【正文】 9．自行回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。7．囑咐員工回去時(shí)路上注意安全。5．注意關(guān)閉所有門窗。3．對(duì)于低于安全庫存的產(chǎn)品或用品，開立購貨申請(qǐng)單。三、打烊前的工作1．了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。17．?dāng)M定廣告促銷活動(dòng)計(jì)劃，提高公司營運(yùn)利潤。15．依公司安排準(zhǔn)時(shí)參加主管會(huì)議（并依會(huì)議內(nèi)容與要求，事先備好完整資料與數(shù)據(jù)）。⑤金額。③數(shù)量。⑷驗(yàn)收時(shí)注意要點(diǎn)如下：①品項(xiàng)、名稱。⑵廠商自行配送之商品，則須當(dāng)面點(diǎn)清，驗(yàn)收無誤后才得簽名。14．送貨，驗(yàn)收與清單并安排入倉。⑽客人要離開時(shí)，取出客人的鞋子，收好拖鞋。⑻客人離開前臺(tái)后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復(fù)前臺(tái)干凈，潔的環(huán)境。⑹前臺(tái)安排美容師時(shí)，值班美容師代為通知。⑷為客人送水。⑵客人來訪應(yīng)為客人開門，并問好。13．監(jiān)督值班美容師做好值班工作。新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認(rèn)可，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過主管的同意，內(nèi)容的遣詞造句相當(dāng)重要，不可寫錯(cuò)。⑥牢記承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號(hào)碼，以應(yīng)付發(fā)表事項(xiàng)時(shí)的詢問。④開頭即寫結(jié)論、結(jié)果。②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式。⑷新聞內(nèi)容新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡(jiǎn)便的方法，制作發(fā)布新聞?dòng)邢率鲞m用原則。⑵制定主題資料Q﹠A準(zhǔn)備，有關(guān)公司提示主題的詳細(xì)答案及業(yè)界動(dòng)向等以及媒體可能關(guān)心的事項(xiàng)回答。12．媒體記者來訪時(shí)的接待工作⑴由店長負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，并確認(rèn)提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見采訪 以及采訪時(shí)間。⑵所有營業(yè)用證件復(fù)印件放在前臺(tái)（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品許可證等相關(guān)證件）。D．現(xiàn)場(chǎng)要盡速清理，以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外。嚴(yán)重者應(yīng)立即通知其家人。②狀況處理A．若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫(yī)治療，并回報(bào)上級(jí)主管、嚴(yán)重者并通知家人。F．其他物品的陳列架，或pOp架，有突出之尖銳物時(shí)，應(yīng)高速改善，以免傷害到人。D．玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。B．受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時(shí)，應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼住，或暫停使用。E．易受破壞之商品、資料、設(shè)備等先移往安全處。C．有災(zāi)害記錄之店，整修設(shè)施排水道。⑶災(zāi)害防患管理A．各店排水道，平時(shí)維護(hù)暢通。B．隨時(shí)注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場(chǎng)以整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來接近有心人士，以示警告。⑦可裝設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行）。⑤店內(nèi)人員編組，發(fā)生火警時(shí)，各同仁分派責(zé)任工作。③清理垃圾時(shí)，應(yīng)確定其中無火種等易燃物。10．維護(hù)公司及會(huì)員在營業(yè)中的安全⑴消防安全管理①熟悉滅火器及使用方法，依消防規(guī)定于各店明顯處，并定期檢查。⑷排班管理良好的排班制度應(yīng)該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數(shù)的多少，而成相等的起伏變化。③特休假、年休假均按人事管理規(guī)章行之。⑶請(qǐng)休假管理①公事假須于前三日填妥請(qǐng)假單，并找妥職務(wù)代理人。⑵外出登記①營業(yè)中非必要，不得外出。②到達(dá)時(shí)間列入上班時(shí)間計(jì)算。8．檢查調(diào)配員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理的物料成本控制，監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”。7．了解會(huì)員對(duì)公司的需求或建議⑴提醒員工更多去了解顧客，關(guān)心顧客，做好客人的售后服務(wù)。③音響：音量固定化，不得任意變更開太大。⑷音樂播放管理①營業(yè)開始，可選擇輕快音樂，以便提高士氣。⑵評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃。要知道你怎樣對(duì)待員工，員工就會(huì)怎樣對(duì)待顧客的；⑼記錄總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免再犯。說話方式要站在對(duì)方的立場(chǎng)，且必須善于交談再說明，處理要迅速，言行一致。員工之間異議的排除⑴抓住員工的心理，了解她們需要你說什么，做什么；⑵解釋要簡(jiǎn)潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會(huì)更好”，并付予真實(shí)行動(dòng)。②處理場(chǎng)所的變換在處理場(chǎng)所的方面，由于顧客在賣場(chǎng)的時(shí)間過久，可能會(huì)產(chǎn)生疲倦而更為不悅，而且若在賣場(chǎng)上發(fā)生議論事件，也可能會(huì)影響賣場(chǎng)的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請(qǐng)顧客到接待室，以利抱怨事件的處理。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場(chǎng)而使事情圓滿的處理。同時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，以取得顧客的了解與諒解。切忌在顧客剛開始傾述時(shí)，隨時(shí)打斷其說話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。在營業(yè)中打算向顧客推銷的重點(diǎn)商品是什么？并協(xié)助美容師或前臺(tái)人員銷售。3．保持好的環(huán)境、衛(wèi)生、消耗品。2．有效的人力支援安排⑴店長應(yīng)徹底有效的規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時(shí)間表，并確切執(zhí)行及追蹤，候客時(shí)間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說，店長可以根據(jù)來客時(shí)間的曲線表，利用來客較少的時(shí)間從事各項(xiàng)政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店?duì)I業(yè)員閑聊，影響作業(yè)效率。因?yàn)闊o心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延，就是績(jī)效不彰，影響效率與業(yè)績(jī)。⑷降低無形曠職。⑵要求員工愛惜公物，物品使用后及時(shí)放回固定位置，并保持干凈。二、營業(yè)時(shí)間內(nèi)1．人員服裝、儀容、士氣與精神。C．年節(jié)在客源增多時(shí)的人員支援。②年節(jié)氣氛A．營造營業(yè)場(chǎng)所的喜慶節(jié)氣，張貼喜慶掛畫。D．獎(jiǎng)品擺放的陳列和物品的搭配。B．營業(yè)場(chǎng)所展示區(qū)的美化。④營運(yùn)設(shè)備檢查：驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)、電話、空調(diào)等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)。F．在展示商品時(shí)，應(yīng)考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關(guān)性效果。D．商品展示時(shí)，要沿著顧客移動(dòng)的道路做延續(xù)、刺激會(huì)員的感官。③商品的展示陳列A．對(duì)于賣場(chǎng)的商品應(yīng)加以整理分類，其分類的重點(diǎn)是品牌、顏色、尺寸、價(jià)格、材料、趣味性等。⑸服務(wù)用語練習(xí)。⑶今日工作事項(xiàng)說明及交辦（含各項(xiàng)活動(dòng)之說明）。2．舉行早會(huì)⑴帶領(lǐng)前臺(tái)、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。店長知識(shí)專業(yè)要求：消費(fèi)者心理學(xué)、陳列知識(shí)、店鋪管理知識(shí)、店鋪庫存管理、顧客服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。對(duì)店長的要求店長素質(zhì)要求：誠實(shí)守信、有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。對(duì)市場(chǎng)——是眼睛，將外界信息及時(shí)的反饋到公司、員工。輔助工作：；，做好后勤保障工作； ；檢查督導(dǎo)防