)物者 —公開詆毀公司名譽(yù)者 —泄露或竊用公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密者—對(duì)主管及同事使用恐嚇、脅迫、暴行和其他不法行為，嚴(yán)重危害人身安全、玷污個(gè)人名譽(yù)者—嚴(yán)重違反公司紀(jì)律、玩忽職守、影響惡劣者 —員工與公司簽訂的《勞動(dòng)合同》約定的情況 —其它未盡事宜，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處理l員工因辭職或辭退離開公司，需持相關(guān)部門發(fā)給的《離職手續(xù)簽批表》完備離職手續(xù)，l離職員工必須歸還公司有關(guān)資料、文件、辦公用品、工作服和其它公物，如宿舍用品、空調(diào)、通訊設(shè)備等，與所在工作部門交接清楚原經(jīng)辦的各項(xiàng)工作。因違紀(jì)而辭退或除名，先扣罰后核算工資，對(duì)試用期滿后辭退或辭退者，公司將視其情況退還養(yǎng)老保險(xiǎn)金。員工在接到通知被辭退時(shí)，應(yīng)在三天內(nèi)辦完離職手續(xù)。l若因公司業(yè)務(wù)條件或管理方針有變而產(chǎn)生冗員，公司有權(quán)按國(guó)家有關(guān)制度裁員。連續(xù)曠工兩天內(nèi)，每天扣罰工資100元，連續(xù)曠工三天以上（含三天）者，按除名處理，終止勞動(dòng)合同，并收回簽訂的勞動(dòng)合同。所有調(diào)動(dòng)執(zhí)行前須呈行政部備案。在接到調(diào)職通知后，須妥善辦理交接工作，必要時(shí)填寫《工作交接清單》，按規(guī)定時(shí)間到新部門就位，調(diào)職的員工對(duì)新接替工作員工有三個(gè)月的工作輔導(dǎo)責(zé)任期。公司將視具體業(yè)務(wù)發(fā)展情況和員工的工作表現(xiàn)決定續(xù)簽或不續(xù)簽《勞動(dòng)合同》，并于合同期滿前通知員工。員工在轉(zhuǎn)正之日起開始享受相關(guān)福利和待遇（詳見第六章：福利）。如果因?yàn)楣镜脑蛑率剐聠T工的轉(zhuǎn)正交流時(shí)間延后，則不會(huì)影響該員工如期享受轉(zhuǎn)正待遇。新員工轉(zhuǎn)正由其部門經(jīng)理決定選擇組織答辯、個(gè)別交流、部門內(nèi)交流三種形式之一進(jìn)行，并結(jié)合其實(shí)際工作表現(xiàn)來確定其是否如期轉(zhuǎn)正。員工的工資起薪日為辦理入職登記手續(xù)并正式工作之日，員工入職當(dāng)月的工資按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算。員工自入職之日起30日內(nèi)應(yīng)與公司簽訂《勞動(dòng)合同書》或勞動(dòng)協(xié)議。這段相互適應(yīng)和選擇的過程稱為“試用期”。若有以下情況的變更，需立即通知公司行政部：l姓名、住址或電話 l婚煙狀況l被保險(xiǎn)的受益人或子女l遇意外或在緊急情況下需通告的人l新取得的某種學(xué)歷、技術(shù)、資格、稱號(hào)等，以便據(jù)此考慮員工的發(fā)展機(jī)會(huì)以上個(gè)人資料應(yīng)在入職前如實(shí)填寫，公司保留審查個(gè)人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即除名。員工在向公司推薦回避制度規(guī)定之外的親屬、朋友進(jìn)入公司時(shí)，應(yīng)向行政部或上級(jí)如實(shí)說明關(guān)系，嚴(yán)禁員工在推薦過程中有隱瞞行為第六章人事制度 應(yīng)聘者經(jīng)培訓(xùn)和體檢合格后，應(yīng)在約定時(shí)間到公司行政部辦理入職登記手續(xù)，并需準(zhǔn)備如下資料以建立員工檔案：* 戶口簿復(fù)印件 * 護(hù)照復(fù)印件 * 1寸彩色照片2張 * 身份證復(fù)印件 * 個(gè)人簡(jiǎn)歷 * 員工情況登記表 * 學(xué)歷、職稱、資格證書復(fù)印件所有聘用人員將填寫《員工檔案表》，提供公司所需的個(gè)人資料。l每一個(gè)高職位的得到，都應(yīng)從低職位做起；員工三倍努力，主管、經(jīng)理人十倍努力。第五章企業(yè)人才觀 愿意在某個(gè)崗位上工作，又能在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)符合該崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的人就是人才。接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密。員工在不能清楚判斷自己的行為是否違反本規(guī)則時(shí)，可按以下方法處理： ；。節(jié)約使用公物，不能公為私用，包括公司所賦予員工使用的公司信封、電子郵件系統(tǒng)等只能用于與工作內(nèi)容相關(guān)的聯(lián)絡(luò)。，如果因泄露公司機(jī)密而給公司造成經(jīng)濟(jì)上、榮譽(yù)上的損失，公司將對(duì)其保留訴諸法律的權(quán)利，嚴(yán)禁員工將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。（或工作崗位），應(yīng)立即將掌握的信息或持有的有關(guān)資料交還公司或主管指定人。公司員工務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。包括：過于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)、設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)、邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)。嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。嚴(yán)禁員工挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益，員工不得用公款購(gòu)買各種俱樂部會(huì)員卡或者供自己從事高級(jí)消費(fèi) 公司鼓勵(lì)員工推薦合作單位，但員工的直系親屬以及其私交甚密的朋友在與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來時(shí)或從事可能會(huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，該員工應(yīng)向公司申報(bào)，并提出業(yè)務(wù)上的回避，嚴(yán)禁隱瞞 公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡(jiǎn)樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)。，原則上不接受傭金、回扣，一般應(yīng)當(dāng)場(chǎng)拒絕或交回財(cái)務(wù)由財(cái)務(wù)退回原單位，確難退回的，公司作為營(yíng)業(yè)外收入或沖減成本，嚴(yán)禁個(gè)人侵吞，否則以貪污論。若遇價(jià)值200元以下的禮品、禮金，如果拒絕會(huì)被視為失禮的情況，則可以在公開的場(chǎng)合下接受，但必須在返回公司后交行政部統(tǒng)一處理，若為現(xiàn)金交財(cái)務(wù)部處理。員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或被授權(quán)人批準(zhǔn)，禁止從事下列活動(dòng)： 、談判、簽約； 、證明；、消息； 。 員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。任何私人理由都不應(yīng)成為其工作行為的動(dòng)機(jī)。公司要求員工信奉守法廉