【正文】 間內(nèi)）可休帶薪年假2天；滿三至四年者，每年可休帶薪年假5天；滿五至十年者，每年可休帶薪年假10天；滿十年及以上者，每年可休帶薪年假20天，凡10天以上的年假均可以申請(qǐng)分成二次休完。健康體檢假為保障員工的身體健康，公司倡導(dǎo)員工定期做身體檢查，公司員工轉(zhuǎn)正滿三年及以上者，每年可享受帶薪健康體檢假一天，員工憑醫(yī)院建立的員工健康檔案及體檢報(bào)告等相關(guān)資料享受，否則不能享受。病、事假l員工所有非正常出勤的請(qǐng)假，均應(yīng)提前申請(qǐng)；除非得到批假人的同意，所有請(qǐng)假均須有書面的請(qǐng)假單。l員工請(qǐng)事假，須向部門經(jīng)理（管理處主任）申請(qǐng)，三天以上（不含三天）須報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；部門經(jīng)理（管理處主任）向公司總經(jīng)理請(qǐng)假。事假扣發(fā)當(dāng)日基本工資、無誤餐和交通補(bǔ)貼。l員工非因公傷或患病不能上班時(shí)，應(yīng)向部門經(jīng)理（管理處主任）請(qǐng)病假，三天以上（不含三天）須報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)病假扣發(fā)當(dāng)日基本工資一半，無誤餐和交通補(bǔ)貼。病假須出具區(qū)、縣級(jí)醫(yī)院有效證明。1請(qǐng)假的程序及其它規(guī)定員工有請(qǐng)假的權(quán)利，但請(qǐng)假應(yīng)在事前。凡是假期超過三天(不含三天)者，申請(qǐng)人須填寫《請(qǐng)假單》交上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，并做好工作安排或臨時(shí)移交，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)行政部核定。凡當(dāng)月病事假累計(jì)超過三天（不含三天）者，當(dāng)月無獎(jiǎng)金自員工轉(zhuǎn)正之日起，公司為員工提供醫(yī)療、養(yǎng)老等保險(xiǎn)，對(duì)特殊崗位的員工，公司還將根據(jù)情況提供意外傷害險(xiǎn)。對(duì)于每位員工因保險(xiǎn)所享受的權(quán)益，可以向行政部咨詢。公司轉(zhuǎn)正員工將享受以下紅包福利：在每年的端午節(jié)、中秋節(jié)獲贈(zèng)紅包50元；三八婦女節(jié)相關(guān)員工獲贈(zèng)紅包50元；過生日的員工在生日當(dāng)天獲贈(zèng)50元生日禮金。每年春節(jié)，公司為感謝員工的家屬的理解和支持，還將特別贈(zèng)送員工家屬新春賀歲紅包100元。公司所有員工每年按國家規(guī)定享有夏季清涼飲料費(fèi)第八章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上，做出更大成績，防止和糾正員工的違紀(jì)及失職行為，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行 公司每年將進(jìn)行半年和年終總結(jié)工作，界時(shí)將對(duì)符合以下條件的員工進(jìn)行半年及的表彰，評(píng)選工作由公司行政部組織進(jìn)行。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：物業(yè)公司轉(zhuǎn)正后不足半年的員工?？荚u(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l能在較短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)公司，適應(yīng)公司，遵循公司經(jīng)營理念和工作原則做事。l能夠很快通過公司的各項(xiàng)培訓(xùn)、考核，獨(dú)立肩負(fù)委派的工作，工作能力強(qiáng)。l工作成效高，新老員工的配合默契，同事間合作關(guān)系融洽。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：物業(yè)公司全體員工 考評(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l服務(wù)標(biāo)兵，客戶反映好，無服務(wù)質(zhì)量投訴。l服務(wù)質(zhì)量高，一次到位，無后續(xù)遺留問題。l具有優(yōu)異的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)手段及技能，不僅能急用戶之急，且能解用戶之急。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：物業(yè)公司全體員工。考評(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l精神風(fēng)貌佳，充分展示龍湖物管員工的良好素質(zhì)，客戶反映好，在員工中起著表率作用，無服務(wù)質(zhì)量投訴。