【正文】 9．自行回家路上，應特別注意自身安全。7．囑咐員工回去時路上注意安全。5．注意關閉所有門窗。3．對于低于安全庫存的產(chǎn)品或用品，開立購貨申請單。三、打烊前的工作1．了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。17．擬定廣告促銷活動計劃，提高公司營運利潤。15．依公司安排準時參加主管會議（并依會議內(nèi)容與要求，事先備好完整資料與數(shù)據(jù)）。⑤金額。③數(shù)量。⑷驗收時注意要點如下：①品項、名稱。⑵廠商自行配送之商品，則須當面點清，驗收無誤后才得簽名。14．送貨，驗收與清單并安排入倉。⑽客人要離開時，取出客人的鞋子，收好拖鞋。⑻客人離開前臺后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復前臺干凈，潔的環(huán)境。⑹前臺安排美容師時，值班美容師代為通知。⑷為客人送水。⑵客人來訪應為客人開門，并問好。13．監(jiān)督值班美容師做好值班工作。新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認可，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過主管的同意，內(nèi)容的遣詞造句相當重要，不可寫錯。⑥牢記承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼，以應付發(fā)表事項時的詢問。④開頭即寫結論、結果。②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式。⑷新聞內(nèi)容新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法，制作發(fā)布新聞有下述適用原則。⑵制定主題資料Q﹠A準備，有關公司提示主題的詳細答案及業(yè)界動向等以及媒體可能關心的事項回答。12．媒體記者來訪時的接待工作⑴由店長負責一切聯(lián)絡事項，并確認提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見采訪 以及采訪時間。⑵所有營業(yè)用證件復印件放在前臺（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品許可證等相關證件）。D．現(xiàn)場要盡速清理，以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外。嚴重者應立即通知其家人。②狀況處理A．若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫(yī)治療，并回報上級主管、嚴重者并通知家人。F．其他物品的陳列架，或pOp架，有突出之尖銳物時，應高速改善，以免傷害到人。D．玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。B．受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時，應先用膠布暫時貼住，或暫停使用。E．易受破壞之商品、資料、設備等先移往安全處。C．有災害記錄之店，整修設施排水道。⑶災害防患管理A．各店排水道，平時維護暢通。B．隨時注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場以整理物品，以良好之服務態(tài)度來接近有心人士，以示警告。⑦可裝設火災感應器（應按相關法令執(zhí)行）。⑤店內(nèi)人員編組，發(fā)生火警時，各同仁分派責任工作。③清理垃圾時，應確定其中無火種等易燃物。10．維護公司及會員在營業(yè)中的安全⑴消防安全管理①熟悉滅火器及使用方法，依消防規(guī)定于各店明顯處，并定期檢查。⑷排班管理良好的排班制度應該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數(shù)的多少，而成相等的起伏變化。③特休假、年休假均按人事管理規(guī)章行之。⑶請休假管理①公事假須于前三日填妥請假單，并找妥職務代理人。⑵外出登記①營業(yè)中非必要，不得外出。②到達時間列入上班時間計算。8．檢查調(diào)配員對各項護理的物料成本控制，監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”。7．了解會員對公司的需求或建議⑴提醒員工更多去了解顧客，關心顧客，做好客人的售后服務。③音響：音量固定化，不得任意變更開太大。⑷音樂播放管理①營業(yè)開始，可選擇輕快音樂，以便提高士氣。⑵評估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓計劃。要知道你怎樣對待員工，員工就會怎樣對待顧客的；⑼記錄總結經(jīng)驗，避免再犯。說話方式要站在對方的立場，且必須善于交談再說明，處理要迅速，言行一致。員工之間異議的排除⑴抓住員工的心理，了解她們需要你說什么，做什么；⑵解釋要簡潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會更好”，并付予真實行動。②處理場所的變換在處理場所的方面，由于顧客在賣場的時間過久，可能會產(chǎn)生疲倦而更為不悅，而且若在賣場上發(fā)生議論事件，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到接待室，以利抱怨事件的處理。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。同時婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，以取得顧客的了解與諒解。切忌在顧客剛開始傾述時，隨時打斷其說話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。在營業(yè)中打算向顧客推銷的重點商品是什么？并協(xié)助美容師或前臺人員銷售。3．保持好的環(huán)境、衛(wèi)生、消耗品。2．有效的人力支援安排⑴店長應徹底有效的規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時間表，并確切執(zhí)行及追蹤，候客時間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說，店長可以根據(jù)來客時間的曲線表，利用來客較少的時間從事各項政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店營業(yè)員閑聊，影響作業(yè)效率。因為無心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業(yè)績。⑷降低無形曠職。⑵要求員工愛惜公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。二、營業(yè)時間內(nèi)1．人員服裝、儀容、士氣與精神。C．年節(jié)在客源增多時的人員支援。②年節(jié)氣氛A．營造營業(yè)場所的喜慶節(jié)氣，張貼喜慶掛畫。D．獎品擺放的陳列和物品的搭配。B．營業(yè)場所展示區(qū)的美化。④營運設備檢查：驗鈔機、刷卡機、電話、空調(diào)等設備是否處于正常工作狀態(tài)。F．在展示商品時，應考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關性效果。D．商品展示時，要沿著顧客移動的道路做延續(xù)、刺激會員的感官。③商品的展示陳列A．對于賣場的商品應加以整理分類，其分類的重點是品牌、顏色、尺寸、價格、材料、趣味性等。⑸服務用語練習。⑶今日工作事項說明及交辦（含各項活動之說明）。2．舉行早會⑴帶領前臺、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。店長知識專業(yè)要求：消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務意識、產(chǎn)品知識、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務技能、陳列整改技能。對店長的要求店長素質(zhì)要求：誠實守信、有責任心、團隊合作、執(zhí)行力。對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。輔助工作：；，做好后勤保障工作； ；檢查督導防