【文章內(nèi)容簡介】 遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發(fā)者應(yīng)對中轉(zhuǎn)傳遞的準確性予以驗證和監(jiān)督。在有系統(tǒng)保證的前提下，一點對多點的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級的串聯(lián)傳遞。信息在表現(xiàn)力上，實物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長句；要點優(yōu)于論述。選用省力、省錢、省時、省事而又能準確表達的方式（面談、便條、電話、會議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡(luò)）傳遞信息。當一件事復雜得不能再復雜的時候，往往簡單的方法最奏效。公司的人際關(guān)系是簡單直接的工作關(guān)系，處理工作關(guān)系的原則是對事不對人。在對同事有意見時，公司倡導直接溝通，溝通無效后可越級反映。服務(wù)有時會遇到阻力和客戶的不理解，面對客戶不焦不燥，不卑不亢，不溫不火、平常心對待。服務(wù)要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不斷，影響并帶動身邊的人。分供方是公司的同路人，優(yōu)秀的分供方是公司競爭力所在。公司的經(jīng)營活動是由無數(shù)的契約組成的。契約是神圣的、嚴肅的，必須遵從 享受等值的服務(wù)是客戶的權(quán)利；為客戶提供服務(wù)是公司全體員工的榮幸。 投資者的利益是公司存在的前提，為客戶創(chuàng)造價值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。員工利益是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。社會利益是企業(yè)的良知和責任。第三章行為規(guī)范 公司員工是企業(yè)形象的代表 、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。，不得開低級下流玩笑。，上班時間，尤其是所在崗位需直接面對客戶，則不得佩戴過于昂貴的首飾。、進取、健康的一面，公司員工不得參與賭博和不健康娛樂。、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡、勤換內(nèi)衣物。提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口氣清新。頭發(fā)要常洗、整齊。男員工不準蓄長發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。不得佩戴任何眩目飾物、留長指甲，女員工不得涂色在指甲上。工作時必須佩戴工號牌或名牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。工作制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺，非因工作需要和公司規(guī)定，不得在工作場合、時間外穿著制服。，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，襯衣的第二顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。，皮鞋不準釘金屬等，禁止著涼鞋。女員工夏季只準著淺色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。下班后應(yīng)換下制服，尤其保安、保潔、工程制服，不得穿回家中。，對公司其它有關(guān)服裝管理的規(guī)定應(yīng)當主動了解并遵守。，其正確的立姿勢應(yīng)該是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），因為工作性質(zhì)不同部門另有規(guī)定的除外。，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿。，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手插兜等 ，是員工最起碼應(yīng)有的表情。、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。，頻頻點頭稱是。、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。，不得二人搭肩、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與賓客同時進出門（如電梯門），應(yīng)讓賓客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。不得當眾整理個人衣物。上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。1客人和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。2在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。3員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時，如有客在走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口 、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。，使用蔑視或污辱性的語言，不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。，要用相互都懂的語言，指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝，客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)?？腿藖頃r要問好，注意講“歡迎您的光臨”，客人走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”，任何時候不準講“喂”或說“不知道”。暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。當為客人完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。1談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術(shù)。眼睛應(yīng)注視對方，不可游移不定。善交談?wù)?，并非口若懸河、滔滔不絕，而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導交談過程富有情趣和成效。2對每一個人來說，每次與別人的交談都是一次建立外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的機會，應(yīng)該珍惜每一次面對陌生客人的機會，記住對方的相貌、特征、姓名和情趣，給對方留下良好的印象 事先重新確定和核實一下預約的地點和時間等，必要時可提前打電話詢問并再一次確認。嚴格遵守雙方約定的時間，不要誤時誤事，通常在迎接來客時，在約定時間前五分鐘作好迎接的準備；出訪時，最好在約定時間前五分鐘內(nèi)到達。路程時間必須充裕，并有一定時間的提前量。如果趕不上約定的時間，必須設(shè)法通知對方，講明原因，告知可能到達的時間并請求對方的諒解。 提前一天把外出公干所必須的東西準備好：如： 、光盤 、數(shù)碼相機內(nèi)存條 由于工作需要，公司委派員工出差。在執(zhí)行出差任務(wù)時，按正常出勤記錄考勤。凡公司員工出差外地，在到達目的地后，應(yīng)立即與公司聯(lián)系，告知公司聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)時間，每天至少與公司有一次聯(lián)系。員工出差外地，在完成出差任務(wù)的同時，還應(yīng)帶回當?shù)叵嚓P(guān)專業(yè)的信息，如當?shù)貎?yōu)秀物業(yè)管理樓盤資料、各種物業(yè)管理細節(jié)照片、優(yōu)秀樓盤樓書，當?shù)乜山梃b的最新政策、法規(guī)動態(tài)信息等。按公司對員工差旅費的有關(guān)規(guī)定，員工完成出差任務(wù)返回后應(yīng)在七天內(nèi)報銷差旅費，償還公司的借款。員工完成出差任務(wù)結(jié)束后應(yīng)及時返回公司，并將有關(guān)資料以文本、電子文檔的格式交行政部存檔處理，必要時就某一課題召開研討會，以供信息資源共享。 到達被訪問方后不要匆忙往里闖，應(yīng)該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領(lǐng)帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準備會面。進門應(yīng)先敲門，進門后返身輕輕關(guān)上門；離開時應(yīng)退出門后輕輕將門帶上。任何會面場所，座位都有主次之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。在交換名片時，應(yīng)該主動遞上名片；并分清對方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。在接對方名片時，也要恭恭敬敬雙手接住，認真輕讀之后,點頭致意,以示尊重。談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術(shù)。眼睛應(yīng)注視對方，不可游移不定。善交談?wù)?，并非口若懸河、滔滔不絕；而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導交談過程富有情趣和成效。 遵守公司關(guān)于5S（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理的規(guī)定，保持工作環(huán)境的整潔有序，保證公司良好的企業(yè)形象與工作風貌。加餐、用餐時間內(nèi)，只能在休息區(qū)域內(nèi)進食，其余上班時間不能進食；不能在上班時間聽音樂和高聲喧嘩。員工在上班時間內(nèi)禁止吸煙，公司公共辦公區(qū)域為禁煙區(qū)，可供員工吸煙的區(qū)域有:公司接待室，如有客人需要吸煙, 可到以上區(qū)域。必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，若鈴響超過三聲，應(yīng)答時應(yīng)以“您好，新龍湖物業(yè)部門，對不起，讓您久等了”為開始語。每位員工都有義務(wù)協(xié)助做好電話記錄和來訪記錄以備查詢，并及時將記錄告知相關(guān)人員。員工不準用公司電話撥打私人電話。員工打出電話，需事先準備，講話條理清晰，簡明扼要表達意圖，不要太長時間占用電話線路，以保證話路暢通。外出辦事、人員出差、工作崗位變動、電話號碼變動、緊急情況、重要的信息請本部門文員、當事人及時用提示寫在白板上或發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)上，也可以采用其它確保同事周知的辦法。在工作時間內(nèi)，各位員工應(yīng)保證公司內(nèi)部網(wǎng)站和郵件系統(tǒng)處于工作狀態(tài)并隨時注意刷新屏幕。員工不得以“未開郵箱和內(nèi)部網(wǎng)站”為由影響辦公。，對因工作需要而臨時由公司委派的任務(wù)，都應(yīng)象對待本職工作一樣認真負責地完成 、溝通 可通過公司或部門例會、早會、專題研討會、半年及年終總結(jié)大會等會議進行溝通。參加會議必須準時，未請假遲到或早退按規(guī)定處罰。公司所屬各臺電腦均可登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站按所授權(quán)限查閱信息、資料，公司所屬各臺電腦之間可通過局域網(wǎng)、因特網(wǎng)傳遞文件和信息。各部門所設(shè)的公告欄是員工了解公司信息的重要途徑之一，員工應(yīng)主動關(guān)注更新后的各種信息。 公司主張溝通透明化，員工之間出現(xiàn)問題時，公司要求當事人必須進行直接溝通，如果溝通確實無效時才可上報上級主管進行協(xié)調(diào)。公司各級主管、負責人一般不受理未經(jīng)當面溝通的投訴。、溝通、處理工作上做到高效、準確、無差錯。生怕別人聽不懂：用別人最便于理解記憶的方式告知，請對方清晰復述生怕別人不明白：學會聆聽，學會復述，復述，不是重復而是用自己的話表達自己的理解。