l精力充沛，精神飽滿，著裝、禮儀嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，隨時(shí)注意通過自己體現(xiàn)公司社會(huì)形象。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：入職一年以上員工 考評(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)： l能突破自我固有的思維模式，善于在過去的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，積極尋求新的有效的工作方式，在原有的工作業(yè)績上有長足的進(jìn)步，綜合素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和成效顯著提高。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：試用期合格已轉(zhuǎn)正滿半年的員工 考評(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l工作技能純熟，精通業(yè)務(wù)，在部門中起標(biāo)兵作用。l樂于傳幫帶，并有較顯著的成效或?qū)嵗?。技能?chuàng)新獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：物業(yè)公司全體員工?？荚u(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l本專業(yè)技術(shù)或技能全面，在某一方面技術(shù)能力突出，處理各種問題效率高，質(zhì)量優(yōu)。l在本專業(yè)工作中，善于尋找新的工作方式，新的流程或技術(shù)，并有可描述的業(yè)績。管理創(chuàng)新獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：各部門的管理人員，如班（組）長，助理、主管等。考評(píng)時(shí)間：每年年終進(jìn)行一次評(píng)選。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l能很好執(zhí)行公司的管理方法，培養(yǎng)員工的質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，在前期控制和過程跟蹤中幫助部門或公司改善管理狀況，善于改進(jìn)和完善原有的工作方式，取得有目共睹的成績?？偨?jīng)理特別獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：試用期合格轉(zhuǎn)正后的員工 考評(píng)時(shí)間：每年年終進(jìn)行一次評(píng)選。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l對(duì)公司做出杰出貢獻(xiàn)和特殊成就，避免重大失誤、事故，提高工作效率和節(jié)約成本，是公司全體員工學(xué)習(xí)的楷模。最佳組合獎(jiǎng) 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：各管理處下設(shè)的職能部門或小組、各綜合部門設(shè)的小組、跨部門的階段性任務(wù)小組?？荚u(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l有可描述的業(yè)績。l在服務(wù)和管理中有創(chuàng)意。l工作過程中少差錯(cuò)，無重大失誤。l為公司增加美譽(yù)度。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：公司各部門、管理處?？荚u(píng)時(shí)間：每年年終進(jìn)行一次評(píng)選?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l完成全年工作計(jì)劃和考核目標(biāo)。l有可描述的業(yè)績。l為其它部門服務(wù)或與其它部門、單位合作過程中無重大投訴。l部門在全年工作中無重大失誤。l部門所屬員工成長快，為公司或公司其它部門輸送人材。，將予以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的形式和種類包括口頭表揚(yáng)、公告表揚(yáng)、記功、授予獎(jiǎng)金、晉級(jí)、晉職等，具體參照《員工獎(jiǎng)懲條例細(xì)則》執(zhí)行。、公司《獎(jiǎng)懲條例細(xì)則》及其它相關(guān)規(guī)定的，將給予處罰，處罰的形式和種類包括批評(píng)、記不合格、書面警告、記過、降級(jí)、降職、辭退、除名等，具體參照公司《員工獎(jiǎng)懲條例細(xì)則》執(zhí)行員工對(duì)獎(jiǎng)罰感到不滿時(shí)，可向部門主管申訴。如與部門主管會(huì)晤后仍不滿意時(shí)，可越級(jí)向行政部直至公司總經(jīng)理提出書面申訴 有關(guān)獎(jiǎng)懲的未盡事宜，參照《員工獎(jiǎng)懲條例細(xì)則》執(zhí)行，各部門如有修改須報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)行，員工同樣應(yīng)該嚴(yán)格遵守 致新員工我們想要的團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)是一批有特征的人在一系列的價(jià)值觀下統(tǒng)一起來的集體，也就是企業(yè)文化凝聚起來的集體。最典型的團(tuán)隊(duì)就是NBA球隊(duì)，也許每一個(gè)人都是萬人矚目的大牌明星，但他們?cè)谝黄饡r(shí)，懂得相互配合、相互制造機(jī)會(huì)，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)力爭上游”并行不悖。團(tuán)隊(duì)精神不是集體主義，不是泯滅個(gè)性、扼殺獨(dú)立思考，不是武大郎開店，誰也別想比誰好。怎樣才是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？其實(shí)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神成為每一個(gè)成員的理性選擇，就是最好的團(tuán)隊(duì)。假如有很長一段時(shí)間以來你每天都不想起床、上班，將去公司視為畏途，不想去面對(duì)你的上司、你的工作、你的伙伴時(shí)，說明你已不再適合于這個(gè)團(tuán)隊(duì)。若只是因?yàn)槿?、五斗米而“伺候差事”，這會(huì)降低你的生命品質(zhì)和意義。我們之所以聚在一起，是因?yàn)楸舜擞X得需要對(duì)方，“要是沒有對(duì)方，沒有這一群伙伴，我不能達(dá)成我最想要的目標(biāo)，而且達(dá)成目標(biāo)的成本不會(huì)是最低!”這就是理性選擇。這樣的團(tuán)隊(duì)，是以理性為基礎(chǔ)的，沒有強(qiáng)制，沒有恩怨、沒有是非，大家都抱這樣的心態(tài)：合則留，不合則去，來去都是平和的、喜悅的。根據(jù)曼昆的十大經(jīng)濟(jì)學(xué)原則，其首要的是交替原則和成本原則，“你若想得什么，就一定會(huì)拿一些東西去交換”，“你得到一樣?xùn)|西所付出的全部就是成本”。如你來我們公司應(yīng)聘，也許就失去了去別的公司的機(jī)會(huì)。所以每一個(gè)人進(jìn)來時(shí)，首先是明確自己的目標(biāo)，即你想得到的東西，其次是弄清自己的成本，即你想付出的東西，或你能用來交換的東西，加入一個(gè)企業(yè)就如同兒時(shí)加入一場游戲時(shí)一樣，你只是在決定：“我喜歡這個(gè)游戲嗎？其規(guī)則公平嗎？這個(gè)規(guī)則對(duì)我來講是否有利？若有時(shí)對(duì)我是不利的，我也有不滿意之處，那還有沒有比這個(gè)更好的游戲，有沒有比這個(gè)更優(yōu)的規(guī)則呢？我去另一個(gè)新的游戲群體中會(huì)有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)呢？選擇這個(gè)游戲群體機(jī)會(huì)成本是怎樣的呢？眼前規(guī)則看來對(duì)我沒有利，但長遠(yuǎn)來看是不是有利的呢？……”我們認(rèn)為：一個(gè)成熟的人，是知其有所為有所不為的人，這就是理性的光輝。任何通行的社會(huì)道德，是所有社會(huì)成員的理智選擇。如排隊(duì)，當(dāng)大家規(guī)規(guī)矩矩排隊(duì)時(shí)，第一個(gè)插隊(duì)的人成本最低，其他人成本增加，這會(huì)鼓勵(lì)人去加塞，當(dāng)加塞的人增多時(shí)，加塞的人成本也增加，排隊(duì)的人成本更大，當(dāng)大家都不排隊(duì)而拼命去擠的時(shí)候，所有的人成本增加至最大。所以對(duì)所有的人來講，成本最低的辦法是排隊(duì)，所以說人人遵守排隊(duì)順序是一種理性的選擇。任何通行的企業(yè)文化，是一種全體員工理性選擇的結(jié)果。例如，若要溝通的透明化，就是謹(jǐn)防自己當(dāng)濫好人，而長一條花花腸子，須知，這就是對(duì)規(guī)則的破壞。我們提倡鄰桌原則，是因?yàn)檫@樣大家都省力，“你的舉手之勞，去掉了壓死駱駝的最后一撮稻草?！币埠帽葒莱燥垥r(shí)，每人都拿三尺長的筷子，每一個(gè)人吃起來都很費(fèi)勁，而你去喂你對(duì)面的人時(shí)，所有的人都很輕松地吃到了飯。公司的文化來源于共識(shí)，對(duì)于有的人來講，這個(gè)共識(shí)的建立需要時(shí)日，所以首先是制度，當(dāng)制度上升為一種自覺，一種習(xí)慣時(shí)，其強(qiáng)制性就消失了，它就變成了一種文化。執(zhí)行制度的強(qiáng)制性是需要成本的，而文化實(shí)施的成本最低。文化的東西是有排它性的，也就是說：非我族類，不予接納。所以，有老員工看某個(gè)新員工的舉止后說：這人不象我們公司的人。事后證明，此人果真無法融入公司。