生怕大家不知道：盡快通知團隊成員。工作不一定都能在24小時內(nèi)干完，但必須在24小時內(nèi)有回復。學會自己跟自己過不去。開會或討論工作前：你是否準備簡單的會議內(nèi)容發(fā)給與會人？開會或討論后：是否有結(jié)論？結(jié)論是否固化下來？是否都認同這個結(jié)論？是否每項都有責任人和落實時間？處理麻煩事的三重境界：“這事我已經(jīng)跟他說夠了”；“經(jīng)過協(xié)調(diào)努力，這事已經(jīng)辦妥了”；“這事已經(jīng)辦妥了，而且相應(yīng)的制度流程也完善了，相關(guān)人員都明白了，鎖匙須妥善保管，如遺失須報部門主管或行政部繳費補領(lǐng)，繳費金額視其情況為1050元。衣柜注意緊鎖，公司不負任何財物遺失之責。，并將鎖匙交回行政部或本部門。《員工物品領(lǐng)用登記表》或《入職通知》領(lǐng)取制服、工鞋等勞保用品，所有勞保用品均屬公司財物，員工須妥善保管。如有遺失，須即以書面報告到行政部或本部門報失，并按原價繳費補領(lǐng)。，個人貼身用品，工鞋等作折價處理，如物品遺失或人為損壞，由員工負責賠償 ，須佩戴工作卡，隨時接受檢查。，須向行政部報告，并辦理繳費補領(lǐng)手續(xù)，繳費金額視其情況為10100元。如因使用時間過長而引起損壞，可申請免費換領(lǐng)。，須將有關(guān)證件（卡）交回行政部，違者按規(guī)定罰款，每證（卡）50元。員工須自覺遵守上、下班打卡的考勤制度。遲到、早退，每次扣罰10元；遲到、早退超過1個小時而且未向直接上級請假者視作曠工。代人或托人打卡以及弄虛作假，將受到紀律處分，按《員工獎懲條例細則》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。，認真執(zhí)行崗位職責，同事之間友好相處，互相幫助。，各部門的工作間、員工更衣室、宿舍、工具房、倉庫，要經(jīng)常清掃，保持環(huán)境衛(wèi)生。，下班時應(yīng)將文件資料鎖好，辦公室臺面不要堆放雜物，保持干凈整齊。、用電及辦公用品，凡最后離開辦公室者，必須檢查門窗、電源、水龍頭和辦公設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)好。、工具、辦公用品、勞保用品、證件，在員工離職時，需交還給公司，違者罰款。如有遺失或損壞由員工按原價賠償。如遇地震、山洪爆發(fā)、火災(zāi)、急病及其他緊急事故，要保持冷靜，立即報告有關(guān)部門負責人，采取措施，妥善處理 第四章職業(yè)準則 每位員工首先應(yīng)是一名合法的、有社會公德的公民，任何行為應(yīng)該遵守國家法律、法規(guī)，應(yīng)該具有法律意識。任何違法行為，公司將舉報至司法機關(guān)進行處理。公司要求員工信奉守法廉潔、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德。員工的一切工作行為，都必須以維護公司利益，對社會負責為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其工作行為的動機。因違反公司規(guī)章和職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟損失者，公司將依法追索經(jīng)濟賠償；情節(jié)嚴重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關(guān)追究其刑事責任。 員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和本職權(quán)限，從事投資業(yè)務(wù)。員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或被授權(quán)人批準，禁止從事下列活動： 、談判、簽約； 、證明；、消息； 。嚴禁員工在外兼任任何獲取薪金的工作 員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資： ；； ； 以直系親屬名義從事上述三項投資行為的 員工在經(jīng)營管理及服務(wù)活動中，嚴禁索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。若遇價值200元以下的禮品、禮金，如果拒絕會被視為失禮的情況，則可以在公開的場合下接受，但必須在返回公司后交行政部統(tǒng)一處理，若為現(xiàn)金交財務(wù)部處理。，應(yīng)堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德準則，禁止以賄賂及其他不道德的手段取得利益。，原則上不接受傭金、回扣，一般應(yīng)當場拒絕或交回財務(wù)由財務(wù)退回原單位，確難退回的，公司作為營業(yè)外收入或沖減成本，嚴禁個人侵吞，否則以貪污論。；利用內(nèi)幕消息損害公司利益或處于比公司以外人士較為有利的情況下時謀取個人利益。嚴禁員工挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益，員工不得用公款購買各種俱樂部會員卡或者供自己從事高級消費 公司鼓勵員工推薦合作單位，但員工的直系親屬以及其私交甚密的朋友在與公司進行業(yè)務(wù)往來時或從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，該員工應(yīng)向公司申報，并提出業(yè)務(wù)上的回避，嚴禁隱瞞 公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準以公款搞高標準宴請及娛樂活動。公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及違法及不良行為。員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，應(yīng)謝絕參加。包括：過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動、設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動、邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動。公司的管理制度、工作規(guī)程、經(jīng)濟狀況、市場分