老員工的眼睛“毒”，是因?yàn)槠髽I(yè)文化在作背后的準(zhǔn)繩。我們一直都在高揚(yáng)文化的旗臶，召喚那些熱愛工作，熱愛生活的同道中人。文化的排它性另有一個(gè)負(fù)面的作用，就是可能導(dǎo)致內(nèi)向性：一幫臭味相投的人，漸漸看自己看順了眼，看別的、新的東西就總是不順眼了。自我標(biāo)榜、相互吹捧、排斥異己，打擊新人，壓制創(chuàng)新，這一切成見成為我們更新文化的障礙，導(dǎo)致我們?nèi)諠u衰亡。這值得我們時(shí)時(shí)警惕。希望公司有一種文化，一種風(fēng)氣，像柳傳志對(duì)待楊元慶、郭為們一樣，扶持新人。讓新的精神和思想永遠(yuǎn)鼓蕩起公司的旗臶。第四篇：物業(yè)管理手冊(cè)物業(yè)管理手冊(cè)物業(yè)部架構(gòu)圖一、物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)：貫徹執(zhí)行公司的方針、策略、制度，及時(shí)確定或調(diào)整各物業(yè)所屬部門的發(fā)展和經(jīng)營方向，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下全面主持物業(yè)部工作。負(fù)責(zé)組織制定、修訂物業(yè)各項(xiàng)管理制度，了解各地物業(yè)管理政策、掌握市場動(dòng)態(tài)，做好可行性研究分析。組織定制落實(shí)物業(yè)管理部門中長期發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃、物業(yè)管理實(shí)施方案和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃。負(fù)責(zé)理順對(duì)其他相關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，為部門工作創(chuàng)造有利條件。參與集團(tuán)開發(fā)部的新開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案及圖紙會(huì)審，及時(shí)向集團(tuán)各相關(guān)部門提供物業(yè)管理有關(guān)信息和合理化建議。協(xié)調(diào)、監(jiān)督下屬各部門認(rèn)真、及時(shí)地貫徹落實(shí)物業(yè)部制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。二、物業(yè)部副經(jīng)理崗位職責(zé)：協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理工作開展和日常行政事務(wù)處理，督促物業(yè)下屬各部門工作計(jì)劃實(shí)施。參與制定、修訂物業(yè)各項(xiàng)管理制度，了解掌握各區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況，為物業(yè)部經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)物業(yè)部門行政事務(wù)、檔案管理、物料采購、員工培訓(xùn)等日常管理，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作檢查。做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會(huì)議的組織、準(zhǔn)備和會(huì)議決定事項(xiàng)落實(shí)。完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)，物業(yè)部經(jīng)理休假或其他原因不在崗時(shí)代行經(jīng)理職責(zé)。三、報(bào)修接待文員崗位職責(zé)：堅(jiān)守崗位熱情接待，以報(bào)修單、電話的形式受理各部門報(bào)修、顧客投訴，對(duì)部門、顧客的投訴要耐心解釋并及時(shí)反映到上級(jí)及相關(guān)負(fù)責(zé)部門。主動(dòng)與各部門建立友好關(guān)系，爭取他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，協(xié)助搞好“窗口”服務(wù)，組織安排接待和對(duì)外宣傳等活動(dòng)。負(fù)責(zé)本部門文件、資料的打印、校對(duì)及收發(fā)派送，做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。負(fù)責(zé)文書檔案和有關(guān)資料的管理工作，對(duì)各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管，并做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要。負(fù)責(zé)物業(yè)部門的后勤管理工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。四、設(shè)備保障部經(jīng)理（主管）職責(zé)全面主持本部門工作，參加公司例會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)員工完成本部門的各項(xiàng)工作任務(wù)；對(duì)本部門的工作進(jìn)行督導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理的各類設(shè)備問題。負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)工作，對(duì)本部門員工考核與評(píng)估；制定本部門預(yù)算方案，管理能耗、物耗成本控制方案。實(shí)施部門各項(xiàng)管理規(guī)章、責(zé)任考核方案，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)檢查；檢查重要維修工程、督導(dǎo)工程進(jìn)度及工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。審閱或制定工程設(shè)備的更新、維修、保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)執(zhí)行；參與度假村工程設(shè)備相關(guān)合同的洽談，并對(duì)零配件的采購價(jià)提出合理的建議。負(fù)責(zé)度假村設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行及部門安全防火、防重大安全事故等工作；起草提交部門各類請(qǐng)示報(bào)告，完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。五、保安主管崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)度假村的安全保衛(wèi)工作，帶領(lǐng)、安排本部門員工努力做好工作，督促員工遵守各項(xiàng)制度，保障員工和賓客的生命安全。負(fù)責(zé)員工的上崗培訓(xùn)，制定、健全度假村的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃安排并檢查落實(shí)。組織好保安工作檔案材料的收集管理工作，維護(hù)度假村內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視各重要消防、監(jiān)控器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件，組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故。組建安全消防小組等組織，負(fù)責(zé)度假村各部門組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和培訓(xùn)。受理有關(guān)本部門的客人投訴，負(fù)責(zé)起草提交部門各類請(qǐng)示報(bào)告，組織部門工作會(huì)議，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。六、PA領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)度假村環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，根據(jù)部門經(jīng)理的指派，及時(shí)處理有關(guān)度假村的保潔問題，保證任何時(shí)間內(nèi)清潔狀況令人滿意；負(fù)責(zé)督導(dǎo)、管理PA保潔員的工作，根據(jù)度假村實(shí)際情況編制PA值班表，確保保潔員按編排時(shí)間當(dāng)值；做好培訓(xùn)工作,保證其按要求執(zhí)行；督導(dǎo)員工遵守度假村的規(guī)章制度，及時(shí)將每月工作報(bào)告呈交上級(jí)主管；調(diào)查了解部門或顧客所提出的問題或投訴，然后給予解決；控制清潔劑的使用，避免浪費(fèi)現(xiàn)象；負(fù)責(zé)對(duì)清潔設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。負(fù)責(zé)做好消殺、滅鼠及滅蟲工作；完成上級(jí)安排的其它任務(wù)；七、責(zé)任問責(zé)制度為了切實(shí)加強(qiáng)度假村物業(yè)部內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立公司形象，明確投訴處理責(zé)任和程序，為客人提供滿意服務(wù)，防止管理人員在工作過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，特制定本制度。接到通知（內(nèi)容包括保潔綠化、工程報(bào)修、保安消防）的部門，必須在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，并根據(jù)處理難度給予處理期限答復(fù)發(fā)單部門。問題復(fù)雜